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1、职职 业业 经经 理理1职职 业业 经经 理理2职职 业业 经经 理理危机的哲理w危机就是转机 w“避危争机” w“化危争机”w危机与机会并存 w无限风光在险峰 w没有危机更可怕w危机与机会是一体两 面，取决于当事者的主观意 图与处事能力。 w危机的哲理固然有精 神上的鼓励效果，但现实中 ，要将危机转化成机会，并 不能只靠主观意愿，更不能 仅凭一点点小聪明，而更需 要理性的方式去处理，才有 可能成功。3职职 业业 经经 理理“化危争机”的两个基本能力w前瞻的眼光能 力w任何事物都是按规律 运动的w危机管理的能 力用理性和系统 的方法去处理危机 w早期预测危机的出现 ； w实现准备与预防； w抑
2、制损害的扩张 w尽速从伤害中复苏；4职职 业业 经经 理理企业危机处理w企业战略危机管理 w企业人力资源危机 管理 w企业财务危机管理 w企业资讯危机管理 ww企业危机决策 w企业危机处理 w企业危机后的复原 w企业危机教育 w5职职 业业 经经 理理应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放 的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经 济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科 领域的各个方面。 旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人 员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基 本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和 方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理
3、突 发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素 ，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与 危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健 康发展。 学 习 目 标6职职 业业 经经 理理(1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能 力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能 力提升应变与危机处理能力7职职 业业 经经 理理u 职业经理人的职业修养 u 冷眼看世界与应变能力 u 应变教育与生存教育 u 终身学习 u 危机管理与应变能力 u 风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力 主
4、要 内 容8职职 业业 经经 理理在“伟大复兴时代”的前夜与转型期的诸多挑战序 言9职职 业业 经经 理理经济落后的本质w文化的落后决定观念的落后 w观念的落后决定体制的落后 w文化落后必然导致民主精神的瓦解。10职职 业业 经经 理理转型期，中国人的热点问题1 不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战1 您的公司战略在调整吗？1 您的“组织结构还合理吗” ？1 您的公司在调整“核心竞争力”吗？1 您是“以速度为基础”的竞争者吗？1 您是否在重建业务流程？1 您是否进行着企业文化重塑？1 你是否在一个“学习型组织”里工作？11职职 业业 经经 理理新型企业与核心能力UU 三叶苜蓿型企业脱颖而出三
5、叶苜蓿型企业脱颖而出知识产品 VS 实体产品 U 利润不是衡量效益的主要指标 U 整合力就是竞争力 U “竞争”趋向“竞合” U “融资”被“融智”所取代12职职 业业 经经 理理消费者的价值选择变迁理性消费时费时 代 选择标选择标 准 “好”与“坏”感性消费时费时 代 选择标选择标 准 “喜欢欢”与“不喜欢欢“感情消费时费时 代 选择标选择标 准 “满满意”与“不满满意“ 13职职 业业 经经 理理战略转型：社会进步的必然 利润 成本价格工业经济时代工业经济时代知识经济时代知识经济时代产品产品理念理念方案方案品牌品牌14职职 业业 经经 理理主要矛盾都在变化1：人才的矛盾 2：工作的矛盾 3
6、：学习的矛盾 4：时间的矛盾 5：财富的矛盾 6：组织的矛盾 7：公平的矛盾1：市场结构调整的矛盾 2：文化环境变迁的矛盾 3：体制全面变革的矛盾 4：国际化市场冲突矛盾 5：人力资源结构的矛盾15职职 业业 经经 理理企业组织形式创新工作型组织 (行政管理、指令导向)学习型组织 (个人学习、组织学习)教学型组织 (工作的教练，培训的导师，培养 制造干部的能力)16职职 业业 经经 理理在“伟大的复兴时代”的前夜一切都在变化一切都在变化 一切都在消长一切都在消长以往的经验正在接受实践的 批判17职职 业业 经经 理理第二部分转型期的企业危机与生存企业问题越来越多企业问题越来越大企业问题越来越新
7、18职职 业业 经经 理理外部 经济发展速度减慢 经济结构调整 市场化程度不高 银行监控力度加大 其他性质企业的冲击 加入WTO挑战内部 发展失向 战略不当 缺乏创新能力 激励和约束机制匮乏 组织结构不合理 内部资源配置不当国 有 企 业 陷 入 困 境国企改革的长征19职职 业业 经经 理理企业危机产生原因企业危机战略制定愿景模式战略实施战略修订传说责任觉悟形式投入产出运营组织现金债务体制流程机制结构结构问题战略问题文化问 题题问营运20职职 业业 经经 理理企 业 病 症 候 群脑部疾病神经系统疾病发育不协调贫血症骨质疏松营养不良坏血症肠道病外表疾病心理性疾病管理病组织体制病资金病生产技术
