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1、过渡页 TRANSITION PAGE 专卖店形象管理作者：郑文静2 第一章 为什么需要管理情绪专卖店形象管理的重要性前言3古人说的好，作之不变，习与体成；习与体成，则自然也。讲的就是遵循一定的标准和规范，时间久了就会成为自然而然的事情。品牌专卖经营的核心就是规范化的控制和标准化的复制，而规范化和标准化的第一环节就是专卖店的形象，专卖店形象管理对于品牌高度的提升、渠道质量的提高、经营管理的升级、员工及顾客的归宿感、融入感起着直接且至关重要的作用！过渡页 TRANSITION PAGE CONTENTSCONTENTS0102020203人员形象管理仓库形象管理卖场形象管理过渡页 TRANSIT
2、ION PAGE 人员形象管理01了解店铺人员形象管理的范畴和标准5 第一章 为什么需要管理情绪第一章 人员形象管理第一章 人员形象管理5店铺员工代表康踏销售终端形象，要树立品牌意识，时刻注意自己的一言一行。店员在整个销售过程中，必须注意使用礼貌用语，做到不卑不亢、彬彬有礼、和蔼可亲。我要 提升形象6 第一章 为什么需要管理情绪第一章 人员形象管理6一. 仪容仪表头发头发应梳理整齐，发型注意不要过于夸张；过肩长发应扎起；短发要经常整理，保持有型；头发应经常清洗，保持干净 ，无头皮屑， 无异味。7 第一章 为什么需要管理情绪7第一章 人员形象管理一. 仪容仪表五官妆容以淡妆为宜，仪表保持清丽大方
3、；眼光柔和而精神，不带疲惫不堪感；保持外耳清洁，允许佩戴简单大方的耳钉；上岗前不吃有异味的食物，进餐后应及时清 洁口腔及牙齿，保持口腔卫生无异味。8 第一章 为什么需要管理情绪第一章 人员形象管理8一. 仪容仪表手部经常洗手，保持干净；指甲应修剪整齐，不可留长指甲， 保持清洁；指甲油只可用透明。9 第一章 为什么需要管理情绪9二、着装规范店员必须统一穿着工作服；上岗须佩戴统一胸卡，并且要正面 朝前，不得故意隐藏姓名；工作服保持整洁，无污渍，无异味；工作服上不允许佩戴夸张饰物。第一章 人员形象管理10 第一章 为什么需要管理情绪1三、情绪热情大方、朝气蓬勃、具有感召力；保持心情舒畅，避免将不利情
4、绪带到卖场上；对顾客和同事面带笑容，亲切友好，交谈时看 着对方，目光柔和；店员的面部表情应是可人的、友善的、微笑的。10第一章 人员形象管理11 第一章 为什么需要管理情绪1四、站位规范双手自然下垂或交叉放于腹前，身体微微向前，抬头挺胸站立；除门口迎宾外，营业员为一名时，站位应在收银台或主形象墙外，营业员为二名时，站位应在卖场的后区和中区、营业员为三名以上时，人站位分后区、中区和前区；第一章 人员形象管理1112 第一章 为什么需要管理情绪1没有顾客时，店员须分区域整理货品，或随时走动，不可站立不动；人手不足时，店员主动走位和补位，不得有空档位置。四、站位规范9第一章 人员形象管理1213 第
5、一章 为什么需要管理情绪1五、语言规范用标准的普通话（必要时可使用方言） ；结合竞争对手产品，灵活讲解，突出康 踏的优势，但不可诋毁竞争对手；介绍时注意语气、声调及手势、形体协 调规范，掌握分寸，措辞得体；禁说：“我不知道”、“我也没办法” 、 “我不管”、“你自己看吧”等商业禁 忌用语；不准有不耐烦、不认真或敷衍顾客的语 言行为。9第一章 人员形象管理1314 第一章 为什么需要管理情绪1六、举止规范1.店员应举止大方、优雅，对顾客热情周到， 表现出康踏人良好的职业素质；2.卖场内，除了店长、收银员以及授权的员工 以外，其他人不可以靠近收银台；3.卖场内不可扎堆大声喧哗、打闹嬉戏；4.维持正
6、常工作秩序，不串岗，不睡岗，不脱 岗。9第一章 人员形象管理1415 第一章 为什么需要管理情绪1六、举止规范5.不可在卖场内化妆、吸烟、吃东西、看无 关工作的书刊；6.不可在顾客面前做打哈欠、挖耳等小动作 ；7.咳嗽或打喷嚏时要转头避开顾客，或用 手、纸巾等遮掩；8.爱惜商品，轻拿、轻放，并随时整理；9.如有顾客进店，应立即放下手中的工作接 待顾客；9第一章 人员形象管理1516 第一章 为什么需要管理情绪1六、举止规范10.上班时间除特殊急事外，不可打私人 电话聊天、私自会客、外出购物等，严禁 带无关人员在店铺逗留；11.上班时间严禁玩电脑、手机，上网、 聊天、玩游戏；12.严禁携带违禁品
7、、危险品到工作场所 ；9第一章 人员形象管理1617 第一章 为什么需要管理情绪1六、举止规范13.严禁将店铺现金、货品、赠品、购物袋、 办公用品等占为己有，私自使用；14.不得与顾客发生任何争执，应始终以良 好的态度耐心与之沟通；15.在卖场聚众闹事、煽动他人消极怠工， 使公司声誉、经济利益受损者，公司有权 追究其责任；并移交公安机关处理。9第一章 人员形象管理1718 第一章 为什么需要管理情绪1案例 你是否成为手机上瘾者？9第一章 人员形象管理1819 第一章 为什么需要管理情绪1请你诚实回答！你上一次关机是时候？你会因为不上QQ和微信而坐立不安吗？只要你一闲下来第一件事是掏出手机吗？去
