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1、重庆联通市场营销部2014年9月重庆联通沃易购上岗培训材 料目 录平台运营简介一平台主要功能二重点考核指标三2上线工作部署四 4G时代，竞争的驱动因素由产品转向模式，通过互联网手段建立低成本、高效率的差异化经营模式，突破现有经营瓶颈，是4G时代取胜的关键因素。整合 供应链上游运营商下游生产协同 资源整合 网络效应p 由产品竞争转向以供 应链为基础的多要素组 合模式竞争。压缩 层级本部分公司网格渠道 经理渠道集中化、扁平化、透明化、端到端p 压缩经营层级，实现 “三化一端”，大幅提 高经营效率和效益。渠道 扩张成本 驱动p 借助互联网手段，建 立低成本、高效率的差 异化渠道扩张模式。过程 管控结
2、果 导向管控过程 影响结果p 对生产流程的关键环 节进行监控，及时进行 纠偏和疏导。信息化手段全流程监控低成本、可持续 的模式驱动1.1运营商模式转型的迫切需要45供应商联通代理商上游下游服务对象客户价值p 终端供应商p 配件供应商p 礼品、金融产品等供应商p 面向大规模的零售商进行直供p 丰富的营销手段和数据展示p 营销能力和产品销量的提升p 低成本、快速拓展新渠道p 提高产品渗透率和产品销量p 有效管控资源配置和发展质量p 建立新的业务增长点和赢利点p 联通代理商p 他网代理商p 潜在的联通代理商p 联通公司所属经营单元p 联通公司经营管理人员p 低成本、高效率的采购方式p 清晰透明的赢利
3、模式p 丰富高效的业务发展手段1.3平台功能的定位为客户创造价值的平台1.4 遵守六项承诺价格最低快速发货支付无忧奖励直返p 同一供货商，沃易购平台销售价格低于线下销售价格。如果代理商在 沃易购平台购买的价格不是最低，经证实后，按照差价10倍赔偿。p 终端：当天16点以前下单的，当天发货；16点以后，第二天上午发 货。延迟发货的，按照每台手机50元、每张号卡5元的标准进行赔偿。p 对支付产生的错扣、误扣，引起损害代理商利益的，沃易购平台先行 赔付，保证代理商利益不受损失。p 将合约返利直接发放到办理终端合约的代理商账户，确保合约返利准 确、及时发放。100%正品p 沃易购平台所有商品均为正品，
4、对在沃易购平台购买的商品已经核实 为窜货、水货等非正品，按照销售价格的10倍进行赔偿。六大承诺售后保障p 对由于供应商原因导致的产品质量问题，无条件退货；提供终端售后 实施查询与跟踪功能。目 录平台运营简介一二重点考核指标三7上线工作部署四平台主要功能2.1 主要功能概括沃易 购商品 交易金融 服务p 终端、号卡、配件通过线上交易 ，消除中间环节，实现端到端的 运营。信息 传递p 将信息直接传递到渠 道末梢，减少衰减和 失真，大幅提高传递 效率资源 整合p 发挥双边网络效应， 整合上游资源调控下 游，促进业务发展。过程 管控p 对经营过程进行信息 还原，形成对生产过 程的有效管控。渠道 扩张p
5、 利用沃易购提供的资源优 势、信息优势、便捷优势 ，形成市场竞争力，扩展 新渠道。p 以产业链为基础，开展互联网金融业 务，为中小企业提供资金支持扩大再 生产，联通获得资金收益。82.2 系统全部功能展示买家功能卖家功能管理功能1、投诉与评价 2、终端订购 3、号卡订购 4、红包管理5、积分商城 6、会员中心 7、合约返利使用 8、买家资料管理9、 财富管理 10、商品参数对比 11、商品收益测算 12、物流查询1、投诉与评价管理 2、订单管理 3、商品管理4、库存管理 5、对账查询 6、虚拟货币管理7、店铺管理 8、活动管理 9、报表查询5、对账查询 6、清算查询 7、积分规则制定 8、会员
