某卫浴公司零售店员培训

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1、零售店员培训培训方式：培训 经理销售 代表取得 证书零售/大 卖场店员新店 员取得 证书XX培训培训目的：培训能力更强的销售队伍 规范零售店的工作方式 提高店员的整体素质 发现问题，及时解决 循环培训，不断进步 形成上岗制度建 立 强 有 力 的 零 售 队 伍美国标准公司成立于140年前，即1861年 三大产业支柱：中国洁具部门还有:XX卫浴公司大 - 世界最大的卫浴产品公司 广 - 产品遍及世界各个角落 实力 - 10亿元投资于中国，中国成为世界新重心 求精 - 关键的设备、原材料、部件全部进口 品控 - 公司实行 6 sigma 世界最先进流程控制系统，并通过ISO9002认证 科技 -

2、 多项专利、发明保有者，并不断研究发展 人性 - 不但产品人性化设计，更具备以客户为中心的服务保障体系1：产品部分2：售后服务3：业务报表4：产品陈列5：服装礼仪6：销售职责7：销售技巧内容介绍一：产品部分一：产 品 部 分 龙头产品结构图1. 产品结构图浴缸产品结构图一：产 品 部 分陶瓷产品结构图一：产 品 部 分2.XX卫浴产品介绍 ( 2001 版XX卫浴产品介绍)一：产 品 部 分3. 产品卖点-龙头1. 选用特优铸造铜，加入德国进口特种元素，能 精细本体表面，抛光后特光亮，为电镀打下优 良基础。寿命特长，不生锈，耐腐蚀，对人体 无害。 2. 采用重力铸造，意大利进口设备，不含沙眼，

3、 表面质量更好，精度高，部件配合精密。 3. 高精度多层电镀，经严格测试，耐擦抗腐蚀， 光亮持久，不起锈斑。 4. 德国原装进口陶瓷阀芯 使用寿命：来回开关超过50万次部件高精度，舒适柔顺的操作手感，配合高强度锁紧 螺钉，确保高牢固性与安全性。 钻石般的硬度，当今世界上最硬的阀芯，耐力高，抗 高压，不腐蚀，不受温度高低影响，不受水质影响。 永久性润滑把手，长期使用不老化，不会卡死。 5. XX拥有世界上最好最多的设计师。 豪华外观。 设计科学与艺术相结合。 适用广泛。 配套设计，视觉效果更佳，高贵大方。 6. 所有技术指标均超过中国及美国国家标准。 7. 具有竞争力的合理价格，产品线丰富。3.

4、 产品卖点-浴缸1. 钢板浴缸： 外观造型精心设计，符合人体工程学，洗浴更舒 适，配套设计，视觉效果更佳。 严格的质量管理，技术指标超过美国及中国国标 。 美国进口大型生产设备，采用日本进口优质钢板 。 光泽度、耐酸、耐碱性达AA级，超过同行产品， 抗负载强，经久耐用。 2. 美铸钢浴缸：美铸材料是XX专利技术，是优异的复合材料。 环保型材料，不污染环境。 6大优点： 1. 保温性更好，2倍保温。 2. 更耐冲击，超过铸铁6倍。 3. 高强度搪瓷表面，超过铸铁1.5倍。 4. 低噪音，比铸铁低22%。 5. 长久优异的光泽保持。 6. 更轻的重量，比铸铁轻2.3倍。3. 压克力浴缸： 造型优美

5、典雅，人性化设计，符合人体工程学 。 高光洁度表面。 底部防滑处理，更安全舒适。 技术指标达到或超出中国及美国国标。 优良的性价比。3. 产品卖点-陶瓷采用进口优质釉面，表面质量控制严格，无色 差，无变形，光泽度高，胚釉结合完美，长期 使用不剥落。 吸水率低：小于0.5%，超过其他产品执行的 小于等于3%的标准。 冲水效果好，节水型设计，部分产品有3/6 档 冲水。 所有技术指标达到并超过中国及美国国家标准 ，产品合格只有一个等级。产品线丰富，满足不同层次、不同场合的需求 。 配套设计，视觉效果更显高贵大方。 世界一流的设计师设计，与欧美同步。 高档精陶产品，XX拥有亚洲最大的精陶生产线 ，产

