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1、nRUegistered福建移动通信有限责任公司移动梦网业务管理办法短信业务分册 V3.0（暂行）第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章总 则组织机构合作选择受理流程网络、业务测试计费与结算内容审查管理业务逻辑管理客户服务业务宣传推广第十一章 考核竞争机制第十二章 处罚办法第十三章 梦网信息费退款流程第十四章 SP 投诉处理流程第十五章 SP 网络质量管理办法第十六章 移动梦网 SP 信息合作管理系统福建移动通信有限责任公司2003 年 5 月第一章总 则第一条 “移动梦网”概念“移动梦网”是中国移动向移动客户提供的数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”通过为各 SP（服务
2、提供商）提供“公平、开放、多赢”的商业运营环境，向移动客户创造全新的移动互联网空间。第二条 “移动梦网”业务范围“移动梦网”业务是中国移动向移动客户提供的数据应用业务的总称。包 括：信息点播、手机银行、手机证券、WAP 业务等，以及与 SP 合作向客户提供的数据业务及中国移动自行开发的数据应用业务。第三条 “移动梦网”创业计划1UnRegistered1.2.3.1.2.3.4.“移动梦网”创业计划是中国移动发展“移动梦网”业务的商业运营模式，旨在建立一个成功的商业运营模式，通过向各应用提供商（以下简称 SP）提供一个公平、公开、透明的运营环境，向客户提供更多更好的应用，达到市场主体的多赢格局
3、。第四条 短消息业务平台具有储存转发的功能，短消息业务可以实现“一点接入，全网服务”。第五条 福建移动不允许各 SP 在福建省内进行“多点接入”，福建移动为 每一个 SP 企业提供“一点接入、一点结算、全网服务”。 已在外省接入的 SP 若需在福建进行接入，视同新的一家 SP。第六条 “移动梦网”业务基本合作原则福建移动有偿提供通信通道；各 SP 提供各类数据应用服务；福建移动鼓励各 SP 自行收费，在创业初期，福建移动可以利用营业系统，根据 SP 的要求，向 SP 提供有偿的代收费服务。第七条 为规范在我省梦网业务的管理，提高合作 SP 的业务水平和服务水平，理顺合作过程中的各种流程，引入良
4、性的竞争机制，使梦网业务深入有序地开展，特制定本管理办法。第八条 本管理办法适用于准备在福建申请梦网业务接入的 SP 及已接入的 SP。第九条 本管理办法对开办梦网业务的各个流程进行了规定，包括合作 SP 的选择、受理流程、网络、业务测试、计费结算、客户服务、内容审核、业务宣传推广及竞争机制等，作为省、市公司对梦网业务进行管理的依据。第十条 本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属福建移动通信有限责任公司。第十一条本管理办法下发之日起，原“移动梦网”业务管理办法短信业务分册 V2.0停止使用。第十二条省市公司移动梦网业务联系人名录见附件一。第二章组织机构第十三条第十四条根
5、据省市公司的职能分工，SP 的管理分省公司和市公司两级管理。省公司职责：全省移动梦网业务的管理工作；对提供全省及全国梦网业务 SP 进行接入受理；全省、全国梦网业务管理的协调工作；SP 的评估考核工作；短信中心、短信网关、MISC 平台及短信监控系统的管理工作；2UnRegistered5.6.7.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.2.各 SP 企业代码的分配及管理工作；短信中心接入码的分配及管理工作；策划全省性梦网业务的推广工作。第十五条市公司职责：负责本地业务 SP 的接入受理工作，需向省公司报批；梦网业务的业务测试工作；对 SP 在当地的业务开展和推广工作进
