管理信息系统的运行与维护-第七章

《管理信息系统的运行与维护-第七章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统的运行与维护-第七章（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第七章 管理信息系 统的运行与维护2017.11.292017.11.29知识目标了解信息系统运行管理的目的和工作内容； 了解系统维护的目的和主要意义； 了解系统维护的类型和一般维护过程； 了解信息系统面临的安全问题及可采取的防范措 施。技能目标掌握信息系统的日常运行维护方法； 掌握病毒检测及防范的方式和方法。主要内容第一节 信息系统的运行管理第二节 系统维护第三节 信息系统安全第一节 信息系统的运行管理新系统正式投入运行后，开发工作即宣告结 束。管理和维护工作登上大雅之堂。本章主要内容 如下：一、运行管理的目的及工作内容二、运行管理的组织 返回本章目录运行管理时间周期：从系统投入运行开始，直

2、到系统被更好的 新系统替代为止。 运行管理的目的：使信息系统在其生命周期内保持良好的可运 行状态，保证其功能的发挥。 信息系统运行管理的工作内容：日常运行的管理；对系统运行 情况的检查与评价；信息文档的规范管理。第一节 信息系统的运行管 理 一、运行管理的目的及工作内容（一）系统的日常运行管理1.运行情况的记录 记录正常/不正常的/无法运行三种运行情况下问题发生的时 间、表现及可能的原因；将运行情况记录作为基本的系统文 档来长期保管，以备将来进行系统维护时参考；要努力通过 各种手段，尽可能详尽准确地记录系统运行的情况。2.日常运行与维护 在硬件方面，有各种设备的日常使用管理与保养、简 易故障的

3、诊断与排除、备用配件的准备及使用、易耗 品的更换与安装等；在数据与信息方面，须在日常加 以维护，进行备份、存档和整理等。（一）系统的日常运行管理（一）系统的日常运行管理3.例行的信息处理及服务工作 包括例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的 复制及保存、与外界的定期数据交流等。这些工作一 般都是按照一定的规程，通过定期/不定期地运行某些 事先编制好了的程序来完成的。信息系统建成并运行一段时间后，就要对其技术性能及经济效 益等进行评价。评价的目的是检查系统是否达到预期目标、技术性能 是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是 否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展

4、提出意见。系统评价一般从以下几个方面考虑：（1）信息系统的规模与先进性。（2）系统的安全与保密性。（3）信息资源开发与利用的范围与深度。（4）系统文档的完备性。系统评价结果适用，系统继续维护、使用；不适用，开发新系 统。评价工作要定期、不间断或有重大改进时进行。第一节 信息系统的运行管理（二）、对系统运行情况的检查与评价为了建立一个良好的信息系统，就要做好文档的 管理工作。具体分下面三个方面介绍文档管理1.信息系统文档的作用 2.信息系统文档的类型3.信息系统文档的管理第一节 信息系统的运行管理（三）系统文档的规范管理1.信息系统文档的作用用来统一思想，防止遗忘和误解，是信息系统项 目小 组内

5、各类人员之间及组内外的通信依据，同时也是观 察、控制、协调 信息系统开发观 察的依据。高效率、 高质量地写作、分发、管理和维护 文档对重复充分发 挥信息系统的作用有着重要意义。例如发生合同纠纷 时，文档能起到证据的作用。（三）系统文档的规范管理2.信息系统文档的类型 按照文档服务的目的不同，可以将信息系统的文档分 为用户文档、开发文档和管理文档三类。信息系统文 档内容及产生阶段如书P189表。（三）系统文档的规范管理3.信息系统文档的管理内容： （1）文档要标准化规范化。 （2）要保证有专人负责。 （3）要维护文档的一致性。 （4）建立文档管理制度。主要包括建立文档时的相关规范、文档借 阅的登

6、记制度、文档使用权限控制规则等。（三）系统文档的规范管理返回本节目 录二、运行管理的组织（一）运行管理组织机构 目前，国内企业组织中负责系统运行的大多是信息中心、计 算中心、信息处等信息管理职能部门。与组织中的其他管理部门一样 ，信息管理部门也有其特定的职责和任务。 一般认为信息管理部门的职责是引入和配置信息技术，开发和组 织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现； 信息管理部门的任务主要有以下几个方面：（1）信息化建设规划的 策划、制定与实施；（2）信息资源的开发、组织与管理；（3）信 息化建设项目的组织、管理与实施；（4）信息系统的管理与维护； （5）信息人员的组织、培养

