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1、深圳移动 渠道人员职业技能认证体系目录 概述 渠道人员职业技能层级管理 认证考试的实施管理办法 认证考试的培训 认证结果的应用 渠道人员技能认证的目的 提升渠道人员的工作技能与业务水平增强渠道人员职业价值固化业务培训体系制定合作渠道从业人员标准认证小组与分公司配合实施全 面培训面授、远程教学、多媒体教学完整的培训体系适合个人兴趣的专业方向具有延伸性、长期性未来的社会性专营店、直销点、集团分销 商认证大纲确定各类合作渠道 人员从业资格标准系统化知识与技能培训提升自己人带动社会人造就代言人搭建职业技能认证体系分层分级适用于不同的界面，不同的渠 道，具有广泛的适用性分阶段管理，具有可操作性按点分类、
2、按段分层、按级授证，具有 可扩展性，适合未来3G与互联网发展需求适用范围 聚焦移动内部放眼通信行业营销代表营销经理店面经理客户经理渠道经理社会渠道人员社会大众造就代言人带动社会人提升自己人目录 概述 渠道人员职业技能层级管理 认证考试的实施管理办法 认证考试的培训 认证结果的应用 自有渠道人员层级划分 一段、二段、三段一段、二段、三段1.个人一段、二段、三段； 2.集团一段、二段、三段； 3.店面管理一段、二段、三段123初级中级高级社会渠道人员层级划分 初级一段、二段中级一段、二段高级（与自有渠道相同）直销点、授权店（ 指定专营店）1.个人一段、二段、三段；2.集团一段、二段、三段；3.店面
3、管理一段、二段、三段直销点、授权店（ 指定专营店）目录 概述 渠道人员职业技能层级管理 认证考试的实施管理办法 认证考试的培训 认证结果的应用 建设统一的认证平台对象认证网站内容登陆通道身份确认权限控制内部 人员发布招生、考试、培训 、发证信息 内部岗位竞聘信息 员工职业技能升、降、 年审等提示信息目前：自有人员 用企业门户；合 作渠道用合作商 门户网站； 未来：用户通过 统一的认证平台 登陆； 注册资料通过审 查后，可用生成 的准考证号登陆 ，帐号有效期为 用户所报考试周 期内。员工工号为唯一 身份确认编码可自由浏览所有教 材，但不能下载 可浏览所有发布信 息相关网页合作 渠道发布招生、考试
4、、培训 、发证信息 员工职业技能升、降、 年审等提示信息 招聘岗位信息合作渠道编码+ 身份证号码/一 寸彩照电子版/ 个人简历可浏览报考科目教 材，不能下载 可浏览面向合作渠 道信息外部 人员发布招生、考试、培训 、发证信息 招聘岗位信息社会人员身份证 号码/一寸彩照 电子版/个人简 历可浏览报考科目教 材，不能下载 可浏览面向社会人 员信息网页自有渠道认证办法注：百分数为一次通过率目标初级1段 80%初级2段 80%初级3段 80%中级1段 50%中级2段 50%每段成绩有4个 月有效期每级认证考试均以段为单位进行考试，考生必须先通过每级第一段，方可 参加第二段考试，依次类推。参考者必须同时
5、通过该段所有考试方可认为 通过该级考试。合作渠道认证办法合作渠道认证 的特殊要求认证与审批要并行，每个月 组织两次初级认证考试，两次 中级认证考试；分公司有特批 权，在特殊情况下，合作渠道 可以延期1个月获得认证。 证书在全公司范围有效， 社会渠道取得认证的人员如果 在我公司认可的合作网点中流 动，且在证书有效期内，证书 有效。 6S授权店需要至少2个中 级认证人员，5S授权店需要 提前准备人员认证。 合作网点如有人员流失而不 符合相应星级考核要求的，流 失初级店员的网点则有1个月、 流失中级店员的网点则有2个月 考试缓冲期进行考级新网点加入证书的有效性合作渠道不允许越级考试人员流失后为保级考
