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1、培训师培训 龙程酒业管理模式实施准备北京光起管理模式设计有限公司徐新陶) 学习培训语录l干什么唱什么l干什么学什么l干什么教什么l干什么专什么) 课程目的（why）培训契机：龙程酒业管理模式实施之前 培训目标：l理解培训在企业中的重要意义；l理解学习对职业经理人的重要意义；l使培训师掌握培训教学的技能技巧；l提高培训师的实际操作能力；l尝试从管理者到培训师的角色转换；l提高个人的学习能力。) 课程安排（how）授课内容（总计：约7课时）l学习和培训（2课时）l选择培训课题和准备培训教学（1.5课时 ）l学习的规律（1课时）l培训师的素质框架（1课时）l实施培训教学（1.5课时）) 人生之旅从设
2、定目标开始l故事l地点：西撒哈拉沙漠比赛尔l自然条件：在1.5平方公里绿色洲旁边，周围是上千平方公里 的沙漠l关键人物：肯莱文（英国皇家学院院士）l时间：1926年l尝试一：从村庄一直向北走，三天半就走出来了。l尝试二：比赛尔青年，半个月水，两匹骆驼，收起指南针。 10天800英里。又回到原地。l尝试三：白天休息晚上朝着最亮的星星走。l现状：比赛尔已经是西撒哈拉沙漠中的明珠，当年比赛尔青 年的雕像 树立在小城的中央。 新生活是从选定方向开始的！学习需要培训培训不等于学习) 学习的层面l个人学习学习是一生的工作！l组织学习铸造企业的核心竞争能力！l学习型组织员工和企业共同的奋斗理想！) 生活经验
3、告诉我们的不是我不明白，这世界变化快！l单位人职业人l企业忠诚职业忠诚l专业水准职业态度l学历型学习型) 学习的途径l被动学习l工作学习l交流学习l客户学习l生活学习) 组织学习的必要性l学习是组织的一项基本职能；l组织学习是组织生存和发展的前提与基础：l组织学习为全面提升企业竞争能力提供良好 契机；l在21世纪组织学习变得越来越重要： 知识的重要性； 变化中的工作性质； 工作与学习密不可分； 工作观念的转变) 学习型组织的五项修炼l第一项修炼：自我超越是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心 ，并客观地观察现实。l第二项修炼：改善心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世
4、界以及如何采取 行动的许多假设、成见，甚至图像、印象。l第三项修炼：建立共同愿景如果有任何一项领导理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心 ，那就是拥有一种能够凝聚并坚持实现共同愿景的能力。l第四项修炼：团体学习深度汇谈：在群体中让想法自由交流，以发现远较个人深入的 见解。l第五项修炼：系统思考系统思考已发展出一套思考的架构，具备完整的知识体系和实 用工具，帮助我们认清整个变化形态，并了解如何有效地掌握 变化，开创新局面。) 案例一“学”而优则富江淮汽车公司创建学习型组织的成功之道l指导思想：岗位成才l组织架构：培训中心、党支部和培训师l培训计划：严格制定计划、及时调整计划l培训教材：编制教学大纲
5、 成功正确的事会做正确事的人你同意吗？学习改变观念 观念改变行动 行动改变命运 心有多大 学习的路就有多长 学习无处不在 学习无时不在) 案例二l我国的企业到底差在哪里？格里希在武汉 清洁度 800010000小时（100mg） 1000015000小时（6080mg） 5000mg（6080mg）200mg 认真是态度问题、作风问题、观念问题。 态度决定一切！) 培训的误区l企业不重视培训 培训无用论 培训浪费论l企业培训不规范 培训无计划 培训内容脱离实际 培训方法单一 培训制度不完善 培训：鸡肋还是牛排？) 培训在企业中的重要性（一）用人单位应当建立职业培训制度， 按照国家规定提取和使用
