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1、1第九章 供应链管理引论第一节 供应链绩效评价的特征 第二节 供应链绩效衡量的指标 第三节 供应链绩效的改进方法 2学习目标 理解供应链绩效评价的作用和特点 掌握供应链绩效衡量指标框架体系 应用供应链绩效评价和改进方法 3第一节 供应链绩效评价的特征一、供应链绩效评价的作用 二、供应链绩效指标的特点 三、成功供应链绩效管理的共同点4一、供应链绩效评价的作用供应链绩效 评价的作用效果比较决策支持问题诊断全面测度持续改善5二、供应链绩效指标的特点（一）企业绩效度量指标难以适应 （1）现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。 （2）现行企业绩效评价主要
2、评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观的评价整个供应链的运营情况。 （3）现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已经成为事实，其危害和损失已经造成，而且往往很难补偿。 6二、供应链绩效指标的特点（续）（二）供应链绩效指标设置的原则 （1）评价指标必须与供应链目标相一致或正相关。 （2）应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。 （3）要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅反映单个结点企业(或部门)的运营情况。 （4）应重视对供应链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。 （
3、5）注重定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调。 （6）财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递。 （7）更为重视供应链业务流程的重组、改进和发展，体现供应链发展的下一步趋势。7二、供应链绩效指标的特点（续）供应链绩效度 量指标的特点资源主导性物流闭环性时间外延性空间拓展性学科集合性8三、成功供应链绩效管理的共同点成功供应链绩 效管理的共同点与公司战略相联系的衡量指标全面而平衡的衡量指标基于内外部衡量的绩效目标设立激进并且能够达到的目标可视性的衡量指标完善并正式实施计划9第二节 供应链绩效衡量的指标一、供应链业
4、务流程指标 二、供应链结点关系指标 三、供应链客户服务指标 四、供应链财务效益指标10一、供应链业务流程指标指供应链运营过程中的信息化程度。 指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品 数量的比值。 平均产销绝对偏差= 上式中，n表示供应链结点企业的个数，Pi表示 第i个结点企业在一定时间内生产产品的数量， Si表示第i个结点企业在一定时间内已经生产的 产品中销售出去的数量。产需率指标= 有效增值率反映了供应链在客户订单过程中有效 的增值活动时间占运作总时间的比率。 指供应链中库存闲置时间占库存总时间的比率。 库存总时间包括库存闲置时间和库存移动时间。 新产品开发率是指在研究的新产品数、储备
5、的新 产品数和已投产的新产品数之和与现有的产品总 数的比值。 等于供应链企业群体专利技术拥有数量与全行业 专利技术拥有数量的比值。 交货期指标可以细化为供应链产品出产循环期或 节拍指标。 供应链产品质量是指供应链各结点企业生产的产 品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、 退货率、破损率、破损物价值等指标。供应链业 务流程指标信息化指标产销率指标产销偏差度产需率指标有效增值率库存闲置率新品开发率专利拥有率交货期指标产品的质量11二、供应链结点关系指标供应链结 点关系指标准时交货率成本利润率满意交货率响应提前期是指上层供应商在一定时间内准时交货 的次数占其总交货次数的百分比。 是指单位产品净利
