管理知识培训教材

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1、管理學架構管理學一.一般管理二.人力資源管理三.生產管理四.行銷管理五.財務管理六.資訊管理1一般管理管理學一.一般管理二.人力資源管理三.生產管理四.行銷管理五.財務管理六.資訊管理1.規劃2.決策3.控制4.領導5.溝通2一.一般管理1.規劃規劃的目的1.提供方向2.將浪費的重疊部份降至最低3.降低“不確定性”-即降低變動(化)所造成的影響4.有利於“控制”的執行5影響規劃所界定出的權變因素:1.組織層級2.組織生命週期3.環境不確定性的程度4.未來承諾的時間長度(要足以實現目標承 諾)6Planning Style(計劃型的標題)1.寬廣度Breadth (1)策略型strategic

2、(2)作業型operational2.時間幅度Time Frame(3)長期型(4)短期型3.明確度Specificity(5)原則型directional(6)細部型specific4.使用頻率use ration(7)單一事件型single use(8)固定型standing7對規劃迷思所進行的修正1.規劃的結果與過程均可能對組織(管理當局)有益2.規劃是用來預估未來之變化,並提案因應之;而非消弭變 化的發生3.深思及經過完整分析的規劃並不會失去彈性,何況規劃本 身就應有所彈性及備有因應之道4.規劃程序的品質以及執行所規劃“計劃”的能力,此兩者之 重要性勝過規劃本身的範圍5.環境因素是規劃

3、失效與否的重要關鍵(尤其突如其來的 環境變化更是關鍵)Misconception :迷思8預測的型態-1.銷售預測(採購生產目標雇用需求 存貨等預測衍生) 。2.收益預測(revenue) 。3.科技預測科技上的變革及何時商業化 。9預測技術一.定量技術：(1)時間數列分析(2)迴歸模型(3)計量經濟模型(4)經濟指標(5)替代效果二.定性技術：(1)專家意見(彙集)(2)綜合銷售代表意見(3)顧客評價(survey) 10質與量的預測(預測技術)(1)量的預測:以數學公式及抓資料來預測未來。(可運用電腦化與標準化來提高測準度及縮短cycle time) (2)質的預測：運用具知識之個人意見及

4、判斷來預 測未來。(可運用經驗,累積及知識庫方式強化)11影響預測正確性的重大變數：(1)非季節性的不景氣(2)不尋常事件(3)不連續性的事件(4)競爭者的行動與反應12改善預測效能的建議：1.使用簡單的預測技術(免於過度使用無意義的資料)2.與測定“沒有變化”相比，預設環境不變的測度將有一半 是不對的！3.不依賴單一的預測方法，應用數種方面加以平均(尤其 是長期預測) 。4.假設能明顯正確找到趨勢轉捩點是不對的，那些明顯徵 兆往往只是偶發的隨機事件。5.縮短預測時間長度可提高預測正確性。13收益預測所應考慮的變數(要點)(1)過去近期(一年)的收益情況(2)最近數年(ex:5年)以來其收益變

5、化的趨勢(3)一般環境在未來有何重大變化跡象?(4)特定環境，同業競爭者、潛在（或近似行業） 之競爭者將會有那些行動?(5)購買者、供應商（之談判力量）將有何變化?替代品之變化又如何?142.決策決策過程1.認定問題2.確認決策標準3.在標準之上附加權重4.發展各種可能的方案5.分析上述各種方案6.選擇一個方案7.執行方案8.評估所決定(實施)方案之效能16預設決策之三大因應方法1.程序2.法規(rule,即規則)3.政策17決 策 型 式一.決策角色之型態:1.問題規避者2.問題解決者3.問題蒐集搜尋者二.決策型態:1.指導型2.分析型3.概念型4.行動(為)型18決策形態矩陣分析Analy

6、ticConceptualBehavioralDirective模糊不清的容許度理性(Rational)思考方向直覺(Intuitive)highlow19集體決策之優/缺點一.優點:1.提供更多完整資訊2.產生較多的方案3.增加解決方案的接受度4.增加正當性(合法性)二.缺點:1.耗時費力2.多數壟斷3.服從(團體)的壓力 減少創新的機會4.模糊的責任歸屬20集體決策缺點的解決之道三.解決之道:1.腦力激盪-過程2.達菲術求最佳解(適用於跨國決策)3.名目團體技術(通用於一般可開會者)(求取最佳解)4.電子會議(有匿名,快速,誠實的三大優點)21策略管理程序(九大步驟)1.界定現階段組織之使

7、命，目標與策略2 環境分析3.找出環中之機會與威脅4.分析組織資源5.找出組織之強處與弱點6.重新評估組織的使命與目標7.形成合適策略8.執行策略9.結果評估分析124356789S W O T223.控制控制 Control一、定義:用以確保活動能按計劃完成並矯正任何重大偏 離(差)之監視 活動程序。二、控制程序 1.前置作業: (1)設置特定目標 (2)規劃績效標準 2.正式程序(分離型三步驟) (1)衡量實際的績效 (2)依據標準比較實際的績效 (3)改正偏離標準的管理行動24控制的類型:1.前向性控制:最佳法，但實施上有困難(時間可能來不及 ，主因為資訊不足)2.即時性控制:需有設備的

8、控制裝置。3.回饋性控制:(大部分情況是唯一可行之法) 優點- (1)可使管理者取得資訊，以得知規劃是否有效?以利 下一次修正之用 (2)可加強員工動機(因可得知表現如何?)25控制系統三大手法的特色:控制類別特色市場可運用外部市場之策略形成，用於 (1)產品勞務可清楚陳述(2)面臨重大 市場競爭官僚作風強調組織與階層權威藉共有價值、模範、傳統、儀式、 信仰及其他組織文化來約束成員行 為，用於 (1)一般團隊，且(2)技術變化快速團結(黨派)26有效控制系統的品質，有十大要點:1.正確資訊2.時效3.經濟成本4.彈性(以利因應變化)5.可瞭解程度6.合理的績效(控制)標準7.策略的設置?應在關

