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1、SINOTRUST 新华信管理咨询第1页新华信管理咨询 管理学基础-面向未来的管理思想 SINOTRUST 新华信管理咨询第2页目录一、什么是管理 二、管理者的目标 三、管理者的任务 四、管理活动 五、系统化的管理 六、有价值的管理 七、为目标而管理 SINOTRUST 新华信管理咨询第3页管理的最高境界是使管理成为多于老子说，管理 的至境，使众人 奋勇向前，感觉 不到领导的存在公司的人事越精简，沟通就越顺畅，这是因为少了传话者横于其间。我们发现，管理越少越好。SINOTRUST 新华信管理咨询第4页领导与管理：管理要少领导是领导，管理是管理领导者能以清晰的远景规划，启示人们如何将事情作得更好
2、，比如罗斯福、丘吉尔与里根。反过来看，管理者只会豪无重点地将事情弄得复杂难解。它们认为管理就等于复杂，就等于表现得比其它人聪明。它们不能启发任何人。所以，我不喜欢任何与 “管理”连在一起的特质，如控制、压抑、让员工处在黑暗中、将它们的时间浪费在报告和细枝末节上、采取紧迫盯人的方法。如此一来，根本无法培养员工的自信心。作为一名领导者，不要挡在他们的路上，而是要栽培他们，让他们有机会嬴，并且在胜利的时候奖赏他们。-韦尔奇领导者象 个音乐指挥管理者象 个监工SINOTRUST 新华信管理咨询第5页领导与管理：管理要少什么是企业领导人必须做的事？提供一个精英管理的环境与机会。在这里，员工有成长的资源，
3、有拓展眼界的教育工具。在这样一个 开放的环境工作，那里的人不会对你说“不”，他们十分乐意和你一起讨论。以前的环境需要仔细看管一切的人。但是到了90 年代，我们需要的是能够创造成长的人，不是哪些等待机会到来的管理人，而是能令机会发生的领导者。领导者必须依赖互信，而非控制。领导要作的是，让工作与想法进行一对一的有效沟通。-韦尔奇领导者象 个音乐指挥管理者象 个监工SINOTRUST 新华信管理咨询第6页管理：定义管理是同别人一起，或通过别人使工作完成得更有效的过程 手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标管理追求效率和效果效率效果效益SINOTRUST 新华信管理咨询第7页管理:实施管
4、理哈佛商学院曾经流行这样一个问题：如果你是商学院的一名学生，按学校规定在外地进行调查。学校在出发前规定，在3月1日之前要邮寄回一份报告，超过期限将不予受理，取消成绩。现在，你因为忘记了期限，到3月2日才想起来。你该怎么办？管理是解决问题的学问SINOTRUST 新华信管理咨询第8页管理:实施管理管理首先要明确问题。这里的问题是，如何使学校认为自己按时邮寄出了报告。学校如何认定期限，只有通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换为：如何使邮件上的邮戳日期为3月1日。目标确立了方法就很简单，到邮局去，工作人员给你盖上昨天的邮戳。_管理其实很简单，关键在于明确你的目标是什么，在给定目标的情况下，就是想尽一切
5、办法达到这个目标。没有目标，谈不上管理。管理是解决问题的学问SINOTRUST 新华信管理咨询第9页管理:实施管理对于哪些令我们日思夜想的问题，我如何能更快地解决？如何能以更低的代价解决？如果置之不理又会怎样呢？所有成功的公司都注定会衰败吗？我们做这种工作的目的是什么？为此想要达到的目标是什么？什么是市场？谁是顾客？我们如何能把工作做的一天比一天好？管理是解决问题的学问SINOTRUST 新华信管理咨询第10页目录一、什么是管理二、管理者的任务三、管理者的目标四、管理活动五、系统化的管理六、有价值的管理七、为目标而管理SINOTRUST 新华信管理咨询第11页管理:管理环境中国管理者面临全新的
