XX企业文化建设项目建议书

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1、 和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.机密浙江移动通讯股份有限公司 企业文化建设项目建议书（讨论稿）（2002年3月31日 北京）2 和君创业特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供浙江移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。3 和君创业目录1、文化项目的背景032、文化建设的方向083、文化建设的内容174、文化建设的方法275、文化项目的成果336、和君创业的现状391、立项的背景和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH

2、AND CONSULTING CO.,LTD.1.1 项目的提出1.2 立项的意愿1.3 我们的理解1.4 双方的配合机密5 和君创业1、立项的背景1.1 项目的提出浙江移动是一个成功的企业，但过去的成功并不一定能够确保企业走向未 来；面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业文化建设的重要性。截止2000年底，浙江移动的用户已超过500万，居全国第二位；营业收入和净利润均持续高速增长 ；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展的同时，浙江移动实施了发展课题和科学管 理两大工程，在管理创新方面取得了显著的成绩。然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运营商、功能服

3、务商，以及横向专家与纵向专家携 丰厚资源、商战经验以及强势经营的模式，日益逼近中国通信领域，参与瓜分通信行业价值链；特 别对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。在需求方面，由于宏观经济尚处于通货 紧缩的态势，加之城乡二元化格局尚未根本打破，使社会购买力和有效需求增长受到抑制；与此同 时，政府监管有所增强且监管的方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将构成对浙江 移动的严峻挑战。面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业的竞争最终是企业文化的竞 争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设的战略命题；这对于浙江移动统一内部“系统做事的原则”， 同时激活组织与队伍，实现

4、系统变革，迅速形成整体竞争优势具有现实而深远的意义。2002年2、3月间，经浙江南都电源介绍，和君创业与浙江移动双方高层进行了多次接触与深入交流 ，初步达成共识，邀请和君创业研究咨询公司，帮助浙江移动进行2002年度的企业文化建设。为此 ，和君创业提供本项目建议书讨论稿，以备双方进一步深入沟通与洽谈、以及浙江移动高层 决策之用，确保未来的合作令人愉快且富有成效。6 和君创业1、立项的背景1.2 立项的意愿和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经 验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。从浙江移动年鉴2000年、浙江移动年鉴2001年、浙江移动数

5、据业务发展战略研究、 浙江移动核心业务流程汇编等资料中可以认定，浙江移动的领导阶层已经完成了企业走向未来的 整体战略思考，这就是“整合移动信息网络、基础设施、内容和应用以及相关产业，以移动信息化 解决方案为载体和手段，领导和推动移动信息化，建设移动信息社会，实现人们的移动生活和移动 工作梦想”。浙江移动现实的管理咨询需求就是，如何“唤起民众”，激发浙江移动内在的变革力 量，内生普遍的责任感、事业心和创业激情，有效地实现共同的战略愿景。经过深入的思考与研究，尤其经过与浙江移动的领导多次接触与深入交流，和君创业深信浙江移动 公司具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，去实现既定的战略；浙江移动作为中国

6、移动通讯总公 司的“排头兵”，始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处 于战略管理状态。和君创业乐意为“追求卓越、志在成功”的浙江移动公司提供咨询服务，和君创 业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设 出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。和君创业深知企业文化建设的难度，也深深感受到浙江移动的现实状况，以及浙江移动“企业文化 建设”个中的意味与长期性；和君创业有信心也有能力，与浙江移动同仁实现精诚合作，去总结、 提炼与传播浙江移动的共同价值文化，使企业文化成为浙江移动成功地走向未来的力量源泉。7 和君创业1、立项的背景

7、1.3 我们的理解和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地” ，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化 生根”。 浙江移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而浙江移动的“战略落地”，涉及 到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓 展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的 资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务 行为方式的改变等等。因此，浙江移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起

8、草一本“文化纲要”或 “制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对 “战略落地” 作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念” ，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不 可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚浙江移动未来结构性整合涉及到哪 些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握浙江移动战略实施过程的轻 重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念 ，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做 贡献。 要

9、使“系统做事原则” 真正转化为组织成员的行为，必须使浙江移动的企业文化建设，与各项具 体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机 制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励 与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。8 和君创业1、立项的背景1.4 双方的配合和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假 设”或“行为价值”的假设系统；企业文化建设必须在浙江移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的

10、“过程” ，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文 化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按德鲁克的说法，“组织以其价 值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成浙江移动公司领导阶层“关心组织成员良心 与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助浙江移动公司组织成员完成系 统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求浙江移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、 自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按沙因的说法，“企业文化是内生文化

11、，并不依赖外部 专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘浙江移动隐含的文化资源，同时进行外 部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为浙江移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。和 君创业希望通过双方互动、相互配合，使浙江移动的企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为价值”的假设 系统，按韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文 化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应 用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助浙江移动进行深层次沟通，呼

12、唤共同的价值理念，并真 心实意的作出承诺，使浙江移动的企业文化建设过程变得有声有色。、文化建设的方向和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.2.1 应有的战略状态2.2 应有的管理状态2.3 可能的文化障碍2.4 需要的文化转型2.5 可能的文化结构机密10 和君创业、文化建设的方向2.1 应有的战略状态和君创业认为，面对通信领域的大变局，浙江移动必须确定“争夺高 端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接

13、入“三 个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位 竞争格局的根本原因是技术的进步，数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统 一编码进行传输和交换；光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务 、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；软件技术 的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；统一的TCP/IP协议，使三大网上 传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，浙江移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于 技术”，即从集聚客户入手，按“客

14、户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第 三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的 竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争 将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势（参阅下图图），事情 更是这样。浙江移动要想把战略“统一于客户” ，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确 定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合 外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源， 以资源的投入

15、促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。11 和君创业、文化建设的方向图说明如何才能有效的维系原有高端客户的忠诚度，提升单位客户价值是浙江移动乃至 于中国移动的首要难题。从中国移动用户的情况来看，移动的高端用户已基本开发，新增用户多 为预付费客户，因而移动运营商都面临着在客户保有量提高的同时单位客户收益（ARPU）却呈现 下降趋势的尴尬局面。 050100150200250300350199920002001移动联通移动与联通的ARPU比较（上市部分）12 和君创业、文化建设的方向图2说明中国移动客户的增长速度弱于联通，而ARPU下降的速度要远大于联通，竞争的优势 已越来越不明显。此外联通C

16、DMA网的投入运营，直指ARPU大于150元以上的高端客户群，通过大 力发展移动数据业务，优化业务结构，实现提升客户价值，锁定高端客户早就成为移动运营商的 共识。从目前移动数据业务发展情况来看，除短信(SMS)业务开展顺利外，其他新型业务的应用 大都出现“滞涨”的现象。 020004000600080001000012000199920002001移动联通移动与联通的用户数比较13 和君创业、文化建设的方向图3说明国际市场IPO后，投资者越来越关注于企业运营效率的提高，原有“粗放式”增长的投资与管理 模式急需调整。由于国际投资者的监督与本身筹融资的需要，中国移动对资本性支出的经济效益要求也逐步提 高，不大可能出现粗放型投资行为，因而着眼于内部客户导向管理模