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1、第二章 日常礼仪教学内容v 交际礼仪 a会面礼仪 a邀请与约会礼仪 a通讯礼仪 a馈赠礼仪v 公共场所礼仪 a交通礼仪 a餐饮礼仪 a文化场所礼仪v涉外礼仪 a国际礼仪通则 a涉外迎送礼仪 a会见与会谈礼仪 a涉外交往中的其他礼 仪第一节 交际礼仪v会面礼仪v邀请与约会礼仪v通讯礼仪v馈赠礼仪 常用的见面礼v 点头礼、举手礼v 致意礼、脱帽礼v 握手礼、拥抱礼v 亲吻礼、鞠躬礼v 合十礼、吻手礼v 拱手礼、叩头礼v 跪拜礼、屈膝礼v日常交往中，会面礼仪包括：a称呼 a介绍 a行礼 a名片使用 a交谈一、会面礼仪（一）称呼v称呼在日常交际中的作用a表示尊重a明确人际距离（一）称呼v称呼时的一般性
2、规则 a遵守常规 a讲究场合 a入乡随俗 a尊重个人习惯 （一）称呼v常用的称呼方式 a行政职务称呼，即官衔a专业技术职称称呼a行业称呼 a泛尊称a亲属称（一）称呼v不恰当的称呼 a替代性称呼 a容易引起误会的称呼 a不适当的简称 a小名、绰号、雅号、昵称、排行、蔑称和贬称介绍是人与人 进行相互沟通 的出发点。 （二）介绍v 介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 介绍在交往中的作用(1)它能缩短人们之间的心理距离。 (2)它能帮助人们扩大社交的范围，加快彼此间的
3、了解 (3)它能及时消除不必要的误会。介绍的礼仪要求(1)介绍时介绍人对被介绍者的称谓要具体，姓名、职务、职称、供职单位、与自己的关系等。(2)在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势投向被介绍的对象，(3)介绍时，除长者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。(4)在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只要略欠身微笑、点头，有所表示即可。(5)作为介绍者，介绍时就应熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等。介绍的方式v 场合正式介绍、非正式介绍v 人数集体介绍、个别介绍v 主体自我介绍、他人介绍v 地位、层次重点介绍、一般介
4、绍v 性质、形式商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍（二）介绍v介绍的两大基本类型 a自我介绍 a替他人做介绍 1.自我介绍 v 自我介绍的形式 a应酬式 n一般社交场合 姓名a公务式或商务式 n工作场合 单位+部门+职务+姓名a社交式 n非公务活动、私人聚会 姓名+籍贯+毕业学校+个人爱好等v自我介绍的分寸 a介绍内容要真实而准确 a态度要得体 a注意互动 a先递名片再做自我介绍 1.自我介绍 自我介绍时，应该这样指自己：自我介绍时，这样不得体：2.替别人做介绍 v介绍的礼仪顺序 a基本原则：尊者优先知情n先向年长者介绍年轻者 n先向身份高者介绍身份低的 n先向主人介绍客人 n先向女士介绍男
5、士 v介绍时的称呼 a了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序 a在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞 a熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某” a介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名 2.替别人做介绍 v介绍的正确姿势a应站立于被介绍者的旁侧， 身体上部略倾向被介绍者，伸 出靠近被介绍者一侧的手臂， 胳膊向外微伸，大臂与小臂成 弧形平举，摊开手掌，手心向 上，拇指与四指略分，四指自 然合拢，指向被介绍这一方， 并面带微笑，两眼平视接受介 绍者。2.替别人做介绍 用手指直向对方被介绍者或拍打被介绍人的肩 或背都是不礼貌的。2
