基层干部工作职能训练【绝版好资料，看到就别错过】

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1、基层干部工作训练班组长的基本职能系统管理制造流程繁杂不顺畅简化/删除制造方法方法不简便寻找最佳方法ISO9001缺乏质量保证建立质量系统规章制度没有制度规范化设备资产保养/盘点环境安全5S管理文件数据更新正确物料损坏/遗失脏、乱、差过时，错误帐物不一致盘点不会做教导缺少技能工作教导不想做激励缺少动力工作关系想做、 做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能管理干部的立场经营层经营层（公司内）（公司内）高级主管高级主管管理干部管理干部市场市场. .客户客户部属部属部属部属部属部属部属部属其它部门其它部门/ /同僚同僚管理干部的地位和使命承上:承担单位职责平行间:做好沟通协调启下:做好组织

2、的管理 一个真正的好管理干部必须同时是两种截然不同的大师: 他是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和 企业目标的实现结合起来。又是行动大师，善于处理最精细的实际事 物。管理干部管理干部的角色认知管理干部的责任5 MMAN-POWER 人力资源MONEY 预算、成本、毛利MACHINE 机器、设备、工具METHOD 技术、工艺、标准、规章MATERIAL 原材料、信息、时间管理干部的责任有效的运用5M，以达成工作单位的目标效能 - 做对的事，效能在讲求准把握方向与重点效率 - 把事做对，效率在讲求快熟练方式与方法绩效=产出/投入 投入越少产出越多绩效越高管理干部的五大任务

3、QQuality 质量CCost 成本DDelivery交期、效率MMoral 士气SSafety 安全现场的五大任务質量（Quality）：不良是否减少废弃品是否减少变异是否增大失误是否不再发生修理品是否减少抱怨是否减少偏差是否增大异常是否不再发生现场的五大任务成本（Cost）：是否能节省经费是否能减少工数是否能有效的利用时间单位成本是否降低是否能提高效率是否不再做浪费的工作是否能排除材料浪费情况生产量是否能提高现场的五大任务生产量/交期（ Delivery ）：生产量是否依计划进行库存量是否有过剩故障是否减少工期是否有缩短交期是否有延迟现象数量不符现象是否有减少作业速度有否提高步骤有否简单

4、化现场的五大任务士气（Morale）：人群关系是否良好改善提案是否踊跃场所是否加以美化对工作是否感觉有兴趣士气是否提高出勤率是否提高是否考虑对方的情绪现场的五大任务安全（Safety）：灾害是否降低环境是否改善安全装备是否适用危险地区是否以表明疲劳度是否改善整理整顿是否良好危险物品的处理方法是否正确卫生管理是否良好P-D-C-A管理循环何谓管理设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程- Dr. Juran 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图：再发防止工作实施应急措施检查原因决定的目标决定达成目 标的方法教育、训练 定期以 结果来 检讨APCD计 划实 施调 查处 置对管理的误解

5、 将管理当成理论性、抽象性 将管理当成管制、控制 将管理当成干部的事，并非全员参加 将管理局限于打拚才会赢，不重视方 法 完全用 KKD(经验,感觉,胆识)，不重视 QC 手法 将管理着重于人治，本位主义强管理活动的分类1.管理活动-维持、改善2.维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异 常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态， 使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基 本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着 处理，是不太可能有什么大改善的3.不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA 管理循环，而且能自主性地转动 PDCA，从 稳定中求发展，如此单位的 Q.C.D.M.S 的实 力才能不

6、断地提高，管理能力也能不断地进步PDAC维持.改 善维持PDAC改 善时间QCDMS期望目标设定目标现况成效管理水平当维持改善时，属于初级管理水平。 此时现场管理者不太着急，员工悠闲自 在。当维持=改善时，属于中级管理水平。 此时现场管理者着急，优秀员工跟着着 急，但大部分员工无动于衷。当改善维持时，属于高级管理水平。 此时现场管理者在策划并思考，一线员 工也在琢磨改善，现场展现出生机勃勃 的改善气氛。P-D-C-A管理循环1.拟定计划(Plan)P1：明确目的、目标a.掌握顾客要求b.预测未来趋势或条件的变化c.考虑公司现状、技术水准、制 程能力d.明确方针、目的、目标值及管 理基准值P-D

7、-C-A管理循环P2：决定达成目标的方法a.究明因果关系，汇总、分析、判断、掌握主要要 因b.依重要要因，采多元决策或思考达成目标的方案c.多角度评估各方案，选定最适者d.拟订计划，以5W2H予以整合，并对如何做 订定相关标准e.订计划须让相关人员参与2.实施（Do）D1：教育训练 a.主管有教育部属之责任b.避免命令、要求等强制性手段c.知其然、也知其所以然之倡导，以策动具责任及自发性动机d.以5W2H方式系统化教育，并使具了解计划的整体及实施作业的相关标准2.实施（Do）D2：工作执行a.贯彻实施意志的传达b.确实依标准实施作业的决心，实施有 困难或有更好的方法，鼓励提出c.命令下达一次完

8、成且要明确d.适当授权e.收集有关数据3.调查（check）C1：查核调查是否遵照计划的方法或标准进 行作业管理者经常巡视现场，若过程与计 划有差异，应迅速追查原因最好以具体表格来查检过程原因3.调查（check）C2：定期评估结果以数据与目标值（或管理基准值） 来比较应用统计分析，发掘潜在问题及真因见树见林4.处置措施（Action）A1 ：应急措施 针对结果以调整、应变方式改正结 果，除去不良现象 治标，经常很忙，但结果仍不稳 定，无法做好品质保证须掌握时效4.处置措施（Action）A2：再发防止措施除去真因，使同一原因，不发生第二次治本，横向作水平展开，纵向作源流管 理与标准化、愚巧法