6、管理1、渠道注册查询 2、订单查询 3、报表管理 4、商家权限管理9、 终端管理 10、卡包上架规则 11、广告管理 12、收益测算管理要点：全国版本系统功能统一，根据重庆联通实际情况，功能陆续开放中。10、对账功能 11、清算功能 12、支付控台13、进销存管理 14、代理商网签 15、连锁渠道 16、佣金查询预演13、电子签约管理 14、渠道一键转签 15、交易会功能 16、全国级管理新增功能点102.3 分公司沃易购平台功能运用市场营销场营销 部渠道人员员终终端进销进销 存、2G 卡销销售等报报表精 确到渠道报报表支撑营销营销 策略或通知 直达渠道末端渠道拓展异网渠道体验验与 转签转签号
7、卡发货发货 与物流 支撑号卡管理开卡人员员信息传递传递1 12.4 报表支撑系统分公司p沃易购报表系统分为报表中心和交易查询中，其中包含“综合、渠道、产品” 等三类信息，交易查询主要涉及订单信息及交易查询信息。综合报表渠道报表产品报表p 渠道统计p 商品销售p 管理人员订单信息交易查询p 产品渗透p 渠道发展p 渠道攻坚p 渠道补贴p 商品销售p商品管理p 二次充值p积分管理p沃金融p 综合查询p 发货查询p 积分兑换p 线下支付p 商户交易p 交易清算报 表 中 心交 易 查 询122.5 号卡管理流程分公司（一）分公司申请2G或3G死卡（沃易购专用）（二）分公司将死卡调拨至沃易购*分公司卡
8、库（三）市公司设置规则，卡号调拨至四大区域（四）分公司在BSS进行订单确认（六）死卡标注号码，分公司物流配送至经销商（五）在BSS核查或抽查号卡制作数据（七）经销商通过自提、快递、渠道等方式收货重庆沃易 购号卡管 理规范132.6 社会渠道沃易购平台功能运用本网渠道异网渠道及时时了解热门终热门终 端信息，联联通促 销销活动动终终端订货订货根据不同等级级 享受积积分兑换兑换号卡订购订购终终端、号卡线线上 购买购买团购团购 、秒杀杀、热热 销销机型限购购活动动参加促销销信息积积分使用等级评级评 定142.7 积分积分获取p积分获取由沃易购系统按7类规则自动发放，积分消费由各省制定规则，原则上1积分
9、=1元RMB。1、每天登陆沃易购签到： 代理商完善信息，每签到1次获得奖励积分1分。 2、发展终端合约：奖励规则为用户合约套餐金额的二十分之一进行积分累计 3、购买手机终端：会员在沃易购上购买的手机终端单笔线上交易每100元可获得 1分积分 4、购买联通号卡：会员在沃易购上购买的联通号卡单笔线上交易每100元获得1 分积分 5、购买配件：会员在沃易购上购买的配件单笔线上交易每200元可获得1分 6、评价所购买的商品： 会员购买商品后对该商品进行评价可获得奖励积分1分 7、沃易购六项承诺赔付“价格最低”“快速发货”“百分之百正品”15p 沃易购会员积分达到某一兑换积分标准时，会员可按照标准兑换相
10、应的回馈 商品，沃易购平台将即时从注册会员的积分中扣减相应的积分。 优先购买权：热销商品优先对持有沃易购及分的会员开放，会员可以通过积分兑换获取 紧俏商品的优先购买权。值得注意的是：积分兑换成功后代理商将受到短信回复告知积分兑换成功与否；积分兑换成功的回馈项目，如需配送，沃易购将按会员的账单地址进行配送，兑换成功后不可修改配送地址；一旦积分兑换成功，则不能取消积分兑换；以积分兑换回馈项目时，其积分兑换部分不提供发票。 货款抵扣：积分抵扣商品货款的额度随着会员等级的不同而有所变化，其抵扣货款比例根据下发文件为准2.7 积分积分使用162.8 沃易购平台促销活动p从10月1日起，重庆沃易购平台将直
11、接面对末端渠道开展各种促销活动。1元秒杀天天见热销终端限量抢主流机型降价秒新品终端抢先售积分红包送不停5折终端购不够2.9 沃易购业务全景流程银行/银联/支付公司联通正式代理商买家（代理商）卖家（供货商）中国联通异网渠道注册供货商准入业务 准入绑定银行卡商品上架活动促销交易准 备采购订单支付收货终端收款终端发货号卡收款号卡发货订单支付流转问题反馈问题答复问题管理积分管理红包管理智能推荐业务监控与预警决策报表交易服务管理17182.10 其他区域主城10区近郊10区/县县万州片区涪陵片区黔江片区城区2436483648 乡镇乡镇4848604860 偏远远地区6072969696物 流 时 限维