6、.替别人做介绍 当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼：坐在沙发上欠欠身或 点点头都是不礼貌的 。v介绍时的内容 a社交式或应酬式介绍，只介绍名字a较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门2.替别人做介绍 请观看介绍（三）行礼v会面时的行礼礼仪最常用的有两种 a致意 a握手 1致意 v致意的方式 a举手致意 a脱帽致意 a点头致意 a微笑致意 a欠身致意 举手致意脱帽致意点头致意欠身致意微笑致意v致意的基本礼则 a男士应当向女士先致意 a年轻者应当先向年长者先致意 a下级应当先向上级先致意 1致意 v致意时应该注意的问题 a应了解不同的致意方式适用于不同的场合 a致意要注意把
7、握恰当的时间 a一定要站在对方的正面向他致意 1致意 2握手 v握手的时机 a被介绍相识时 a故友重逢时 a对别人表示祝贺时 a给与对方安慰和问候时 a一些必要公务应酬场合 握手的意义v与成功者握手，表示祝贺；v与失败者握手，表示理解；v与同盟者握手，表示期待；v与对立者握手，表示和解；v与悲伤者握手，表示慰问； v与欢送者握手，表示告别。v握手的正确姿势a面向对方而立，头部 微低，上体微微前倾约 15，右手手掌与地面 垂直，拇指与其他四指 分开成65角，四指并 拢，掌心微凹，手掌和 手指全面接触对方的手 ，稍稍用力一握。握手 的时间一般持续1-3秒 。 2握手 握 手 的 正 确 姿 势“政
8、治家的握手”：“政治家的握手”：不适宜出现的姿势：掌心向上掌心向下这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：这样握手也不礼貌：伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。这样握手也不礼貌：直挺挺伸出胳膊，状如木棒。v握手的礼则尊者决定a在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 a在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 a在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 a在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 v与多人握手尊者优先 /顺次序进行2握手 v握手应注意的问题 a手应该是清洁的 且不能戴手套 a力度得当 a望着对方的眼睛，面带微笑 a目光注视对方的时间最好为4-6秒
9、a不能坐着握手 2握手 这样握手最得体：手到眼到语言到表情到这样的握手不礼貌：带着手套手有污渍握手时，这样的对视最合适这样的目光不礼貌：左顾右盼眼帘低垂（四）名片使用v名片的作用 a自我介绍 a保持联络 a替代性作用 v名片制作时应注意的事项 a规格要求 5.5cm9cm a质材选用 纸质 a色彩图案 素洁、徽记 a文字使用 简化汉字、横排 a内容简繁 简明 姓名+职位（称）+单位+联系方式（四）名片使用名片的使用和交换v名片使用的禁忌a不宜残缺或褶皱 a不宜涂改 a不提供私宅电话 名片交换礼仪v名片交换顺序 a一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的
10、人有优先知情权 a在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上 v名片的递送和接受 a递送名片 n态度要端庄得体，落落大方，双手奉送 ，眼睛正视对方 a接受名片 n要专心致志，目光迎向对方，双手捧接 ,认真查看并妥善收藏名片交换礼仪请观看递名片（五）交谈v 交谈是指人们通过谈话来交流信息、沟通情感的交往方式。n如何说？n说什么？二、邀请与约会礼仪（一）何为邀请与约会邀请 是约请亲友或有关单位、个人前 来参加本人或本单位某个礼仪活 动或进行会面的商定性通知约会 是约请亲友或有关单位、个人等候 本人或本单位代表前往见面的商定 性通知（二）邀请与约会的种类和方式 v邀请和约会的方式有两种a口头方式a
11、书面方式 邀请与约会的种类和方式 v书面邀约 a通常比较庄重、盛大的活动一般都 用正式的书面邀请书，也叫请柬。a邀请书可以邮送，也可派人递送， 对尊长应当由东道主亲自送到被邀 请人的手中。书面邀约v请柬 a制作要求 a书写格式 a文字内容 a递送礼仪邀请与约会的种类和方式 v口头邀约 a语言要求 a态度要求 a礼仪要求（三）拜访v拜访的礼仪要求包括 a为客的礼仪 a待客的礼仪 为客的礼仪要求 v基本的原则是客随主便，具体有 a有约在先 a上门守礼 a告辞有礼 待客的礼仪要求 v基本原则是主随客便 ，具体有 a待客之前精心准备 a迎来送往体贴周到 a待客态度把握分寸 宴请礼仪设 宴v 明确宴请目
