常见网络故障分析

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1、| 2008 LenovoLenovo Confidential常见网络故障分析*提纲：常见网络设备及调试提纲：提纲：提纲：提纲：常见网络故障及案例分析常见上网方式汇总常见网络故障及案例分析常见上网方式汇总3(Insert Date) Lenovo ConfidentialWindows 操作系统常犯的毛病之一就是 网络故障，很多人都遇到过这样的问题，不 知道如何处理的情况下有人甚至不得已而重 装系统，其实解决这些问题并不是很难，关 键是要看我们怎么来做了。话量统计5(Insert Date) Lenovo Confidential一、常见网络故障 、网卡灯正常，但主机却不能连入网络 、网卡灯

2、不亮或经常不亮 、能Ping通网络上的其它计算机，但不能访问网络 、宽带上网经常掉线 、安装Windows操作系统补丁后，不能访问或连接 网络 、单机上网正常，接路由器后不能上网 、6(Insert Date) Lenovo Confidential1.01案例分析 07-网络应用类 网络传输或连接异常 【S-网卡灯正常，但主机却不能 连入网络】 CC解决方案：用户来电称网卡灯正常亮,重新安装操作系统无效,检查网线正常,MODEM 正常,无法PING通IP/故障件:主板. 服务站反馈：软件服务调整/设置 分析思路: 软件或环境问题可能性大 检测网卡.网卡灯正常说明物理连接没有问题,网卡是可以工

3、作的,如图1,此情 况建议用户重装网卡驱动测试。图1 图27(Insert Date) Lenovo Confidential1.02案例分析 检查网线.核实用户网线头原因，是否制作网线时线序位置颠倒了,建议用户 可以更换网线测试. 核实网络连接状态.查看用户的TCP/IP信息是否正常如图2.网络连接显示叹 号,此情况表明用户的网卡没有获取到IP地址.如果ISP提供商分配的是固定的IP 地址，那么请让用户正确填写ISP提供的IP地址 检查用户随机软件问题.检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或3721上网 助手(3721上网助手)能阻止一些插件的安装,导致网页打不开或无法下载软件) ，需将上网助

4、手退出, 防火墙进行合理配置。 小结:仔细听用户描述,核实主要故障信息,抓住主要关键点.视实际情况提供方案,若用户表 示经以上操作无效,及时寻找出口,hold sv 或考虑升级1.5线处理.8(Insert Date) Lenovo Confidential1.03案例分析 07-网络应用类 网络传输或连接异常 【S-网卡灯正常，但主机却不能 连入网络】 CC解决方案：重装系统无效，重装网卡驱动无效。拨号上网时提示错误678。铁通公司 上门检测网线没有问题。/故障件：主板 服务站反馈：软件服务调整/设置 分析思路: 软件或环境问题可能性大 确认adsl 拨号是否正常，因为网卡自动获取的IP没有

5、清除，所以再次拨号 的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl ，进入控 制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用， 然后打开adsl 拨号即可 如果无效，则在关闭adsl 的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计 算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adsl 即可解决 将网线换到其他电脑测试，故障依旧可能是adsl modem或ISP网络故障,此情 况建议联系网络运营商.9(Insert Date) Lenovo Confidential1.04常见网络故障 07-网络应用类网络传输或连接异常【S-网卡灯正常 ，但主机却不能连入网络】

6、上网环境：adsl拨号 协议：pppoe 分析：硬件可能性较小 建立连接有问题 ，在IE的工具Internet选项连接设置，重新输 入一遍密码之后确定。 在确保有网卡驱动的情况下，进入控制面板系统硬件选项卡，点 击设备管理器，把网络适配器卸载(如图3)，然后按确定，重起系统，这样，如 果Windows XP认出你的网卡，会自动安装驱动程序，Windows XP不能辨识 的，会提示你安装驱动，只需安装好驱动，就会解决问题。有些网卡装完驱动 后，系统要扫描很久，之后，下角还会出现带黄色叹号的连接图标，这就需要 你自己去设置IP地址，方法是：双击那图标，在显示的对话框中点击属性，在 跳出的常规选项卡

7、中点击选中Internet 协议(TCP/IP)，点击属性，选中使用下 面的IP地址，在IP地址中填入192.168.1.X(X为2254中的任意数，再点击 一下子网掩码，系统会自动生成225.225.225.0，最后点击确定关闭这选项卡 ，点击确定关闭常规选项卡，你的网络就又能连接了。 10(Insert Date) Lenovo Confidential卸载网卡卸载载网卡 后重启PC图图311(Insert Date) Lenovo Confidential1.05案例分析 07-网络应用类速度慢或死机S-上网后计算机运行速度慢、死机或不好 用 CC解决方案：用户表示重新分区格式化重装系统

8、无效。一上网就死机。还有蓝屏。重启 的现象。/故障件：主板 服务站反馈：用户重装系统，故障排除. 分析思路： 软件或环境问题可能性大 一、杀毒。 拨掉网络连线、关闭系统还原，在安全模式下，用最新版本的杀毒软件杀毒， 同时最好换一个杀毒软件再杀一次.核实用户系统的安装方式,网卡驱动是否安 装正确. 二、网线问题导致网速变慢 双绞线是由四对线按规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰的影响 ，建议更 换网线测试. 三、防火墙的过多使用 防火墙的过多使用也可导致网速变慢，处理办法不必多说，卸载下不必要的防 火墙只保留一个功能强大的足以12(Insert Date) Lenovo Confidential

