从危机管理到问题管理

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1、从“危机管理”到问题管理 （纲要）问题管理问题管理系列特色课程讲义系列特色课程讲义中国首位问题管理专家 孙继伟 博士 问题管理研究所（www. wenti.org） E-mail: sjwwenti.org 手机:137016556451问题管理系列课程主讲人简介v孙继伟：中国首位问题管理专家，2000年毕业于复旦大学管理学院，获 博士学位。历任政府公务员、国有及民营企业的基层和中层管理人员、 李嘉诚旗下合资企业总裁助理、京华创业集团投资顾问公司总经理、问 题管理研究所所长，上海大学国际工商与管理学院硕士生导师。v给宝钢集团、上海港务局、南风化工集团等多家单位作过内训，给复旦 大学、上海交通大

2、学、上海大学等大学讲授MBA课程，在多种论坛、培训 班、公开课等作过专题培训和讲座。v主持过多项管理咨询项目，主编的中国首套问题管理丛书已经出版四本 ，独立专著问题管理、首席问题官、管理夜话等五部。v中国经营报、青年报等多家报刊对孙继伟博士作过专访报道， 东方早报、第一财经、上海人民广播电台等媒体多次邀请孙继伟博 士担任访谈嘉宾和点评专家。v如需了解更多，可在任一著名网站搜索 “孙继伟博士”，或考察网站： www.wenti.org 此网站在Google、百度等著名搜索引擎的关键词搜索中名列同类网站首位！2导读v第一部分 危机管理的方法与案例v第二部分 了解和认识问题管理v第三部分 问题管理的

3、模式和法宝v第四部分 问题管理的方法和理论v第五部分 危机管理与问题管理 的整合应用3著名企业纷纷倒下，危机管理成为焦点v德隆大厦成交价5.95亿元v小大空模式v飞龙集团、巨人集团、三株集团4危机背后玄机何在？且看两类不同危机v急性危机的含义是指由于自然灾害、政策突变、媒体曝光、意外事 故等外部的“不可抗力”使企业的正常生产经营被打乱，给企业带来重大影响和损失的事件。v急性危机举例：v急性危机的主要应对策略 急性危机及其应对策略急性危机及其应对策略5慢性危机及其应对策略 v慢性危机的含义慢性危机是内部问题日积月累，逐步生长和演变成潜在的危机，随时可能爆发。在某个具有导火索或催化剂性质的事件引导

4、下，潜在的危机成为暴露的和公开的危机。v慢性危机的主要应对策略 v案例6从“危机管理”到问题管理 从“救火队长”到“优秀管理者”v海尔集团CEO张瑞敏：管理者必须进行“问题管理”，而不 是“危机管理”。v南京红宝丽公司实施了以问题管理为特色的管理模式，以“ 提升企业核心竞争能力的问题管理”为主题荣获第八届全国 企业管理现代化创新成果一等奖。v “从危机管理”到“问题管理”一文的反响v南风化工集团的问题管理年v从“危机管理”到“问题管理”，可以让你从“救火队长” 到“优秀管理者” ！7本部分案例讨论：学员+讲师v案例：v问题:学员观点1. 2. 3. 讲师点评1. 2. 3. 8导读v第一部分

5、危机管理的方法与案例v第二部分 了解和认识问题管理v第三部分 问题管理的模式和法宝v第四部分 问题管理的方法和理论v第五部分 危机管理与问题管理 的整合应用9问题总是这么多！v各类企业问题多国有企业；民营企业 ；外企vIBM的十大问题v国美的十大问题v管理学院管理问题多v半个月发现的某企业十大问题v如何提问题也成为一个重要的问题！10什么是问题管理？v问题管理是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归 结问题、处理问题为核心的一套管理理论和管理方法。v尤其适合于中国经济环境下生存和发展起来的企业。 青蛙原理木桶原理11“问题管理” ：简单而有效的管理经 典12问题管理形成和发展v2007年，

6、问题管理丛书第四本出版v2006年， www.wenti.org 排名进入同类网站首 位（超过HP）v2005年，首套问题管理丛书出版v2004年，问题管理研究所成立v2003年，问题管理峰会 举办v2002年，首部问题管理专著管理夜话：问题管 理的模式与案例出版。相关 图片13问题管理丛书1415四大名模与问题管理问题 管理目标 管理人本 管理科学 管理理想主义导向从目标切入现实主义导向从问题切入以人为中心，强调积极性以事为中心，强调精确性管理学中的理论模式主 要有四大类，从纵向看是 科学管理与人本管理，从 横向看是问题管理和目标 管理。 四大管理模式的特点分 别是：科学管理是基础， 人本管

7、理是升华；问题管 理立足现实，目标管理面 向未来。问题管理以克服 发展障碍为核心，目标管 理以寻求发展捷径为核心 。16问题管理对谁最有用？v问题管理对谁最有用？企业老板？职业经理人？职业白领？政府官员？v参考答案17经验分享v不善于挖掘（发现分析）问题，会让人整天瞎 忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不 善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛” 一样吃亏。v“问题管理”告诉你挖掘问题、表达问题和解决 问题的诀窍。让你赢得领导的赏识、获得下属的 敬重、取得同事的理解。助你职业发展、事业升 级、心情舒畅！v个人的问题管理意识：今日工作不努力，明日努 力找工作。18本部分案例讨论：学员+讲

