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1、营销人员商务礼仪培训易 雄*1拉芳国际集团商务礼仪-易 雄前 言v商务交往中不规范的种种表现:v1、穿白袜子；v2、穿红腰带；v3、坐座位不讲座次；v4、喝红酒加雪碧；v5、手机、钥匙挂腰间；v6、领导没出手，下属抢先递名片v内行人看门道，外行人看热闹！Date2拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪的重要性:v教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败!Date3拉芳国际集团商务礼仪-易 雄本次培训的目的:v旨在帮助营销人员树立正确的礼仪 观念；在商务交往中个体代表整体， 个人形象代表企业形象。Date4拉芳国际集团商务礼仪-易 雄培训内容v礼仪的概念v礼仪的核心v商务礼仪仪容仪表、言谈举止
2、v电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪v沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪v入座礼仪/就餐礼仪Date5拉芳国际集团商务礼仪-易 雄什么是礼仪？v礼仪的“礼” 指的是尊重，即在人 际交往中尊重自已，尊重别人。v礼仪的“仪” 指的是仪式，即表现 形式。v礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式， 通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。Date6拉芳国际集团商务礼仪-易 雄什么是商务礼仪？v商务礼仪：就是商务交往中的艺术。v通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩 ，没有规矩不成方圆，商务交往就是规 矩。Date7拉芳国际集团商务礼仪-易 雄礼仪的核心是什么？v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。v尊重
3、分尊重自已与尊重他人。Date8拉芳国际集团商务礼仪-易 雄自 尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。v其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻”v第三要尊重自己的公司。Date9拉芳国际集团商务礼仪-易 雄尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：v尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养Date10拉芳国际集团商务礼仪-易 雄尊重他人的三A原则v接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪 ，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要 轻易补充对方，不要随意更正对方。v重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不
4、当众指正缺点。v赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表 现。Date11拉芳国际集团商务礼仪-易 雄她们给你的感觉有什么不同？Date12拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪-仪容仪表v商务人员职场着装六忌：v一忌过于鲜艳-标新立异的感觉v二忌过于杂乱-缺乏规范化v三忌过于暴露-缺乏修养v四忌过于透视-失敬于对方v五忌过于短小-不允许穿露脐装/合身短裤v六忌过于紧身-凸现线条,不庄重Date13拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务人员职场着装注意事项v1、符合身份；v2、扬长避短；v3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场 合； （3）休闲场合。Date14拉芳国际集团商务礼仪-
5、易 雄商务人员职场着装注意事项v4、遵守西服穿着常规：“三个三”v三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。v三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。v三大禁忌：v（1）袖子上的商标没有拆；v（2）在正式场合穿夹克打领带；v（3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝 袜、白色袜子）Date15拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务人员职场着装注意事项v5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”v（1）穿黑色皮裙；v（2）裙、鞋、袜不搭配；v（3）光脚；v（4）三节腿。Date16拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍v3、握手礼
6、v4、互换名片v5、通信工具使用艺术v6、其他注意事项Date17拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采 用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒 ，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的 时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象 的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多 重定位）v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢 ，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 。（六颗牙微笑）Date18拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪言谈举止v2、相互介绍?
7、v尊者居后原则:v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情 况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以 不起立，微笑点头示意即可。Date19拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪言谈举止v3、握手礼仪?v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长 辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避 免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与 人握
8、手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。Date20拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪言谈举止v4、互换名片v递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整 到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只 要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由 近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“ 认识您真高兴”“请多指教”等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内 容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看 ，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开 时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放 在其他不易折的地方。Date21拉芳国际集团商务礼仪-易 雄
9、商务礼仪言谈举止v5、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。v6、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。Date22拉芳国际集团商务礼仪-易 雄电话礼仪1、重要的第一声v声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好， 拉芳”，应有“我代表公司、代表拉芳形象”的意 识。v不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的 说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像 查户口似的。v接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象， 树立办公新风，让我们从接听电话开始。Date2
10、3拉芳国际集团商务礼仪-易 雄电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？v1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。v2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后 告知电话打错了。v3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系 ”应对，不要教训人家，或抱怨。Date24拉芳国际集团商务礼仪-易 雄电话礼仪:2、微笑接听电话:声音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音: 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散 的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不
11、卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司 良好待人接物形象宣传。Date25拉芳国际集团商务礼仪-易 雄电话礼仪4、迅速准确的接听电话v在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最 快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有 的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养 成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。Date26拉芳国际集团商务礼仪-易 雄电话礼仪5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里 每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在
12、，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因，how 如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记 录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不 负责任的表现。Date27拉芳国际集团商务礼仪-易 雄电话礼仪6、打电话挂机时的技巧：?v打电话的时候谁先挂？v规范的做法为：地位高者先挂电话。Date28拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪-交谈礼仪v商务交往中忌选话题：v不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民
13、的基本 教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德）v不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要 忘了我们会触范有关的法律）v不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国”内政）v不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩 擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就 是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是 非人，有教养的人是不会在背后议论别人的）v不得涉及个人隐私之事。Date29拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪-礼品礼仪v商务交往中忌送的礼品：v大额现金或金银珠宝；v粗制滥造之物或过季商品；v药品；v有违社会公德或法律之物；v有违他人习俗禁忌之物；
14、v广告用品。Date30拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪-电梯礼仪v出入电梯的标准顺序：?v1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后 出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地 位高的人或客人。v2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后 出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保 持较长的开启时间，避免给客人造成不便。Date31拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务礼仪-坐车礼仪1-3v乘坐双排座轿车的位次排列：v1、商务场合?v2、社交场合?v3、接待重要客人时场合(VIP)?Date32拉芳国际集团商务礼仪-易 雄商务场合的座位次序司机DCBADate33拉芳国际集团商务礼仪-易 雄社交场合的座
15、位次序主人ADCBDate34拉芳国际集团商务礼仪-易 雄接待重要客户时的座位次序司机DABCDate35拉芳国际集团商务礼仪-易 雄乘火车时的座位次序?走 廊DBCADate36拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客室入座的礼仪1-5?Date37拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客座次一：（相对式会客）主 人桌 子客 人门Date38拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客座次二：（相对式会客）门门主 人桌 子客 人主 随客 随Date39拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客座次三：（并列式会客）主 人客 人门门 Date40拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客座次四：（并列式会客）主 人客 人主 随客 随门门 D
16、ate41拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客座次五：（谈判式会客）横桌式客方： 主方： 桌 子门门Date42拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会客座次六：（谈判式会客）竖桌式桌 子 客方主方 门门Date43拉芳国际集团商务礼仪-易 雄宴请宾客入座的礼仪1-2?Date44拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会宴座次一：主位 246 7531门门 Date45拉芳国际集团商务礼仪-易 雄会宴座次二：主位3762第二主位4851门门Date46拉芳国际集团商务礼仪-易 雄座次原则：v面门为上v居中为上v以右为上v以远为上v内侧高于外侧Date47拉芳国际集团商务礼仪-易 雄就餐注意事项:v就餐注意事项三不准:
