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1、企业文化建设经验交流材料企业文化建设经验交流材料以软文化成就企业发展硬实力以软文化成就企业发展硬实力*集团*公司是运营*集团通信专网的现代化通信企业，负责*集团信息化业务的建设、管理和运行维护工作。近年来，*集团*公司立足于企业发展需求和解决实际管理问题，高起点建设，高标准要求，高素质保障，高水平运行，逐步探索形成了具有*公司特色的企业文化建设工作体系，使企业得以快速发展，员工面貌不断改善 ，形成了生机勃勃、健康和谐的发展局面。先后荣获“全国煤炭系统文明单位”、“全国煤炭工业信息化先进单位”、“河南省煤炭系统文明单位”、“河南省煤炭系统企业文化优秀单位”、“郑州市五一劳动奖状”、“郑州市创先争
2、优先进基层党组织”等荣誉称号。在企业文化建设进程中，我们的主要做法是：一、科学定位，愿景引航，描绘美好文化建设蓝图企业文化建设伊始，我们就确定了要从战略的高度去定位企业文化的工作思路。作为煤炭企业专网，开发好内部信息化市场，以信息化手段服务好*集团发展，是*公司的中心工作。但是要充分发挥好现代信息产业的专业优势，谋求更大的发展空间，又不能单单依附于集团公司内部，拘泥于一地一域。鉴于此，我们首先明确了坚持植根郑煤不动摇，科学发展不懈怠的企业发展主线，围绕“以什么样的理念、打造什么样的团队 、通过什么样的途径、实现什么样的目标”这一总体框架，开展全方位、多形式的*公司精神的探索。在文化建设中，我们
3、强调确立干部职工的共同愿景，重视文化理念的提炼和宣贯，在宣贯吸收集团公司“1361”企业文化体系的同时，根据通信行业实际情况，提炼形成了符合公司自身特点的目标愿景等十大理念，形成了完善的企业理念识别系统，通过持续深入的宣贯、教育、认知，又延伸出每个科室每位员工的人生理想、职业理想、格言 、警语、座右铭、亲友寄语，汇编成员工形象展示手册。这一文化体系的形成使公司职工对公司未来的发展方向和个人的发展目标有了准确定位，同时充满信心。作为主动参与者、创造者，职工对这一体系倍感认同和珍惜 ，自觉的以这些价值观作为自己行动的指南,在不经意间践行着公司的价值准则,激发了职工个人的潜能，成为*公司不断迈上新台
4、阶永不枯竭的源源动力。二、打造物质文化，夯实企业发展基础工欲善其事必先利其器。我们从更新企业发展平台 、强化人才队伍建设，深化对外合作三个方面入手 ，攻坚克难，提高了企业核心竞争力，夯实了企业文化建设基底。（一）更新装备搭建发展平台。*集团拥有百余个生产单位，各单位分布范围广 、距离远，所有单位与集团公司总部间各类语音、图像、信号等生产信息的实时传输，需要有高度稳定可靠的软、硬件设施和平台作为支撑。2009年至今，*公司先后争取大额国债资金，引入国际先进的主流网络设备和通信技术装备建设全煤行业未来 3-5 年内都能保持领先的信息化数据中心和网络中心；开展智能光传输环网建设，各生产矿井统一纳入集
5、团公司环网保护，各类数据信号实现双回路传输；积极推进通信技术的升级换代，构建 10g 光纤环网，推行中心机房软件换系统改造和集团公司直管矿井语音、网络系统改造，推动 epon 技术、矿井自动化和智慧矿山应用，为集团公司信息化快速发展搭建了平台，稳固了*集团信息化建设的枢纽地位，同时全面提升了*公司硬件平台服务能力。（二 ）厉兵秣马强化智力支撑 。*公司属于技术密集型企业，专业技术人员是支撑企业发展的中坚力量 ，为了强力推进企业文化建设，我们把重点放在了培养人才上。近年来，从高校和社会引进了一大批大中专毕业生、优秀人才 ，最大限度发挥各类人才的聚集效应，建立起科技攻关体制机制，在软件开发、综合布
