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1、维达北方纸业（北京）有限公司办公及商务礼仪办公及商务礼仪l l分组：以现场在坐的四排为四组分组：以现场在坐的四排为四组；l l组长：组长：1 1、3 3组坐第一个座位的为组长，组坐第一个座位的为组长，2 2、4 4组坐在最后一个的为组长。组坐在最后一个的为组长。l l培训结束后：培训结束后：小组计分小组计分，环节计加分或减分，培训结束后，环节计加分或减分，培训结束后分数最低的组将接受惩罚，惩罚的过程中为我们带来欢乐分数最低的组将接受惩罚，惩罚的过程中为我们带来欢乐！破冰破冰-分组分组l l 手机关机或者设置振动或静音手机关机或者设置振动或静音 l l 培训过程中如有工作来电，请直接到外面接听电
2、话培训过程中如有工作来电，请直接到外面接听电话 l l 如果有手机铃音，惩罚就是以后培训中都会设置一些惩罚如果有手机铃音，惩罚就是以后培训中都会设置一些惩罚 的纸条，手机响的同事就插签选择惩罚方式（表演节目、的纸条，手机响的同事就插签选择惩罚方式（表演节目、 学动物叫等等）学动物叫等等） l l 1 1、小组出现一次减一分。小组出现一次减一分。培训纪律培训纪律3 3课程与目录课程与目录 礼仪的重要性礼仪的重要性 仪表及着装仪表及着装 电话礼仪电话礼仪 办公礼仪办公礼仪 用餐礼仪用餐礼仪 尊重女性尊重女性礼仪的重要性礼仪的重要性案例：案例：一位先生要雇用一个没带任何介绍信和文凭的小伙子，到他办公
3、一位先生要雇用一个没带任何介绍信和文凭的小伙子，到他办公室做事，这位先生的朋友挺奇怪，先生解释说：室做事，这位先生的朋友挺奇怪，先生解释说：“即使小伙子本即使小伙子本身就是一份介绍信。你看，他进门前先蹭脚底下的土，进门后又身就是一份介绍信。你看，他进门前先蹭脚底下的土，进门后又先脱帽又随手关门这说明他很懂礼貌，做事很仔细。那本书是我先脱帽又随手关门这说明他很懂礼貌，做事很仔细。那本书是我故意放地上的，所有的应试者都不肖一顾，只有他弯腰拾起，放故意放地上的，所有的应试者都不肖一顾，只有他弯腰拾起，放在桌上；当我和他交谈时，发现他衣着整洁，头发梳理得整整齐在桌上；当我和他交谈时，发现他衣着整洁，头
4、发梳理得整整齐齐，尤其是指甲，修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏齐，尤其是指甲，修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难到这些小节，不是最好的文凭和介绍信吗？捷。难到这些小节，不是最好的文凭和介绍信吗？案例分析 请小组主动发言：2、主动发言加1分 通过上面的案例你读出了什么道理？头脑风暴：头脑风暴：小组任务小组任务：一、二组：罗列一、二组：罗列礼仪和文明的好处礼仪和文明的好处；三、四组：罗列不文明、不注重礼仪的坏处三、四组：罗列不文明、不注重礼仪的坏处。3 3、写的条数最少的小组减、写的条数最少的小组减1 1分；条数最多的加分；条数最多的加1 1分。分。礼仪的重要性礼仪的重要性哇，礼仪
5、这么有用哇，礼仪这么有用 ，那我一定要加强，那我一定要加强 学习，成为一个守学习，成为一个守 礼、知礼、有气质礼、知礼、有气质 的人！的人！礼仪的重要性礼仪的重要性课程与目录课程与目录 礼仪的重要性礼仪的重要性 仪表及着装仪表及着装 电话礼仪电话礼仪 办公礼仪办公礼仪 用餐礼仪用餐礼仪 尊重女性尊重女性l l发型：发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。职员头发不宜太长。l l手：手：指甲不能太长，应经常注意修剪，女指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。性职员涂指甲油要尽量用淡色。l l脸部：脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天
6、皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，不留胡须。刮脸，不留胡须。l l口腔：口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。异味食品。l l女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。仪表仪表着装着装-男士男士l l 衬衫：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有 污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的 场合男士别穿短袖；场合男士别穿短袖； l l 领带：领带：外出前或要在众人面前出
7、现时，应佩带领带外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带 ，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损 或歪斜松弛；或歪斜松弛； l l 鞋：鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； l l 袜子：袜子：男士深色为首选，如穿黑皮鞋禁止穿白袜子男士深色为首选，如穿黑皮鞋禁止穿白袜子 ； l l 饰品：饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； l l 色彩：色彩：不超过不超过3 3种。种。着装着装-女女士士l l外套：外套：忌过紧或过于时尚化；忌过紧或过于时尚化； l l工作装：工作装：周一至周四不可以
8、休闲装代替工作装周一至周四不可以休闲装代替工作装 ； l l裙子：裙子：商务活动女士要穿套裙，任何情况下都商务活动女士要穿套裙，任何情况下都 要有领子、袖子；要有领子、袖子； l l服装搭配：服装搭配：要协调，以同色系为首选；要协调，以同色系为首选； l l袜子：袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉不要过短、两截腿、不要有破损、以肉 色为首选；色为首选； l l皮鞋：皮鞋：不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； l l饰品：饰品：不要带过大、过粗、过于夸张的饰品，不要带过大、过粗、过于夸张的饰品， 全身不超过全身不超过3 3种；种； l l色彩：色彩：不超过不
