新经济时代的企业管理

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1、新经济时代的企业管理主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询有限公司首席咨询顾问内容提要 伴随着世界进入21世纪，在企业的经营管 理中会出现许多企业以前所没有遇到过的 新问题。 如何正视这些问题，并加以适当的解决， 是企业在新的形势下保持持续发展所必须 进行的工作。 本讲主要针对21世纪企业发展面临的新形 势，对企业二次创业中可能遇到的一些管 理问题进行了探讨。前 言关于明天 问题：我们希望明天 怎么样？ 回答：人们都希望明 天会更美好。 问题：怎样才能拥有 美好的明天？ 回答：昨天的努力造 就了我们今天的状况 ，明天能怎么样，则 取决于我们今天的努 力。 问题：明天会怎

2、么样 ？ 回答：唯一可以确定 的是什么都是可能的 。 原因：谁也无法准确 确定明天会怎么样； 启示：今天辉煌不等 于明天辉煌；今天落 后不等于永远落后。我们应该做什么？ 了解所处现状，把握发展趋势； 学习总结前人经验，掌握成功秘诀； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。一、二次创业问题的提出一次创业 任何事物都有一个 出现、成长、发展 、衰退、消亡的过 程。 企业也不例外。 为了求得持续的发 展，就必须进行持 续的创新，二次创 业问题由此而形成 。二次创业二次创业提出的背景企业进行二次创业原因主要有： 企业经过一次创业完成了原始积累， 需要谋求进一步的发展不进则退 ； 企

3、业所处的内、外部环境发生了巨大 变化，需要从根本上解决企业发展过 程中出现的众多新问题不改则亡 。1、21世纪与20世纪的不同 稳定可预测的环境一去不复返，环境日趋变化莫测。 经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。 科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战。预测：可能的环境 在21世纪，变化将成为日常行为。 体制改革进一步深化，政府行为趋于规 范化，企业民营化成为必然趋势。 竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立 ，企业发展取决于自身努力。 所有企业都将转化为服务性企业，信息 化、

4、网络化成为必然趋势。 有形的产品只会不断贬值，无形的智能 和稀缺的资源才会不断增值。对策：面对变化所需的转变 建立能够适应不断的变化并在变化中增 强竞争优势的机制。 进行企业产权结构和运行机制的变革， 增强企业发展动力和适应力。 加强人员培训和内部科学管理、加强技 术创新，注重企业能力和市场资源、品 牌的经营。 真正树立以顾客满意为导向的经营思想 ，不断增强服务能力，形成服务特色。2、企业发展中可能出现的新问题决策困难 集权导致决策缓慢，等待成本直线上升； 经验决策失误增多，机会常常变为陷阱。 新问题：如何建立正确决策的机制。人员短缺 后继乏人，人员难以满足发展的需要； 原来的骨干留不住；引进

5、的人才让人失望。 新问题：如何获得企业发展所需要的人才。企业发展中出现的新问题工作效果不佳 在发展过程中，出现了 很多新工作，对于这些 工作由谁来做，如何开 展，常常是靠临时指派 ； 导致的结果是新旧职责 相互牵制，能人不再能 ，各项工作常常达不到 预期的效果。 新问题：如何建立一个 适应企业发展需要的可 拓展型组织结构？人际关系复杂 随着人员的增多，原有 企业文化受到冲击，企 业内部沟通不畅，人际 关系复杂，相互间冲突 增多。 尽管报酬增多，但因分 配标准不明，考核不客 观，员工积极性不高。 新问题：如何建立一个 适应企业可持续发展的 科学管理平台？企业发展中出现的新问题利润下降 由于市场竞

6、争加剧 ，价格下跌，导致 企业销售量增加缓 慢，企业利润不断 下降。 新问题：在市场竞 争不断加剧的情况 下，如何保持企业 利润的持续增长？创新不力 由于企业的高速发 展，员工开始因循 守旧，安于现状。 创新不力，保守思 想占据上风，发展 缓慢。 新问题：如何促进 企业的不断创新？分析结论 当企业发展到一定的地步，由于外部环境的变 化和企业的成长，就必然会使企业面临经营模 式的转换和战略转型问题。 同时，伴随着企业规模的扩大，必然会出现相 应的青春病，这些问题的出现是正常的，但若 不妥善地加以解决，企业也就会半途夭折。 因此，如何进行战略转型，如何建立一个科学 管理的平台，就成为企业持续发展所

7、必须解决 的问题。 结论：二次创业问题的提出，是企业 和社会发展到一定阶段的必然结果。二、掌握未来成功秘诀百年企业 公 司开创年代公司 开创年代 劳力士1785 宝洁 1837 杜 邦1802 可口可乐1886 P&G 1837 吉 列 1901 雀 巢1865 通用汽车1901 麦当劳1845 福 特 1903 奔 驰1870 IBM 1911 AT&T1885 通用电气 1892 强 生1886 波音 1918企业可持续发展条件一企业文化是核心 超越利润：追求一组目标，务实的理想主义。 价值导向：有清晰的核心理念。 个性化：只适合于认同理念的人。 一致与变化：坚守核心理念的同时不断进取。

8、不仅仅是宣言：注重行为与理念的一致。企业可持续发展条件二企业机制 注重制度建设：制造时钟而不是成为报 时人； 注重尝试、永不满足：在实践中不断发 展，历经磨难。 内部培养：自行培养CEO，以坚守核心 价值观。 兼容并蓄：成功协调各方面。企业可持续发展条件三 企业能力 应变能力。 “物竞天择，适者生存”，应变能力是 指企业在一定条件下，适应市场和外部条件的能 力。这种能力表现在：能准确、及时地把握住反 映市场变化动态的各种信息，预见到变化趋势； 及时调整变化方向，改进内部结构，建立一种使 企业的适应变化的运行机制。由学习能力和创新 能力构成。 控制能力。对发展的控制能力对一个企业的可持 续发展来

