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1、 追求卓越 永续经营“卓越绩效评价准则”既创奖宣贯九天企业管理咨询有限公司 主讲人：何阿毜 联系电话：18959137583 电子邮件：主讲人介绍主讲人概况姓名：何阿毜福建省营销协会理事、福建省物流协会 委员等曾任职：福州竹榕工艺品厂厂长、福建三盛实 业集团总经理助理、学校学生科科长、总务处主任等职主编并出版了：市场营销学、管理学 、工商企业管理概论、企业经营管理实务、 物流信息技术、企业经济法律制度、 采购管 理实务等书辅导过的企业:福建南平南孚电池有限公司、福 建南平太阳电缆股份有限公司、福建省交通规划设计院 、福建德化协发光阳有限公司、厦门思明建设总公司、 福建水口发电公司、福建紫金矿业
2、集团、恒安集团、三 明钢铁、永安林业、龙溪轴承主讲人介绍请将手机关闭或设成静音状态!谢谢！谢谢您的配合 ！献给福安企业界的精英们主要内容第一篇: 追求卓越从观念转变开始第二篇: 扫描卓越绩效模式第三篇: 追求卓越之路开场之三国演义滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。 是非成败转头空。青山依旧在，几度夕阳红 。 白发渔樵江渚上，惯看秋月春风。 一壶浊酒喜相逢。古今多少事，都付笑谈中 。 从三国演义开篇的这首词 您想到了什么？ 为什么那么多的明星企业“流星”企业？ 为什么那么多的名牌产品昙花一现？ 第一篇: 追求卓越从观念转变 开始向和尚推销梳子老鹰的故事秀才赶考观念变行为变 行为变习惯变 习惯变命运变
3、一、几个故事引发我们的思考二、金融海啸引发的思考通用百年基业 毁于一旦中国最大的玩具OEM工厂倒闭失业的工人们正在等候领取工资三、我们需要“卓越绩效评价准则”？从企业成长阶段看与“卓越绩效评价准 则”的关系自发尚不被感知的企业文化技术市场简单的企业管 理第一个阶段 简单管理阶段初步形成系统的企业文化财务人力资源技术市场基于ISO9001 的管理第二个阶段 初步规范管理阶段逐步优化的企业文化财务人力资源技术企业形象以ISO9001标准为基础，整合 ISO14001、OHSAS18001、 ISO22001等管理标准，建立起 一体化的管理体系市场第三个阶段 多体系整合管理阶段不断自我完善的企业文化
4、资源管理过程管理战略规划与部署高层领导作用与社会责任以卓越绩效模式为基础平台， 全面整合各种管理方法和手段 ，形成与其他企业有明显特点 的管理模式顾客与市场过程及结果的测量分析和改进第四个阶段 卓越管理阶段第二篇: 扫描卓越绩效模式一、“卓越绩效模式”的由来日本戴明奖1951美国波奖1987欧洲质量奖1991 中 国 国 家 质 量 奖附：美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标 准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投 资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率 仅为163%。附：美国波多里奇国家质量奖的成就n波多里奇国家质量奖的设立，相当程度
5、地促 成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济 霸主的位置。n美国前总统克林顿 美国前商业部长德里美国前商业部长德里马尔科姆马尔科姆 波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖 在使美国经济恢复活力以及在在使美国经济恢复活力以及在 提高美国提高美国国家竞争力国家竞争力和和生活质生活质 量量等方面起到了等方面起到了主要作用主要作用- -如果你追求质量，你不会如果你追求质量，你不会 发现任何比波多里奇国家质发现任何比波多里奇国家质 量奖标准更好的标准量奖标准更好的标准 - -我对这个奖了解越多，我我对这个奖了解越多，我 越是坚信，作为一个国家，越是坚信，作为一个国家， 我们应当持续对它进行投资我们
6、应当持续对它进行投资附：美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统布什 美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重 要性的佐证波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位v曲折的历史 1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 1996-1997：试点恢复 2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌） ，坚持规范、自律，保证评审工作的公正性v最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标
7、志v标准的变更2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过 程管理、信息、经营结果，五大类目2003年标准：内容基本等同采用波奖标准七大类目，但分数 分配有所不同2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/T19579二、中国全国质量奖的历史、背景和目的v 全国质量管理奖的目的全国质量管理奖评审工作的目的是非常明确的：l 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质 量，进而重视经营质量；l 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；l三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体
8、水平。中国质量协会副会长兼秘书长 马 林美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）分值比较 条款类类目美国波奖奖卓越绩绩效评评价准则则 (GB/T19580） 1 领导领导120分100分2 战战略85分80分3 以顾顾客和市场为场为 中 心85分90分4 测测量、分析和知识识管理（改进进）90分100分5 以人为为本（资资源）85分120分 6 过过程管理85分110分 7 经营结经营结 果450分400分总总分1000分1000分n宝山钢铁股份有限公司n海尔集团公司n青岛港务局(服务) n上海大众汽车有限公司n青岛海信电器股份有限公司n青岛啤酒股份有限公司n上海三菱电梯有限公司n中建