9、超过3 3种。种。课程与目录课程与目录 礼仪的重要性礼仪的重要性 仪表及着装仪表及着装 电话礼仪电话礼仪 办公礼仪办公礼仪 用餐礼仪用餐礼仪 尊重女性尊重女性电话礼仪电话礼仪l l融入笑容的声音；融入笑容的声音；l l来电必须在第三声铃响之内接听来电必须在第三声铃响之内接听 ；l l如在第四声铃响后再接应向对方致歉：如在第四声铃响后再接应向对方致歉：“对对不起，让您久等了！不起，让您久等了！”l l用用左手拿话筒；左手拿话筒；l l行成做电话记录的习惯；行成做电话记录的习惯；电话礼仪电话礼仪l l如对方告知地址或是电话、数字等，要重如对方告知地址或是电话、数字等，要重 复电话所说的内容或重要事
10、项；复电话所说的内容或重要事项； l l在在办公室打、接听电话不用免提功能，以办公室打、接听电话不用免提功能，以 免影响其它同事免影响其它同事； l l电话接听人离开座位时，办公室里其它人电话接听人离开座位时，办公室里其它人 员应代接，并帮接听人做好留言并传达；员应代接，并帮接听人做好留言并传达； l l公司代接听人电话的方法公司代接听人电话的方法： l l1 1、任意接办公室内部电话：、任意接办公室内部电话：# # # l l2 2、接指定、接指定电话：电话：#*#*对方电话对方电话课程与目录课程与目录 礼仪的重要性礼仪的重要性 仪表及着装仪表及着装 电话礼仪电话礼仪 办公礼仪办公礼仪 用餐
11、礼仪用餐礼仪 尊重女性尊重女性头脑风暴：头脑风暴：小组任务小组任务：一、二组：一、二组：罗列在公司或办公室礼仪和文明的好现象罗列在公司或办公室礼仪和文明的好现象；三、四组：罗列公司或办公室礼仪和文明的坏现象三、四组：罗列公司或办公室礼仪和文明的坏现象；4 4、写的条数最少的小组减、写的条数最少的小组减1 1分；条数最多的加分；条数最多的加1 1分。分。办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪-公共办公区注意事项公共办公区注意事项l l 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱 画、乱刻、乱贴；画、乱刻、乱贴； l l 保持卫生间清洁，及时冲厕；保持卫生间清洁，及时冲厕； l
12、 l 在指定区域内停放车辆；在指定区域内停放车辆； l l 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水饮水时，如不是接待来客，应使用个人水 杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要 将水洒到地上；将水洒到地上； l l 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、 门、窗及室内总闸。门、窗及室内总闸。l l办公桌位清洁，无可视灰；办公桌位清洁，无可视灰；l l非办公用品不外露；非办公用品不外露；l l桌面物品码放整齐桌面物品码放整齐，将将台面的物品台面的物品 归位；归位；l l当有事离开自己的办公座位时，应当有事离开自己的办公座位时，应 将
13、座椅推回办公桌内；将座椅推回办公桌内；l l下班离开办公室前，使用人应该关下班离开办公室前，使用人应该关 闭所有机器的闭所有机器的电源电源；l l锁好贵重物品和重要文件。锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪办公礼仪-个人办公桌注意事项个人办公桌注意事项办公礼仪办公礼仪l l 打断会议打断会议不要敲门，进入会议室将不要敲门，进入会议室将 写好的字条交给有关人员；写好的字条交给有关人员； l l 当来访者出现时当来访者出现时应由专人接待。如应由专人接待。如 果她果她/ /他不在，应由离来访者最近或发现他不在，应由离来访者最近或发现 来访者的人接待。说来访者的人接待。说“ “您好，需要帮忙吗您好，需要帮
14、忙吗 ？” ”不是自己的客户也要热情，他是维达不是自己的客户也要热情，他是维达 的客户；的客户； l l 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身办公时间不大声笑谈，交流问题应起身 走近，声音以不影响其他人员为宜；走近，声音以不影响其他人员为宜；办公礼仪办公礼仪l l 不翻看不属于自己负责范围内的材不翻看不属于自己负责范围内的材 料及保密的信息；料及保密的信息； l l 当他人输入密码时自觉将视线移开当他人输入密码时自觉将视线移开 ； l l 不随便使用他人的物品，如若使用不随便使用他人的物品，如若使用 先征得他人的同意；先征得他人的同意； l l 同事之间相互尊重，借东西要还，同事之间相互尊重，借
15、东西要还， 并表示感谢。并表示感谢。办公礼仪办公礼仪-外出礼仪外出礼仪l l 需要离开办公室时应向主管上级请示需要离开办公室时应向主管上级请示 ，告知因何事外出，用时多少；，告知因何事外出，用时多少； l l 若上级主管不在，应向同事交代清楚若上级主管不在，应向同事交代清楚 ； l l 出差在外时，应与主管领导保持经常出差在外时，应与主管领导保持经常 性联系，一般应保持每天联系；性联系，一般应保持每天联系； l l 如遇到住处变动，手机打不通，如遇到住处变动，手机打不通，E-E- mailmail无法联系时，应及时告诉公司无法联系时，应及时告诉公司 以提供其它联系方式。以提供其它联系方式。课程
16、与目录课程与目录 礼仪的重要性礼仪的重要性 仪表及着装仪表及着装 电话礼仪电话礼仪 办公礼仪办公礼仪 用餐礼仪用餐礼仪 尊重女性尊重女性5 5、提问：在公司用餐或是外面聚餐时需要注意什么？提问：在公司用餐或是外面聚餐时需要注意什么？小组回答加小组回答加1 1分分用餐礼仪用餐礼仪 不要过多地向嘴里塞食物。不要过多地向嘴里塞食物。 如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。 一次把盘内的食物吃光再夹其它食物。一次把盘内的食物吃光再夹其它食物。 在拿起杯子时不要翘起手指。在拿起杯子时不要翘起手指。 尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。咽和咀嚼时弄出其他的噪音。用餐礼仪