6、线、机房防雷 、系统集成等专业领域培养具有较高学术水平、在通信专网行业内具有一定影响的技术带头人。我们自主研发的*集团电话计费系统与*集团调度信息上报系统现正申请版权注册，软件市场得到初步开发，技术研发能力初步显现；与社会、与市场接轨，分批次组织专业人员参加各种业务培训，学习全国前沿电信技术，开阔视野，增强能力；在全体职工中设立“小改小革 、合理化建议”奖，在中层干部中设立“管理创新之星”奖，每月评比，奖励落实到人，激发全员创新热情；我们的技术骨干在平时运行维护过程中练硬功、提素质、当明星，练就了“蒙眼组装电脑” 、“快速绘制专网拓扑图 ”、“不中断信号传输熔接光纤”等多项行业绝技绝招，业务水
7、平明显提升；鼓励职工参加各类学习再教育，给予学费报销、物质奖励。通过人才培养 ，*公司已有高级专业技术职务、职业资格人员 17 人，占职工总数的 11%，硕士以上学历 13 人，占职工总数的 9%，中级专业技术职务、职业资格人员 47 人，占职工总数的 31%。拥有郑州市五一劳动奖章 2 名、郑州市技术状元 1 名、郑州市青年岗位能手 1 名、郑州市技术标兵 2 名、集团公司首席员工 1 名，且这一比例有逐年上升趋势，技术力量专网企业领先，为公司进一步发展储备了人才。我们对不同特质的员工实施不同类型的职业规划，给人才以舞台。实行新进职工轮岗实习和双向选择定岗定薪；不拘一格提拔重用人才，建立管理
8、骨干和技术骨干双向晋升通道，打破了论资排辈的传统，让一批用心做事 、能干成事的年轻人才走上了领导岗位。从生活上关心人才，为单身职工提供免费宿舍，使他们安居乐业。在浓厚的文化氛围浸染下，*公司全体干部职工的工作热情空前高涨，一个朝气蓬勃、活力迸发、团结拼搏的工作团队在企业发展进程中正逐步发挥出强大的凝聚力和战斗力。（三）深化合作打造优势平台。2007 年以前，*公司的业务主要还是集中在集团内部发展，外部市场几乎很少涉足。如今有了强大的核心技术、设备和团队支撑，我们主动打破专网与公网壁垒，推动公网资源与企业内部资源共享，积极向外寻求合作，优势互补，与中国移动、中国联通、中国电信三大公网运营商建立了
9、长期稳定的战略合作伙伴关系，实现协同效应，完成市场外拓。我们于郑州中原西路由中国移动出资建设*公司 、中国移动合作营业厅，我们负责经营移动全业务 ，享受利益分成。在郑州矿区由中国联通出资建设矿区通信营业大厅，联通出资、联通建设、郑煤运营，利益共享；与中国联通达成优惠力度最大信息化协议，*集团新办公楼享受国内长途语音通话大幅度优惠；与中国电信河南分公司签订了*集团在建沉陷区、棚改区语音、数据、宽带等电信业务综合接入协议，开展综合通信业务，共同收益；与中国移动量身打造中国移动*集团专用智能网 ，*集团职工及家属入网，享受包月网内主叫全省资费最低；充分利用阳光花苑移动营业厅的平台优势，有效开发和拓展
10、增值业务，与郑州公交公司开展合作，在营业厅开通公交充值业务，培育新的经济增长点；积极筹划与郑州铁路局开展合作，计划在营业厅开展火车票代办业务，为郑煤职工家属提供更加优质便捷多元化服务；大力实施智慧矿山与手机移动办公项目，力促*集团与河南联通签署战略合作协议，战略合作涉及智慧矿山、移动办公、矿区骨干网优化升级 、棚户区综合通信、矿井 3g 无线备份等多个方面 ，是推进信息化与工业化深度融合的具体行动，成为河南省专网企业与运营商合作的成功典范。借助三大优势平台，*公司企业文化建设处处呈现出朝气蓬勃，昂扬向上，活力四射的靓丽景象。三 、打造服务文化，拓展企业发展空间我们以“客户满意”为目的，坚持“专
11、心专注，用心服务”的服务理念，秉承“快、准 、优”的工作作风，致力于营造一流的环境、锻造一流的团队、打造一流的平台，为客户提供一流的服务，从而赢得客户的长久信赖，实现企业的可持续发展。（一）导入识别系统，提升企业形象。一是视觉识别。我们借企业文化建设之东风，深入开展办公区域硬件环境“四化”（美化、亮化、净化、标准化）工程，办公 、生活环境与集团公司一体化，塑造出了整洁温馨的企业形象。根据通信行业特点，引入形象识别系统，完成了企业标识、标准字、标准色设计，广泛应用于企业形象片、宣传册、办公用品和办公场所 ，在各科室、会议室、机房等处，制作了大量的企业文化宣传牌匾，利用标语、网站、led 大屏、荣