6、试的缓冲期渠道人员认证时间规划 （未来1年）快速认证新加入 网点管 理需要授权店并入自 有渠道第1个月600人参考第2个月400+200补考7个月完成1轮认证3期9个月完成1轮认证的环节与保障组织与报名专业组织平台报名分公司审 核资格培训考试 时间规划分级分段的培训 大纲与教材组织内部讲师实 施知识培训组织外部讲师实 施技能培训开发多媒体教材 长期持续收益培训实施分级分段题库电脑按设定比例抽题难度系数调节试卷印刷及存储管理试卷押运管理保密性要求考场组织颁发 监考人员管理 考场纪律 考生应试办法评分级统计管理办法证书发放办法成绩复核办法资料保存管理办法考试发证廉政建设及管理要求目录 概述 渠道人
7、员职业技能及层级管理 认证考试的实施管理办法 认证考试的培训 认证结果的应用 认证考试的培训办法培训内容 培训方 式培训中心统一调度 所有讲师资源培训中心汇总教材开发多媒体教材采取面授+多媒体 课件方式教学行业知识业务知识系统操作岗位技能移动讲师问鼎讲师第三方讲师培训中心 资源池培训公司的统一聘用方式讲师激励与成长的分级管理认证考试的培训时间表分18期/月分6期/月并入自 有渠道分30期/季度分15期/季度与合作渠道 ，分3个班目录 概述 渠道人员职业技能及层级管理 认证考试的实施管理办法 认证考试的培训 认证结果的应用 内部员工技能认证与任职资格（建议） 技能等级 岗位1.营销代表 工作一年
8、半后 45级 56级2. 营销经理、渠道经理、客户经理3. 店面经理（高级非必须，可优先）初级中级高级合作渠道级别与技能认证的关系 类别准入标准星级晋升激励身份确认授权 店至少1人取 得初级认 证四星级晋升五星店员必须2个以上通过初 级认证，至少1人通过中级认证 五星级晋升六星级店员必须4个以上通过 初级认证，至少2人通过中级认证，或者 1个通过高级认证对通过初级考 试人员每月补 贴50元话费， 中级100元话 费，高级150元话费 员工金、银、铜 钮扣标志确认身 份，并附有认证 编码核心 直销 点至少1人取 得初级1段 认证1S及2S店不做此方面考核要求； 3S店必须至少1人通过初级认证（如
9、有通过中级认证优先考虑） 备注：按照省公司关于分成分级管理的要求 ，2008年开始将直销点管理模式更改为 1S-3S店。其中，3S店为核心直销点，对 应目前的三星、四星、五星直销点；1S 、2S店对应目前的一星、二星直销点。对通过初级1 段直销点人员 每月补贴30元 话费员工金、银、铜 钮扣标志确认身 份，并附有认证 编码资料保存保存类别保存地址储存规则保存方式责任人其他题库电子认证平台按分级分 段储存一直加密认证小组题 库组织人旧题库用版本 号保存未用试 卷电子/纸质认证平台规划每 期考试资料存储 区域/小组库房按分级分 段储存一直加密认证小组题 库组织人电子版用版本 号保存，纸质 试卷可废弃已用试 卷纸质认证小组库房按分级分 段储存公布成绩后 可查阅认证小组考 试组织者保存期限为3年 ，之后废弃报名资 料电子/纸质认证平台规划每 期考试资料存储 区域/小组库房按人员所 属分公司 分类保密认证小组考 试组织者纸质保存期限 为3年，之后废 弃成绩资 料电子/纸质认证平台规划每 期考试资料存储 区域/小组库房按人员所 属分公司 分类公开/可按 准考证号查 阅认证小组考 试组织者纸质保存期限 为3年，之后废 弃证书资 料电子认证平台规划每 期考试资料存储 区域按人员所 属分公司 分类公开认证小组考 试组织者各分公司可查 询有效证书人 员资料
