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1、*Project Scoping and Management ToolsMarch 11, 2002模組目的mTree DiagramsmAffinity DiagramsmSIPOC DiagramsmFishbone Diagrams q討論專案適切範圍的重要性q介紹腦力激盪與資料整合之工具mForce Field DiagramsmPareto AnalysismMatrix Diagrams2March 11, 2002專案範圍定義欠佳的後果q太廣泛:m包含太多專案，導致失焦 m花費時間太長m專案小組需要太多規範m其他?q太狹隘:m專案報酬不大，不值得去做m無法解決多數已確認的問題m
2、其他?3March 11, 2002從坐而言到起而行q範圍訂定應自組織內的目標開始m誰應該擁有資源？誰應該被分配到資源？m組織當中支持哪些事項?q接著, 確認與目標有關的產出資訊mWidget, 原料, 服務, 資訊q下一步, 確認這些產出資訊的所屬流程q最後, 找出與此流程相關的議題4March 11, 2002定義範圍工具: Tree Diagramsq樹狀圖Tree DiagramsqAffinity DiagramsqSIPOC DiagramsqFishbone Diagrams qForce Field DiagramsqPareto AnalysisqMatrix Diagram
3、s5March 11, 2002樹形圖Tree Diagramsq樹狀圖是一個多變化的、以具體圖形將想法組織起來的圖形工具m主要議題由樹的主幹表達m相關的因子，影響，或結果由樹枝結構表達q它可以用來確認與組合所有與達成目標有關的事件、流程、或障 礙q它以漸進的方式由大項開展或分層至細節6March 11, 2002樹形圖: 建構步驟q確認想要達成的主要目的q建立由專家組成的團隊q確定每一個人均認同此目標q確認為達成目標可能相關的主要因素m工作, 產出, 部門, 功能q對每一個“支幹”持續地分類至細部因素，直到特定的流程與產品 能夠被確認出來、並能由專案小組善加管理7March 11, 2002
4、樹形圖: 舉例說明q主要目的:降低成本原料行銷行政製造運送財務人事印刷工廠 B工廠 C工廠 A?8March 11, 2002釋例: 約翰的高爾夫球賽約翰的 CTQ: Earn $5MM/yrqPossible YsmY = 廣告代言收入?mY = 教學收入?mY = 服裝資助收入?mY = 拍電視廣告收入?mY = 巡迴賽獎金收入?mY = 約翰的高爾夫總桿數?mY = 約翰的競爭者總桿數?q哪項因素對約翰的CTQ影響最大?q哪些因素可以透過專案達到最大幅度的控制?q哪些是我們可以著力的?q我們如何決定?9March 11, 2002CTQ 展開釋例 列出子項目 (Ys)我們如何衡量 YY值
5、的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向 (下一 層)巡迴賽獎金$250K$0$0廣告代言收入教練$1.5M$3 - 40M$200KXX SomeGoodNone幫助有限最佳可能 無幫助服飾贊助器材電視廣告10March 11, 2002服飾贊助$0$0$0器材拍電視廣告$5 -7M$1 - 2M$0.5MXXGoodSomeNone最佳可能幫助有限無幫助形象贏取四大賽明星球員認同CTQ 展開釋例 列出子項目 (Ys)我們如何衡量 YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向 (下一 層)11March 11, 2002形象好從未贏過(Best=3rd) 5% 贏取四大賽明
6、星球員認同Classy1 - 3 min Household name次佳最佳可能 (Side work)降低約翰的 桿數讓其他人的 桿數增加公眾認知 贏得次數 得票數有幫助非作不可 贏球的結果贏球原因持續開展此步驟直到大黑帶 專案的適當範圍所需的Y或主 要量化指標產生出來列出子項目 (Ys)我們如何衡量 YY值的基準線Y值的benchmark分析機會集中方向 (下一 層)CTQ 展開釋例 12March 11, 2002約翰高球獎金的展開圖彙總 (樹形圖)CTQ = Earn $5MM/yr贏得巡迴賽次數廣告代言教練服飾贊助器材贊助拍電視廣告形象贏得四大賽明星球員認可降低約翰的桿數提高其他人
7、桿數13March 11, 2002樹狀圖釋例 製造成本2H CTQCost TypeSite levelManufacturing AreaWithin Manuf AreaReduce CostsVariable $88,434,800/yrFixed$53,320,00/yrDepreciation$7,494,000/yrEnvironmental$1,744,000/yrProcess b$8,893,800Process a$79,541,000Yield ImprovementRaw Material Cost ReductionOperations$33,770,000/yrM
8、aintenance$5,402,000/yrTotal Utilities$1,013,000/yrOther$3,900,000/yrSalaries Benefits$3,341,000/yrLabor&Ben$17,752,000/yrSupt. Account$4,898,000/yrMTE$2,810,000/yrControl Lab$1,301,000/yrOperating Materials$1,023,000/yrSite Services$706,000/yrSalar& Benefits$676,000/yrSiteUpkeep$638,000/yrOverheadA
