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1、 现代管理心理与领导决策一、决策的基本概念是指在企业管理工作中，为了 实现某一特定目标，从两个或两个以上的 备选方案中选择一个满意方案的过程。第一节 领导决策则不仅指方案选择的瞬间过程 则不仅指方案选择的瞬间过程 ，而且还包括作出选择之前的一系列准备，而且还包括作出选择之前的一系列准备 工作，以及做出决定之后的执行和反馈过工作，以及做出决定之后的执行和反馈过 程。程。狭义的决策狭义的决策广义的决策广义的决策决策（decision）：组织或个人为了 实现某种 而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式，在 两个以上的 中所做的选择 或调整的 。目标目标备选方案备选方案 过程过程二、决策的要素
2、（一）决策者（二）决策对象（三）决策目标（四）决策备选方案（五）决策信息（六）决策情势（七）决策方法（八）决策结果(一)决策者n决策者是决策系统主观能力的体现者，可 以是个人，也可以是集体。如中国共产党 中央委员会，中华人民共和国中央人民政 府及领导人和各级地方党组织及政府与领 导者。(二)决策对象n决策对象一般是指可调控且具有明确 边界的特定系统。n n比如，我国中央和地方各级党政机关比如，我国中央和地方各级党政机关 为履行其职能，所处理的本国国家事为履行其职能，所处理的本国国家事 务、社会事务和经济事务等。务、社会事务和经济事务等。(三)决策目标决策目标是指决策行动所期望达到 的成果或目的
3、。是人们拟订未来活动方案的基础，是人们拟订未来活动方案的基础， 是评价和比较决策方案的标准，是评价和比较决策方案的标准， 是检查未来活动效果的依据。是检查未来活动效果的依据。(四) 决策备选方案现代决策体制发展到今天，已经突破 了“单方案决策”的时代。“ “如果看来似乎只有一条路可走的话，如果看来似乎只有一条路可走的话， 那么这条路很可能就是走不通的。那么这条路很可能就是走不通的。” ” 在决策理论中，只有单方案而无其他在决策理论中，只有单方案而无其他 选择余地的决策被称为选择余地的决策被称为“ “霍布森选择霍布森选择” ”。(五) 决策信息决策信息是决策者在决策过程中必须 了解和掌握的情况和
4、条件，包括决策 系统内部和外部所有跟决策相关的数 据资料。例如，信息的地位例如，信息的地位 一座城市一座城市(六) 决策情势n所谓决策情势是指决策面临的时空 状态，即决策环境。（国际形势、 国内环境、地区环境等宏观环境、 和微观环境等。(七)决策方法决策是一门复杂的科学，决策活动 存在一定的规律性，这就要求决策 者要根据不同的决策对象、决策任 务、决策要求，运用正确的决策方 法进行决策。(八) 决策结果每一个决策行动都会引起变化，产 生后果。决策结果是决策者实施决 策行为的具体产物，决策行为是否 符合决策目标，需要对决策结果进 行科学的分析和检验。三、决策的特点一项科学的决策需要具备以下几个基
5、本 特征：（一）目标性：任何决策都有明确的 目标。没有目标和目标不明确的决策是 错误的，没有目标决策就失去意义。 （二） 预见性n决策是对未来实践活动的目标、意图 以及实现它们的原则、方针所作的决 定，是面向未来的事。决策离不开对 客观事物未来发展趋势的预测。决策 是否正确可行就在于对未来发展趋势 的把握是否正确，缺乏预见的决策是 盲目和不明智的。（三）选择性选择是决策的本质。决策是分 析、判断、谋划的复杂脑力劳动过 程，其中关键的一环，就是在若干 个有价值的被选方案中权衡利弊， 选取其一，或综合成一，如果没有 多个备选方案，无从比较和取长补 短，就谈不到决策的优化。（四）风险性n由于客观实际
6、情况的复杂性及事物总 是处于发展变化之中，再加上决策者 主客观条件的限制，任何决策的后果 都带有某种程度的不确定性，这就是 意味着可能出现决策者不希望看到的 坏结果，甚至可能出现较大的风险。 风险是决策中的必然因素，如果因怕 风险而不敢决策，便失去了决策时应 有的魄力。（五）实践性n决策不是脱离实际的遐想和空谈， 是根据实践需要制定的行动方案。 决策一经形成，就要在实践中加以 实施、检验正误、不断加以修改和 完善。（抚日战争的持久战、解放 战争的三大战设、社会主义改造、 改革开放、建设社会主义新农村)上海豫园的改造对未来的预见性决策的特点明确的目标性强烈的实践性难测的风险性优化的选择性( (一