9、1.06案例分析 07-网络应用类 网络传输或连接异常 【S-网卡灯不亮或经常不亮】 CC解决方案：用户来电称网卡灯正常灯,网络连接不上,一键恢复无效/故障件:主板. 服务站反馈：述 用户自行解决了故障，用户来电称自己换一个路由器就可以上网，不需 要站端上门维修。 分析思路： 硬件可能性大一些 1、首先检查水晶头有没有插好，最好拔下来重新插一遍，如果还是不亮，建议将此网 线插上其他电脑测试。 2、确定网线是好的后，核实本地连接状态，若没有本地连接或本地是灰的，检查网卡是 否被禁用，启用即可。进入主机BIOS SETUP 中调用缺省设置，确保网卡未被禁用或在 操作系统下的设备管理器中确保网卡未被

10、禁用 3、释放静电测试、更换网线若网卡灯依然不亮，网络连接打红叉如图4，建议报修主板- 网卡。图图413(Insert Date) Lenovo Confidential1.07使用命令行判断网络故障 使用ping命令判断网络故障： 1）ipconfig 查看本机IP 2）ping 127.0.0.1 测试TCP/IP协议是否安装正常。 3）ping 本机IP,测试网工作状态是否正常。 4）ping 网关测试局域网是否通通畅。 5）ping 外网IP地址是通畅,eg:ping 14(Insert Date) Lenovo Confidentialping命令15(Insert Date) L

11、enovo Confidential1.08能上QQ却无法打开网页 如果能上QQ，却无法打开网页，一般是DNS服务地址设置有问题! 可能是系统中原来的设置被无意中该了 可能是当地的宽带提供商更改了DNS服务地址而没通知 操作系统中病毒或IE浏览器感染插件 解决办法： 右键点击屏幕右下角的“本地连接”图标，在打开的“本地连接 状态”框中， 点“属性”。 也可以通过点“开始”、“控制面板”、“网络连接”进入“本地连接 状态”框， 点“属性”。 在“属性”的“常规”项里，找到“Internet 协议(TCP/IP)”项，选中，点“属 性”，将正确的DNS服务地址填上即可(如图5)。16(Insert

12、 Date) Lenovo Confidential添加DNS此IP由当地 ISP提供图图517(Insert Date) Lenovo Confidential 1)、网络邻居看不到计算机 ： 打开“控制面板性能和维护管理工具服务”，启动里面 的“Computer Browser”服务。 )、网络设置之间的物理连接 ： 交换机、路由器连接pc直通线 交换机连接交换机交叉线 工作站连接工作站交叉线 总结：同种设备用交叉线，不同种设备用直通线。1.09网络故障排出18(Insert Date) Lenovo Confidential1.10双交线的连接线序 直通线： 直通线是常用的一种计算机到交

13、换机连线，两头采用同样的标准 （同为568A标准或568B标准） 交叉线： 交叉线是常用的计算机到计算机直接连接的连线，一端按照t- 568A压制，另一端按t-568B压制 标准568A线序：白绿-1，绿-2，白橙-3，蓝-4，白蓝-5，橙-6 ，白棕-7，棕-8 ； 标准568B线序：白橙-1，橙-2，白绿-3，蓝-4，白蓝-5，绿-6 ，白棕-7，棕-8。19(Insert Date) Lenovo Confidential 制作线的时候，有一个一般性的原则就是： 同类（连接线的两端是同一种设备）交叉（做交叉线） 异类（连接线的两端是不同的设备）平行（作平行线） 例如：双机互连，是做交叉线

14、:一头采用568A标准，一头采用568B标准； 做水晶头时，使水晶头的弹片朝外，入线口朝下，从左到右，遵循上面的线序，充分插 入线（以在水晶头的顶部看到双绞线的铜心为标准），然后用网线钳夹一下，就可以了 ！20(Insert Date) Lenovo Confidential1.11网页Flash文件或图片无法显示 这种故障发生时，往往表现为下载到本地的IE文件，原来均为可以正常显 示包含有Flash动画的网页文件，安装Windows Windows XP SP2Z后，却无 法显示Flash动画了。这是因为，Windows Windows XP SP2默认的安全设置 为防止用户在本地打开一些F

15、lash文件过程中，在不知情的情况下，被隐藏于 Flash中的恶意代码引导到一些恶意网站，计算机受到攻击。从而禁止了用户 在本地(硬盘和光盘)上打开包含有Flash等内容的文件。 第一步：要解决这个问题，可以先打开IE浏览器，依次选择菜单栏中的“ 工具一Internet选项”菜单项，打开“Internet选项”对话框。选择 “高级” 选项卡。 第二步：在“设置”下拉列表框中，选择“允许活动内容在我的计算机上 的文件中运行”和“允许来自D的活动内容在我的计算机上运行”复选框(如 图8)，然后点击“确定”按钮即可。21(Insert Date) Lenovo Confidential22(Insert Date) Lenovo Confidential1.12 IE自动关闭 有时通过IE打开有些网页，总是弹出一个“该程序执行了非法操作，即将关闭” 的提示对话框，点击该对话框中的“确定”按钮后又弹出一个对话框，并提示“ 发生内部错误”，再次点击“确定”按钮后，所有打开的IE窗口全部自动关 闭。 可能是因为运行的程序占用内存资源过多，解决方法只有关掉当前不用的程 序或IE窗口 . 当IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览的网站 本身含有错误代码等情况，都有可