12、修点性质售后问题维修时限维修中心15天换机检测2天 15天换机15天 多维换机15天 1年保修期7天 维修站15天换机检测5天 15天换机18天 多维换机18天 1年保修期7天 接机点15天换机检测7天 15天换机18天 多维换机18天 1年保修期7天售 后 时 限目 录平台运营简介一二重点考核指标三19上线工作部署四平台主要功能20p 总部对沃易购平台上线后重点指标实行日通报、周对标，各时间段关注度不同。渠道 试试运 行常态态 化运 营营渠道指标标交易指标标渠道注册率日登录渠道非签约渠 道注册量二次交易率转签率交易量 （终端、号卡 ）终端合约转化率重点通报指标阶段重点指标活跃度评价指标注册率
13、p 为切实确保沃易购项目工作有效的落地执行，市场营销部将根据以下6个重点指标建立评价体系，公平公正的对分公司沃易购项目推进工作效果进行综合评价。非签约渠道注 册量转 签 率交 易 量终端合约捆 绑率解释：已在平台注册的销售型社会渠道数量/当期渠道管理系统中渠道状态为正常的销售型社会渠道数量（包括实体、直销、电子渠道）解释：已在平台注册的非联通签约社会渠道数量解释：在平台 注册的非联通 签约社会渠道 数量中与联通 签约的社会渠 道数量/在平台 注册的非联通 签约社会渠道 数量（累计）执行效果管控分公司评价指标活 跃 度解释：在平台 上产生订单的 社会渠道数量/ 在平台上注册 的社会渠道数 量（累
14、计）解释：在平台 上销售的终端 台数、号卡张 数、有效订单 量（订单量-退 单量）及金额 （终端请区分 型号提供台 数、金额）（ 累计）解释：终端合 约计划销售量 （仅平台销售 的终端）/平台 终端销售量（ 累计）p 注册率是后期所有指标的基础保障，平台上线后，市场营销部将重点关注社会渠道注册率指标！22重点通报指标重点指标解释渠道 注册QQ群加入渠道注册+绑绑定手机客户户端安装微信平台订阅订阅非签签 约约渠 道注 册量本网合作厅厅数量异网渠道数量活跃跃 度首次线线上交易二次交易率（后期 ）合约约 转转化 率订购终订购终 端办办理联联 通合约约的比率90%80%70%23p分公司沃易购工作评价
15、体系沃易购运营情况按100分制，建立分公司平台推进效果工作评价。各指标目标值将在平台上线前下发。p建立对分公司日、周、月通报制度对各分公司得分和排名情况，将通过日报表、双周会、月经分进行通报！p各指标权重根据平台运营时间段不同，权重有所变化平台上线前和上线初，重点关注渠道类指标。平台上线后，重点关注交易类指标非联通签约渠道注册和转签是常态化重点工作。沃易购评价体系（暂定）类别类别考核阶阶段上线线前 上线线后 渠道类类 注册率405非联联通签约签约 渠道 注册量1015活跃跃度4015转签转签 率/20交易类类 交易量1025终终端合约约捆绑绑率 （搭机率）/20渠道运营机制指标与渠道发展的密切
16、关系提高 注册率提高 签约率提高 活跃度p 终端合约返利直返至沃易购账户，不注册无法使用；p 提供清晰透明的收益信息，不注册无法看到；提高 渗透率提高 粘着度机制p 渠道不签约，无法消费积分和红包，无法参加秒杀、团购等稀缺资源购买活动，无法办理合约，无法使用易购金融。p 每日签到有积分，订购有积分，积分兑换商品或单价活动p 每日将促销信息、发货信息、预警信息等推送至代理商。p 交叉营销，在购买同类商品时进行相关产品推荐；p 对渠道经理进行产品渗透情况的提醒；p 点评有积分，鼓励用户订购后再次关注商品和进行订购；p 提供佣金收益、二次充值、易购金融等粘性功能。p沃易购渠道指标的提升，与渠道发展密切相关目 录平台运营简介一二重点考核指标三25上线工作部署四平台主要功能26平台运营实施进度p9月15日起，全国共17个省分，根据准备工作完成进度陆续上线p9月25日，重庆完成BSS与沃易购系统接口调联工作，具备上线条件p试运行阶