8、病人才病财务病质量病企业形象病企业文化病决策失误病企业危机产生原因企业病症候群21职职 业业 经经 理理我国国有企业出现困境的原因计划经济遗留 下来的问题结构不 合理造成的 问题重复投资造成的问 题中国企业的人工成本 与世界相比，已经不 再有显著的竞争力企业要负担职工的福 利、医疗、住房等补 贴企业办社会，医院、 学校、宾馆、商店、 公交一应俱全。某企 业集团每年维持企业 外社会运转费用高达 5亿元，不堪重负。中国钢产量世界第一 ，但是每年还要进口 大量薄型钢材中国纺织服装是世界 第一生产国和出口国 ，但是每年要进口60 亿美元的高档面料和 化纤原料橡胶、塑料行业都出 现类似的由于产品品 种不
9、适应市场需求， 工厂开工率不足，高 技术含量的产品又需 要进口80年代的粗放发展 ，许多企业为了生 存搞恶性竞争90年代初，许多有 效益的企业搞多元 化发展，将资金投 到自己不熟悉的领 域，这部分投资回 报率低，无法偿还 贷款企业战略目标不明 确，核心能力不能 充分发挥，资产结 构不合理 22职职 业业 经经 理理现状 产品价格下滑 销售费用增加 贷款回笼困难 企业形象不佳 品牌难以树立宏 观微 观产业结构失调 重复建设投资 游戏规则改变 买方与买方市场转化 消费需求不旺 市场竞争激烈营与销不分 营销人才匮乏 客户管理匮乏 销售策略不灵活 方法和艺术不当 营销培训不足 营销组织虚设变革时代的营
10、销危机23职职 业业 经经 理理发展的危机游戏规则的改变企业规模企业规模企 业 利 润企 业 利 润 5-6年前目前 24职职 业业 经经 理理竞争优势的改变游 戏 规 则 变 化规模优势能为力本优势选 点 优 势规 模 经 济经 验 曲 线低 成 本卓 越 流 程 的 曲 线了 解 客 户 需 求 的 能 力快 速 反 应 的 能 力 时间为本的竞争（TBC）确 保 一 致 性 的 能 力创 新 和 灵 活 的 服 务过 去 现 在25职职 业业 经经 理理26职职 业业 经经 理理员工职业心态的危机F为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？F为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而推脱责任
11、？F为什么管理人员抱怨存在的问题，而不去解决这些问 题？F为什么他们在工作中不去付出多的能力？F为什么他们不去思考如何将工作做的更好？F既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更 多的员工对自身的提高负起责任来？27职职 业业 经经 理理严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重 。 已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越 来越挑剔。 人本管理机制不见成效企业凝聚力只能靠钱 。 学习型组织只见花钱，不见收益。 业务流程再造抵触大老板不敢动。 企业执行力建立不起来，绩效推进的阻力大； 绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大 。管理策略的危机这种情况正在大多数企业中恶性循环28职职
12、业业 经经 理理国有企业失去竞争优势国有企业跨国公司民营企业 金融体制改革，银行商业化 市场开放及解控 市场及竞争机制29职职 业业 经经 理理30职职 业业 经经 理理31职职 业业 经经 理理高薪聘请教授指导士气低落理念敌对高薪聘请职业经理你恨他！你就让他做总经理机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山风险 问题越来越难解决 主管抱怨难以执行决策员工疲沓客户抱怨员工抱怨难以发挥能力内耗纷争管 理 者 用 力 越 大 反 弹 越 大计划失控为什么教授们 说起来都对 做起来不对？为什么职业经理人 换个环境干不了？为什么洋咨询 兵败中国？ 为什么国外成功模式无法借鉴？总裁的危机32职职 业业 经
13、经 理理自满的企业33职职 业业 经经 理理解决问题思路的危机问题比答案更重要答案对不对,要看你的问 题对不对,如果答案是按规定 做的,但规定是错的,这样只会 使真正急待解决的问题得不 到解决,最终转化为危机.34职职 业业 经经 理理35职职 业业 经经 理理36职职 业业 经经 理理37职职 业业 经经 理理38职职 业业 经经 理理企业危机处理实务39职职 业业 经经 理理企业竞争战略危机管理能力w掌握市场的能力 w认知自己 w认知环境 w认知能力 w竞争分析能力 w对物种力量的把握 w对趋势的先见力 w策划与对计划次序改进的组织能力 w40职职 业业 经经 理理41职职 业业 经经 理理日本危机管理的思考模式传统危机及管理 思想 w尽在其我 w决胜于细节 w持续推进 w严谨的风格 w追求零缺陷w 80年代初 开始导入美 国危机管理 模式42职职 业业 经经 理理43职职 业业 经经 理理危机管理计划的格式（模版）w目录封面 w指导原则 w排定演练计划时程 w成员签署 w确定危机处理团队 w设立危机指挥中心 w后勤补给 w计划演练w危机词典 w确定危机发言人 w主要联络者和单位 w实现应规定收索的 情报 w危机相关者的联络44职职 业业 经经 理理企业危机教育w提高反制危机的能力 w培育企业无
