办公礼仪的重要意义

《办公礼仪的重要意义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公礼仪的重要意义（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、对我们自己 1.体现我们良好的个人 修养 2.让我们的形象看上去 更好 3.让别人喜欢是一件很 快乐的事 4.建立良好的人际关系 ,我们的生活将更加 美好对他人 1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造 良好的工作环境 3.进一步提升公司形象* 意想不到的收获哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？office etiquette 培训师：胡文静 2006年十一月三十日什么是礼仪?中国人民大学国际关系学院外交学系 主任 -金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。礼仪就是: 自

2、尊尊重尊 他 男士篇 女士篇1.衬衣颜色:要和西装整体颜色协调 厚度:不宜过薄或过透，特别是穿浅色的 衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或 保暖防寒服，特别要注意不要将里面的 防寒服或内衣露出领口。 袖长: 袖子应比西装的袖子长出1公分， 并能盖住手背 钮扣:打领带的时候，衬衫的所有钮扣， 包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好 2.领带 颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色 相互配合，整体颜色要协调 ,一般采 用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤 其不要黑衬衣白领带 长度:正好抵达腰带的上方或有一两公 分的距离 3.西装 颜色（三色原则）:一般以深色的为主， 避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服, 全身颜

3、色不得多于三种颜色（色系） 款式:纯毛,单排扣 钮扣系法:一般两粒扣子，只系上面的 一粒，如果有三粒扣子，只系上面的 两粒，最下面的一粒不系 4.鞋袜 颜色:如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色 为主，同时要避免出现比较花的图案 ,同时袜 子的颜色必须保持和西服整体颜色协调 质地:在穿西服打领带这种商务着装的情况下， 一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布 鞋，皮鞋要保持光亮、整洁 . 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个 颜色，黑色最佳 5.必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 公文包 男人的腰部6.仪容男士的发型发式标准就是干净整洁， 要注意经常修饰、修理 。头发不应该 过长，前部的

4、头发不要遮住眉毛，侧 部的头发不要盖住耳朵，后部的头发 不要长过西装衬衫领子的上部，头发 不要过厚，鬓角不要过长。 每天要进行剃须修面以保持面部清洁 要随时保持口气的清新 1.着装:干净整洁 注意场合 正式的商务套装，无领、无袖、太紧 身或者领口开的太低的衣服及黑色皮 裙应该避免 最好可以代表一个公司的形象2.鞋袜丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 , 避免”三节腿” 正式高级场合不光腿 皮鞋要”双包” 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细 3.饰品符合身份，以少为佳 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、 在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示 性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 佩戴原则：同质同色 4.仪容发型发式

5、应该保持美观、大方 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓 妆艳抹 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪, 指甲油尽量用淡色站姿 坐姿 手势 表 情1.站姿要领: 端正、挺拔、 舒展、俊美。 方法: 抬头，目视前方 ，挺胸直腰，肩平 ，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直 立，脚尖分呈字 型，身体重心放到 两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄 。两手在腹前交叉 ，右手握左手的手 指部分，使左手四 指不外露，左右手 大拇指内收在手心 处。2.坐姿 正襟危坐式(最基本的坐姿)上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢 适用于正规的场合双腿斜放式双膝先并拢，然后

6、双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双腿叠放式将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，适合穿短裙子的女士采用双脚交叉式双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放 ， 但不宜向前方远远直伸出去。适用于各种场合，男女皆可选用附加题：如何拾起地上的 钥匙？蹲姿的要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。3.手势的规范标准：五指伸直并拢，腕关节伸直，手 与前臂形成直线。在做动

7、作时，肘关 节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上 方，手掌与地面形成45度。常用手势：1.请进站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬 起向右横摆到身体的右前方。2.请往前走将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸 直，用手指向来宾要去的方向3.请坐一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体 45度处，手臂向下形成一斜线。4.表情注视(柔和、亲切、表示关注) 微笑 微微点头1.接电话(请根据自己的情况回答以下问题,并 说明原因) 你一般在电话响了几声后接电话? 如果电话响了很久你才去接听,你通常 会怎么说? 当遇到打错的电话时,你通常会怎么回 应打电话的人?我们应该这样做: 电话最好在三声之内接听，长时间 让

8、对方等候是很不礼貌的行为 “不好意思，让您久等了” 先自报家门，然后告知电话打错了,如果 对方道了歉，不要忘了说：“没关系”2.讲电话 要长话短说 接起电话后，应首先向对方问好 ,并 应自报家门 要注意举止 “电话线还可以传递情绪!”3.挂电话 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方 先放下电话，不宜“越位”抢先。一 般下级要等上级先挂电话，晚辈要等 长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话 . 应轻放话筒讨论:如遇上不识相的人打起电话没完 没了,你要怎么办?细节:1.重要的第一声2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是 一种不负责任的表现。电话技巧(大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办

9、公室又 没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个 电话响了,办公室又没有其他人在,你 要如何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找 你的上司时,你要如何处理?应当这样做:1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到 许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时， 应告知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明 原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后 ，先请对方少后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去）， 随后继续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起

10、，请问您是哪位?”“请问你有什么事吗?”“请稍等,我去看一下经理在不在.” 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。1.公共区域2.个人区域1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗 2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯 ，减少一次性水杯的浪费 3.最后离开办公区的人员应关电灯、

11、门窗、及室 内总闸。 4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待 安排在洽谈区域。 5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条 交给有关人员； 6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信 息；1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放 整齐 2.当他人输入密码时自觉将视线移开 3.在征得许可前不随便使用他人的物品 4.需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因 何事外出，用时多少，联系方式,若上级主管不 在，应向同事交代清楚 5.出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一 般应保持每天联系一把椅子的问候一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地

12、走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点 什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走 .”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂 躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头 发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为 难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时 后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤 巍巍地走出了商店.几个

13、月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一 封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整 个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司 下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算 ,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和 .他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自 一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大 王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事 会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成 为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢 铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成 为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物 。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功 之道。