7、一) )战略决策与战术决策战略决策与战术决策四领 导 决 策 的 基 本 类 型( (二二) )程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策( (三三) )确定型决策、不确定型决策与风险型决策确定型决策、不确定型决策与风险型决策 ( (四四) )经验决策与科学决策经验决策与科学决策( (五五) )个人决策与群体决策个人决策与群体决策( (六六) )单项决策与序贯决策单项决策与序贯决策( (七七) )定性决策与定量决策定性决策与定量决策( (八八) )单目标决策与多目标决策单目标决策与多目标决策按照决策本身的地位:n战略决策(strategic decision making):是关系到 全
8、局性，方向性的重大问题的决策，主要 表现为确定组织的发展方向,发展目标和发 展规模。n战术决策(tactical decision making):是为了实 现某一目标、解决某一具体问题而做出的 决策。按决策问题出现的形式：n程序化决策(programmed decision making):也 叫规范性决策,是指决策者在领导活动中重 复出现的，例行的决策。n非程序化决策(non-programmed decision making):一般指那些涉及面广、偶然性大、 不定因素多、无先例可循、无既定程序可 依的决策。（各种突发性事件）根据决策时掌握的信息情报的完备程度：n确定型决策(certai
9、nty decision making):是指在决策所 需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决 策，确定型决策的每一个方案都只有一个确定的 结果。n不确定型决策(uncertainty decision making):是指决策 时所需的各种情报资料无法加以具体测定，而客 观形势又要求必须作出决定的决策。n风险型决策(risk decision making):是介于确定型决 策和不确定型决策之间的一种决策，即决策时只 掌握了部分决策所必需的情报和资料。根据决策程序和方式的科学性程度:n经验决策(experiential decision making):是指决 策者主要根据其个人或群体的
10、智慧、阅历 、知识、胆略、逻辑思维能力、经验等人 的素质因素而做出决策。n科学决策(scientific decision making):是指在科 学理论的指导下，自觉地按照事物发展的 客观规律和科学程序，依靠专家和智囊组 织，运用科学方法和先进技术进行的决策 。n根据决策者数量的多少:n个人决策(personal decision making):又称 为首长决策，是指在选定最后决策方 案时，由最高首长最终作出决定的一 种决策形式。n群体决策(group decision making):是指由 两个以上的人组成的决策集体所作出 的决策。n根据决策关联问题的多少及其相互关系:n单项决策:也
11、称静态决策，它处理的是某一 时间阶段或某一地点条件下，某问题应达 到的可能状态或结果。它所要求的行动方 案只有一个，即使这一方案中有多个决策 目标和决策变量，它们之间的关系也只是 平行的。n序贯决策:亦叫动态决策，它是处理一串在 时间上有先后顺序，同时又是相互联系， 呈串联结构状态问题的决策。n按决策的目标、变量是否可用数量 来表示:n定性决策:是指决策目标和决策变 量等不能用数量来表示的决策。n定量决策:是指决策目标和决策变 量等可以用数量来表示的决策。n根据决策目标数量的多少:n单目标决策:就是指决策的目标只 有一个的决策。n多目标决策:就是指决策目标有两 个或两个以上的决策。五、领导决策