7、与管理；（6）向组织各阶层提供信息 服务。第一节 信息系统的运行管理二、运行管理的组织（二）人员配置与职责在信息系统的运行当中要涉及多方面的人员，按照岗位不同可 将这些人员划分为：（1）系统主管人员：组织各方面人员协调一致地完成系统所担负的 信息处理任务、掌握系统的全局，保证系统结构的完整，确定系统改 善或扩充的方向，并按此方向组织系统的修改及扩充工作。（2）数据收集人员：及时准确完整地收集各类数据，并通过所要 求的途径把它们送到专职工作人员手中。数据是否准确、完整、及时 ，则是评价他们的工作的主要指标。第一节 信息系统的运行管理二、运行管理的组织（二）人员配置与职责在信息系统的运行当中要涉及

8、多方面的人员，按照岗位不同可将这 些人员划分为：（3）数据校验人员：保证送到录入人员手中的数据从逻辑上讲是正 确的，即保证进入信息系统的数据正确地反映客观事实。（4）程序员：在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和 扩充，为满足使用者的临时要求编写所需要的程序。（5）信息系统操作人员：按照系统规定的工作规程进行日常的 运行管理。 第一节 信息系统的运行管理二、运行管理的组织（三）人员培训 培训内容：（1）信息系统的基本概念：信息的概念、性质与作用，系统的概 念与特点，信息系统的概念、意义、开发方法与开发过程概要。（2）计算机基本知识：计算机硬件组成，常用软件的操作，网络 相关知识。（3）管理

9、方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策 的基本概念与常用方法。（4）本企业信息系统介绍：信息系统的目标、功能及总体描述， 开发计划、主要事项与配合要求等。（5）本企业信息系统的操作方法。第一节 信息系统的运行管理二、运行管理的组织（四）运行管理制度1.各类机房安全运行管理制度信息系统的运行制度首先表现为机房必须处于监控之中。机房安全 运行制度应包括的主要内容：第一节 信息系统的运行管理（8）不做与工作无关的操作 ，不运行来历不明的软件。 （9）不越权运行程序，不查 阅无关参数。 （10）操作异常时立即报 告。（5）专人负责 启动、关闭 计算机系统。 （6）对系统进 行定期保养与 维护

10、 。 （7）操作人员在指定的计算 机上操作，对操作内容按规 定进行登记。（1）身份证登记与验证 出 入。 （2）参观中心机房必须经过 审查 。 （3）带入、带出物品检查 。 （4）对系统运行状况进行监 视、跟踪，并详细记录 运行 状态信息。二、运行管理的组织（四）运行管理制度2.信息系统的其他管理制度信息系统的运行制度还表现为软件、数据、信息等其他要素必须处 于监控之中。信息系统的其他管理制度应包括的主要内容：第一节 信息系统的运行管理（6）必须有病毒的防治管理 制度。 （7）建立安全培训制度，进 行计算机的安全法律、职业 道德、安全技术教育，对关 键岗 位的人员定期进行考 核。 （8）建立合

11、作制度。（4）必须有网络通信安全管 理制度，实行网络电 子公告 系统的用户登记和对外信息 交流的管理制度。 （5）必须有人员调 离的安全 管理制度。（1）对重要的系统软 件、应 用软件必须有一定的管理制 度。 （2）必须有密码口令制度， 专管专用，定期更改，失密 后立即报告。 （3）必须有数据管理制度。返回本节目 录第二节 系统维护系统维护是指在MIS交付使用以后，为了改正 错误或满足新的需要而修改系统的过程。一、系统维护的目的和重要意义二、系统维护的内容三、系统维护的类型四、系统维护的过程返回本章目录一、系统维护的目的和重要意义一般信息系统的使用寿命，短则35年，长则 达到10年以上。在系统