9、结合处置措施是否有效要加以确认5.彻底转动 P-D-C-A 使技术储蓄 使标准书内容更趋完整与符合实际 每转动一次，不良就愈少，管理水平也愈高 做好全面质量管理的基础，所有制度体系才 能活 性化， 而避免形式化6. PDCA 需在有质量意识，问题意识及改善意 识的基础上运转始能踏实有效一、教导的意义与效益教导 系指运用任何方法把自已的意见,或某 些 技能,或某些知识能很清楚地使他人明白,没有任 何 误会,没有任何错误。所谓训练即是运用明确、有系统的训练方法 , 协助员工获得知识与技巧,以能有效的完成工作 。工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承 2.让教导绩效可以衡量与建立彼此认同

10、3.迅速提升企业组织整体能力 4.激发学习者的工作情绪 5.提供给学习者所需的理解与技能 6.提高作业者工作效率与降低工作成本 7.扩展作业者的工作范围 8.增加企业内多能工二、如何获得良好的学习效果学习即是从别人地方,接受某种印象,经由感官愈多,印 象愈深, 愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣：尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才 能使学习兴趣持久不坠,获得理想的学习成 绩例如：我们愿意学习,就能学习的很好。 从既有基础扩展：如果根据已知的东西学习新的东西,就 比较容易些。 学习必须逐步完成：学习的基本过程如下学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用三、职场上经常发生的问题任何

11、一种工厂(公司),只要是问题发生,追究其原因,经常 是工作人员缺乏技能,对所担任的工作不能胜任,于是乎常有以下的问题:1.工作时,常发生事故(工伤)。2.因工作方法有错误而延误交期。3.材料的浪费。 4.工时的浪费。5.操作的错误。6.装配的错误。三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏。8.工作场地零乱、不清洁。(降低客户评等)9.过份信任部属,等错误已成,改正困难。10.延误训练,损失不小。11.重要雇工未到,而无人可代替其工作。12.雇工划分工作不清,责任不明,彼此间常引起误会纠纷 。 13.制造成本超过预算。(重工或加班)14.不愿将工作方法传授他人。以未经培训的员工参与工作是最

12、贵的冒险四、良好教导可帮助解决职场上的问题 一般工作教导在教会学习者执行工作， 真正工作教导即在预防问题发生；解决问题程序：问题提案 原因分析 掌握真因 拟订对策 改善措施 效果确认 标准化管理；工作教导：教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工！五、职场上常用的教导方法一般职场上常用的教导方法有:1.讲解:简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原 则,如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。2.示范与实习:此属原则理论运用的练习,使眼与手配合纯 熟, 多用于技巧训练。3.讨论: (研讨、交换意见)3.1以讨论的程序分,计有团体讨论及复式讨论两种。3.2以引起讨论的方式分,计有实例、计划、

13、演示、电影 、幻灯及参观等多种。六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列六种条件 ：1.拥有工作上的专业技能2.职责担当的认知与能力3.掌握部属领导的技能4.具备工作改善的技能5.学会工作教导的技能6.具备工作安全的技能六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：1.拥有工作上的专业技能:即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据,例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对该工作知道越多,越易得到优良的产品。2.职责担当的认知与能力:即一位领导干部必须了解公司内个别情况,例如:政策 、合同、职责、

14、安全规範、工作进度、各项规则、各部 门间的互动关系。每一位领导干部担任他们的职务时,需彻底明了他所 应担当的责任及所有的权力,否则将可能使产品、品质 及成本受到影响。六、良好领导干部必备的条件3.掌握部属领导的技能:领导的方法可以帮助领导干部改进与工作人员相处的能力,应用良好工作关系的领导人员,可以避免很多问题的发生,如果问题发生了亦能予以适当的处理,因此能从他所督导的部属人员生产低成本而品质优良的产品。4.具备工作改善的技能:工作改善的技巧可以帮助领导干部如何更有效的利用材料,机器及人力,以建立更多的产品及降低制造成本。六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的技能:工作教导的能力可以帮助

15、领导人员建立一个训练优 良的团队,提升团体的工作执行力，以便能够减少：浪费、重制、退货及错误。减少：事故发生(安全)。减少：工具(工装治具)及设备的毁损。*预防部属问题发生的能力七、为什么领导人员(主管)必须负责教导1.因他对所属部属的工作成果,负有全部的成败责任。 2.因他对执行工作的知识及技巧,知道得最清楚。 3.因为他知道那一位部属须受何种训练。 4.因为对部属的工作教导是领导人员的职责之一。 5.因为领导人员不进行教导,部属的工作绝对做不好！ 6.因为领导人员不以身作则,无法成就优良的组织。八、明定领导干部的职责与职务内容1.请区分领导干部的职责和职务？2.职务层别分类？3.请问领导干部的职务项目有那些？4.现场领导干部职务内容列举？九、确定部属的的职责与职务内容1.请问现场作业员(新进)职责有那些？2.现场作业员(新进)职务内容列举。3.现场作业员(新进)要教導什麼？十、掌握现场工作所可能发生的问题1.有关现场的问题：1.1制造上的问题1.2安全的问题1.3品质的问题1.4人的问题2.有关事务所的问题：2.1工作场所规律问题2.2品质的问题2.3人的问题(内容补充)十一、明确职场上需要进行工作教导的项目1.影响生产(操作、作业)的问题项 目 2.造成质量(品质)不良的问题项目 3.造成浪费的问题项目 4.作