12、誉墙等形式全方位、多层次地宣灌企业理念；规范职工着装，根据职工工作性质不同，分类着装，带胸卡，女职工化淡妆。二是行为识别。编制了岗位说明书、部门职责书、员工行为养成规范等行为规范系统手册，对员工基本行为规范和重要工种行为养成规范进行了约束，规范服务用语和服务行为。对通信营业厅、客服中心、网络中心、数据中心等服务窗口的服务用语进行规范、细化；积极推进岗位描述、手指口述“两述”和绝招 、绝活、绝技“三绝”工作法，*公司阳光花苑营业厅和客服中心分别成为*公司“五星服务”示范岗和“两述”示范点 。（二）整合服务资源 ，优化服务品质。与郑州公交公司、铁路局开展合作，在营业厅开通便民业务，为郑煤职工家属提
13、供更加优质便捷的多元化服务；与移动、联通结合双向培训营业厅工作人员，提升专业素质；强化后台客服能力，建立客服中心运行机制，构建客户服务 、通信故障处理联络、质量监督及客户关系管理四位一体的多元化新型服务平台，以一流客服水平树立通信品牌；优化业务办理流程，安装电子派工单办理业务，有效避免了拖沓扯皮。自主研发并应用了客服中心语音报号系统 ，生产调度报表上报系统 、仓库管理系统、语音计费系统等软件，彻底改变了原始的工作方式，以一流的办事效率赢得口碑，中国移动、*公司阳光花苑专营店，服务品质进入郑州市第一团队，获得郑州市“青年文明号”荣誉称号。四、打造安全文化，筑牢企业安全屏障作为煤炭专网企业，维护好
14、通信专网安全、确保各类信号平稳有效、实时快捷传输，对*公司来说尤为重要。我们以实现公司“安全生产零事故”为目标，坚持“安全有我，我必安全”的安全理念，横向到边、纵向到底，层层完善建立安全目标责任网络，安全生产管理能力进一步提升。（一）以三级安全责任目标为核心构筑安全责任体系。即公司对部门、部门对班组、班组对个人逐级签订安全责任目标责任书，将安全责任层层分解，形成一层抓一层，层层抓落实的安全生产工作格局。（二 ）以“两确认、三零、四严、五大标准、五到位、 ”为核心构筑安全管理体系。“两确认”即线务、运维、网络等生产科室“个人、班长、带班科长、带班领导”四级安全确认和数据中心、网络中心等班组现场“
15、接班询问（ask）交班回答（answer）接班检查确认（affirm） ”为闭合流程的 3a 交接班确认；“三零”即以“快、准、优”为核心的“零时间汇报情况，零时间奔赴现场，零时间组织抢修”的快速反应体系；“四严”即严格现场管理、严格安全巡检、严格责任追究、严格奖惩兑现。编制出台*公司安全隐患排查制度、*公司安全员网格化监管制度 、*公司安全技术交底制度、*公司安全生产责任制；“五大标准”即*公司电源 、软件、管线、网络、综合类五大标准规范体系；“五到位”即整改措施、责任、时限、预案、奖惩到位的矿井信息化系统定期维护承诺机制。（三 ）以“一比一赛一培训，两练两述”为核心构筑安全防范体系。定期对
16、干部职工进行全方位的安全教育培训，组织开展技术比武、安全知识竞赛、岗位练兵、安全应急演练等活动，全面推广“岗位描述 ”和“手指口述”，同时，持续不断的深化群众性安全工作，深入开展青年安全监督岗、“安全生产月”活动。通过三大闭环体系的运行，实现了公司网络、线务运行维护工的语言规范、行为规范、操作规范，信息化运行、维护无生产责任事故，设备完好率 98%以上，连续多年消灭轻伤以上人身事故，为公司和集团公司安全生产构建起坚实屏障 。五、打造管理文化，提升企业核心竞争力我们在管理制度、管理机制 、管理模式、管理手段、管理技术等方面不断进行创新和完善，大力推行以标准（standard ）执行（do）考核（check）提升（exalt）为闭合管理流程的“sdce”精细管理法，提升了公司特色专业化管理水准。在工作实践中，我们坚持发现一个问题，制定一项制度 ，规范一方面管理，堵塞一方面漏洞，制度面前人人平等，出台了 1000 多项管理制度，涵盖了安全生产、经营管理、企业党建、后勤服务等