9、说是至关重要的，许许多多的企业就是 因为不能把握这一能力而导致失败的。小结：成功要点 建立明确的企业文化理念体系并渗透到 各方面。 有一个健全的企业治理结构和能适应变 化的企业运行机构。 具有较强的组织学习能力和创新能力， 能适应不断的变化并进行有效的控制。 注重人员培养，企业领导人能承前启后 、一代强于一代。启示：二次创业的目标和内容 文化明朗化 决策科学化 经营客户化 管理规范化 创新制度化 发展持续化一次创业与二次创业的区别 一次创业凭借个人素质来赢得并把握机 会、取得成功； 二次创业则要依靠企业整体素质来实现 持续、稳定发展。 所谓二次创业，是企业在取得高速增长 之后，为了谋求进一步的

10、发展而进行的 内部变革过程。三、如何进行二次创业1、企业文化的重塑 企业文化是指什么？ 精神文明建设？文化活动？形象广告？ 企业文化是存在于组织之中的共同的观念 系统，即以共同的价值观为核心而形成的 群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形 象。 企业文化由企业价值观念（文化理念）、 企业行为规范、企业形象三部分组成。也 就是以精神文化为核心、行为和制度文化 为主体、物质文化为表象构成的一个体系 。企业文化的构成企业价值观员工行 为守则企业各 项制度企业形象企业标志 宣传口号新闻报道文艺活动企业风俗习惯企业行为为什么要加强企业文化建设 观念指导行为，行为决定效果。要取得 好的效果，必须采取正确的行

11、为，而正 确的行为来自正确的观念。 企业文化理念表明了一个企业中的价值 取向，是企业中一切行为决策的判断准 则。 理念不清，价值不明，员工不知所措或 各自按自己的价值判断行事，导致混乱 。如何建设企业文化企业文化能否建设 自然形成论：企业文 化应该是价值观在企 业中的自然沉淀，而 不应该人为设计。 一定条件论：大公司 才搞企业文化，一般 公司没有必要搞。企业文化的形成 企业文化的存在是不以 人的意志为转移的。 企业文化的内容是可以 有意识地加以引导的。 明确企业的文化理念， 是凝聚群体力量的基础 ，是构建科学管理平台 的前提。 将文化理念渗透到企业 的各个方面，是打造百 年企业的基本条件。企业

12、文化建设理念的灌输理念的展示 根据理念手册设计企 业形象和内部展板。 根据企业形象设计手 册统一企业标志、品 牌、口号、事物用品 。 将企业理念通过各类 展板营造内部文化氛 围，潜移默化。理念的宣传 通过内部刊物或板面 定期结合工作实例进 行文化理念宣传； 在平时的工作研讨中 ，注重用相应的理念 来统一思想； 领导人和管理者在各 种场合宣讲理念。企业文化建设文化的强化强化的手段 根据企业文化理念制订 员工行为守则，以规范 群体日常行为。 根据企业理念修改完善 企业各项制度，将理念 以制度形式落实到各项 工作规范中。 建立理念培训制度，不 断提高对理念的认同度 。应注重的问题 管理者要以身作则。

13、 对于符合理念要求的 行为应予以表彰 对于不符合理念要求 的行为应予以惩处， 并筛除不认同企业理 念的人。 要建立相应的管理体 系以保障这一切。结论 企业文化的建设是一项长期的工作，需要 全体员工的共同关心和参与，并需要以一 定的形式，通过各种不同的途径来体现和 强化。 当企业开始真正拥有绝大多数员工都认同 的良好的企业文化时，企业也就开始走上 可快速持续发展的现代化高速路。 当一名员工真正以企业的理念指导自己的 各项工作时，他也就为自己创造了一个良 好的发展平台。2、科学管理平台的构建 “发动机”的建立组织目标的实现 员工的积极性 个人目标实现程度（理念体系） （业务体系） 组织目标的制订

14、个人需求（目标体系） （ 报酬体系）任务的分解 职责的明确 客观的考核 公平的奖惩（职权体系） （考核体系） 科学管理的平台六个体系间相互关联，形成一个系统： 理念体系（是非准则）：说明在这个组织中主张什 么、反对什么，体现了一个组织的个性。 目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，希望 做到怎么样程度，是组织中一切成员的行动指南。 职权体系（目标的分解） ：说明为了完成目标， 各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度。 考核体系（控制手段）：说明怎样来检查各岗位职 责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。 报酬体系（动力源泉）：回答为什么要做，做好做 坏有何区别。 业务体系（协调准则）：各项工作

15、应怎样开展，各 岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。3、科学决策体系的建立 决策是管理者从事管理工作的基础， 在企业发展过程中，管理者会面临各 种各样的新问题，它们都需要管理者 予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误就来 自于决策的错误，因此，掌握科学决 策的理论与方法是提高管理效率与效 益的基础。如何提高决策的正确性 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。 决策的正确性则不仅与决策的科学性有 关，而且在很大程度上取决于决策时所 依据的信息量的大小。 原则：要提高决策的正确性，关键是要 使决策基于群体信息，而不是个人信息 。思考题如何才能使决策基于群体信息？ 决策者要有自知自明，愿意听取并善于听取他人的意见。 建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。 建立相应的治理结构和决策制度，以保证重大决策必须基于群体信息。4、创新机制的建立 转变