6、行有效的监督、管理；协助省公司相关管理机构对 SP 进行管理；协调处理客户对梦网业务的投诉；协助省公司、配合 SP 进行本地区的业务宣传推广工作。第三章合作选择第十六条第十七条选择合作伙伴的基本条件是：具备信息服务经营资格由省通信管理局颁发的移动短信息业务经营许可证 ；从事本地短信业务的 SP 的注册资金必须不低于 100 万人民币，从事全网短信业务的 SP 的注册资金必须不低于 300 万人民币。SP 信誉评估：在 168 信息点播、WAP 等其他梦网业务上合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的 SP，将半年之内不受理合作；具备开发及推广移动互联网业务的实力
7、；业务开展前期（前 3 个月内）的宣传广告费用必须不低于 10 万；良好的客户服务体系，过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质；合法、可靠的资讯来源。SP 必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网短信网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由中国移动组织的移动梦网短信网络技术、CMPP 协议入门考试。该考试由省移动公司统一安排。SP 主要管理人员应具备从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作管理办法，熟悉各类业务的业务流程，并通过移动公司组织的移动梦网 SP 合作管理办法入门考试。该考试由省移动公司统一安排。选择业务
8、的依据：业务内容评估：业务内容的健康性、合法性、独创性、实用性等特点。主要基于应用，必须使客户觉得有用、有效；3UnRegistered3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.1.2.面向分层次的市场，对不同层次的客户提供不同的业务。如：商务客户的移动办公、年轻人娱乐和游戏等；其主要业务必须具备新颖性或专业性，具备良好的市场前景和推广价值，提供现有类似业务的 SP 原则上不得超过 3 个；提供的业务能为合作双方带来明显收益。特殊业务的授权：所谓特殊短信业务主要是指利用如新闻、气象、证券信息、音乐铃声、医药信息等专有信源作为服务内容的短信业务。SP 必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明。对于
9、提供铃声下载等业务需得到相关内容版权证明。市场前景及市场推广能力：SP 提供的业务具有实用性，可操作性，能够凝聚一个目标客户群市场。SP 提供的市场预测、收益分析应合理、完备，具有良好的市场推广能力和市场营销渠道，并且能够切实体现合作共赢原则。SP 网站评估：对已有网站的 SP 其网站应具备企业形象展示、产品宣传、客户服务等基本功能。访问量、稳定性、功能完备性、信息安全性以及内容均作为评估的重要因素。第十八条第十九条其它合作要求：必须承诺可以在业务接入点的客服中心或其它指定地点安排客服人员，负责全省本 SP 业务的咨询和投诉的处理工作；或者同意由我方提供有偿的代受理工作；外省 SP 在福建本地
10、有办事处的优先考虑合作；提供 800 免费客户服务电话的 SP 优先考虑合作；申请接入的 SP 有与业务相关的网站，方便客户查询、定制、取消定制、申告的优先考虑合作。合作方式分为半紧密型和紧密型两类半紧密型：凡愿意开发中国移动短信市场，有合作意向，并向我公司申请短信服务企业代码和服务代码，符合合作基本条件的服务提供商即可以半紧密型方式与我公司在短信服务上展开合作。紧密型：与我公司专注于共同的市场目标；对行业发展有着深入分析、研究，并对规范行业市场秩序承担一定责任；有着良好的市场信誉度；具有良好合作历史和业务量达到一定水平的服务提供商，并在我公司梦网虚拟分发平台下提供信息服务，此类 SP 可以紧
11、密型方式展开合作。与我公司进行紧密型合作的服务提供商将在一定程度上享受我公司所提供的优惠条件：短信通道使用费上一定的信用额度；对我公司网络资源的优先使用权。4UnRegistered1.2.1.2.3.4.5.6.7.a)b)c)d)e)1.2.第四章受理流程第二十条合作受理的分工原则全国及全省业务由省公司数据部受理；本地业务由市公司负责，对于本地业务开展出色的 SP 且具备全省业务开发及推广实力的 SP，市公司负责向省公司推荐其提供全省业务。第二十一条 申请合作 SP 必须准备的材料业务合作申请表（见附件二，需盖章）；业务资费列表（见附件三）外地 SP 将相关证件在福建省通信管理局报备后取得