9、ccnts $2,200,000/yrSafety&Securit$591,000/yrEmpl Relation $490,000/yrEnviron Contr $378,000/yrPurchasing$301,000/yrInt Healthcare$194,000/yrPROJECT FOCUS (new)PROJECT FOCUS (new)Process b$492,000/yrProcess a$2,010,000/yrProcess b$800,000/yrProcess a$530,900/yrProcess b$2,400,000/yProcess a$3,002,000
10、/yrProject Focus(new)Project Focus (Transitions)Project Focus (CA-14)Materials$825,800/yrOverhead$667,500/yrContract Maint$106,800/yrLabor&Ben$1,396,400/yrProject Focus(new)14March 11, 2002樹形圖釋例- 行銷刊物成本刊物成本著作成本印刷成本配送成本廣告商仲介題材僱用杜邦人員成本直接自印刷廠運送至客戶處倉儲行政/處理費用自印刷廠運送至倉庫GBS Fees印刷廣告商仲介裝訂/校對包裝材料紙張用色數量光面處理試印印
11、刷前準備印刷時間自倉庫運送至客戶端15March 11, 2002樹形圖/ CTQ 展開練習q在一個邏輯化的組織中，自先前的練習中挑選一個專案的想法q運用樹形圖將business level 的量化指標逐步向下開展至幾個可能 的專案量化指標(Ys). q你將需要去挑選一個邏輯化的子項目藉以建立樹狀結構的低層 (舉 例來說工廠, 處所, 生產線, 地理位置, 產品, 辦公室, 客戶別區塊等 等)q用海報紙畫出你的樹狀圖、並準備與其他學員分享q根據此樹狀圖你還需要何種型態的資料以便完成專案選擇的工作?16March 11, 2002qTree DiagramsqAffinity Diagramsq
12、SIPOC DiagramsqFishbone Diagrams qForce Field DiagramsqPareto AnalysisqMatrix Diagrams定義範圍工具: 關聯圖Affinity Diagram17March 11, 2002關聯圖Affinity DiagramsAffinity Diagram 是一種對問題 不受限地產生想法的工具. 這些 集合的想法會被寫在卡片或自 粘貼紙上，然後被排列成一直 線，並且加以組織以呈現出相 互相影響或互相排斥的關係， 即所謂它們之間的 “關聯” topictopic18March 11, 2002關聯圖的優點q對大型或複雜的交
13、易性問題予以結構化q解析複雜議題成為至易於了解的子分類中q提供人們針對問題的本質表達意見的機會q對議題或情況取得共識q在對問題的本質產生歧見的群體之間改進工作的關 係19March 11, 2002q陳述必須解決的問題q以問句形式提出問題的概念、將他們寫在卡片或自粘紙條上q將卡片或自黏紙條依據相關屬性歸類q為每一類取一標題建構關聯圖20March 11, 2002有關問題的概念q至少需要經過五個 人核准q最少需要五個工作 天q承辦旅行社未經過 核准q搭配航空公司未經 過核准q上半年共有$300,000的 差旅預算超支q對於臨時出差未給予彈 性q要求需以極低成本住宿 ，十分不便不論員工或公司雙方
14、都對出差核准程序不 甚滿意q我為什麼一定要搭聯合 航空的班機？ q從未獲得座艙昇級優待q公司政策規定租車需租 小型車未必能租到最好 的q公司內負責差旅人員僅 在正常上班時提供服務21March 11, 2002關聯群組釋例政策員工顧客成本上半年共有 $300,000的差旅 預算超支對於臨時出差未給 予彈性要求需以極低成本 住宿，十分不便公司內負責差旅人 員僅在正常上班時 提供服務?不論員工或公司雙方都對出差核准程序不 甚滿意22March 11, 2002關聯圖練習q選取下列任一問題陳述，據此畫成一個關聯圖藉以澄清問題所在在競爭者提出相似產品或服務後我們的新產品才上市員工第一年離職率過高or2
15、3March 11, 2002定義範圍工具: SIPOC DiagramsqTree DiagramsqAffinity DiagramsqSIPOC DiagramsqFishbone Diagrams qForce Field DiagramsqPareto AnalysisqMatrix Diagrams24March 11, 2002對流程的定義一系列的步驟或活動、當中使用一種或一 種以上的投入(INPUT)並將這些投入轉變 成產出(OUTPUT) ，而此產出對客戶而言 是有價值的顧客投入產出流程是 .25March 11, 2002流程圖的層級SIPOC細部流程圖收入銷售預測生產計劃
16、雙方同意 交貨日期下訂單收到客戶的 需求單 檢視產品是 否有庫存找出可供改進的 選擇方案雙方同意 交貨日期替顧客規劃S S(ext.) Customers (int.) PlannersC C企業流程 (“策略面的”)企業流程26March 11, 2002SIPOC: 總體流程 概論q以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系列活動q提出一種可適用各種大小流程的架構q幫助建立一種宏觀的角度與看法，依據此看法可逐步加 上細部想法27March 11, 2002SIPOC model 連接了什麼?UTPUTSUTPUTSUSTOMERUSTOMERUPPLIERUPPLIERROCESSROCESSNPUTSNPUTS係指人員或團體提供了重要的資訊, 原始資料或 其他資源所提供的項目轉換投入的一系列活動流程的最終產物收到產出的人員, 團體, 或流程28March 11, 2002SIPOC:建構指南q從流程圖開始m將4 -10 個連續性high level
