《松下全方位解决方案案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《松下全方位解决方案案例分析（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、艾国军松下全方位解决方案案例分析 智能融合统一通信平台应用智能融合统一通信平台应用Date目录 酒店应用解决方案酒店应用解决方案 航空服务解决方案航空服务解决方案 政府机关解决方案政府机关解决方案酒店解决方案酒店解决方案酒店解决方案项目背景 一家3星级酒店，集度假与商务活动为一体，拥有高级标准房、豪华海 景房、豪华蜜月房、海景家庭套房、蜜月套房、行政套房等不同类型的客房 400多 间；配备先进的视听及通讯设施的会议中心；可容纳 500 余人的多功 能宴会厅；环境优雅的中餐厅、西餐厅、自助餐厅、大堂吧；放松身心的泳 池、酒吧、桑拿、健身、棋牌、台球等康乐设施。星级酒店解决方案一季度利润同 比下降
2、了30% 。用户需求老板的困惑重金聘请管理 公司无所做为某品牌PBX质 量欠缺，找电 信送机年初客房发生一 起命案，没有视 频监控记录频繁的会议，没 办法录音用户需求自动化管理根本无法实施 ，员工的效率也很低客人要语音信箱我们 系统根本没有。入住退房的很多操作还要 找电脑部叫醒免打扰操作太复 杂。小酒吧房态无法录入 系统。酒店管理公司传统的监控系统老化，经 常出现故障。IT部经理 系统软件提供各类开放式CTI接口协议如：CSTA III、TAPI，以基于此平台 开发适应于企业运作流程的通信应用软件。 能在话务台显示客人的姓名、语言、房间号码和 客人所需要的服务等信息，并能实时录音话务员 的通话
3、。 配置酒店专用语音信箱，有50段以上语音提示， 5国语言。 系统能同时对多个分机同时叫醒，对一个分机能 同时可输入三次以上的不同时间，并且每次都有 打印记录确认。 应具备同酒店资产管理系统（PMS）相连的标准 接口。 在酒店所有重要出入通道，设置全景摄像 在酒店重要地点（如大堂吧、会议室等地）设置摄像机 重要地点进行24小时录像用户需求先进先进 采用最新的数字语音、 视像、IP技术节约节约为酒店业务提供智能， 划算的网络管理高效高效 通过监控停车场等大面 积区域提高工作效率8便利便利 为客人和员工提供 一个舒适的环境快捷快捷 通过GSM手机集群 网与前台联系。整体解决方案目标快捷快捷高效高效
4、 节约节约先进先进便利便利 GSMGSM集成集成u前台可以轻松确认客房状态, 帐单 和其他信 息 混合混合IP-PBXIP-PBX 2.4G2.4Gu通过查 看安装在前台，宴会厅及停车 场的摄像机拍摄的图像向有关人员发 送指令. LEAWINLEAWIN安防安防u支持第一方，第三方CTI开发 支持支持CSTA TAPICSTA TAPIu使用租赁的网络既具有良好的扩展 性又可以降低成本。统一控制便于 简单 操作。u方便的酒店话机,提供客户简 便的服务LEAWINLEAWIN话机话机u即使不在办公室也可以找到u为在会议室开会的客户提供清 晰，以辨别的语音。 会议录音通话系统会议录音通话系统酒店话
5、机2.4G混合 IP-PBX 会议录音通话系统LEAWIN安防 混合混合 IP-PBXIP-PBXLEAWIN PMSI/cc9u向各部门快速准确的传达文本信息，而不 需打扰客人uVOIPu简单 升级 混合混合IP-PBXIP-PBX SDSD卡拷贝卡拷贝 2.4G2.4G手机手机u及时通知酒店内外的员工迅速 为客人提供服务我们的Idea-AIO解决方案u会议电话录 音 会议电话会议电话 LEAWIN PMSILEAWIN PMSIAIO(All-In-One)方案-三个子系统语音子系统预订座席预订座席中软酒店管理系统 /计费系统程控交换系统松下KX-TDA600CNLEAWIN 酒店管理系统
