[2017年整理]质量意识教育

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1、质量意识教育 如果问大家，公司靠什么生存？ 大家一定会毫不含糊地回答：利润。 利润从哪里来？学过财务的人都知道： 利润收入支出。 那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？ 从大的方面来说，有营业收入、营业成本 、管理费用、财务费用和销售费用等；再 细化下去，有产品创新能力、产品质量、 原材料采购价格、安全管理、人力成本、 设备维修成本等等。 在我们参与生产的产品中，质量是否达到 了顾客的要求？有没有被退货？许多日常 工作，我们是否都做好了？是否存在经常 被上级指正或批评？是否经常要返工？由 于自己工作的失误，有无给公司带来直接 的经济损失？这些看似与利润无直接关系 的事，时刻都在影响公司的利润。

2、不管我们从事何种工作，都必须确保工作 质量，以工作质量保证产品质量，保证工 作质量的前提是必须要树立良好的质量意 识。 因为公司的产品质量好，价格合理，顾客 才乐于购买我们的产品，公司才会因此而 获得利润，并以此保障广大员工的生活和 股东的红利，公司才得以健康发展。以最 低的价格获得更多质量优良的产品这 是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价 廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确 保源源不断的利润。 如果一家公司的产品、服务等均比不上别 家公司，那么就不会有人购买它的产品， 更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出 路只有一条那就是关门。 通过戴明链式反应模式我们可以看到 质量改进的好处改进质量成本

3、降低（因为 返工少了，错误少了，耽搁 少了，怠工少了，更好的利 用了机时和材料）提高了 生产力用优质低价占领市 场维持生意提供更多的 工作机会（赚更多的钱）质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望 的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级 所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确 的工作方法开展各项工作。如果一件工作或一个产品做完之后，才 发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也 浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的 过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆 ，就可减少或避免无谓的浪费。 在质量问题上对于顾客而言， 10010，也就是说 1的微 小质量错误，却可能带来100 的损失。1-1

4、0-100法则：简单的说，在错误发生的时候 你及时发现并纠正，可能花销 一定的费用，但如果流入下序就可 能要花销10倍的费用，如果让 它流入市场则可能要花销100倍 甚至更多的费用。 关于质量意识问题，我们不得不提海尔： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰 动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事 件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰 箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸 烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷 ，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应 ，流向市场就是畅销货，因此有许多老工 人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪 流满面。不过话又说回来，如果这76台冰 箱当时不砸的话，也就没有今天辉

5、煌的海 尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质 的产品，这是不可能的。一、什么是质量意识 质量意识是一个企业中每一个员工对质量 和质量工作的认识和理解，质量意识对质 量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更 好或工作质量更好，时刻关注工作成果， 对顾客、对公司负责的工作态度。质量意 识体现在每一位员工的岗位工作中。企业 以质量求生存，求发展，质量意识则是企 业生存和发展的思想基础。 质量意识的确立不是口头上说说，在纸上 画画就大功告成了。有了质量意识，还要 通过实际行动去传播、通过管理工具去加 强、通过规章制度去固化、通过各部门质 量管理职能去贯彻，加速转变旧的

6、、落后 的质量观念，使质量意识深入人心，流到 员工的血液中去，让员工把遵守质量管理 规范变成自觉行动。 纵观国内外成功企业的发展史：企业应在 质量意识教育中，培植企业文化，增强职 工的团队精神，才能真正把质量管理落到 实处，充分体现质量意识的内涵和意义。二、 质量意识的具体内容 质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎 么来的？不是检出来的，绝大部分是设计 出来的。） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员 工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、 不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停 止就意味着开始

7、倒退 第一次就做好 恪守职业道德、树立职业形象 严守工作程序 三、质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个 要点: (1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的 ”就是指某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。例如，吊卡的孔径、 动力钳的适用管径等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物中本 来就有的，而是完成产品后因不同的要求 而对产品所增加的特性，如产品的价格、 供货时间和运输要求(如:运输方式)、售 后服务要求(如:保修时间)等特性。 (2)关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或

8、期望”。 “明示的”可以理解为是规定的要求。 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的 要求。 “通常隐含的”是指企业、顾客和其他 相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求 或期望是不言而喻的。例如:提供给顾客 的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵 上等。一般情况下，顾客或相关方的文件 (如:标准)中不会对这类要求给出明确的 规定，企业应根据自身产品的用途和特性 进行识别，并做出规定。 “必须履行的”是指法律法规要求的或 有强制性标准要求的。从质量的概念中，可以理解到: 质量的经济性:由于要求汇集了价值的表 现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向 ，物有所值，就是表明质量有经济性的表征 。虽然顾客和企

9、业关注质量的角度是不同的 ，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味 着最少的投入，获得最大效益的产品。 质量的广义性:在质量管理体系所涉及的 范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程 或体系都可能提出要求。而产品、过程和体 系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产 品质量，也可指过程和体系的质量。 质量的时效性:由于企业的顾客和其他 相关方对企业和产品、过程和体系的需求 和期望是不断变化的，例如，原先被顾客 认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不 断地调整对质量的要求。 质量的相对性:顾客可能对同一产品的 功能提出不同的需求；也可能对同一产品 的同一功能提出不同的

10、需求；需求不同， 质量要求也就不同，只有满足需求的产品 才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的 一种体现。它须在同一等级基 础上做比较，不能与等级混淆 。等级是指对功能用途相同但 质量要求不同的产品、过程或 体系所做的分类或分级。四、质量概念的发展 随着经济的发展和社会的进步，人们对质 量的需求不断提高，质量的概念也随着不 断深化、发展。具有代表性的质量概念主 要有:“符合性质量”、“适用性质量” 和“广义质量”。 1.符合性质量的概念它以“符合”现行标准的程度作为衡量 依据。“符合标准”就是合格的产品质量 ，“符合”的程度皮映了产品质量的一致 性。这是长期以来人们对质量的定义，

11、认为产品只 要符合标准，就满足了顾客需求。“规格 ” 和“标准”有先进和落后之分，过去 认为是 先进的，现在可能是落后的。落 后的标准即使百分之百的符合，也不能认 为是质量好的产品。同时，“规格”和“ 标准”不可能将顾客的各种需求和期望都 规定出来，特别是隐含的需求与期望。 2.适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依 据。从使用角度定义产品质量，认为产品 的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。” “适用性”的质量概念，要求人们从“使用要 求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实 质。 质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们 对质量认识逐渐把顾客

12、的需求放在首位。 顾客对他们所消费的产品和服务有不同的 需求和期望。这意味着企业需要决定他们 想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提 下每一件事都满足顾客的需要和期望。3.广义质量的概念 国际标准化组织总结质量的不同概念加以 归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术 语，即质量是一组固有特性满足要求的程 度。这一定义的含义是十分广泛的，既反 映了要符合标准的要求，也反映了要满足 顾客的需要，综合了符合性和适用性的含 义。 贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质 量概念。五、什么是产品质量 1、关于产品质量广义地讲，产品质量是指产品可以实现其 使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量 就是指产品

13、的适用性，产品质量的高低，直接 决定产品使用价值的大小。以电灯的光效能为 例：普通白炽灯泡每瓦发8至10个流明，一般日 光灯每瓦发50流明，冷白荧光灯每瓦发60个流 明，高压钠灯每瓦发100流明，低压钠灯每瓦发 到200个流明。用同样多的电，不同的灯其光效 能就差别10倍、20倍。显然，它们的使用价值 是不同的，质量差异是明显的。另一方面， 同一种类的产品，质量不同，其能正常提 供使用的时间也不同。例如，1520瓦日 光灯的使用寿命，不少产品只达到二千多 小时，有的能超过行业标准（三千小时） ，而国际平均先进水平一般为两万小时。 可见，一个质量好的产品能顶几个、甚至 几十个质量较差的产品使用。

14、因此，产品 能否使用户满意的关键是产品质量的优劣 ，最现实的质量好坏的标准就是顾客是否 满意。 2、产品的定义 产品是指“过程的结果”。 产品有四种通用的类别: 硬件(如:吊卡、 动力钳)；软件(如:计算机程序、字典)； 服务(如:商贸、运输)；流程性材料(如: 润滑 油)。 许多产品由不同类别的产品构成，硬件、 软件、服务或流程性材料的区分取决于其 主导成分。例如“3C型液压动力钳”是由 硬件(如:壳体)；流程性材料(如:润滑油) ；软件(如:样本、使用说明书)和服务(如 :销售、服务人员所做的选型指导、操作 说明、维修)所组成。3、顾客的定义 顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消 费者、

15、委托人、最终使用者、零售商、受益 者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部 的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾 客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客 ；在公司外部，用户是我们的顾客。 4、弄清各岗位的顾客和向顾客提供那些产 品 车工、钳工、刨工、磨工、镗工、铣工的顾 客是谁？是下道工序的员工，是接受你产品 的人，你提供的是本工序合格的产品和令人 满意的交接过程（服务）； 车间检验员的顾客是谁？是其检验产品的操作工 ，因为车间检验员向做该产品的操作工提供检验 服务； 最终检验员的顾客是谁？ 技术的顾客是谁？是我公司的产品用户和技术科 提供技术服务的对象（如生产科、检验科、外协 厂家（供应科）

16、，技术科直接将用户的需要转 化为实实在在的产品设计； 工艺的顾客是谁？ 采购的顾客是谁？ 财务仓库保管员的顾客是谁？ 生产的顾客是谁？销售科，生产科必须时刻关注 销售科，及时提供的合格的产品。 产 品 质 量产品的性能 如包括：扭矩大小、转速、适应管径等具体性能指标；结构上易拆卸、易 维修、具有互换性；操作是否方便、灵巧；造型、色泽、包装是否符合用 户要求等产品的寿命 指液压动力钳的正常使用时间 (设计计算书上就有，以5年上卸扣多少次 来度量) 产品的可靠性 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如MTBF指标 （平均故障间隔时间） 产品的安全性 包括：是否易造成伤害事故、是否易污染环境等； 产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如正常使用，一年的配件 只