QC小组知识培训（自编授课PPT）

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1、1春风动力股份有限公司QCQC小组知识培训小组知识培训主讲人:*2009年10月浙江春风动力股份有限公司2春风动力股份有限公司 质量的定义质量的定义: : 质量管理发展三阶段质量管理发展三阶段: : 全面全面质量管理的定义质量管理的定义 及基本要求及基本要求: :全面质量管理阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段3春风动力股份有限公司第一章 QC小组的概述4春风动力股份有限公司QCQC小组的概念小组的概念QCQC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作小组，即质量管理小组，是指在生产或工作 岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标岗位上从事各种劳动的职工

2、，围绕企业的方针目标 和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经 济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理 的理论和方法开展活动的群众组织。的理论和方法开展活动的群众组织。 摘自摘自19971997年年3 3月月2020日国家经委，科协，总工日国家经委，科协，总工 会，团中央，中质协，财政部会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知关于推进企业质量管理小组活动意见的通知 5春风动力股份有限公司QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点1 1) )性质：性质：是企业中群众性质量是企

3、业中群众性质量 管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的 组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结 合的产物。合的产物。2 2) )特点特点: : * *明显的自主性明显的自主性* *广泛的群众性广泛的群众性* *高度的民主性高度的民主性* *严密的科学性严密的科学性6春风动力股份有限公司QCQC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用宗旨：宗旨： 1 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 3

4、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。场。7春风动力股份有限公司QCQC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用作用：作用： 1 1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。 2 2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。 3 3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。 4 4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。 5 5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。 6 6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。 7

5、7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。8春风动力股份有限公司 QCQC小组的产生和发展小组的产生和发展1962年 日本首创70多个国家和地 区开展 19762003 21次国际会议PDCA循环 新发展创新型我国第25次国际QC小组会议9春风动力股份有限公司 中国中国 QC QC小组活动的概况小组活动的概况 我国我国19781978年从日本引入年从日本引入 19791979年年8 8月全国第一次月全国第一次QCQC小组代表会议小组代表会议 19801980年年19851985年推广阶段年推广阶段 19861986年年19971997年发展阶段；年发展阶段； 1998 1998年

6、至今深化阶段年至今深化阶段19801980年到年到20072007年全国累计注册年全国累计注册QCQC小组小组26592659万万 个，创造了可观的经济效益，可计算的达个，创造了可观的经济效益，可计算的达53575357 亿元。亿元。10春风动力股份有限公司QCQC小组的活动程序小组的活动程序nPDCA循环P计划 D实施C检查A处置11春风动力股份有限公司PDCAPDCA循环循环vP阶段：1)找出所存在的问题；2)分析产生问题的原因；3)找出主要原因；4)制订对策。v D阶段：按照制订的对策实施v C阶段：检查所取得的效果vA阶段：1)制订巩固措施，防止问题再发生2)提出遗留问题及下一步打算1

7、2春风动力股份有限公司QCQC小组的分类：小组的分类：n目的：便于分类发表、交流、评价n 按参加人员和活动课题特点分类n 现场型n 服务型n 攻关型n 管理型13春风动力股份有限公司第二章 QC小组的组建与活动14春风动力股份有限公司组建组建QCQC小组的原则小组的原则 自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织 、引导和启发。、引导和启发。 实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。形式多样，自主开展活动。提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。组建时组建时可以在本班组、工段、车间、部门组可以

8、在本班组、工段、车间、部门组 建，也可以跨班组、工段、车间、部门组建建，也可以跨班组、工段、车间、部门组建15春风动力股份有限公司QCQC小组的组建程序小组的组建程序 自下而上的组建自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册小组选择活动题目，登记小组，申请注册 。 自上而下的组建自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，主管部门规划方案，要求下面建立小组， 各部门建立后登记注册。各部门建立后登记注册。 上下结合的组建上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相上级推荐课题，上下协商建组，两者互相 结合。结合。16春风动力股份有限公司QCQC小组的组长小组的组长 组长职责：

9、抓好组长职责：抓好QCQC小组的质量教育；小组的质量教育；制定小组活动计划，制定小组活动计划，按计划组织好小组活动按计划组织好小组活动, ,做好做好QCQC小组日常管理工作。小组日常管理工作。 对组长的要求：是推行全面质量管理的热心人对组长的要求：是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富，业务知识丰富，具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。17春风动力股份有限公司QCQC小组的成员小组的成员 对组员的要求：对组员的要求：按计划参加活动，积极发挥自己的聪明才智按计划参加活动，积极发挥自己的聪明才智和特长，充分发挥和特长，充分发挥QCQC小组的群体作用；小组的群体作用；按时完成分配的任务；按时完成