8、师v案例：v问题:学员观点1. 2. 3. 讲师点评1. 2. 3. 19导读v第一部分 危机管理的方法与案例v第二部分 了解和认识问题管理v第三部分 问题管理的模式和法宝v第四部分 问题管理的方法和理论v第五部分 危机管理与问题管理 的整合应用20企业问题10+x模式一、报喜不报忧模式 二、急功近利模式三、摇摆不定模式四、只说不做模式五、监控失灵模式 六、责权失衡模式七、积小成大模式八、鸿沟与内讧模式九、家族管理模式十、官僚主义模式 X：中国特色的特殊问题第三部分第三部分 问题管理问题管理实用模式实用模式( (升级版升级版) )21解决问题的10+x模式v一、细水长流模式v二、自揭内幕模式v

9、三、倾力解决模式v四、整合资源模式v五、瓶颈管理模式v六、信息发威模式v七、按部就班模式v八、将错就错模式v九、简单管理模式v十、标杆瞄准模式vX：厚而无形，黑而无色22问题管理三大法宝v首席问题官v管理夜话v对抗型决策23本部分案例讨论：学员+讲师v针对：首席问题官v企业是否有必要设置首席问题官v你敢担任首席问题官（或类似首席问题官的职能）吗？v你倾向于耿直派，还是委婉派？学员观点1. 2. 3. 讲师点评1. 2. 3. 24导读v第一部分 危机管理的方法与案例v第二部分 了解和认识问题管理v第三部分 问题管理的模式和法宝v第四部分 问题管理的方法和理论v第五部分 危机管理与问题管理 的整

10、合应用25问题管理应用模板：简易流程26如何挖掘问题？v观察法：小中见大v调查法：揭开内幕v计算法：心中有“数”v比较法：不比不知道，一比吓一跳v借脑法：不要孤军奋战（下属、同事、外部顾问）v专项工具：鱼骨图、四分法、蛛网图、SWOTv最重要：用心！有一颗“问题管理”的心！27如何解决问题？v一把钥匙开一把锁v搞大问题（小题大做）v掩盖问题各打五十大板 置之不理 v抓大放小，突出关键问题数量公理v让外来的和尚解决问题有问题找专家；有困难，找领导v专项解决工具：18般武器精髓：精髓：解决企业的问题 不仅要对症下药，还 要对人下药、对财下 药、对愿下药。简易测评28横看成岭侧成峰，远近高低各不同阶

11、段层次角度角度对象对象对象例如： 广告费是否需要增加？推论：领导总是对的！29 问题管理的十大定律v第一定律：把问题作为切入点、从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点、从理论和目标开始管理，会更加简单有效。v第二定律：管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。v第三定律：问题总在长大，解决需要动力。v第四定律：用平常心寻找问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能准确、到位地发现问题。v第五定律：表达问题比发现问题更重要。 30v第六定律：阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题 挖掘方法和解决方案的差异。【第六定律推论】解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人 下药、对愿下药、

12、对财下药。v第七定律：监控问题有时比解决问题更重要。v第八定律：治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣 乱好。v第九定律：并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可 以置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小 。v第十定律：管理只有恒久的问题，没有终结的答案。【第十定律推论】优秀大公司并不比创业小公司的问题少，快速发 展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题 。31本部分案例讨论：学员+讲师学员观点1. 2. 3. 讲师点评1. 2. 3. 32导读v第一部分 危机管理的方法与案例v第二部分 了解和认识问题管理v第三部分 问题管理的模式和法宝v第四部分 问题管理

13、的方法和理论v第五部分 危机管理与问题管理 的整合应用33第五部分 危机管理与问题管理的整合应用v危机发生过程中采取危机管理的工具v危机发生前和危机发生后采取问题管理的方法v整合的体现CCO与CSO的整合危机预警机制与问题管理的整合公共关系问题管理与危机管理的整合34本部分案例讨论：学员+讲师案例：环球嘉年华的成功与罗马假日的失败 思考和讨论： 1. 罗马假日与环球嘉年华面临着哪些共同的问题？ 2. 罗马假日与环球嘉年华面临着哪些不同的问题？ 3. 罗马假日应该向环球嘉年华学习什么？35附：问题管理系列特色课程 从“危机管理”到“问题管理”系统思考与决策 从“技术人才”到“管理骨干”转型问题与对策 问题管理的模式与案例问题发现与解决 人力资源关键问题解决方案(针对HR或非HR人员) 人才测评、人才选拔与人才培养 高效沟通、团队建设与企业文化 绩效管理、压力管理、时间管理36提问与回答谢谢 各位更多内容请看机械工业出版社“ “中国首套问题管理丛书中国首套问题管理丛书” ” 或浏览网站 www.www.wentiwenti.org.org37海量管理资源免费下载：38