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1、展示自己 的职业风采 案例一 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领 工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销 的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心 里说：“那个*部门的人素质真差。” 恰巧此时有位顾 客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想 ：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗 ？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧！回去再斟 酌斟酌。” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路 过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛。结果外商指着 拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产 品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团 废纸，
2、导致公司失去了数百万元的订单。 分析：如果你 是老板，你将如何避免类似问题再次发生， 在商务场合 当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为 之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集 团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。 1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪不仅是一种形式，而且 是一个人、一个集体乃至于国家 的象征。一、学习职业礼仪，提高职业素养 什么是职业礼仪？ 是指各行各业的从业人员在因为工 作需要的人际交往中，应遵守的交往 艺术，是职业人员必须讲究的自尊与 敬人的行为规范。 它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪 、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。一天，某商场场男装裤裤子
3、区来了一位老大爷爷，营业员营业员 小夏热热情地 接待了他。当得知大爷爷想看一看裤裤子的时时候，小夏便拿来了凳子， 先让让大爷爷坐下，然后又将适合大爷爷的裤裤子一一拿到大爷爷面前，让让 大爷爷挑选选，并帮助大爷爷一一试试穿。刚刚开始，大爷爷只是笑着试试穿， 并没有表示要购买购买 ，但是小夏自始自终终都保持微笑，耐心、详细详细 的 回答大爷爷的每一个问题问题 。在试过试过 十几条裤裤子后，大爷问爷问 ：“姑娘， 我穿的这这么破旧，身上又很脏脏，你却还还是这这么热热情的对对我，你就 不怕我买买不起吗吗？”小夏听后，笑着对对大爷说爷说 ：“我不怕，只要是来 商场场的顾顾客，我都会一样样地对对待，因为为
4、，让顾让顾 客满满意，是我们们最 大的心愿，您买买不买买都没关系的！”大爷爷听后，满满意地点点头头，并 起身指着两条刚刚试过刚刚试过 的200多元的裤裤子说说：“姑娘，这这两条裤裤子 我买买了，帮我开票吧！我去过过很多地方，但只有你们们的服务务最让让我 满满意，你非但没有因为为我的穿着破旧而瞧不起我，还对还对 我像对对家人 一样样，让让我心里很温暖，以后，我买东买东 西一定还还来这这里，一定还还 找你！” 一、职业礼仪塑形象某市的一家银银行，一天上午一位衣着朴素的 老先生推门门而入。老先生带带来了一麻袋破破烂烂 烂烂的纸币纸币 和硬币币，要求存款。接待这这位老先生 的是一位新来的银银行员员工，
5、他不但没有很好地 接待这这位老先生，反而第一句话话就是“我们这们这 里很忙，你就别给别给 我们们添乱了”老先生立 即掉头头离去。事后才知道，这这位老先生是准备备 来本市投资资的，他想找一家信得过过的银银行来开 展自己的金融业务业务 ，但是 同样都是服务人员,但服务收 获的结局却有不同?为什么? 地震发生后，她将自己才6个月 大、需要母乳喂养的孩子送到 乡下，交给父母照料，自己却 踏上抗震救灾一线，为北川、 平武那些嗷嗷待哺的受灾婴儿 喂奶。她的事迹被广为传颂， 并先后被公安部和中组部授予 二级英模和优秀共产党员。网 友们送给她一个亲切的称呼-“ 警察妈妈“。日前，江油市又破 格提拔蒋晓娟为公安
6、局副政委 。 9个婴儿共有一个“警察妈妈“爱岗敬业 尽职尽责1.职业礼仪的基本要求 1.职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担 负长沙1/4供电任务的华沙线，覆 冰超过了承载极限的两倍。罗海文 、罗长明、周景华所在的302队的 18名抢修队员，奉命前往望城县抢 险。他们三人一组，负责43号铁塔 的除冰任务。此时，塔上覆冰已超 过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。 一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来
7、呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 一、职业礼仪塑形象【引思明理】1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪还有哪些基本要求呢？一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求 仪容端正 、语言文 明 1.职业礼仪的基本要求 一位彩票销销售点的
8、姑娘 接受一位顾顾客电话订购电话订购 彩票，而顾顾客没有及时时去 取彩票，无巧不成书书，而 恰恰这张这张 彩票中了500万 大奖奖。你预计预计 事情会怎样发样发 展？1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东东省茂名市 10060体彩销销售点开出一注500万大 奖奖，中奖奖彩民是电话电话 投注的，未付 款也不来取票，面对对足以改变变自己 一生命运的500万元，业业主林海燕 没有丝丝毫贪贪念，及时时通知中奖奖彩民 取票兑奖兑奖 。林海燕的诚诚信事迹在全国掀起一 股“诚诚信”旋风风。林海燕也因此多次 受到表彰：2002年11月，林海燕经经 营营的10060投注站成为为全国第一个“ 诚诚信销
