第八章 供应链管理1

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1、 经济与管理学院 http:/第八章 供应链管理经济与管理学院 http:/第二节 供应链管理 一、供应链管理的基础理论 （一）供应链管理的涵义 1.定义（Supply Chain Management SCM） 对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。07版物流术语 基本认识： （1）它是一种集成化的管理模式。主张把不同企业集成起来以提高供应链的效率，注重企业之间的合作。 （2）把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体。 主张从整体的观点出发，寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略伙 伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，所有 企业协调发展。01版物流术语

2、：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、 信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。”经济与管理学院 http:/2.供应链管理与物流管理关系（1）从功能范围看，物流为供应链管理的一个子集，两者并非同义词。供应链管理将许多物流业务以外的功能穿越企业之间的界限整合起来， 其功能超越了企业物流的范围。比如供应链管理可以引导企业的产品开发。（2）从学科发展看，供应链管理也不能简单地理解为一体化的物流管理。物流管理目前在大多数国家处于内部一体化，而供应链管理着眼于外部 一体化。（3）供应链管理思想的形成和发展，是建立在多个学科体系（系统论、企业 管理等）基础上的，其理论根基远远超越了传

3、统物流管理的范围。例如：供应链管理涉及制造、销售、物流的理论和内容。（4）从与合作伙伴的合作深度来看：供应链管理把对成本有影响和在产品满足顾客需求的过程中起作用的每一方都考虑在内，从供应商的供应商一直到客户的客户。而物流管理考虑自己路径范围的业务。经济与管理学院 http:/（5）管理角度不同：1）物流管理主要从一个企业的角度考虑供应、存储和分销，把其它企业 当作一种接口关系处理，不必深层次理解其内在操作，而供应链管理要求对 供应链所有节点企业的活动进行紧密的协作控制。 2）物流管理局限于多个企业物流系统的优化，供应链管理追求多个企业的全局性内在优化。3）物流管理面向操作层面多些，供应链管理更

4、关注战略性的问题。供应链管理虽源于物流管理，但又高于物流管理。 （二）供应链管理的内容供应链管理通常由五部分构成，由主导企业掌控： 1.制定供应链管理策略。合作企业的加入门槛、供应链效率的监控、评估等。 2.与上游供应商建立关系。制定定价、交货、付款的规则。 3.制定产品生产程序。产品（服务）的加工、包装、运送等方面质量控制。 4.交货，与下游买主建立关系。对接单、仓储、运送、收款进行管理。 5.问题处理。上下游企业、客户之间的商品退换，企业之间关系不睦等。这五个部分可以通过五个具体活动的计划安排来实现（P246）经济与管理学院 http:/活 动动近期计计划远远期计计划采 购购应该应该 从供

5、应应商处购买处购买 什么 规规格和质质量的原材料，何时时 到货货？谁应该谁应该 成为战为战 略供应应商？应该应该 与几个 供 应应商建立特殊的关系还还是与多数供应应商 合作？制造为为了更好地利用企业资业资 源， 应该应该 如何安排生产产？是否 应应 该该安排换换班？为为了在全球范围围内对对客户户需求快速反应应 ，应该应该 在哪里建厂？它们应该们应该 生产产所有 产产品还还是只生产产特定产产品？物流如何安排车辆车辆 及选选取最佳的 运输输路线线？如何建立全球的运输输网络络？是否应应将此 项业务项业务 外包？存 储储如何制定订单订单 履行计计划？如何设计营销设计营销 网络络？如何存储储物品？销销

6、售按照什么顺顺序履行对对客户户的 承诺诺？优优先销销售是对对我们们 最 有价值值的吗吗？一个计计划期间间的销销售预测预测 如何？如果进进 行特别别的促销销活动动，生产产和分销销网络络能 够应够应 付销销售高峰吗吗？供应链管理的主要考虑方面经济与管理学院 http:/（三）供应链管理的特点2.全过程的 战略管理1.基于流程的 集成化管理模式4.以最终客 户为中心3.全新的 库存观供应链上每个环节的情况都要考虑物流、信息流 资金流、商流 工作流库存降到合理的范围之内经济与管理学院 http:/（四）供应链管理的目标及意义1.目标根据市场需求，提供完整的产品组合，缩短从生产到消 费的周期；缩短因市场

7、需求不确定性而造成的供给市场及需求 市场的差别。低成本、高服务水平。2.意义 （1）可以创造成本优势。物流周期短、库存降低。 （2）可以创造竞争时间和空间优势。供应链可以在更大范围内选择成员企业，可以最大限度的减少产品供求之间出现的空间和时间差别。 （3）可以提高企业的核心竞争力，使成员集中于核心业务。经济与管理学院 http:/二、供应链管理的发展第一阶段第二阶段第三阶段处于萌芽阶 段，供应链 各相关成员 之间的合作 逐渐体现出 重要性管理处于形 成阶段，主 要化解供应 链各成员之 间的利益冲 突管理处于强 调建立合作 伙伴关系20世纪70年代末20世纪90年代初期20世纪90年代中期至今（

