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1、Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved华晨金杯TQM理念培训教材蝴蝶小组 二零零六年十月Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved课程目标l 理解华晨金杯的TQM理念，并将TQM理念在 实际工作中用行为体现出来 l 明确TQM与6Sigma的关系 l 了解TQM自我评估流程 l 明确领导者在TQM中的责任 l 固化内部供应商-顾客关系，具有无边界团队合 作精神 l 了解预防性管理，数据/事实驱动管理 l 了解TQM评估方法Proprietary 2003 Brilli
2、ance Auto All Rights Reserved课程大纲l 第一部分 总述 TQM含义 TQM理念的由来 宝马实现TQM的过程 华晨金杯第一次TQM自我评估结果 华晨金杯TQM理念 l 第二部分 关注顾客 l 第三部分 全员参与 l 第四部分 持续改进 l 第五部分 TQM活动中领导的职责&TQM自我评估方法Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved第一部分 总述Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedTQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次 TQM
3、自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedTQM含义Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedQMTT （Total）全面:组织中的全体成员，顾客 ，员工，供应商都包括在 内。M （Management）管理: 领导职责质量 (在全公司范围内)领导层质量 (模范作用)促进团队和学习能力坚持不懈Q（Quality）质量: 工作质量， 流程质量， 企业质量 由此决定产品质量TQM含义Proprietary 2003 Brillian
4、ce Auto All Rights ReservedTQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次 TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并 在考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研 究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质 量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效 体系。最早提出全面质量管理概念的菲根堡姆博士 TQM理念的由来Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserve
5、d全面质量管理（TQM）的 四个发展阶段l 全面质量管理的发展的四个阶段：Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved四个阶段 1950年，日本从美国引入全面质量管理 从20世纪70年代开始，质量管理中广泛采用统计技术和计 算机技术 全面质量管理的内容和要求得到标准化 质量管理上升到经营管理层面Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedTQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次 TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述Proprietary 2003 Br
6、illiance Auto All Rights Reserved带有流程模型的 平衡积分卡（BSC）企业定位生产定位19911992199319941995199619971998199920002001AQA 赢家只有通过持续不断的努力，才能使业务出色，并取得持久效果。自检Q 攻势94/ 95TPM团队工作 职能的综合, CIP FL 工资系统 LeitstzeISO 9002ISO 14001流程定位 2000结构 员工调研 故障根除流程自我评定 EFQM 模型 目标管理 流程员工沟通 新Portfolio项目 1000 ppm新 员工调研客户调研改进项目Benchmark系统柴油机 冷
7、试验0-小时 质量 +90% 成本生产率 + 130 %供应商调研矩阵证书 TS 169492002开始实施Not identifieddifferent宝马实现TQM的过程Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedCIPISOPTM BSCQ攻势 1000ppm改进 项目矩阵 证书故障 根除 系统员工 调研自检Bench markAQAAQA我们已经在 进行TQM了 ，只是我们 还需要更多 ！这些系统大家是不是 很熟悉呢?实现TQM的漫长过程Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights R
8、eservedTQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次 TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedProprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedTQM理念的由来宝马实现TQM的过程华晨金杯第一次 TQM自我评估结果TQM含义华晨金杯TQM理念总述Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved公司经营理念不断创新，最大限度地满足客户需求 Proprietary
9、2003 Brilliance Auto All Rights Reserved华晨金杯TQM理念以客户为导向，在全员参与的基础上，实现质量管 理的持续改进。Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved关注顾客全员参与TQM持续改进TQM理念的三大基石Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights ReservedTQM理念的八项原则l 关注顾客需求 l 全员参与 l 领导作用 l 树立质量意识 l 数据/事实驱动管理 l 实施预防性管理 l 不断持续改进 l 无边界团队合作Proprietar
10、y 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved第二部分 关注顾客Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reservedl 顾客的概念及分类顾客：接受产品（服务）的组织或个人。在TQM理念中，顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客：公司为之提供产品或服务的个人、组织或团体。内部顾客：您为之提供产品或服务的个人、组织、团体或部门。关注顾客Pro
11、prietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved在整个循环中，每一个环节都应该把下一个环节当作自己的顾客， 这样才能成为良性循环。l 内外部顾客关系关注顾客Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求Proprietary 2003 Brillian
12、ce Auto All Rights Reservedl TQM对外部顾客的理解 公司产品或服务的质量是由外部顾客，而不是本公司，决定的。感到满 意的顾客是高质量和长期成功的基础。所有的任务和流程都与外部顾客需求和期望有密切关系。感到满意的顾 客与公司紧密联系在一起。关注顾客Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved顾客概念及分类内外部客户关系关注外部客户需求关注顾客关注内部客户需求Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reservedl TQM对内部顾客的理解 内部顾客是外部顾客满
13、意的基础，企业向外部客户提供的产品和服务质 量是由企业全体员工创造的关注顾客Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved关注顾客中的一个重要概念无边界团队合作：Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved第三部分 全员参与Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved全员参与树立质量意识领导作用全员参与Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved企业、供应商、
14、员工、顾客、社会之间的关系就是这样 息息相关 的，你想 到了吗？Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved全员参与树立质量意识领导作用全员参与Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved只有每一个人在每一 个环节出精品，公司 才能最后出精品。只有我们每一个人 ，为同事提供高质 量、高效率的支持 和服务（产品）， 对方才能在下一道 工序中做的更好！TQMTQMProprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved全员参与树立质
15、量意识领导作用全员参与Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved领导在执行全面质量中的作用 规划愿景 倾听 制定组织计划和目标 将目标逐步灌输给企业所有成员 华晨金杯的愿景：将华晨金杯打造成一个具有国际竞争力的汽车企业 确立价值观 原则：遵循质量愿景，创建价值观 华晨金杯的价值观：诚信、沟通、进取、共赢Proprietary 2003 Brilliance Auto All Rights Reserved领导在执行全面质量中的作用分配资源 领导持续改进 方法一：领导的榜样作用，持续努力已求改进可控流程。 方法二：管理者协助企业员工优化工作流程。 方法三：激发人们从事他们不相信自己能够胜任的工作。Proprietary 2003 Brillianc