12、的v 时间地点选得恰当v 选好来宾，及时发出请柬v 订菜要合乎宾客的口味v 席位安排要得当v 给不相识的客人介绍v 进餐过程中气氛要亲切、热烈 a话题：当前的热点、均感兴趣 a敬酒：非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象v 客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。赴 宴v 了解情况（人员、规格）适当修饰v 遵守时间 如约而至（5分钟左右）v 向主人、客人问候致意v 按序就座 左进左出v 举止文雅 善于交流v 主人招呼，方可开始，就近夹菜。v 饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。v 食态文雅v 离席致谢 握手告辞宴请时席位的安排：宴请时席位的安排宴请时席位的安排宴请时席位的安排三、通讯礼仪v日常交往
13、中，通讯礼仪包括：a电话礼仪 a书信礼仪 a电子信件礼仪 （一）电话礼仪v拨打电话礼仪 a拨打电话的时间选择 a通话时间长度 a通话内容规范 a通话时的语气态度 电话礼仪v接听电话礼仪 ：a接听要及时 a应答要得体 a必要时要记录 a位高者先挂机 请观看电话礼仪电话礼仪三字经：朝九前，晚十后， 午休中，不致电。电话礼仪三字经：公务电，致单位，家务电，错饭时。电话礼仪三字经：先报名，再找人，专心讲，勿二心。电话礼仪三字经：通话中，不饮食，临别时，轻放机。电话礼仪v手机礼仪 a手机使用时不要影响和妨碍别人 a在禁用手机场合，不拨打和接听手机 a手机放置要得体 手机礼仪三字经：手机礼，越发重， 铃声
14、小，说话轻。手机礼仪三字经：坐飞机，要关闭， 会议中，调静音。手机礼仪三字经：楼梯口，人行线， 少使用，免挡道。手机礼仪三字经：电影院，宴会中， 离位接，最礼貌。手机短信礼仪三字经短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。手机短信礼仪三字经转发前，细思考，不健康，勿散播。（二）书信礼仪v书信的书写礼仪 信封的书写 ：a国内邮件 a国际邮件书信的书写礼仪v信件内容的书写 国际上通用的五C原则 ： a礼貌（Courtesy） a清晰（Clear） a简洁（Concise） a完整（Complete） a正确（
15、Correct）（二）书信礼仪v 书信的收发礼仪a寄信、收信遵守邮政规则 a信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实 a收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复 a私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅 （三）电子信件礼仪v电子信件内容的撰写 a内容应力求简明扼要 a“标题”描述要明确 a确保邮件内容的安全性 a私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅 （三）电子信件礼仪v养成良好传送习惯 a传送电子邮件应遵守一般法律规定 a尽可能减小传送信息的容量 a发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 a定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示 四、馈赠礼仪v馈赠前的准备aWho?aWhy?（一
16、）礼品的选择v礼品选择的原则 a纪念性 a独特性 a对象性 a便携性 （一）礼品的选择v礼品选择的禁忌 a有碍社会公德和社会规范的物品 a过分昂贵的物品 a破旧物品 a有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品 a有违对方个人习惯的物品 a带有明显广告标志的物品 礼品选择v 择礼原则 a投其所好 a突出意义 a富有创意 a符合主题 v 择礼禁忌 a老人忌“钟” a恋人忌“伞” a阿拉伯忌酒 a西方忌药（二）礼品赠送的时机 v通常需送礼的几种情形 a喜庆或病丧之日 a欢庆节日 a拜访做客 a亲友远行 a酬谢他人 a探视病人 （二）礼品赠送的时机 v出示礼品的时间选择 a如果是拜访主人，赠送礼品比较得体的时刻是在进门之初 a如果是接待客人，赠送礼品则多选择在客人临行前较得体 赠送要求1精心包装2