12、的整个使用寿命中，都将伴 随着系统维护工作的进行。系统维护的目的是保证 管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断 得到改善和提高，以充分发挥其作用。系统维护意义重大，如果忽视，一旦系统发生 问题或环境发生变化，系统就得不到及时的维修和 维护，甚至最后被废弃。系统维护的费用往往占整 个生命周期总费用的70%以上。系统维护是信息系 统可靠运行的重要技术保障，应予以重视。二、系统维护的内容（一）程序维护程序维护是指根据需求变化或硬件环境的变 化对程序的部分或全部进行修改。修改时应充分利 用原程序，修改后要填写程序修改登记表，并在程 序变更通知书上写明新、老程序的不同之处。二、系统维护的内容（二）

13、数据文件的维护数据文件的维护是指因业务处理的变化，需 要建立新文件或对现有数据文件进行修改（不包括 正常更新），主要维护工作有以下三个方面。1. 数据文件的安全性控制数据文件（数据库）的安全性是指保护数据 库，防止不合法使用造成的数据破坏、泄露或更 改。在系统中，安全措施是逐级逐层设置的。二、系统维护的内容（二）数据文件的维护2. 数据的正确性保证 为保证数据的正确性应做好以下几个方面的工作： （1）定期进行数据库备份。 （2）应用数据时要做好记录，以便查找错误来 源。 （3）每次修改时，应及时保存备份修改前、后内 容，以备查阅。 （4）系统出现故障时，用备份文件恢复数据库。二、系统维护的内容

14、 （二）数据文件的维护3. 数据库的重组与重构造随着实际业务情况和应用环境的不断变化， 原设计不能很好地满足业务的需求，因此需要改变 数据库的逻辑构造，如增加数据项、改变数据项的 类型等，这就是数据库的重新构造。这种方法只能 对系统进行部分修改，若应用环境变化太大，要重 设计数据库，才能更好地适应系统的需求。二、系统维护的内容（二）数据文件的维护二、系统维护的内容（三）代码的维护随着系统的变化，旧的代码不能适应新的要求， 需要修改旧的代码体系或制定新的代码体系。代码 维护的困难在于新代码的贯彻，而不是代码本身的 变更。除了代码管理部门外，其他部门管理人员都 要负责贯彻使用新代码。二、系统维护的

15、内容（四）硬件设备的维护硬件设备的维护应该由专门的硬件维护人员 负责，而且一般需要同硬件厂商合作来共同完成系 统维护工作。硬件系统的维护主要有两种类型：一 种是进行硬件系统的更新；另一种是进行硬件系统 的故障维修。返回本节目录三、系统维护的类型系统维护的重点是系统应用软件的维护，按 照软件维护的不同性质，可将系统维护划分为以下 四种类型。 （一）正确性维护诊断和修正系统中遗留的错误就是正确性维 护。某种输入数据的组合或者是对系统的硬件或软 件进行了不正确的操作而引起的错误。在软件交付 使用后发生的故障有些是不太重要的，并且可以回 避；有些则很重要，甚至会影响企业的正常运营， 因此，必须制定计划

16、进行修改，并且要进行复查和 控制。三、系统维护的类型（二）适应性维护适应性维护是为了使系统适应环境的变化而 进行的维护工作。环境的变化包括系统软件、应用 软件、计算机技术、应用对象等发生的变化。三、系统维护的类型（三）完善性维护完善性维护是为扩充功能和改善性能而进行 的修改，这里的修改是指对已有的软件系统增加一 些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征 ，还包括对处理效率和程序编写方式的改进。三、系统维护的类型（四）预防性维护对一些目前虽还能运行但不久就需要进行较 大变化或改进的系统进行的维护。返回本节目录四、系统维护的过程系统维护工作一般要经历四个步骤。即确认 问题、建立程序的评价基准、研究和修复问题、测 试程序。（一）确认问题过程：用户提出问题没有发现上报错误，不做为用户使用造成的错误，教会 用户正确使用系统错误确认，记录错误，制 作副本，以待修正错误四、系统维护的过程（二）建立程序的评价基准在修改程序之前，为程序的执行和测试建立 一个基准，这个基准是程序维护之后的评价基准。这项工作由系统分析