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1、*同济大学人力资源工作室 http: Tel/Fax:021-65980345 E-mail: 平衡计分卡 Balanced Scorecard思想与方法1讲义结构 Part 1：起源与概要 Part 2：BSC在绩效测评上的应用 Part 3：小结2同济大学人力资源工作室 http: 1-1:起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰 (Robert SKaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿 (David PNorton)业绩评 价领 先的12家公司平衡记分卡1992年为期一年的项目研究3同济大学人力资源工作室 http: 1-2:BSC的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概
2、念 综合的概念 平衡计分卡的思想4同济大学人力资源工作室 http: 1-3:一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息燃料飞行速度、高度方向目的地 管理企业所需要的信息 5同济大学人力资源工作室 http: 2-1:BSC的测评作用 测评指标的指导作用顾客角度内部业务创新与学习BSC测评财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升6同济大学人力资源工作室 http: 2-2:对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自：财务指标一般反映过去的情况无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议结合其他相关指标找出财务指标与日常业务行为的关系7同济大学人力资源工作室 http: 2-3:BSC观察企业
3、的四个方面测评指标目标财务角度我们怎样满足 股东？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长 什么？测评指标目标创新与学习角度我们能否继续 提高并创造价 值？测评指标目标顾客角度顾客怎样 看我们？8同济大学人力资源工作室 http: 2-4:目标与测评指标顾顾客角度 目标标测评测评 指标标 新产品新产品销售 百分比 供货反应灵敏按时交货率内部业务业务 角度 目标标测评测评 指标标 卓越的制造水平周期成本报酬率新产品引入相对于原计划的 实际 引入进度创创新与学习习角度目标标测评测评 指标标技术领 先 性开发新一代 产品所需时 间 制造过程 中的学习产品成熟过 程所需时间财务财务 角度 目标标测评测评
4、指标标 生存现金流 成功季度销售增长率和经营 收 入 繁荣市场份额增加额和权益报 酬率9同济大学人力资源工作室 http: 2-5-1:由远景到战略因素远 景作为受顾客欢 迎的供货商， 我们应成为行 业领导者。将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素战略因素超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期10同济大学人力资源工作室 http: 2-5-2:由战略因素到战略目标财 务资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性顾 客竞争性的价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新发 展持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理内
5、 部战略因素11同济大学人力资源工作室 http: 2-5-3:战略目标到BSC测评法顾客角度q价格指数 q顾客排名调查 q市场份额 创新与学习角度q新产品收入所占比例 q提高指数 q职员态度调查 q雇员建议数 q雇员人均收益内部业务角度q与顾客讨论新工作的小时数 q投标成功率 q返工 q安全事件指数 q项目业绩指数 q项目终止周期q使用资本报酬率 q现金流 q项目赢利性财务角度12同济大学人力资源工作室 http: 3:小结：BSC测评的特点 同时关注各主要指标，防止次优化行为 限制使用的测评指标的数目，减少信息量 把注意力集中到战略远景上来13同济大学人力资源工作室 http: 3： 小结 ：BSC的不足 时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的 分界14同济大学人力资源工作室 http: *同济大学人力资源工作室 http: Tel/Fax:021-65980345 E-mail: 谢谢！15