6、管理环境市场经济体制逐步确立，优胜劣汰规则发挥作用从卖方市场变成买方市场资本市场有了迅猛发展，资本经营日趋重要全球化进程加快知识经济的到来居安思危，中国的管理环境发生着巨大变化SINOTRUST 新华信管理咨询第12页企业为什么而存在？企业是什么企业每天都很忙，可究竟是为什么而忙？SINOTRUST 新华信管理咨询第13页企业为什么而存在？这是管理变革的基础，也是管理的出发点企业是什么国有企业的通病：忘掉自己为什么存在（利润动机）国有经济的功能，盈利企业的形式（法国国有企业）强生公司宗旨：解除病痛默克公司宗旨：维持和改善人类生活。摩托罗拉宗旨：光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服
7、务。企业存在的目的是“创造顾客”棗彼得德鲁克企业和顾客是一枚硬币的两面，没有顾客，企业也失去存在的意义所以，企业一切活动都要围绕顾客展开，为顾客提供高于竞争对手的价值；企业内部一切部门都要以顾客为中心。不创造价值的活动是无效活动，不创造价值的部门是无效部门SINOTRUST 新华信管理咨询第14页问题讨论为什么中国有许多企业，能够做到短暂的成功，但是往往昙花一现，不能持久。国有的 如上菱冰箱厂、秦池酒厂，私人的象巨人、 三株，等等。从企业的角度考虑，原因是什 么？在企业管理上存在哪些问题？SINOTRUST 新华信管理咨询第15页企业目标中国企业的一大问题是解决目标问题谁知道我能干多久？把任期
8、内的活干好算了，或者先弄点钱，还不能跌入59岁陷井。嗯我任后，哪管它洪水滔天SINOTRUST 新华信管理咨询第16页企业的目标是持续成长=持续创造顾客（长期利润+短期利润）最大化企业目标持续成长是现代公司关注的根本问题 50年前幸福500强有1/3已经销声匿迹 海尔10年年均86%的增长率 惠普公司年均20%的增长率 SINOTRUST 新华信管理咨询第17页持续创造顾客意味着产品是卖企业的，而不是相反持续创造顾客我们IBM就是卖大 型机的不卖大型 机？那不是IBM电灯、小家电都是 为了推销我们GE 的，卖的不好，换 其它的吧卖产品是为了把企业推销出去,企业 是目的，产品是手段。企业的组织、
9、 资源、人员，并不是为了卖出某种 产品而存在。企业就象有生命的有 机体，其目标是自己的长远生存与 发展。SINOTRUST 新华信管理咨询第18页企业目标持续创造顾客意味着持续的产品和事业结构持续成长持续创造顾客持续适宜的产品未雨绸缪，料敌机先 预测远景，即时跟踪梯度的产品结构，在 产品开发上有层次和 深度复合的事业结构，萌 芽、发展、成熟、衰 老、抛弃SINOTRUST 新华信管理咨询第19页持续成长:事业结构初始概念检验概念建立能力复制和延伸加速价值时间保卫和延 伸现有核 心业务视野1为新增长 点提供动 力视野2为未来台阶 建立机会 视野3AB1 变化缓慢、资金密集的材料部门，A点可能5到
10、10年2 软件、电子、因特网等巨变行业B点可能5年3 不同视野的目标、战略、人员、绩效测评、激励制度也不同，甚至相互冲突CEO的任务：SINOTRUST 新华信管理咨询第20页价值时间保卫和延 伸现有核 心业务 视野1为新增长 点提供动 力视野2为未来台阶 建立机会视野3AB动力消费品 个人水上船舶、摩托雪橇 喷气飞船 邻位电动机车发动机制造商运输 欧洲、北美 马来西亚、墨西哥 中国、东南亚其它地区航空 水陆两用飞机 喷气飞机部分所有权 欧洲和亚洲的包租业务中型和大型商用飞机 超长距离商用飞机区域喷气飞机金融 分销商存货融资 商业融资、生产厂房抵押 机车租赁服务 战斗机维护很好改型 滑雪登山服