8、一）供应链管理的发展阶段经济与管理学院 http:/（二）供应链管理的五大历史性转变1.从注重企业内部功能的协调到注重企业间资源的协调2.由注重有形成本到注重市场媒介成本有形成本：指在产品实体的供应中产生的成本，包括制造、运输和储运 成本。市场媒介成本：指使供应能够在数量和种类满足需求而产生的成 本，包括设计、安全库存、减价、价格保护、销售退回、服务等成本。 需求易于预测的行业，有形成本是主要的。需求难以预测的行业，媒介 成本是主要的。 3.从关注供应到关注需求4.从信息保留到信息共享5.从“大量供应”到“大批量定制”供应经济与管理学院 http:/第四节 供应链管理的原则与原理 一、供应链管

9、理的原则1.根据客户所需的服务特性来划分客户群根据顾客的状况和需求来决定服务方式和水平。 2.按不同需求设计企业的供货网络 3.倾听市场的需求信息 4.时间延迟：是将产品差异的任务，包括制造、集成、定制、本地化和包装尽可能在 时间上向后推迟。 5.与供应商建立双赢的合作策略 6.在整个供应链领域建立信息系统 7.建立绩效考核准则 主要依据是客户的满意程度。经济与管理学院 http:/二、供应链管理的原理（一）推式与拉式原理依据：根据对市场需求的把握方式不同。1.推式供应链系统（Push Supply Chain） 1）含义：根据长期预测组织产品生产的供应链系统，而预测的依据是从零售商处接到的订

10、单。传统的生产方式，要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的。经济与管理学院 http:/2）缺点：推式供应链系统对市场变化作出反应需要更长的时间。这可能会导致两种后果，一是该系统可能没有能力满足变化的需求方式； 二是当市场对某些产品的需求消失时，该供应链系统的库存将过时 ，会出现“牛鞭效应”。2.拉式供应链系统（Pull Supply Chain） 1）含义：根据实际顾客需求而不是预测需求组织生产的供应体系。在拉式供应链系统中，生产是由需求驱动的。经济与管理学院 http:/2）认识：拉式供应链系统是指根据市场需求由外而内决定生产什么、何时生产、 生产多少。在这种管理下，顾客的需求、顾

11、客的购买行为、顾客的潜在消费 偏好、顾客的意见等都是企业谋求竞争优势所必须争夺的重要资源，是顾客 而不是产品主导企业的生产和销售活动，顾客是核心和主要的市场驱动力。供应商制造商分销商零售商顾客供应商制造商分销商零售商顾客从推动到拉动的供应链转变经济与管理学院 http:/（二）供应链合作原理倡导双赢理念案例：波音公司与日本供应商的合作波音公司多年来一直把重点放在性能卓越的喷气机系列747、757、 767、 777机型上，尽管每一架飞机都是由波音公司设计和制造的，但实际上全球的 供应商们都为之作出了重要的贡献。长期以来，波音公司与日本的4家飞机制 造公司：Mitsubishi重工业公司，Kaw

12、asaki重工业公司,Ishikawajima-Harima 重工业公司和富士重工业公司建立了良好的供应商关系。为了解波音 公司与上述日本供应商的关系，需要退回几十年时。当时，波音公司在日本 第一次试销飞，为了成功地向日本航空公司推销自己的产品附加条件是波音 公司必须把某些有关的零件制造业务承包给日本的公司。为了打开和占领日 本市场，波音公司的管理者接受了这种条件。 这就使双方开始了一个动态的策略变化过程，最终导致了二者目前重大 的相互依赖关系。到90年代末，部件外购的成份占了一架飞机总价值的50%。 事实上，日本这4家公司在宽体喷气式飞机的机体中已贡献了将近40%的价 值，使用的专业技术和工

13、具在许多方面都是全球最领先的。 经济与管理学院 http:/这是一种双赢的伙伴关系，双方都是大赢家，日本人购买了大量的飞机， 帮助波音公司成为全球主导的商用机公司；同时，与波音的关系也使日本的 制造厂家改进了它们的技术能力，从而增加了它们对波音和世界范围内其他 生产商的吸引力。尽管波音公司对其供应商有很大的依赖性，公司的管理层 相信，它们的系统设计能力和整合技术将防止任何供应商或若干供应商联合 起来从它们手里夺走行业的控制权。 企业长期以来一直视它们的采购业务和与供应商的关系为一个十分头疼 的问题，在企业应用了MRP/MRP-II、ERP和JIT之后，虽然在业务处理方面 得到了一定的改善，但也

14、只是对其业务过程在一定程度上进行了管理，并未 上升到对其关系进行管理的高度。因此，人们一直在理论和实践两方面进行 不懈的努力，试图找出一种好的解决方案。 答案在哪里？需用供应链管理的客户管理管理。经济与管理学院 http:/第五节 供应链战略合作伙伴关系的构建当前，供应链管理被称为“关系管理”。战略合作伙伴关系：各个成员间的长期密切关系，其合作的 目的是要保证最大的整体利益，以供应链内部各个成员团队合作 优于互相竞争为原则。 1985年，美国学者巴巴拉本德杰克逊，提出了关系营销的概念。 现在 已衍生成客户关系管理， CRM （Customer Relationship Management）。

15、 它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程 度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 CRM是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常 复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户 有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的 服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商 机，为企业带来更多的利润。 经济与管理学院 http:/客户关系管理的内容： （1）客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； （2）客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； （3）客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；