9、鍵重大之處8.注意例外(一般例行性者可忽之，以節省力氣)9.多重標準綜合評量(客觀化)10.修正行動-解決問題27建立回饋控制系統一、目的: 1.偵測進度 2.及早發現缺失 3.確保及時完成 4.達成標準之確保 5.避免濫用自由裁量權二、系統要件: 1.規定完成時間 2.部屬何時回報(頻率如何) 3.工作進度 4.遭遇重大問題 5.定期抽檢以加強控制三、此系統是必備，但要慎用: 抽檢與控制不可過度密集，頻率應視授權事件之重要程度及何時可 能會有問題而定。如此可免授權失效! 28目標設定理論(GoalSetting)1.特定目標會增進績效。2.困難的目標若能被員工接受,將會得到更高績效。3.特定

10、而富挑戰的目標可激勵員工。4.困難的目標會有員工抗拒的阻力,若讓員工參與 目標設 定將能化解之。5.只要目標被接受,此法便可適用於任何人。29標竿設定的程序：1.成立一個標竿設定規劃小組，其任務包括:(首先)(1)辨識出標竿目標為何?(ex:品質)(2)辦識出所要比較的組織為何者?(ex:奇美)(3)確立資料蒐集的方法(ex:訪談)2.小組從自身的運作及從其他組織身上蒐集資料3.利用上述資料加以分析來找出績效差距,並確認出造成差 距的原因。4.擬訂出一個可趕上或超過標竿的行動計劃標準並加以實 施。30目標管理之基本要素1.目標細部化(落實轉化為可以評量的有形 目標)2.決策參與3.明確期限4.

11、績效回饋31目標管理之八大步驟1.組織之全面性目標與整體策略的形成2.將主要整體目標分配予各事業單位及各部門3.單位主管及其上司共同設定單位之明確目標4.單位所有成員(含單位主管)共同設定各成員的細部目標5.明確訂定行動計劃(由部屬與主管共同訂定並取得共識)6.執行行動計劃7.定期審視進度並提供回饋8.以績效的基準,對成功達成目標者予以獎勵32衡 量為決定實際的績效，經理人收集相關資訊的行動。33發展有效回饋的技巧1.集中於特定明確行為(不要含糊籠統)2.對事不對人3.回饋要目標導向4.掌握回饋時機(短時間快速予以回饋)5.確定瞭解6.將負面回饋指向接收（受）者能夠控制的行為（即接受 者能掌控

12、修正的範圍）344.領導領 導 者一、定義 ：能影響他人且同時又有管理職權的人二、六大特徵(引自特徵理論-此忽略了情況理論) 1. 內驅力 2. 支配欲 3. 誠實與正直 4. 自信 5. 智力 6. 與任務相關的知識36費德勒模式一、三大動態構面(情境因素) 用以決定領導效能 1. 領導者-部屬關係 2. 任務結構 3. 職位權利37費德勒動態構面與領導者風格之 關係1. 構面總和評估非常有利與非常不利時，任務導向領導者 會有較好的執行成效2. 構面總和評估在中度較合宜的情境時，人際關係導向的 領導者會有較佳的執行成效38(Hersey - Blanchard Situational The

13、ory) 一、定義 : 領導風格取決於部屬成熟度 二、成熟： 1. 定義 : 人們對本身行為負責的能力與意願 2. 包含兩項要素 : (1) 工作成熟度(含個人知識、技能) (2) 心理成熟度(意願與動機)韓斯.布蘭德之情境領導理論：39韓斯.布蘭德之情境領導理論：三、四種特定“情境”領導風格(引用自“費德勒模式” 1. 告知型(高任務低關係) : 定義角色、告知 任務 2. 推銷型(高任務高關係) : 指導+監督 3. 參與型(低任務高關係) : 共同決策、促進 與溝通 4. 授權型(低任務低關係) 40領導者 參與模式 :一、為目前最佳模式之一，發展者 Victor Vroom 可進行數量

14、分析比較218績效評估各種方法之重點:/24.Behaviorally Anchored Rating Scales結合2.與3.近年來受到重 視5.多人比較法相對型評估法 若能與他法結合,將有最佳效果 建議:其個人評等法與4.BARS合併使用將更為客觀,針 對管理與專業人員則再加6.6.目標管理適用於評核管理人員與專業員工,並廣為管理評 估者所接受219績效評估的方法1.書面評語2.重要事件摘述3.評等尺度法4.行為依據之評等尺度法(BARS)5.多人比較 (1)團體次序評等(太粗略) (2)個人平等法(較適用) (3)配對比較法(過於耗時)6.目標管理220評鑑他人常用的捷徑(1) 選 擇 性 (2) 假 設 相 似 性(3) 刻 板 印 象 (4) 月 暈 效 應以上都有或多或少的誤差,但只要注意員工對他 們工作及所擔當業務的感覺如何,其他就不用擔心 了。 221最受關心的員工行為為何?( 1 ) 生 產 力( 2 ) 缺 席 率( 3 ) 離 職 率( 4 ) 工 作 滿 意 度 ( 態 度 ) 222三、提升效能之法：1. 更換領導者以適合情境2. 設法扭轉改變情境以適合現有領導者(如任務重整、增 減領導者可用之控制項目)223生產管理管理學一.一般管理二.人力資源管理三.生產管理四.行銷