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1、2018 年过程 KPI 一览表序号标准条款类型KPI 目标计算方式质量目标统计周期过程 责任人数据 提供部门被考核部门19.1.3强制顾客满意度满意顾客数 /总问卷顾客数*100%90%每半年售后服务部全体28.2.5强制交付及时率按时交付订单数 /总订单数*100%95%每月市场部生产部38.7强制顾客反馈信息响应及时率在标准时间内响应并回复顾 客反馈信息的次数/顾客反 馈信息的总次数*100%95%每月售后服务部售后服务部 /市场部48.4.2强制外部供方质量问题整改及时率规定时间内整改完成数 /整改总数*100%95%每季度质检部质检部58.4.2强制来料合格率（合格批次/总交货批次）
2、*100%95%每月质检部供应部 /质检部68.4.2强制来料及时率（实际按期交货数/计划交 货数）*100%90%每月生产部供应部78.5强制成品终检一次合格率本月成品一次检验合格总数 /本月成品一次检验总数*100%95%每月质检部生产部88.5强制每个项目（订单）内部质量损失成 本项目（订单）生命周期中因 内部质量问题产生返工维修 报废成本/项目销售总额项目销 售额的0.5%每月生产部生产部98.7.1强制每个项目（订单）外部质量损失成 本项目（订单）生命周期中因 外部问题产生返工维修报废 成本/项目销售总额项目销 售额的1%每月售后服务部质量管理部108.1.3强制项目成本偏差率（偏差
3、成本/基准成本）*100%30%每季度产品开发部项目经理118.2.5强制合同评审错误率合同漏评审或评审结果错误1%每月市场部市场部128.3强制设计和开发计划及时完成率(1- 延期时间/计划时间)*100%80%每月产品开发部产品开发部138.3强制开口项统计比率交付测试发现的开口项数量 /交付测试的条目总数（第 一次提交测试时发现的开口 项比例）20%每月产品开发部产品开发部148.3强制设计失误次数因设计原因导致的硬件或结 构件加工次数2 次每月产品开发部产品开发部158.7推荐顾客投诉处理及时率顾客投诉及时完成次数/顾 客投诉总数*100%97%每月售后服务部售后服务部168.5.1推
4、荐来料在线质量问题批次发生率在线发现的批量来料质量问 题数/总来料批数 100（IQC 全检物料在线 每发生一个计算一批，抽检 物料按照 IQC 抽检方式进行 在线统计）10%每月生产部质检部178.5.1推荐生产计划完成率计划达成数/计划总数*100%95%每月生产部生产部189.2推荐内审问题关闭及时率（规定时间内）内审问题点 关闭/内审问题点*100%95%每年质量管理部质量管理部198.1.2推荐正式发布的投标文件错误率每季度投标文件错误次数/ 每季度投标次数*100%1%每季度市场部市场部209.1.2推荐开箱合格率开箱合格数/开箱总数*100%97%每月售后服务部质检部2110.2
5、.3推荐不合格问题点关闭及时率已关闭不合格问题点/不合 格问题点*100%95%每年质量管理部质量管理部227.1.1.1推荐预算偏差率1-实际数/预算数*100%15%每年财务部管理层237.1.5.3推荐仪表外校及时率按计划完成外校仪表数/计 划外校仪表数*100%95%每季度质量管理部质量管理部247.2.1推荐培训完成率实施培训数/计划培训数90%每季度人力资源部人力资源部257.5.4推荐作废文件回收率已回收作废文件数/原发放 作废文件数1%每季度质量管理部质量管理部268.1.3推荐项目里程碑完成及时率（本季度计划内已实现的里 程碑数/本季度计划实现的 里程碑数）*100%80%每季度产品开发部项目经理278.1.4推荐产品输出文件的配置项完整率设计开发输出的正确配置项 /产品发布单规定的配置项*100%95%每季度产品管理部产品管理部注：公司质量目标：1、顾客满意度90%； 2、成品出货检查一次合格率95%。监测部门：按照周期提供报表给到质量管理部。编制：唐会婵 审核：路 明 批准：林世春 日期：2017.12.20