6、接口客房电话客房电话酒店多媒体总机X3自动语音系统语音信箱叫醒系统语音小酒吧房态申报多国语音CC接口 酒店预订系统会议电话LEAWIN PMSILEAWIN PMSI功能模功能模块块块块 酒店语音确认系统酒店语音确认系统 （MiniBarMiniBar, ,房态等房态等 ）内线电话监控内线电话监控管理系统管理系统语音信箱语音信箱Morning Call Morning Call 叫醒叫醒领域PMSI模块化设计结构LEAWIN LEAWIN 预订预订预订预订中心解决方案中心解决方案 提供5个预订座席提供5路IVR提供CRM接口 与酒店后台连接提供与中软 系统的接口预订中心预订中心 解决方案解决方
7、案扩音器覆盖范围*范围 about 40m2*此范围进攻参考，具体覆盖面积可能因使用录音的环境和其他因素 的不同而有所不同。会议录音通话系统会议录音通话系统KX-TS730优优点高敏感度的中置话筒，可在多至20人的会议中使用。 会议录议录音通话话系统统提供清晰的录音功能，可供会后讨论之用。 (最多120分钟). 多达100个电话号码簿可以方便拨号，快速召开紧急会议。 音频输出到外部录音设备。 可配合松下PBX 和 网络摄络摄像头头使用，提高会议质量。l电话 会议可以使在不同地方的人进行讨论 ，以节省时间 和费用。本次方案提供本次方案提供2020套松下会议电话套松下会议电话特点解决方案l会议内容
8、可被记录 可供以后回顾。会会议录议录议录议录音通音通话话话话系系统统统统通过一条模拟电话线 路就可以提供超清晰的远程 会议音质。领域整体解决方案的优势-来自甲方的反馈入住的客户提供小纸条留 言，这在其它 地方没有的。其它酒店没有 你们这么快的 退房速度！房间变换后， 将语音信箱的 语种等设置及 留言转换至新 房间的语音信 箱。我打电话到 前台他们先 知道我的名 ，还知道我 要什么服务 ！我是一个 英国人， 打电话到 前台，主 动跟我用 英文交流 ！兴奋的老板我们的客户 又回来啦， 业务量同比 上升了10% ；可以看这些 鬼每天都在 干啥啦！让管理公司 闭嘴！不在酒店我 也能参加可 视会议，能
9、听录音，这 有点意思！酒店管理公司管理容易了 ，操作方便 了，查询简 单了。安防系统监 控报警后端 的数字化管 理，实现了 网络化的全 方位解决方 案。 你们能不能 帮我们做电 话礼仪方面 的培训呀？呼叫中心解决方案航空服务系统解决方案航空服务系统解决方案背景背景 某航空订票中心是经民航、运输、工商管理部门批准注册成立，专业从 事航空销售代理业务，并具有国际航空运输协会（IATA）会员资格的一 类、二类航空销售代理独立法人企业，在全市有6家分支机构。业务范围 涉及国内国际机票，酒店预订，商务，旅游等综合项目，形成了多元化 的服务体系和销售网络。 客户原来使用板卡式呼叫中心，无法与现有的P BX
10、系统连接，也无法与 已有的CRM进行对接。 原来使用电信的虚拟网，架设在板卡上的座席数已不能满足客户的需求 。 客户委托网通采购， 准备在总部再增加10个座席,达到 21个座席,30IVR.用户需求客户服务部经理：来电后弹出弹屏回拨 。座席的电话录音统一消息平台对客户信息 进行管理下班后的电话我想用一个值 班手机来处理，而且我想对 这个手机录音。简单的流程定制界面留不住老客户用户需求老板的困惑二次销售没有 平台支持休息时间客户 订票是个问题我想对整个平 台作统计可视会议20LEAWIN CRMLEAWIN CRM座席客座席客户户户户端端u通过CRM可以快速显示客 户信息。混合混合 IP-PBX
11、IP-PBXu为呼叫中心提供后备支持。LEAWIN LEAWIN 话务统计话务统计话务统计话务统计模模块块块块u监控呼叫中心的工作情况， 并生成记录 ，分析话务员对 电话 的处理情况，。我们的目标我们的目标快速快速便利便利高效高效混合 IP-PBX统统统统一消息一消息u提高话务员 效率。语语语语音音处处处处理系理系统统统统/ /呼叫呼叫队队队队 列列u当话务员 无法处理时，有效 处理来话。LEAWIN 呼叫中心平台松下网络摄 像头u利用现有的IP线路资源实现 可视会议系统。节流节流松下网松下网络络络络照相机照相机先进先进u最新的呼叫中心技术 提供先进的呼叫中心 功能。LEAWINLEAWIN统