6、品豪华美观，洁净明亮，保温静音，经久 耐用，易清洁，属高档产品。4. 销售常见问题(一)：为什么XX的陶瓷比国产的贵一些1. XX陶瓷件吸水率0.5%,其他产品=3%，防止污物附着更有效，防臭、去污更有效2. XX采用引进先进设备生产，品控制度异常严格，品质更高，寿命更长，国产品达不到此先进工艺水平3. XX陶瓷釉面采用进口材料，里外都施釉，防臭、防污更有效4. 其他提及的优势一：产 品 部 分(二)：如何选购卫生间三大件1. 三件套颜色要一致，最好选用一套产品2. 三件套颜色不宜深过地砖，色调要与墙、地砖一致3. XX产品都有系列配套，如：海瑞特系列、沙婉娜系列等4. XX产品根据个人喜好及

7、经济状况分为：超豪华型 ( 超五星 ) 豪华型 ( 五星 ) 高标准型 ( 四星 ) 标准型 ( 三星 ) 经济型 ( 工薪 )一：产 品 部 分(三)：蹲改座如何选购蹲厕本身不带返水弯隔臭.座厕如用虹吸式的本身带 返水弯,这样在两个返水弯之间就会产生真空,使用时就 会有气阻现象,加上管道老化表现冲水不畅,所以蹲改座我们建议客人使用冲落式的座 便为最佳.如：金玛、伊斯达、莫妮卡、康普乐、埃高系列等(四)：为什么有些坐厕冲水不畅，或水位很高产生这些问题是因为安装调配不当的原因，只要严格 按照安装说明书操作，就能解决这些问题一：产 品 部 分(五)：五金龙头的保质期是多少年1. 如五年之内有关不严

8、或滴水现象的龙头 ,XX公司将免费更换阀芯.2. 五年以外实行终身有限责任保障(六)：使用一段时间后出水量越来越小因水管中杂质堵塞在出水口处的过滤网处,面 对龙头顺时针方向取下出水口后将过滤网清洗 即可,并同时打开龙头将异物排出.一：产 品 部 分(七)：龙头为什么忽冷忽热因为楼层水压不平衡.使用热水器时热水源是依靠冷水的顶进,当楼层中别人大量使用水源时就会引起“掉压”造成忽冷忽热,这是供水网络水压不平衡造成 ,和产品本身并无关系. 因为龙头本身并不产生冷水或热水,只是起一个阀门的作用. (八)：浴缸何种材料的好目前浴缸有钢板搪瓷、美铸搪瓷、铸铁搪瓷和压克力材料四种 . 根据个人的喜好和经济承

9、受能力来考虑,目前XX的专利产品美铸浴缸集上述其他三种产品的优点为一身,是一个最佳选择的产品 .一：产 品 部 分AMERICASTTM二：售后服务1.售后服务的内容产品保修 (龙头5年保修，终生不漏水有限责任保证，浴缸及陶瓷1年保修) 处理投诉 产品鉴定 安装咨询 、网上咨询 协调商店与顾客之间的问题 培训2、3级售后服务部门二：售 后 服 务2.售后服务的程序客户投诉800免费电话商店投诉经销商投诉工厂投诉售后服 务部门填工作 处理单联系客户， 约定日期上门服务 (48小时内)二：售 后 服 务XX售后服务信息表二：售 后 服 务六点注意事项1. 请客户一定要验货后签收 2. 交货给运输者

10、时请他验货签收 3. 一定要完整填好“售后服务信息表” 4. 切勿混淆其他非XX配件欺骗客户 5. 保修卡要按照要求填写并明确告知客户他们的权 利 6. 切勿擅代售后服务部许诺顾客二：售 后 服 务3.良好的售后服务不会推卸责任到厂家 不会推卸责任到商店 不会推卸责任到XX公司 不会讲有碍职业道德的话 遇报修，48小时内快速反应 完善的售后服务体系 经验丰富、良好职业道德的售服队伍二：售 后 服 务要求各店员、促销员在遇到客户投诉、 报修、索赔时，不可将责任推卸到工 厂、公司及商店等，也不可故意拖延， 应按照规定的程序，耐心、快速处理。二：售 后 服 务4.报修、投诉电话全国免费：800-82

11、0-3191 上海地区：021-52185642 北京地区：010-65101595 广州地区：020-82223586 成都地区：028-6527700 沈阳地区：024-23341713 浙江地区：0571-86080115二：售 后 服 务请顾客放心 我们有本行业中最好的售后服 务队伍！二：售 后 服 务三：业务报表1.业务报表作用 考核工作进度及销售业绩 计划工作进程及销售目标 分析工作质量及销售状况 为解决发生问题提供工具 为你下一步工作提供依据 为管理部门提供决策依据三：业 务 报 表2. 相关报表1. 日走访计划表 2. 日汇报表 3. 零售店 Check-list 4. 零售店