8、个新地方、吃顿丰盛饭你都会拍照直播吗？是否发了条朋友圈就会不停去看有多少人赞？有多少条回复？手机瘾很深！怎么戒？9第一章 人员形象管理1920 第一章 为什么需要管理情绪1注意了！容易分心吗？不能离开手机吗？经常毫无理由使用手机查看聊天工具吗？如果是这样，你可能成为手机上瘾者。据美国雅虎新闻网6月13日报道，新加坡一些精神病专家正向卫生部门提议把网络成瘾症和手机上瘾症列为精神疾病。9第一章 人员形象管理2021 第一章 为什么需要管理情绪1不要让你的手机 进厕所、上枕边删除基本不用的应用尽可能不拿出手机不要用手机管理 你的出行关闭应用的推送 和未读提示为自己买一块手表多想，少搜给屏幕来个大扫除
9、8招戒掉 手机瘾！9第一章 人员形象管理21过渡页 TRANSITION PAGE 卖场形象管理02你是店铺的脸面，卖场是品牌的脸面 ！23 第一章 为什么需要管理情绪1一、店铺门面1.店铺门头、门柱必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。9第二章 卖场形象管理2324 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第二章 卖场形象管理2425 第一章 为什么需要管理情绪1一、店铺门面2.门窗玻璃保持干净，POP按规范张贴，每天清洁，不可有明显手印、污渍、胶痕或其他附着物。9第二章 卖场形象管理2526 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第二章 卖场形象管理2627
10、 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第二章 卖场形象管理2728 第一章 为什么需要管理情绪1一、店铺门面3.空调外机及门口走廊9第二章 卖场形象管理2829 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第二章 卖场形象管理2930 第一章 为什么需要管理情绪1二、店铺器架道具-常见问题9第二章 卖场形象管理3031 第一章 为什么需要管理情绪1二、店铺器架道具-常见问题9第二章 卖场形象管理3132 第一章 为什么需要管理情绪1三、吊顶、地板、三角区-常见问题9第二章 卖场形象管理3233 第一章 为什么需要管理情绪1四、POP广告画张贴室内、外物料的必须规范张贴使用。
11、严禁使用有色胶带，物料的制作尺寸要做到准确无误，对于过季的物料应尽快换掉。9第二章 卖场形象管理3334 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第二章 卖场形象管理3435 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第一章 人员形象管理35过渡页 TRANSITION PAGE 仓库形象管理03请思考：仓库能不能管理？如何管理？37 第一章 为什么需要管理情绪1一、仓库管理的5S目标ServiceSpeedSpsce SavingSeiketsuSecurity15234优质服务迅速及时节约空间清洁干净保证安全无缺货，无丢失及损失现象；能够按销售要求迅速拿到指定商品；借助立
12、体设施和有关设备、工具， 能够充分利用空间和面积；及时整理、清扫，保持良好环境；树立安全第一观念，建立安全工作 环境。9第三章 仓库形象管理3738 第一章 为什么需要管理情绪1二、动手画图仓 库你会如何来规划仓库的分区？9第三章 仓库形象管理3839 第一章 为什么需要管理情绪1三、仓库形象管理标准1.库房内卫生标准要与卖场卫生标准一致。9第三章 仓库形象管理3940 第一章 为什么需要管理情绪1有则改之，无则加勉！9第三章 仓库形象管理4041 第一章 为什么需要管理情绪1三、仓库形象管理标准2.仓库内货品要码放整齐，不可乱堆、乱放。9第三章 仓库形象管理4142 第一章 为什么需要管理情
13、绪1有则改之，无则加勉！9第三章 仓库形象管理4243 第一章 为什么需要管理情绪1三、仓库形象管理标准3.货品要按品类、性别、系列等分类有规律码放。9第三章 仓库形象管理4344 第一章 为什么需要管理情绪14.库房内除店员随身品，不可出现任何与店铺营运无关的物品。三、仓库形象管理标准9第三章 仓库形象管理4445 第一章 为什么需要管理情绪1三、仓库形象管理标准5.仓库要保持干燥、通风9第三章 仓库形象管理4546 第一章 为什么需要管理情绪1三、仓库形象管理标准6.随时检查仓库内的水、电设施，杜绝安全隐患。9第三章 仓库形象管理46过渡页 TRANSITION PAGE 课程回顾小结温故而知新过渡页 TRANSITION PAGE THANK YOU