12、统统统一消息一消息 TTSTTS系统拓扑图PSTNWeb服务器Internet邮件服务器数据服务器CRM系统呼叫中心 服务器群座席座席座席办公电话WEB CALL电子邮件手机短信传真电话呼叫中心模呼叫中心模块块块块呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案呼叫中心系呼叫中心系统组统组统组统组成成呼叫中心呼叫中心前端通信平台前端通信平台后端客后端客户业务应户业务应用（用（CRMCRM） ）PBXPBXCTICTIIVRIVR录录音服音服务务器器传传真服真服务务器器监监控管理系控管理系统统人工座席功能人工座席功能CRMCRM系系统统或定制或定制传传真服真服务务语语音信箱音信箱统统一消息一消息处处理理IVRI
13、VR流程定制流程定制网络照相机可视会议解决方案42倍变焦功能 双向语音通讯 彩色夜视模式 支持PoE供电 动态侦测功能 支持SD卡存储功能BB-HCM581 BB-HNP15 监控录像管理软件 告警联动 定时录像 定时报警 巡航功能 远程录像 多路同时录像可视会议子系统为什么要选用我们的方案兼顾客户、集成商、供货商三赢的整体解决方案 兼顾先进性、稳定性、安全性的可靠产品解决方案AIO解 决方 案 集成商客户供货商 客服接听电话时，客户资料已自动弹出 转接电话时，客户资料同时转移 可以直接找到上次处理问题的客服接听 第一时间找到合适的客服人员接听电话 分担了客服的部分工作使用CRM座席使用IVR
14、使用统一消息 远程座席接入 让客户通过WEB呼叫 处理E-mail投诉和咨询领域All-In-One解决方案的优势高效的整体解决方案 渗透到各部门的整体解决方案，大大的提高了公司的办公效率，提升公 司的客户满意度； 强大的统一消息处理系统突破信息流壁垒； 与企业内部ERP、CRM系统无缝的集成，实现前后台数据共享；一站式服务 产品提供的一站式服务 解决方案的一站式提供 售前、售中、售后全程立体式跟踪服务政府机关解决方案政府机关解决方案背景 截至目前，全国已有600多个城市开通12345。在一九九九年六月二十五日 ，信息产业部文件信部电1999566号 发布了关于启用全国统一的政府 热线电话号码
15、“12345”的通知，至此，12345号码开始启用，正式作为各地方政 府开办政府热线或市长专线电话的专用电话号码。从狭义上说，政府热线为市长专线电话或政府热线，但是目前对12345号码 称谓不一，可谓五花八门：除了文件规定的市长专线电话或政府热线外，还有市 长公开电话、为民服务网络专线电话办公室、市长信访电话办公室、市民投诉中 心、行政投诉中心、政府值班室粗略统计，各种不同的名目就有20多个。从广义上讲，目前政府服务热线不仅包含传统的以12345这个号码所代表的 市长专线电话或政府热线，而且还包含了政府各个职能部门所设置的号码不一的 热线电话。大概说来主要分为以下几类： 综合类、报警类、举报投
16、诉类、服务类。 工商电子档案管理解决方案严格遵照国家工商行政管理总局企业档案电子化 数据标准，利用先进的信息技术，为工商行政管理省局提供了一套完整的档案电 子化管理系统。该系统具备档案电子化、档案管理（书式档案和电子化存储介质 管理）、检索利用及业务集成、用户认证和查询收费等功能。系统要求1、系统平台软件要求支持30路外部中继容量，并可需要进行扩充； 2、人工坐席支撑软件，要求5个坐席规模，并可需要进行扩充； 4、支持收发Email； 5、支持传真自动处理和收发； 6、支持TTS功能； 7、支持自动语音的播放； 8、支持座席的全程录音和管理； 9、支持对话务自动排队分配功能； 10、支持短信的收发； 11、座席功能； 12、提供可支持工商部门档案管理系统的扫描系统。12345政府热线