9、一局建设发展公司n上海日立电器有限公司n厦门ABB开关有限公司(中小型)n联想（北京）有限公司2001年度获奖企业名单 （共5家）2002年度获奖企业名单 （共6家）附：全国质量管理奖获奖企业q 武汉钢铁股份有限公司q 宜宾五粮液股份有限公司q 兖州煤业股份有限公司q 贵州茅台酒股份有限公司q 济南钢铁股份有限公司q 上海大众交通(集团) 出租 汽车分公司(服务) n南通醋酸纤维股份有限公 司n浙江中天建设集团有限公 司n浙江正泰电器股份有限公 司n浦东国际机场股份有限公 司(服务) n深圳清溢精密光电有限公 司(小型)n中国网通天津分公司(服 务) n英特尔(中国)产品有限公 司n杭州卷烟厂
10、2003年度获奖企业名单 （共6家）2004年度获奖企业名单 （共8家）全国质量管理奖获奖企业q 广西玉柴机器股份有限公司q 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司q 中铁建设集团有限公司q 青岛建设集团公司q 浙江德力西电器股份有限公司q 湖南华菱涟源钢铁有限公司q 香港地铁有限公司（服务）q 浙江移动通信有限责任公司（服务 ）q 上海移动通信有限责任公司（服务 ）q 深圳海外装饰工程公司 （小型）2005年度获奖企业名单（共10家）全国质量管理奖获奖企业2006年度获奖企业名单（共9家）n 珠海格力电器股份有限公司n 万向钱潮股份有限公司n 扬子石油化工股份有限公司n 山西太钢不锈钢股份有限公司n
11、中交第二航务工程局有限公司n 浙江万丰奥威汽轮股份有限公司n 广东移动通信有限责任公司（服务）n上海市电力公司市区供电公司（服务）n 恒源祥（集团）有限公司（小型）q 中国一航成都飞机工业（集团）有 限责任公司q 潍柴动力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司q 中国神华能源股份有限公司q 神东煤炭分公司q 广东美的制冷设备有限公司q 康奈集团有限公司q 浙江宝石缝纫机股份有限公司2007年度获奖企业名单（共10家）全国质量管理奖获奖企业2008年度获奖企业名单（共9家）n广西柳工机械股份有限公司n金川集团有限公司n莱芜钢铁集团有限公司n中建八局第二建设有限公司n波司登股份有限公司n上海市第
12、七建筑有限公司n人民电器集团有限公司n浙江三花股份有限公司n 上海万科房地产有限公司 （服务）n 天津港石油化工码头有限公司小型）三、福建省质量奖n05-07年省质量协会主持的质量奖评审n08年4月，福建省委、省政府提出“品牌兴省” 战略；n2009年，设立福建省质量奖，共有3-5个名 额，奖金约200万元；n福建省质量奖是目前福建省规格、荣誉最高 的奖项；n福建省质量奖的评奖依据是GB/T19580- 2004卓越绩效准则。n09年2月，厦门市设立市长奖，我省各地市 也开始部署n福建水泥n龙溪轴承n华映光电 n协发光洋n南平电缆n交通规划设计院n三明移动2005年度获奖企业名单2006年度获
13、奖企业名单附：福建省质量管理奖获奖企业（省质协 主持）2007年度获奖企业名单n水口发电n嘉达纺织n南孚电池四、福建各地市纷纷推进“卓越绩效评价准则”的导 入工作1、厦门市：2009年2月10日厦门市人民政府办 公厅 发布厦门市质量奖评定管理办法 2、漳州市：2009年漳州市质监局起草“漳州市质 量奖实施意见”该意见已提交市政府。3、龙岩市：龙岩经济开发区已启动企业导入“卓 越绩效评价准则”奖励机制。4、泉州市：该市质量奖管理办法已提交市政府 审批。5、另：莆田、宁德、南平、三明等地市的质量 奖工作也在积极的推进中。五、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式质量经营（久米均 1992
14、年）：以质量为中心的经营管理 手法；以人为中心的质量管理菲根堡姆（全面质量控制之父）：为了能够在最经济的水平上 ，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一体的一个有效体系。ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。朱兰质量手册p398: 是指当今在全世界为了管理质量而应 用的所有理念、概念、方法和工具的集合。发展中、开放式和集成化的定义 五、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式朱兰质量手册p12
15、05（朱兰）: 在作者看来，到90年代初，这 种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接 受的定义。n卓越绩效模式n是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化n是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准n以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践 一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡 的价值股东顾客供应商员工社会五、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式q监测组织的运行状态q有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合q提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有
16、 助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置和需要改进的领域q有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行 为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方 向上 当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准 则，明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什 么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划朱兰手册美国生产力与质量中心（APQC）对12家 最优（Best Practice）企业的研究结果：u“水平对比法（Benchmarking）”u“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（Six Sigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。（二）权威调查机构的研究这增强了ABB品牌的价值