6、职业教育经费 ，根据本单位实际，有计划地对劳动者 进行职业培训。中华人民共和国劳动法管理是严肃的爱，培训是最大的福利 。中国人寿保险公司) 培训在企业中的重要性（二）l什么是培训（what)？是人力资源管理干预手段之一，用以改 进员工拥有的与特定工作环境所要求的 知识、技能、行为与态度之间的匹配程 度。l培训的实质：企业行为，目的在于改进员工的思维方 式和行为习惯，提高组织绩效。l培训的意义（双赢）：) 培训的（操作化）定义培训是由企业提供的，以授课 为基本形式，由培训师就相关培训 内容，有组织、有计划地对企业人 员的教育与训练活动，它旨在改进 学员的知识、技能、工作态度和工 作行为，从而发挥
7、潜能，提高工作 质量，最终实现良好的组织绩效。) 培训在企业中的重要性（三）l培训形式的重要作用 发挥培训师主导作用 发挥集体的教育作用 发挥组织的作用l培训对管理的重要作用 促进沟通 提高素质l培训师培训的重要性 培训师是培训的领导者起主导作用 培训是否成功取决于培训师的素质、方法和技巧) 作业 请你就下面课题写出你能想到的所有内容。l企业不培训的理由：特别忙（没时间）；没经费；没场地；没老师；没有用；培训后跳槽；l针对“理由”解决方案：) 培训的种类可以有许多不同的分类角度 员工在某一特定的岗位、某一特定时期所 需要的技能； 员工整个职业生命周期规划并培养他们的 技能结构； 脱产培训、不脱
8、产培训和自我开发； 岗前培训、岗上培训和新业务培训； 知识培训、技能培训和素质培训；) 培训的方法l知识培训：讲授法、提问法等l技术培训：现场演示、实地操作、师徒制度等l管理培训：小组讨论、角色扮演、模拟游戏等l程序教学：计算机辅助教学、电视网络远程教学l其他特殊培训：新员工导向培训：岗前集中培训、岗上分散培 训拓展训练：团队沟通与合作训练) 日本企业内培训教育l作为企业训练，要求人人参加，对不同 层次人员有不同的训练要求和内容；l精神培养和技能培养结合，进行品格教 育和道德培养，树立员工对企业忠诚；l教育培训的指导思想是：以员工的个人 成长可能性为基础，帮助他成长；l具体方式：职务轮换法)
9、日本企业内教育培训实际操作l讲座讲演法l讨论法会议法l解决问题的技法l职场训练l总体管理l人才逐步提高系统lMAP2l项目法l案例学习法l独立裁决法l角色转换表演法l游戏学习法l感受性训练lTA训练法l在职培训l体验式学习l在宅学习) 游戏l撕纸l由撕纸游戏想到的？指挥：规则：沟通：理解：操作：) 分析和解决问题的模式l从5w1h到6w2hWhat?Where?When?Why?Who?Whom?How?How much?) 如何进行培训需求分析l培训需求的必要性分析方法观察法、问卷法、关键人物访谈、文献调 查法、采访法、小组讨论、测验法、记录报 告法、工作样本法 （组织需求、工作岗位需求）l
10、培训需求的绩效差距分析方法发现问题、预先分析、资料收集、需求分 析、分析结果 （员工个人绩效需求）) 绩效差距l组织目标-工作计划-个人绩效l不知道做什么？-任务目标培训l不知道怎样做？-知识技能培训l不愿意做？-态度培训l员工类型： 没技能、没自信 有自信、没技能 有技能、没自信 有技能、有自信) 找文件需要多少秒？l故事：一家房地产公司，营销总监打电话，马上需 要一份文件，办公室六个人全部动手，找了30分钟 终于找到。l他们本来应该在30秒钟之内找到！l30秒钟概念：不是自己从自己的办公桌里找到，而 是其他人从你桌里找到指定的文件！l假设一位年薪10万的经理，每天花费半小时找纸、 笔、文件
11、，一周就是2.5小时，占有效工作时间的6% ，那么仅仅浪费在找东西方面的费用就有5000元。) 如何制订培训计划l调查培训需求，汇总培训意见，l制定初步计划，提交审批l培训部门组织安排培训l有关部门落实场地、设施、交通等条件l培训部门编制培训时间表，发出通知) 培训计划主要内容l培训目的：减小差距 完善提高 潜能开发 规范素养l培训原则：规则 标准l培训需求：依据及分析l培训对象：分层次、分对象l培训内容：主题 课程l培训时间：总时数/各课程时数 集中/分散 定期/不定期l培训地点：固定/不固定 本地/外地l培训形式：讲授 案例 实习 l培训教师：内部 外聘l培训组织管理：培训部门 班级l培训