9、销售模范网点”，“林海燕”三 个字已经经成为诚为诚 信的代名词词。 诚实守信 、优质服 务 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信 、优质服 务爱岗敬业 、尽职尽 责仪容端正 、语言文 明职业礼仪的 基本要求 敬业与实干是职场最大的礼仪2.职业礼仪的道德意义 一方面职业职业 礼 仪仪的准则则和规规范，属于 职业职业 道德的内容。另一方面职业职业 礼 仪仪是一个职业职业 人道德素 质质的外在表现现，体现职现职 业业人对对自己、对对他人、 对对工作负责负责 任的态态度。 公司的形象是通过员工来表现出来的 ，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼 仪常见的内容，员工个人遵守职业礼 仪，看似是个人的外在表现，却有着
10、 重要的道德意义。2.职业礼仪的道德意义 敬业业作为职业为职业 礼 仪仪基本要求的首要 内容奉献是职职 业业礼仪仪的最高境界 ，敬业业奉献是职业职业 人实现实现 人生价值值的 重要途径。 3.职业礼仪的作用 我的求职职故事：面试试接近尾声，一位副总经总经 理走 进进面试试的房间间，他打量着我和同来 应应聘的同学小孙孙、小邓邓，说说：“我 在你们们学校召开的供需见见面会上好 像见过见过 你们们，你们们担任服务务、引导导 工作吧？”小孙孙赶紧紧把握机会和这这 位副总经总经 理套近乎，我和小邓对视邓对视 了一眼，我们们都表示他似乎认错认错 人 了。而后来上班后，人事总监总监 告诉诉 我们们那次供需见
11、见面会公司没有派人 参加。 如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。 讲究职业礼仪，有助于求职成功 。3.职业礼仪的作用 有位商人有一批订单订单 ，先后去几家规规模不等的公 司考察。这这几家公司的产产品在价格、质质量和售后服务务 等方面都不相上下。最后商人选择选择 了其中规规模较较小的 一家公司。有人问问他选择选择 的标标准是什么？商人回答：“ 是接待人员员”。原来其余几家公司的接待人员员不是忙乱 中出了差错错，就是事先未仔细细复核飞飞机到达时间时间 ，未 去机场场迎接。还还有的接待人员员衣着邋遢，接待时频频时频频 失礼。只有这这家小公司的接待人员员准时时到达机场场，穿 着干净净
12、挺括，在整个接待过过程中始终终彬彬有礼。商人 说说：“通过这过这 位训练训练 有素的接待人员员可以看出，这这个 公司员员工的整体素质质一定非常高，管理也一定非常好 ，工作效率一定会令我满满意的。”（1）商人选择下订单的公司的标准是什么 ？（2）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？讨论：3.职业礼仪的作用 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。案例：令人温暖的笑容 上海的一个展览馆览馆 正在举举行规规模庞庞大的汽车车展览览。展览览中 有一位来自深圳的穿着朴实实的富商，他是代表公司来这这里 选购选购 汽车车的。他停在一辆辆豪
13、华轿车华轿车 前，对对站在他前面的推 销员说销员说 他想买买一批价值值500万的豪华轿车华轿车 。这对这对 推销员销员 来 说说真是求之不得的好事，这这位推销员销员 立刻为为他介绍绍起来。 富商一边边听一边皱边皱 起眉头头，他并非不满满意这这些汽车车，而是 推销员销员 冷冰冰、没有笑容的脸庞让脸庞让 他感到不舒服，所以他 走开了。 富商继续继续 参观观，到了下一陈陈列着豪华轿车华轿车 的展台前，这这次 他受到了一个年轻轻推销员销员 的热热情招待。这这位推销员脸销员脸 上挂 满满了欢欢迎的笑容，那微笑就像太阳一样灿烂样灿烂 。富商顿时觉顿时觉 得温暖，所以他又一次说说他想选购选购 一批价值值50
14、0万的豪华华 轿车轿车 。“没问题问题 ！”这这位脸脸上挂着微笑的推销员说销员说 ，“我来 为为您介绍绍一下我们们的汽车车。”说说完，他耐心地为为富商介绍绍 了他们们公司的豪华华汽车车，从性能到价钱钱，每一样样都讲讲解得 十分清楚。尽管这这花费费了他不少的时间时间 ，但他脸脸上始终终洋 溢着真诚诚的微笑。 富商被他的微笑所感染，所以毫不犹 豫地签签了一张张100万的支票给给他做定金。 随后，富商对这对这 位推销员说销员说 ：“你的微笑 让让我倍感温暖，在这这次展览览会上，你是 唯一让让我感到我是受欢欢迎的人，这这种被 别别人喜欢欢的感觉对觉对 我来说说比什么都重要 ，明天我会带带来一张张400
15、万的支票。” 推销员销员 微笑着向他表示感谢谢，而这这位富 商也很讲讲信用，第二天果真带带来了一张张 400万的支票，购购下了选选好的豪华轿车华轿车 。 毫无疑问问，这这位推销员销员 是最大的获获益者。在这这笔生意中 ，他不仅仅得到了不菲的提成，而且还还得到了公司发给发给 他的 一笔丰厚的奖奖金。他说说他不会就此止步，他要用微笑去创创 造更大的奇迹，而那位脸脸上没有笑容、冷冰冰的推销员销员 ， 现现在没有人知道他在哪里。 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好 的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的 开展和效益的提高。 良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼 的形象给他人
16、留下良好的第一印象，在激烈的市 场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一 种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅 使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服 务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传 。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大 消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来 更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单 位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久 而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效 益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。二、职业礼仪展风采 礼出于俗，俗化为礼。 礼:人们交往的行为准则。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者 爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 案例：我的成功从电电梯口开始两年前，我到一家国外的化妆妆品公司参加面试试。刚刚 刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验试经验 ，也不具备较备较 好的外在条件。面试试在市中心的写字楼里，看着出入大 厅厅的靓丽靓丽 都市白领领，再瞅瞅瞅瞅 自己特
