解决问题的六步法

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1、 解决问题的六步法Ver. o培训资料AAC持续改善小组组委会培训说明我们为什么需要接受这门课程的学习？是什么促使您参加持续改善小组活动的？参加持续改善小组后感觉多了一项负担了吗？一切的一切，如果正在困惑着您 衷心的希望本课程的讲解能够帮助您走出困惑 并走向成功 2适应力曲线1顶点分界点分界点表 现要求？3适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表 现要求分界点2-1分界点2-2顶点2？4议 题 持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程 理解持续改善小组 “Leader”含义 解决问题的六步法 如何对改善活动进行有效的归纳与演示*

2、(补充讲解）6 持续改善小组的定义持续改善小组，简称CIT (Continuance Improvement Team)， 一组人员为 达成改善的可测目标在一起工作并取得公认的成果。7 持续改善小组的过程意义知识输入端 知识活动面 价值输出端 学 习 型 组 织 的 知 识 价 值 链 零缺陷文化教育 解决问题能力的培养 管理能力的培养 Benchmarking -TPS学习 关键绩效指标评估 正向的及时激励机制 成果展示会 AAC持续改善小组 持续改善活动过程：学习、创新、共享知识 内在化 知识 结合化 知识 外在化 知识 社会化 学习 创新 共享 8 持续改善小组的核心目标成本节约质量改善

3、效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率 经济增加值 客户忠诚度 客户保持率 客户满意率 PPM、良品率 浪费率、废料率 返工率、退货率 员工生产率、 保持率 员工敬业度 持续改 善目标改善的核心 管理层面关键业绩指标 （）以因果价值链为导向的平衡管理 9 持续改善小组的运作流程10 理解持续改善小组“Leader”的含义L isten 倾听与沟通E xplain 指导与说明A ssist 支持与帮助D iscuss 利用讨论解决问题E valuation 正确评价组员绩效R espond 响应并勇于担负使命11效果创造性的思考逻辑地解 决问题以效 果为 导向集中精 力

4、以事 实为 基础 解决问题的六步法12理解六步法的整体思维逻辑1、Girl friend 生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这样的啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待 Girl friend的言行7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施13Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果运用六步法解决问题

5、可以让你的工作更系统化、结构化14Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果第一步:确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？ 这个问题对我们的工作有何影响？ 问题严重到什么程度？ 解决的可能性有多少？151.1、选择合适的改善主题-选题的重要性案例分析：盟军与纳粹的对决Q&A:盟军为什么选择在北非登陆？ 选题的重要性：最需要解决的问题选题的标准我们力所能及的问题选题的方法161.2、选题和确定问题的方法 选题（project selectio

6、n) 确立目标（Goal setting)标准：管理的四个层面方法：5M辅助性技术工具：题目选择矩阵应用案例：ROBOT小组以及TPM APPLICATORS小组的选题过程目标设定的前提：找出问题的关键（流程图检查表、柏拉图） 目标设定的要素：A、与绩效管理的层面有关B、目标明确，可用数量衡量C、富有挑战性D、有实现的可能应用案例1：买书应用案例2：ROBOT小组以及TPM APPLICATORS小组的目标设定17问题说明需要解决5个W:WHAT: 这一问题具体表征描述是什么？WHERE: 哪一条生产线有这个问题？ 这一问题在生产线的哪个位置能被发现 ？ 这一问题在产品上的哪个部位能被发现 ？

7、WHEN: 这一问题是持续的还是偶尔有的？ 这一问题在什么时候被发现？ 这一问题在什么班次被发现？WHO 这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY: 为什么这是一个问题？（对我们，或我 们的客户有什么影响）基本问题- 具体描述 和内容:1.3、清楚地说明问题还必需回答5个W18Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果第二步:分析问题分解并假设性地思考: 造 成问题的关键因素是什 么?192.1、分析问题的工具头脑风暴法应用案例：近视的原因分析原因筛