12、日销量表 5. 零售店月销量表 6. 同商场主要竞争对手日销量表 7. 同商场主要竞争对手月销量表 8. 零售店档案走访员店员协助走访员,销售员三：业 务 报 表3. 走访市场职责1. 建立良好、合作关系 2. 现场培训 3. 新产品上市信息及出样 4. 促销活动 5. 价格监控 6. 规范销售行为 7. 制定并分析报表三：业 务 报 表8. 统计并控制库存 9. 检查店内装修维护 10. 检查样品展示情况 11. 检查店内非XX产品比例 12. 收集市场反应、信息回馈 13. 注意零售店发展战略方向 14. 建立完善的XX零售店档案资料 15. 收集竞争对手情报三：业 务 报 表数据会“说话

13、”，正确填制报表，善 于分析报表，会对改善工作质量、提 高工作效率及制定准确、可行的工作 目标有极大的帮助三：业 务 报 表四：产品陈列1. 陈列注意事项1. 不可在XX展架、展区陈列其他品牌 2. 按照规定设计陈列样品，不可随意更改 3. 应按产品系列陈列样品，切勿乱放 4. 切忌地摊式陈列 5. 不能随意更换、移动、破坏、出售专卖店的样品及陈列四：产 品 陈 列2. 八条维护注意事项1.每天营业前彻底清洁、检查 2.必须保持XX所有标志清洁、完整、整齐 3.保持店内海报、宣传品清洁、完整、整齐 4.广告灯箱若有破损，及时保修 5.保持价格牌齐全、整齐 6.坐便器不可缺盖板 7.保持灯光正常

14、 8.待顾客走后，擦干净被触摸产品四：产 品 陈 列五：服装礼仪1. 职业仪表四美服饰美 - 整洁、大方、得体，统一服装最好 修饰美 - 头发、指甲、装饰品 举止美 - 有礼貌、自然亲切、微笑，不过分热情 情绪美 - 积极主动的工作态度，奋发向上的进取精神五：服 装 礼 仪2. 千万不可：服装怪异,浑身珠光宝气,且香气扑鼻 衣服不整洁,钮扣掉落或脱线 不佩戴胸卡或藏于衣服内只露一角 表情颓废,抱肘拥胸,或手插衣袋而立 化妆使用很奇怪的颜色 头发颜色怪异,表面油腻有头屑 浓装艳抹,眼线和睫毛液渗出,带夸张耳环 留长指甲并涂艳丽颜色五：服 装 礼 仪3. 三要三不三要： 1. 顾客进门要打招呼 2

15、. 要对每个客人的提问热情回答，一视同仁 3. 顾客出门要感谢光临并道再见 三不： 1. 不在店内闲聊，不顾顾客 2. 不讲不礼貌的话，也不要过分热情 3. 不要在遇到问题时推委责任，互踢皮球五：服 装 礼 仪4. 七句标准XX用语您好！欢迎光临XX展区！ 现在我们正在进行ABC套餐促销活动，十分 优惠！ 这是我们本月推出的最新款式。这些是产 品介绍资料(递上资料)，谢谢！ 我们XX是世界规模最大的卫浴公司之一。五：服 装 礼 仪请随意参观！随便看一下！ 有任何需要，请直接找我！ 为您找到符合你需要的产品是我们的 荣幸！ 欢迎再次光临！五：服 装 礼 仪六：销售职责1.我们的十大工作职责1.提

16、高品牌知名度,宣传商品和商店形象 2.派发宣传资料,吸引顾客入店 3.做好陈列及海报,保持店内整洁 4.提供客户良好的服务,做到售前、售中、售后都满意 5.利用各种销售技巧,增加商店营业额 6.收集客户意见、建议及期望，并向店长汇报 7.妥善处理顾客抱怨 8.收集竞争对手的信息并汇报 9.完成日、周、月报表及各项行政工作 10.完成上级交办的各项工作,实行各项零售政策六： 销 售 职 责2. 售前、售中、售后服务顾 客 的 满 足 感售前服务卖场服务售后服务1.DM 2.散发宣传单 3.以电话劝诱来店 4.店长对导购代表教 育训练 5.商品陈列 6.各种销售工具与用 品的准备 7.清洁、舒适、便利 的店面环境1.全商店的快乐气氛 2.导购代表提供的服务正确的礼仪方法措辞与态度帮助顾客选购商