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1、王君超 副教授 2008年5月一、现代企业必须要有强烈的 危机意识忧患意识 公仆意识 节俭意识 胡锦涛总书记思所以危则安 思所以乱则治 思所以亡则兴温家宝总理 “微软公司距离破产只有十个月” 比尔*盖茨 “华为的危机、以及萎缩、破产是 一定会到来的” 任正非 西游记寓意的危机意识日益频繁的企业危机催生着 企业危机管理的形成与发展加强对企业危机和企业危机 管理的专门研究，是十分具 有现实意义的前沿理论课题 。二、对企业危机和危机管理 的基本认识“危机”概念最早从西方开始，英 文指临界状态，是矛盾冲突即将发生 的临界点。美国韦氏大词典对危机的解释 是：“需要快速做出决策的，否则会 遭受巨大损失的，
2、处于事态发展转折 点的事件。”通俗地说，就是具有前景不确定 性、后果连带性、决策紧迫性、过程 突变性、威胁根本性的事件。在我国，辞海一书中对于“危 机”的解释为：潜伏的祸机。晋书 诸葛长民传：“富贵必履危机”。 生死成败的紧要关头。即“经济危 机”。与西方理解有所区别的是，中国人 还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危 机”。这里所指的机遇，不是指可获得 额外更多的利益，而是指隐含存在脱险 的机会，或降低危机爆发时的可能不利 效应。企业危机是对于公司未来的获利率 、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件 。危机具有三种特质：管理者必须认知 到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司 发展的优先目标；必须认知到
3、如果没有 采取行动，情境会恶化且无法挽回；突 然间所遭遇的损失。 灾难孵化理论 该理论认为安全与危机事故的发 生不能仅仅归咎于技术方面的因 素，应该同时考虑人为的因素和 技术的因素两个不同的层面。企业要高度重视“以人为本”企业组织机构理论 该学说认为企业过于僵化和沟通 不畅的组织机构和管理机制是大 多数危机事故的根源和预兆。第 一，信息传递不灵和沟通不畅。 第二，处理危机事故缺乏足够的 灵活性。 第三，员工对危机和安 全管理的重要性认识不够或积极 性不高。组织替代市场配置资源企业安全文化理论 该理论认为一个企业的危机和安 全事故的发生与其安全文化的优 劣密不可分。企业安全文化是指 预防和处理风
4、险与危机事故所涉 及到的行为规范、信念、习惯做 法等。安全是一种文化企业也是生命一个有机体企业危机管理是企业为应对各种危机 情境所进行的规划决策、动态调整、化解 处理及员工培训等活动过程，其目的在于 消除或降低危机所带来的威胁和损失。从3R管理到4R管理 预备 Readiness 反应 Response 恢复 Recoveru缩减 Reduction 预备 Readiness 反应 Response 恢复 Recoveru恢复力 Resilience3、风险管理方法对危机管理本质的认识 危机管理的本质是，它需要一个既使 用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激 发反应者作出一个富有弹性但又极具
5、力度的决 定。 管理能力就是在及时决策和民主参与 之间寻求平衡，以及在目标层层分解、责任到 人和全体员工齐心合力向统一的核心目标冲刺 之间寻求平衡。 这种平衡最明显的基本方法就是在缩 减与准备阶段（危机事前阶段），让员工、各 组织和团队参与到计划中来。通过对危机反应 、恢复计划的有效参与，在危机反应与恢复过 程中就能实现协作，各团体也就能接受指挥。 三、企业危机管理之道案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空 、西安大家润超市、吉林化工危机处 理的不同方式 以人为本 讲究诚信 社会责任案例3 创维如何渡过危机 创维数码是一家具有内地背景的，民营控股 的，家电行业的大型香港上市公司。2004年 底，董
6、事局前主席黄宏生被控盗取公司5100 万港元被廉政公署检控，黄宏生被拘。 这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。 信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务 危机等等。 经过13个月紧张处理，2006年1月11日，创维 数码在联交所复牌，意味着重大危机已经平 稳渡过，企业运营恢复正常。危机处理策略 第一步，内部控制和外部和谐； 第二步，稳健财务； 第三步，运作复牌第一步，内部控制和外部和 谐的运作步骤：与媒体沟通与媒体沟通 见面，取得公众信任和信心见面，取得公众信任和信心 ，高层人员调整，成立五个，高层人员调整，成立五个 专业小组专业小组第二步，稳健财务的运作步骤张学斌：危机中最可怕的就是资 金链
7、的断裂，一旦出现供应商要 求提前付款，经销商延迟支付， 银行要求提前还贷，那就不可收 拾了。第三步，运作复牌的具体步骤 具体程序是：廉政公署根据举报信 向创维提出质询，并抄送联交所， 创维必须就举报的各项事件做出解 释，并聘请会计师事务所对相关情 节做出调查、审计，向独立委员会 提交报告，由独立董事出具意见， 并向廉政公署、联交所提交。评价：1、最好不要发生危机，危机 中的损失是惨痛的。2、危机事件同时也会带来了 一些收获。 案例4：中国输日水饺风波 事件回放 危机管理 科学、理性、宽容、合作危机处理格言 1、危机处理中要给对方面子 2、危机预测不准是常态，是必然 3、危机中手中一定要有牌 4、勇气和坚定是危机处理中的基本要素 5、危机日益由偶发事件变成生活中的常态 6、危机处理已经成为普遍性的国际课题 7、危机蔓延速度越来越快，失控机率大大增 加 8、中国研究危机处理的现实紧迫性 9、机制比人强危机处理格言 10、常规管理机制在危机状态中难以适用 11、快速反应是危机处理的关键功能 12、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权 威 13、危机中权威的缺失十分普遍，危机也 需要权威（商鞅变法） 14、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留 给那些不行动的人 15、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕 的危机管理 16、企业要处变不惊再 见
