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1、建立信任和尊重、沟通团队建设和激励课程号：FDHAM-0003伟创力学院管理的智慧亚洲.人力资源2培训目标 了解团队建设的效用与方法并能运用 掌握建立信任的黄金法则 明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则 了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励3培训内容 团队建设的效用与方法 如何建立信任&建立信任的黄金法则 沟通障碍以及沟通黄金法则 同理心沟通综合运用 激励理论与实用方法 马斯洛需求层次论 XY理论 双因素理论管理的智慧1. 团队建设5团队建设的效用更加灵活 的的运作更多创 造性全心投入 的员工提高的绩效 及生产力高度激励更高质量 的产出Effective Teamwork6正确的做法营造适
2、当的氛围设立明确的目标建立信任鼓励员工积极参与、贡献力量促进合作提供充分的支持保持沟通与交流及时解决冲突/问题管理的智慧2. 建立信任和尊重8 信任和尊重业务的需要和人性化管理的需要。 信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。 建立信任的最有力的方法之一就是 “在工作场所授权”。9缺乏信任的团队成员的表现： 相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助 不愿给别人提出建设性的反 馈意见 不愿为别人提供自己职责之 外的帮助 轻易对别人的用意和观点下 结论 不愿承认和学习别人的技术 和经验 浪费时间和精力去追求自己 的特定目标 对别人抱有不満和怨恨 惧怕开会，寻找借口，尽量
3、 减少在一起的时间充满信任的团队成员的表现： 承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 愿意给别人提出反馈意见和帮助 欢迎别人对自己的负责领域提出 问题和给予关注 在工作可能出现问题时，会相互 提醒注意 赞赏并且相互学习各自的技术和 经验 把时间和精力花在解决实际问题 ，而不是形式主义上 必要时向别人道歉，接受别人道 歉 珍惜集体会议或其他可以进行团 队协作的机会10雷鲍夫法则-认识自己，尊重他人！在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言 ：最重要的八个字：我承认我犯过错误最重要的七个字：你干了一件好事最重要的六个字：你的看法如何最重要的五个字：我们一起干最重要的四个字：不妨试试最
4、重要的三个字：谢谢您最重要的两个字：我们最重要的一个字：您11黄金法则要不要保持信心批判、比较或者谴责微笑主观判断让他人觉得自己很重要过分焦虑重视别人忽视或者假装繁忙进行眼神的交流目光游离感兴趣的极力表现自我专心聆听打断别人管理的智慧3. 沟通13沟通的益处获得更 多的信息犯更少的错误回应更得体与他人建立更加良好的关系更清楚地理解他人的观点更快地解决问题获得更多的商业成功14沟通的黄金法则沟通的黄金法则倾听建议并做出回应鼓励员工说出他们的担心 与忧虑，并和他们进行讨论。 愿意就事实进行澄清召开会议定期提供及时的反馈沟通并表现出对 员工的支持传达负面信息时不 要用不适当的或令人 不愉快的方式进行
5、开放式的沟通做一名积极的听众15沟通的核心161、同理心 = 老好人2、同理心 = 有错不纠3、同理心 = 拍马屁4、同理心 = 繁文缛节5、同理心 = 刻板公式 同理心错误应用方式171、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资同理心功效18同理心应用对象19综合案例分析20珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间
6、给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你 却老这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴， 你却一点也不关心我案例1.夫妻对话综合案例分析21珍：你今晚又要加班啦？ 明： 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明： 珍： 明： 珍：综合案例练习案例2.夫妻对话 ：要求： 1.加班还是要去的（立 场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟22综合案例分析23珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又