6、润占单位产品总成本 的百分比。 是指交货质量合格的产品交货次数占产 品总交货次数的百分比。 这是结点企业间的响应时间，即它的用 户为了在预定时间收到所订货物而需要 提前下单的时间长短。 12三、供应链客户服务指标供应链客 户服务指标柔性程度查询时间售后服务客户保有率柔性是指产品和服务符合客户个性化需 求的程度。 客户询问时间是指一家公司向客户提供 其所需信息所花费的时间。 供应链的功能并不是把产品交给客户就 结束，交接后的服务对客户来说是很重 要的。 客户增长率这是指重复购买的顾客数量与顾客总数 量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度 水平。 客户保有率= 指新客户的数量与期初顾客总量的比值， 反
7、映了供应链吸引新客户的能力。 新客户增长率= 13四、供应链财务效益指标供应链财 务效益指标总资产报酬率销售收入 增长率资产负债率供应链运 营总成本供应链运营总成本包括供应链通信成 本、供应链库存费用以及各结点企业 外部运输总费用，它反映供应链运营 的效率。14第三节 供应链绩效的改进方法一、关键绩效指标法 二、平衡记分卡方法 三、绩效改进的标杆管理15一、关键绩效指标法关键绩 效指标法KPI的基本概念KPI方法的特点其核心思想是供应链或企业80%的绩效 可通过20%的关键指标来把握和引领， 供应链或企业应当抓住主要矛盾，重点 关注和考评与其战略目标实现关系最密 切的那20%的关键绩效指标。
8、分解供应链战略目标 衡量可以控制的部分 衡量重点的经营活动 供应链上下结点认同 16一、关键绩效指标法（续）关键绩 效指标法KPI的设计方法KPI体系的确立“鱼骨图”分析的主要步骤： （1）确定各结点企业各自在供应链上的主要工作内容，并分析它们各自对供应链运作的影响程度。 （2）确定结点企业中个人/部门业务重点。确定哪些个体因素或组织因素与结点企业业务相互影响。 （3）确定岗位业务标准。定义成功的关键要素、满足业务重点所需的策略手段。 （4）确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 子目标与主业务流程 支持性业务流程目标 业务流程与职能部门 “部门级”的KPI指标 KPI进一步分
9、解到职位 17二、平衡记分卡方法平衡记 分卡方法概念平衡记分卡是围绕企业的长远规划，制定 与企业目标紧密联系、体现企业成功关键 因素的财务指标与非财务指标而组成的业 绩衡量系统。之所以称为平衡记分卡是因 为它兼顾了长期目标与短期目标、财务与 非财务、外部与内部的衡量等各个方面。 关键因素财务方面顾客方面内部经营学习与成长18二、平衡记分卡方法（续）供应链 平衡记分卡财务价值角度顾客导向角度供应链资本收益率现金周转率供应链的库存天数客户销售增长以及利润供应链订单完成的总周期客户保有率客户对供应链柔性响应的认同客户价值率19二、供应链平衡记分卡（续）供应链 平衡记分卡供应链内 部运作角度学习和未
10、来成长角度供应链有效提前期率供应链生产时间柔性供应链持有成本供应链目标成本达到比率供应链的改进是一个动态的过程，主 要通过四个方面进行：第一，重新设 计产品及其流程；第二，通过企业集 成对组织间活动有效地调节和整合； 第三，持续地改进供应链的信息流管 理，使供应链伙伴能够共享决策支持 所需要的准确信息；第四，每个供应 链都需要随时注意外部市场的潜在威 胁和机遇，重新定义核心价值。 20三、绩效改进的标杆管理标杆管理内涵类型以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业 的产品、服务和管理措施等方面的实际状况 与这些基准进行定量评价和比较，分析这些 基准企业的绩效达到的优秀水平的原因，在 此基础上选取改
11、进的最优策略。 战略性标杆操作性标杆支持活动性标杆21三、绩效改进的标杆管理（续）标杆管理步骤适用性明确标杆的内容 选择标杆供应链 收集资料和数据分析存在的差距 制定绩效的目标 综合与交流沟通 帮助供应链正确认识自身在市场中的地位，找出差距。 学习并应用更好的办法来减少缺陷、提高质量和降低成本，从而更好地满足顾客的需要。 利用外部信息建立有效的目标，从而使供应链变得更有竞争力。 激发供应链上的企业、个人、团体和整个组织的潜能。 打破障碍，促进变革。22思考题 供应链绩效评价具有什么作用？ 成功供应链绩效管理具有哪些共同点？ 供应链指标具有哪些方面？ 什么是KPI，如何设置KPI？ 什么是平衡记分卡，平衡记分卡从哪些角度 对供应链绩效进行评价？ 什么是标杆管理，其从哪些方面对供应链进 行评价？