10、分配的任务；努力成为企业中不断改进的积极分子。努力成为企业中不断改进的积极分子。18春风动力股份有限公司 QCQC小组的活动流程小组的活动流程小组编成选择主题活动计划登记注册活动实施总结、确认结果发 表意见（评价）行动下一个主题P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A19春风动力股份有限公司 1 1 小小组编组编组编组编 成成 小组成员5-9人最理想，超过10人就会限制全员发表意见的机会。 选定组长。（可让班长暂代一定时间） 给小组取个名字。由大伙一起想，一起决定，这样就有亲切感，把小组当作自 己的。2 2 选选选选定主定主题题题题 查找问题：（全体组员进行）

11、1、找一找哪里有浪费的现象，哪里可以更节约； 2、看一看自己周围有没有质量问题要解决，如何进一步提高质量； 3、想一想怎样可以更省时、省力； 4、注意一下有无安全隐患； 5、如何改善工作环境，使员工干劲十足、齐心协力。 选定课题 1、在找出的问题中选定课题（必须由小组所有成员共同决定）； 2、注意课题要与小组的实际能力相当。 对课题的大小 、展开的范围等 提出参考意见 对能力较薄弱的 小组邀请有关专 家作顾问。20春风动力股份有限公司3 3 活活动计动计动计动计 划划 提出目标、制定活动计划： 1、目标要尽量具体化、量化，并且切实可行； 2、计划中按照各成员的能力、兴趣进行明确分工； 3、以上

12、两点必须全员意见一致。4 4 登登记记记记注册注册 向相应的NH分会提交活动计划书。 21春风动力股份有限公司 现状调查 原因分析 制定措施 1、定期进行小组聚会以推进活动 ； 2、记录发言和讨论内容 。使用QC7工具，5W2H 实施改善措施 : 1、要倾听各种各样的意见，从不同角度想办法（尝试从别人的意见进行联想）； 2、好的措施应是易实施、效果显著、少花钱的措施 ； 3、实施措施时，有时仅靠本小组的努力是解决不了的，这时这应了得上级或相应部门的 协助，以解决问题 。 效果确认 : 1、实施改善措施后，必须对实施的效果进行调查和确认 ； 2、先分别对各个措施的效果进行调查，最后对总体效果是否

13、达标进行确认。如果没有达 到预期目标，要研究是没有找到真正原因，还是所采取的措施不完善 。 保持效果（标准化） : 必须设法永久所取得的成果，因些对可以标准化的东西要订出标准措施（如修订标准、图 纸或工艺等） 。5 5 活活动实动实动实动实 施施22春风动力股份有限公司6 6 总结总结总结总结 、确、确认结认结认结认结 果果 总结活动经过及成果。 把重点放在课题攻关的过程，总结在此过程中学到了什么分析、解决 问题的方法，有何经验和教训；全组成员是否更团结、更融洽 。23春风动力股份有限公司7 7 发发发发表表 发表的形式要力求让大家容易理解 。 发言时要突出所要强调的内容 。 争取大家轮流发表

14、 。 活动成果发表的内容 : 1、决定改善的课题； 2、选题理由； 3、现状； 4、分析（找出原因）； 5、措施计划及实施； 6、实施效果调查； 7、巩固措施（标准化等）； 8、小结体会及存在的不足之处； 9、今后的计划。8 8 意意见见见见（评评评评价）价） 虚心地接受大家提出的建议，作为日后的参考。24春风动力股份有限公司9 9 行行动动动动下一个主下一个主题题题题 成果发表后，就要准备做下一课题，进行PDCA循环。 当进行下一课题时，小组长最好也更换，由其他组员轮流担当，让小 组的每个人都得到煅炼，有亲身经历和体会 。25春风动力股份有限公司QCQC活动的开展方法活动的开展方法 根据其针

15、对问题的不同，根据其针对问题的不同，NHNH小组活动有不同小组活动有不同的开展方法，大致分为以下两类：的开展方法，大致分为以下两类： 解决问题型解决问题型切实执行别人分配或托付的切实执行别人分配或托付的工作，自主地解决当中产生的问题。工作，自主地解决当中产生的问题。达成课题型达成课题型把目标定高一筹，创造新的把目标定高一筹，创造新的工作或业务方法，达成课题。工作或业务方法，达成课题。 26春风动力股份有限公司?什么是问题？什么是课题？什么是问题？什么是课题？工工 期期 = = 必要的天数必要的天数 + + 超时的天数（浪费超时的天数（浪费 ） 成成 本本 = = 必要的金额必要的金额 + + 超额的金额（浪费超额的金额（浪费 ） 销销 售售 = = 目标销量目标销量 + + 未完成的销量（差异未完成的销量（差异 ） 将工作结果以结构形式来表示：将工作结果以结构形式来表示：工作结果 工作结果= = （计划（计划/ /目标）目标）+ + （浪费（浪费/ /差差 异）异） 课 题：课 题：就是将 就是将部分内容做为改善的主题部分内容做为改善的主题 问 题：问 题