7、是具体负责这项工作 的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是 非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不 也是为了我们以后的日子过得好一点吗 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！案例2.夫妻对话：综合案例分析24建立融洽、和谐的关系相互信任和尊重从你的团队那里 了解自己的沟通风格花时间与团队相处，通 过正式非正式沟通或单独 面谈等方式，以此更多的了 解自己的领导风格获得反馈 为改善你自身的工作 提
8、供了机会表现25有效沟通的障碍等级级 权权威地位 行话话 文化差异 不同的解读读 缺乏信任 消极的态态度 心不在焉 自以为为是 缺少反馈馈 注意力分散 缺少时间时间 教育/培训训的差异 恐惧管理的智慧4. 激励27激励的定义(渔蛇原理-渔夫、青蛙和蛇的故事）激励就是让人们自愿的做你想让他们做的事。这是一门艺术。激励是打开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和动机。28需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目标的循环过程 。29自我实现尊重社会认同安全生理需要马斯洛需求层次论30挑战
9、性工作、个人发展机会、作出工作相关决定的自由职位及工作职责、奖励，对工作表现的认同，参与决策，权力工资、福利工作安全性、健康的工作环境、可靠的管理友善的工作关系，支持性管理员工活动马斯洛需求层次论自我实现尊重社会认同安全生理需要31X、Y理论 (Douglas McGregor)（三个石匠的故事）X 因为工作而工作 People work because they have to workY 因为意愿而工作 People work because they like to work32X、Y理论X 如果不经常催促員工，他們就不会努力地工作有时候，我必须开除或指责员工，才能鼓励其他人领导者必须亲
10、自解决所有重要决定，才有办法带动员工我发现大部分人都没有野心，所以必须提升他们的士气为了让命令奏效，必须和工作小組保持距离Y如果有人工作失败，我会先问问自己做错了什么开会时，我有时会坐在后面，以便让其他人领导会议的进行如果我询问某个人某项议题，事后我会尝试实行他的建议员工也应该称赞他们的老板就像老板称赞他们一样如果加以鼓励，任何人都会有创意性, 发明性的表达33X、Y理论X 理论的管理方式和他的下属保持距离接触 - 命令/责怪Y理论的管理方式作决定时, 员工一起合作执行决定后, 要求员工的回馈34双因素理论（Herzbergs Research Study ） 保健因素 （HYGIENE FA
11、CTORSHYGIENE FACTORS） 经济的薪金/福利 状态工作条件/职位/特权 安全工作安全性，稳定性 政策、过程激励因素 （MOTIVATOR FACTORSMOTIVATOR FACTORS）T提升T成就T认同T工作兴趣T责任感T进步35辅导员工主管应为员工提供适当的工作支持。这种支 持的基础可以从他们的相互关系中找到。培养这 种关系的最好方法就是进行高频率的定期一对一 辅导。辅导为员工主管提供了了解员工个人以及 帮助他实现个人及公司目标的机会。辅导同时也 为培养下一代领导者揭开了序幕。36奖励和认同 奖励旨在提高团队的工作表现，并培养忠诚度。 得到认同，是最高层次的需要。除了收入
12、，认同 感或许是人们之所以工作的唯一最有力的原因了 。我们希望其他人认同我们所做的事以及做事的 方法，这是人类的基本需求。当人们得到了认同 的时候，他们就会变得很有干劲儿；他们想要工 作，并且想把它做好。 对员工表示认同的领导者会表现出对员工做事方 法的欣赏。他们同时也开始建立认同文化的基础 。37有效激励三注意： 激励既是必要的，又是重要的； 激励方法要因人、因地、因时制宜； 最好的激励在于启动自我激励，通过自我激励、 自我超越，达到自我实现。38小结：我们的职责 树立正直的榜样，做事诚信。 与下属保持定期的沟通，了解对方的需要，工作动机和 价值观 根据沟通判断，通过哪些方法才能给予对方真正的激励 ，让他满足个人的需求，实现自我的目标，从而提高部 门的绩效。 给予下属肯定和发展的空间，在他们工作遇到困难时给 予相应的指导 善于使用表扬和肯定 鼓舞自己的下属和团队，建立一个积极向上的团队39行动计划 根据所学内容，结合个人以及工作特点，制订个 人改善计划！ （计划要求符合SMART原则，具可操作性！） 提供一个与我们学习主题相关的工作案例。40