12、考评：考勤 考核方法与成绩记录l培训预算：总额 来源 项目) 如何选择培训课题l选择关键性的问题l选择自己熟悉的课题l将选择的课题分解为若干层次l将问题的层次按先后顺序排列，提供你的解决方案；l为你的解决方案提供数据和案例支持；l设计你的语言和行动，实现你的方案；l设计开放式的结尾，欢迎更多的人参与分析和讨论。看明白了想明白了 说明白了干明白了) 选题的秘诀l宜小不宜大l宜具体不宜抽象l宜熟悉不宜生疏) 选题示范（一）关于打电话：l怎样打电话？l打电话应注意的礼仪l增加成功率的销售话术l接听电话应注意的问题l如何使用IP电话？l如何为IP电话储值？) 选题示范（二）l谈谈我们的生产管理制度l怎
13、样做好本职工作l假如我是针车组长l基层管理的基本素质l安全用电与触电抢救l如何管理好质量l关于牛皮的常识) 选题示范（三）l圆头锁眼机调试l如何做好计划调整过程中的资料交接l如何做好进出口工作l如何做好一份订单l如何正确制作结汇单据l怎样装马王带l如何对待工作失误l考勤管理办法) 如何准备培训教学制定培训教学目标l目标的层次：了解、理解、掌握； 备课l备教材l备学员l备方法l备问题l备教具) 如何写好培训教案l按照教案要求填写各项内容培训题目 培训目的 培训重点 培训难点 培训内容 培训方法培训时间安排l文字表达法l列表一览法l卡片提示法) 培训前的准备工作l熟悉教案l准备教具l调节情绪l整饰
14、仪表) 故 事 l “该来的还不来。”l“难道我们都是不该来的倒来了。”l“对不起，我有点儿事，失陪了。”l“不该走的走了。”l“难道主人是说我们该走却赖着不走 ？”l“我也有点儿事，也该走了。”l“他们俩真多心，我说的又不是他俩 。”l“原来说的是我呀。” ) 学习的规律（一）l什么是学习？学习是由于经验引起的行为或思维的比较持久的变化。（经验学习行为或思维的变化）l学习的含义：标志：行为或思维改变标志；时间：改变是相对持久的；双重含义：经验或练习引起；l人类学习的特点：具有社会性，以间接经验为主；以语言为中介，扩大了总结经验的可能性；具有积极主动性和接受性；) 学习的规律（二）l学习的原理
15、学习即试误桑代克是美国著名心理学家，西方教育心理学奠基人之一，联结主义学 习理论创始人。学习定义：刺激反应之间的联结。学习过程：知识和技能是通过尝试错误再尝试这样一个往复过程习 得的。具体过程：问题动机试探偶然成功淘汰与选择整合与协调学习即条件作用经典条件作用：巴甫洛夫的研究操作条件作用：斯金纳的研究强化：任何能够提高一个特定反应出现概率的事物都是强化。正强化：是积极的刺激，能够提高所某种期待行为再次出现的概率。负强化：它的出现可以终止某种行为。学习即顿悟整体刺激知觉组织同化顿悟学习即信息加工过程) 学习的规律（三）l学习动机 概念：是由一种目标对象所引导、激发和维持的 个体活动的内在心理过程
16、或内部动力。 作用：l任务选择：动机的方向、对象或目标；l努力程度：动机强度 需要：是产生动机的源泉。 分类：生理性动机：饿、渴、性、睡眠社会性动机：兴趣、成就动机、权力动机、交往动机。 动机对学习（工作）的影响：) 学习的规律（四）l学习兴趣概念：是人们探究某种事物或从事某种活动的心理倾向。以认识或探索外界的需要为基础，是推动人们认识事物、探求真 理的重要动机分类：l直接（事物本身）兴趣和间接（事物的目的和结果）兴趣l个体兴趣和情景兴趣品质：广度、中心（集中）、稳定性重要意义：培养和激发：l学习心理的个别差异包含：年龄、兴趣、学习方式、智力水平、学习动机、生活工作经 历等（因材施教）) 有效的学习模式l不知觉不足缺乏学习的方向与目标 自己不知道的事情却以为自己知道了“无知者无畏”l自觉不