12、的移动短信息服务业务经营许可证（复印件）；银行开户许可证（复印件）；相关的信息资讯来源许可证书（复印件）；公司的营业执照（复印件）；业务推出后前 3 个月内的宣传安排（10 万）；8.商业计划书。 公司介绍：包括总公司及分公司或专业公司的地点、规模、资金来源、人员构成等；业务介绍：包括业务名称、业务类别（点播、定制）、使用方法、资费标准、目标客户群体等；市场预测：包括产品适用群体、初期推广方案、业务量预测分析、产品盈利性分析及市场制胜策略等；客户服务：包括目前及将来（确定合作后）的客户服务渠道、方式、能力等情况；技术方案：包括接入组网方案、软硬件组成情况、系统安全性、稳定性情况介绍等。第一节新
13、入网受理第二十二条 本地业务SP 在中国移动 http:/www.M 网站上下载业务合作申请表（见附件二），并按要求认真填写；SP 向受理接入的市移动通信公司提交第二十一条所列的相关材料办理业务申请；5UnRegistered3.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.5.6.市移动通信公司收到 SP 申请材料后 5 个工作日内完成对 SP 的初步审核工作，接受申请则将所有 SP 相关材料上报省公司报批，不接受需向 SP 说明理由，并原则上在三个月之内不予受理该 SP 的再次申请；省公司于收到市公司 上报材料后 5 个工作日内批复是否同意接受申请，若不同意需向市公司说明理由；受理市公司在收到省
14、公司批复后的 2 个工作日内通知 SP 申请结果，申请未通过的要向 SP 说明理由；省公司组织进行 SP 技术人员技术素质及管理人员素质考核，任何一项未通过考核的原则上在三个月之内不予受理该 SP 的再次申请；SP 接入申请获得通过且相关人员通过考核后，转入本地范围的网络业务测试流程（详见第五章）；网络业务测试通过后，市公司将业务的正式推出时间、业务正式收费时间及其它相关业务推广材料上报省公司报批；省公司于收到市公司 上报的开放业务的相关材料后 5 个工作日内批复是否同意开放业务；10. 省公司批复同意后正式分配企业代码、服务代码、网关地址、端口号，由具体受理 SP 申请的公司与 SP 签订合
15、作协议（见附件八）；11. 市公司在业务正式开放前将测试结果、合作协议报备省公司；12. 受理过程全部结束，SP 可以组织商业运作。第二十三条 全省业务SP 在中国移动 http:/www.M 网站上下载业务合作申请表（见附件二），并按要求认真填写；SP 向省公司提交第二十一条所列的相关材料办理业务申请；省公司收到 SP 申请材料后 5 个工作日内完成对 SP 的初步审核工作；同意则组织进行 SP 技术人员技术素质及管理人员素质考核，SP 通过考核后转入全省范围的网络业务测试流程（详见第五章），若不同意或考核未通过需向 SP 说明理由，并且原则上在三个月之内不予受理该 SP 的再次申请；网络业
16、务测试通过后，SP 与省公司确认业务正式推出时间、业务正式收费时间并提交其它相关业务推广材料；省公司正式分配企业代码、服务代码、网关地址、端口号，并与 SP 签订合作协议（见附件八）；受理过程全部结束，SP 可以组织商业运作。第二十四条 全国业务6UnRegistered1.2.3.4.5.6.7.8.9.a)b)c)对于在接入省本地业务正式运营三个月以上，且业务增长、业务管理水平、技术支持能力、市场开拓能力、客户服务能力五方面均达到一定水平的本地业务SP，可向接入省公司提出开展全网业务的申请。SP 在中国移动 http:/www.M 网站上下载业务合作申请表（见附件二），并按要求认真填写；SP 向省移动公司数据部提交第二十一条所列的相关材料办理业务申请；省移动公司收到 SP 申请材料后 10 个工作日内完成对 SP 的初步审核工作，接受申请则将 SP 的合作申请表、商业计划书及
