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1、Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 1Sheer Driving PleasureShanghai Baoxin BMW Authorized Dealer E60 Sales 2005/05/31 Page 1BMW 授权经销 商 BMW Authorized Dealership 杭州宝信 Hangzhou Baoxin Auto公司简介 Introduction of HZBX Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服
2、务有限公司Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 2信息技术部2015年年中工作总结汇报人：杨平杭州宝信汽车销 售服务有限公司Hangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 3Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司SWOT分析上半年工作 回
3、顾存在的问题 与不足下半年工作 计划与目标Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 4Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司OTSWT优势优势Strengths 1、拥有BMW厂商有力的支撑平 台，对新领域技术拓展予以有力 的支持，对信息化平台不断有新 的认知，从而避免被行业淘汰 2、自建机房，可以利用现有资 源做业务拓展机会Opportunities1、集团对IT技术需求逐渐依赖 ，企业发展对信息化建设的投入 更具有
4、竞争力 2、 各个部门业务环节无法脱离对IT 的依赖如：IT基础架构、邮箱等 ，对IT能力需求不断增高威胁胁Threats1、非专业IT性质的企业对IT优 势的忽略O劣势势Weaknesses1、部分员工计算机操作能 力偏弱，造成大量工作时间 倾向桌面支持 2、专注技术领域，沟通协 调能力有待提高Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 5Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司SWOT分析上半年工作回 顾存在的问题 与
5、不足下半年工作 计划与目标Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 6杭州宝信汽车销 售服务有限公司 上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标部门目标衡量指标衡量指标目标值达成值完成IT资产年中盘点并更新IT资产 信息台帐（PC94台、Notebook7台、 Printer 35台）加强IT资产生命周期管理资产利用率10%100% PASS 2015RS顺利通过2015年零售标准审 核审核分数30%96% 优化邮箱系统组织架构保证集团邮件服务器的顺利 迁移项目进展10%95%DMS系统4大模块培训，助教完成其 他事宜保证培训完
6、成效果培训项目10% 100%Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 7杭州宝信汽车销 售服务有限公司 上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标部门目标衡量指标衡量指标目标值达成值IT技术支持服务及时处理用户异常支持率10%95% 汽车街推广(VIP室PC机IE主页、壁 纸、 APP)员工及客户群体必要浏览性浏览率10%100% 桌面标准化、网络流量GQS保障符合公司标准的IT资产 设备有效的利用带宽使用率10%100%机房网络设备、服务器管理保证网络、服务器的正常运 行宕机率10% 100%Hangzhou Baoxin
7、BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 8Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司SWOT分析上半年工 作回顾存在的问题与 不足下半年工作 计划与目标Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 9Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务质量管理流程未
8、完善（2）IT机房环境未达到IT标准Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 10杭州宝信汽车销 售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务响应时长（2）IT服务处理时长（1）IT服务质量管理可持续性改进（2）IT服务问题记录、总结、改善解决方案： ITIL流程实施，传统电话支持模式改成邮件支持Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 11杭州宝信汽车销 售服务有限公司存在的问题与不足（1）机房温度、湿度超过标准值50%（2）IT机房用作杂物间（1）IT机房未达
9、到IT标准（3）遗留电话线路配线架凌乱问题，造成维 护及电话串号等问题Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 12Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司机房需整改部分图片解决方案：更换独立空调设备、搬移其他杂物、 电话线路配线架整改Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 13Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin
10、杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司SWOT分析上半年工 作回顾存在的问 题与不足下半年 工作计 划与目 标Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 14杭州宝信汽车销 售服务有限公司下半年业务业务 方向规规划顺利通过2015RS：1. 待第三季度密采成绩公 布，最终得出密采成绩 2. 完成2016年RS标准培 训学习3. 集团内部RS内审反馈完成厂方系统上线：1. 如接到通知完成售 前、售后新家俱系 统上线。2. 完成售后ISPI维修 系统的软硬体的更 新换代ITSM体系基本构建完成 ：1
11、. 初步建立起符合 ITIL要求的运维服 务体系。2. 将被动服务转变成 主动服务。3. 建立起完善的IT资源 网Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 15杭州宝信汽车销 售服务有限公司 2015年部门的战略举措及行动计划；做什么（What） 怎么做（How）谁谁来做（Who）何时时做（When） 关键战键战 略方向战战略举举措分解实实施计计划责责任部 门门（人 ）协协作部 门门（人 ）时间进时间进 度12345678910 11 12RS内审1.待第三季度 零标成绩公布密采工作由销售、售后 满分完成杨平各部门 2.2016
12、年RS标 准培训待RS团队邮 件通知，完 成系统学习杨平各部门 ITIL体系构建1.建立IT资源 网对BMW、集团、本地等 IT供应商能力评估、存 档、便于后期需求杨平集团 2.搭建杭州IT服 务体系将BMW成功的服务模 式进行拷贝，参照BMW IT标准执行。杨平集团 BMW厂方项目对接1.销售、售后展 厅改造与BMW提供的供应商对接 ，对销售展厅新家具系 统上线项目，全程参 与、跟进、负责。杨平厂方 2.售后ISPI- NEXT硬件改造对ISPI-NEXT硬件新要 求与厂方供应商下单、 软件调试 平滑完成设 备替换杨平厂方 Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dea
13、ler 06.07.2015 Page 16Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司下半年财务预财务预 算费用项目计划内容7月8月 9月10月11 月12月合计日常运维成本打印耗材17001700170017001700170010200维修费2002002002002002001200低值易耗 品（如光 盘、U盘 ）05005005005005002500IT固定资 产（如电 脑、打印 机）00040004000400012000PS:未含厂商收取的系统维护费用Hangzhou Baoxin BMW Authorized Dealer 06.07.2015 Page 17Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin 杭州宝信Hangzhou Jul. 2015杭州宝信汽车销 售服务有限公司谢谢谢谢 谢！谢！谢！谢！