8、选矩阵图注意点： 鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结 果的原因 一般要分析到最根本的原因，而不能只 找到现象 当所有的原因都找到后，再判断哪种原 因最为重要 4MIE是一般的分类的方法，可依据问 题的不同而有所变化。定性的描述与确认 定量的描述与确认应用案例1：“天使小组”对 ADVISOR生产线 效率低的原 因分析。应用案例2：新加坡PAGING WARRIOR 天线缺陷的判断202.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用step1:对缺项进行分类统计step2:得到柏拉图step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）应用案例：“先锋”小组的Cameron plus

9、前线产品质量分析21Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果考虑速度和效率: 长长的清单中 那一部分对问题最为重要?那些 值得投入精力和时间?第三步:寻找解决问题的方法22议题一 议题二 议题N从一个被粗略界定的复杂问题明确 完整 便于操 作到完整的、有内在联系的一系列 相关议题现在我 该做什 么呢？ 逻辑树逻辑树的用途23它能保证解决 问题过程的完 整性概念性 框架它能 将工作细分为 一些便于操作 的部分 确定各部分的 优先顺序 明确地把责任 落

10、实到个人系统的分 解过程联系问题 和议题的 纽带纽带使小组成员 就要着手解 决的问题达 成共识“确定范畴 ”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明24两种主要的逻辑树议题树假设树议题 (问题)假设 (可能的 答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？25议题树 省钱在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的 工资收入少付钱，买同 样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的 投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它如何？如何？26假设树 省钱到月底

11、拥有更 多钱的最好方 法是：购物时 做到货比三家 ，减少花费改变生活 方式不可取货比三家 是一种好 的选择可以省钱增加的投入不能 抵销节省的钱关键支出项目有 了新的竞争形式新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量货比三家占用时 间的机会成本可节省的钱数超级市场新开业的酒店为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？27从管理的四层面出发问题陈述 问题1问题2问题3问题4剔除非关键 性议题已确定优先 次序的议题4123集中精力， 更有效地利 用现有资源为什么要排序 ？非关键性议题1优

12、先位置优先排序的必要性28是否已 采取解 决措施 ？采取 的措 施是 否有 效？了解原 因，并 改进/ 重新设 计措施通过标 准操作 规程等 手段固 化措施是是否是该潜在原 因是否已 经被证实 ？能否排 除该潜 在原因 ？提出措 施，实 施并检 查效果通过实验 来证实或 否定该潜 在原因能否 找到 对应 的行 动/措 施？采取措 施并跟 踪效果否否是否是否不采取 行动决策树29低高难易实 施 难 易 程 度经济效益影 响 (3年内)项 目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16 316 3

13、21577810716083066 123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略 估计 (2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会30解决方案 优先排序低高难易实 施 难 易 程 度经济效益影 响* (3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成 本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重 点优先 措施次要 措施重要但实施 有困难容易实施31Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4

14、: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果考虑方案: 具体的改善主题是什么？ 改善的时间与地点？ 现状是什么？ 目标是什么？第四步:作出决定32将改善想法发展为详尽的工作计划33Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果第五步:采取行动采取行动是达成目的的手段， 小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排34A类项目 确保有效的 关键措施得 到固化D类项目 验证/研究 未确认因 素的影响C类项目 对其

15、他确认 的影响因素 采取控制措 施B类项目 对已经证实的关 键原因制定或改 进控制措施问题分析问题1问题 2问题3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动 计划与成果跟踪35行动计划36成果跟踪37Step1: 确定和定 义问题Step2: 分析问题Step3:寻 找解决问 题的方法Step4: 作出决 定Step5: 采取行 动Step6:评 估结果与 控制沟通与交 流?问题!效果考核方案: 方案的完整性和 持续性? 如何控制?第六步:评估结果与控制381.有效记录所完 成的工作2.方便查询或回 顾3.沿用同一问题 解决框架解决问题报告内容概要问题定义鱼骨图/柏拉图潜在原因优先排序行动计划跟踪报告附录详细的实验数据123456好处问题 定义分析 问题寻找解 决问 题的方 法作出 决定评估 成果采取 行动有效记录所完 成的工作方便查询或回 顾沿用同一问题 解决框架在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一 份全面报告12345612339持续改善小组总结40在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告 将充当关键