12、的流程追踪反馈组织实施评估选优拟订方案确定目标发现问题步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六案例太阳微系统公司摩托罗拉 微处理器不保证货源供应一个月之后功率稍逊的微处理器新型计算机工作站与阿波罗公司竞争占据有利地位（一）发现问题n决策总是为了解决一定的问题而进行的， 没有问题就不需要决策。当组织环境发生 变化，机会或威胁产生时，通常会激发新 的决策需要，同时，组织内部管理者的行 为也可能成为引发决策的因素。管理者在 认识决策需要的过程中，可能是被动的， 也可能是主动的。但重要的是，他们必须 能够准确发现并把握需要解决的问题，并 以一种及时、适当的方式做出反应。（二）确定目标n决策目标是指决策者所
13、预期取得的 成果，明确的决策目标不仅为决策 方案的制定提供了依据，而且为决 策的实施和控制、为组织资源的分 配和各种力量的协调提供了标准。（三）拟订方案n决策的正确性和有效性要通过提供、 评价和选择多种备选方案的方式来加 以保证。可以认为，在决策过程中， 拟订可替代的方案要比从既定方案中 进行选择更为重要。显而易见，如果 备选方案都存在严重缺陷，那么决策 就很难达到优化或者满意化。（四）评估选优n决策者要进行选择，首先要了解各种 方案的优点和缺点。为此，需要对不 同方案进行评价和比较。根据对备选 方案的比较，就可辨别出各方案的差 异和相对优劣。在此基础上，还要准 备好环境发生预料中的变化时可以
14、启 用的备用方案。准备好充分的应急措 施，可以避免临时仓促应变而造成的 混乱。（五）组织实施n方案选定以后，组织应该着手制定实施方案的具 体措施和步骤。通常而言，决策方案执行过程应 做好以下工作： 1、制定相应的具体措施，保证方案的正确执行。 2、保证有关决策方案的各项内容为参与实施的人充 分接 受和彻底了解。 3、把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和 个人。 4、建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进 展情 况，及时调整行动。n总之，将所选择的方案付诸实施是决策过程中至 关重要的一步。（六）追踪反馈n这是指在整个决策过程的确定目标、 拟定方案和选择方案的不同阶段中， 不断地通过信息
15、反馈，对过去的抉择 进行实践性评价和检验，尤其是对最 后的抉择进行实践性评价和检验，验 证决策的正确与否及其程度；及时进 行决策修正或追踪决策，从而避免重 大决策失误。六、领导决策的方法（一）专家会议决策法（集团头脑风暴法）（二）德尔菲法（三）模拟决策法(校区建设模拟图)（四）方案前提分析法（五）鱼缸法（六）决策树法专家会议决策法n亦即集团头脑风暴法。这种方法利用 一种思想产生过程，鼓励群体成员提 出任何种类的方案设计思想。在这个 程序中，群体成员只管畅所欲言，不 许别人对这些观念进行评论，当所有 的方案都记录下后，最后才允许群体 成员来讨论分析这些建议和方案。德尔菲法工作程序表专家组会议组织
16、者表达意见意见汇总，调整咨询表意见反馈流程寄 发 意 见 征 询 表模拟决策法n是指人们为取得对某一客观事物的准 确认识，通过建立一个与所需要研究 和领导的实际系统的结构、功能相类 似的模型，即同态模型，然后运行这 一模型，并对各种不同条件下的模拟 运行结果进行评价分析和选优，从而 为领导者决策提供依据。方案前提分析法n并不直接探讨备选方案本身，而是注 重对方案的前提假设进行分析。其依 据是：任何方案都有几个前提假设作 为依据，方案是否正确关键在于这些 前提假设是否能够成立。如果前提假 设能够成立，则说明这个方案所选取 的目标和途径基本上是正确的。鱼缸法n是通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行 决策的方法。运用这个方法时，所有人员围成 一个圆圈，通过某个中心人物同其他成员之间 的互动来进行决策。因其形似鱼缸，故而得名“鱼缸法”。这里所说的中心人物是某个特定时 间发布信息的人，他既可以是确定的，也可以 是不确定的，并坐在圈子的中间，只有他才可 以讲话。他可以提出自己对所讨论问题的看法 ，或者附议别人已经讲出的某项建议，并且提