11、务 商业飞机保养、多种未揭示的方案SINOTRUST 新华信管理咨询第21页目录一、什么是管理 二、管理者的目标 三、管理者的任务 四、管理活动五、系统化的管理 六、有价值的管理 七、为目标而管理 SINOTRUST 新华信管理咨询第22页持续性：问题长盛不衰意味着什么？?断裂了， 组织就会断裂中国历经五千年历史，最终没有分离成众多国家，为什么会这样？北京同仁堂历史源长，与它代表的中医治病救人的观念有何关联？在你的印象中，它代表什么？麦当劳、肯德鸡、可口可乐代表着什么？Lee牌牛仔裤代表什么？SINOTRUST 新华信管理咨询第23页持续性：企业文化企业文化对持续成长至关重要文化断裂了， 组织
12、就会断裂现代组织理论之父巴纳德认为， 企业是协作性组织，其稳定性 和持续性的根源是文化和道德。 管理者必须找到并始终强调组 织的超越个人和时代目的的长 远目标。缺乏协作的目标，协 作就不能持续。SINOTRUST 新华信管理咨询第24页持续性：企业文化企业文化影响管理决策计划计划应包含的风险度 计划应由个人还是群体制定 管理者参与环境扫描的程度领导管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 哪种领导方式更适宜 是否所有的分歧，甚至建设性分歧都应消除组织雇员工作中的自主权大小 任务由个人还是小组完成 部门经理间的联系程度控制是允许雇员自我控制还是施加外部控制 雇员绩效评价强调哪些标准 个人预算超支
13、产生什么影响SINOTRUST 新华信管理咨询第25页持续性：企业文化跨国公司正建立什么样的文化在当今的动荡环境下，许多跨国大公司都努力发动文化革命，如GE、IBM、ABB、固特异、施乐、美孚石油。它们的做法各不相同，但都是企图建立最能够适应动态环境的文化，是那种鼓励承担风险和创新、更注重结果而不是方法、增加雇员的决策权限、加强内部部门之间的合作、对变化着的环境作出更快和更顺利的反应的文化。SINOTRUST 新华信管理咨询第26页利润：WHO AM I?传统观点：利润就是一切利润就是我的亲爹亲娘。只要有利润，那管它洪水滔天SINOTRUST 新华信管理咨询第27页利润：WHO AM I?现代
14、观点：利润是良好经营的结果，是进一步发展的基础利润本身并不是目的。利润就象食物、氧气、水和血液，人活着并不是为了它们，但是没有它们人就不能活下去。利润是对以往经营的成果的衡量，是果而不是因。SINOTRUST 新华信管理咨询第28页管理:管理环境面临知识经济的挑战，企业持续成长的根源在于有没有持续学习的能力。持续适应持续学习，而关键的一点是企业家能否持续学习，提高自身素质。海尔总裁张瑞敏说他的感觉是战战兢兢，如履薄冰，企业家应首先是哲学家，不断学习，不断思考。许多企业未能完成“二次创业”，最重要的原因就是企业家自身未能成长，没有学会调整自己。企业成长首先是企业家的成长SINOTRUST 新华信
15、管理咨询第29页高层管理:战略管理战略是为将帅之道。根据地图，把兵力配置到于我最有利、于敌最不利的位置，并选择安全的行军路线，保证维护自己的领土与尊严。战略管理不仅仅是大公司的职能，而是所有高层管理者的职能。它最突出体现了管理的本质：管理是面向未来的管理，是为明天的管理。战略管理是企业家的主要职能之一SINOTRUST 新华信管理咨询第30页高层管理:战略管理战略家应该思考的问题是： 我们现在在何处？-望、闻、问、切 我们想要到何处？-偏好、使命、传统 我们可能到何处？-管制、环境、条件 我们应该到何处？-有所为，有所不为 我们怎样到那里？-兵、粮、将、谋划 好的企业家都是好的战略家SINOTRUST 新华信管理咨询第31页高层管理:治理结构图1图2企业目标经理层董事会股东企业战略股东董事
