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1、-1-必要物品：估价单、配件价格表、定期保养宣传单*先生/小姐，您好。为了能更直观的了解此次定期 保养的项目，这份定期保养宣传单上有定期保养需要更 换和检查的项目，您先看一下，我先为您制作估价单。 （估价单制作完成后）您此次要做的是*公里保养（按*公里保养话术进行解释）。此次保养大概需要*分钟，现在时间*点*分，预计* 点*分可以交车。您看如果没什么疑问，请在这里签字确 认（估价单）。请问此次保养更换的旧件您需要带走吗？估价环节项目、费用解释话术-2-必要物品：修理单、配件价格表*先生/小姐，您好。我们在保养（维修）过程中发 现您的车*零件需要进行更换（说明具体更换原因，例如刹车片更换，要拿出
2、具体测量数值），建议进行更换，*零件价格为*元， 更换工时费*元。1、（若客户同意更换）那此次保养增加此零件后材料费共计 *元，工时费共计*元，一共*元。因为追加了项目， 时间可能要延后*分钟，大概*点*分可以交车。您看如果 没什么疑问，请您在这里签字确认（接车修理单备注栏上建议更换项目附近）。2、（若客户不同意更换，请解释不更换可能会造成的后果，客户确定不更换后，在建议事项后注明客户不同意更换）请您在这里签字确认。维修期间追加项目解释话术-3-必要物品：结算单、定期保养宣传单*先生/小姐，您好。此次为您做的是*公里保养（按*公里保养话术进行解释）。此次保养原定*点*分交车，由于有追加项目，延
3、后 *分钟，*点交车。您看如果没什么疑问，请在这里签字确认（结算单） 。这些是此次保养更换的旧件，请问您需要带走吗？结算交车环节项目、费用解释话术-4- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A项，需要 更换机油、机滤、放油口垫，对燃油管路及连接、排气 系统、液位和油位状态检查等项目的检查。（对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元，材料费共计*元，工时费共计*元，以上一共*元 。（CIVIC更换机油为4L）估价环节定期保养话术5000KM-5- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A项和B项
4、， 需要更换机油、机滤、放油口垫，对燃油管路及连接、 排气系统、液位和油位状态、空气滤清器、前后制动器 、转向器壳体、悬挂组件、拉杆及球头、传动轴防尘套 等项目的检查以及轮胎换位。（对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元，材料费共计*元，工时费共计*元，以上一共*元 。 (其中轮胎换位每隔10000公里进行一次) 、（CIVIC更换机油为4L）估价环节定期保养话术10000KM-6- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C三 项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空滤、空调滤芯 、后差速器油，对燃油管
5、路及连接、排气系统、液位和 油位状态、前后制动器、转向器壳体、悬挂组件、拉杆 及球头、传动轴防尘套、制动软管和管路等项目的检查 和手刹车的检查调整以及轮胎换位。（对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、后差速器油137.5元，材 料费共计*元，工时费共计*元，以上一共*元。（其中CR-V车型后差速器油首次是20000公里更换，以后每隔80000公里更换一次） 、（轮胎换位每隔10000公里进行一次）、（CIVIC更换机油为4L；CIVIC无后差速 器）估价环节定期保养话术20000KM-7- (先
6、对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C、 D四项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空滤、空调 滤芯、汽滤、火花塞，对燃油管路及连接、排气系统、 液位和油位状态、前后制动器、转向器壳体、悬挂组件 、拉杆及球头、传动轴防尘套、制动软管和管路、传动 皮带、点火正时等项目的检查和手刹车、发动机气门间 隙的检查调整以及轮胎换位。（对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、汽滤*元、火花塞4个*元， 材料费共计*元，工时费共计*元，以上一共*元。（点火正时首次80000公里或48个月检查，以后
7、每40000公里或24个月检查一次）、 （轮胎换位每隔10000公里进行一次）、（CIVIC更换机油为4L）估价环节定期保养话术40000KM-8- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C三 项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空滤、空调滤芯 、自动变速箱油（或者手动变速箱油）、刹车油，对燃 油管路及连接、排气系统、液位和油位状态、前后制动 器、转向器壳体、悬挂组件、拉杆及球头、传动轴防尘 套、制动软管和管路等项目的检查和手刹车的检查调整 以及轮胎换位。（对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤
8、*元、空调滤芯*元、自动变速箱油（或者手动 变速箱油）*元、刹车油*元，材料费共计*元，工时费 共计*元，以上一共*元。(其中轮胎换位每隔10000公里进行一次)、（CIVIC更换机油为4L）*因60000公里保养需更换自动变速箱油或者手动变速箱油、刹车油，故把 60000公里保养的话术单独列出。估价环节定期保养话术60000KM-9- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C、 D、E五项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空滤、 空调滤芯、汽滤、手动变速箱油、刹车油、火花塞，对 燃油管路及连接、排气系统、液位和油位状态、前后制 动器、转向器壳体、悬挂组件、拉杆及球头、传动
9、轴防 尘套、制动软管和管路、传动皮带、点火正时等项目的 检查和手刹车、发动机气门间隙的检查调整、轮胎换位 ，以及用东风本田专用的诊断系统对车辆的怠速进行检 查和调整。（对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、汽滤*元、手动变速箱油* 元、刹车油*元、火花塞4个*元，材料费共计*元，工时 费总计*元，以上一共*元。（CIVIC更换机油为4L）估价环节定期保养话术120000KM-10- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A项，已更 换了机油、机滤、放油口垫，同时还做了一些针对5千
10、公里保养的检查项目。（对照结算单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元，材料费共计*元，工时费共计*元，以上一共*元 ，(若客户为VIP客户）因为您是我们的VIP客户，给你打*折 ，折后一共*元。（CIVIC更换机油为4L）结算交车环节定期保养话术5000KM-11- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A项和B项， 已更换了机油、机滤、放油口垫，同时还做了一些针对 1万公里保养的检查项目。（对照结算单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元，材料费共计
11、*元，工时费共计*元，以上一共*元 ，(若客户为VIP客户）因为您是我们的VIP客户，给你打*折 ，折后一共*元。(其中轮胎换位每隔10000公里进行一次) 、（CIVIC更换机油为4L）结算交车环节定期保养话术10000KM-12- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C三 项，已更换了机油、机滤、放油口垫、空滤、空调滤芯 、后差速器油，同时还做了一些针对2万公里保养的检 查项目。（对照结算单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、后差速器油137.5元，材 料费共计*元，工时费共
12、计*元，以上一共*元，(若客户为VIP客户）因为您是我们的VIP客户，给你打*折，折后一 共*元。（其中CR-V车型后差速器油首次是20000公里更换，以后每隔80000公里更换一次） 、（轮胎换位每隔10000公里进行一次）、（CIVIC更换机油为4L；CIVIC无后差速 器）结算交车环节定期保养话术20000KM-13- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C、 D四项，已更换了机油、机滤、放油口垫、空滤、空调 滤芯、汽滤、火花塞，同时还做了一些针对4万公里保 养的检查项目。（对照结算单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤
13、是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、汽滤*元、火花塞4个*元， 材料费共计*元，工时费共计*元，以上一共*元，(若客户为VIP客户）因为您是我们的VIP客户，给你打*折，折后 一共*元。（点火正时首次80000公里或48个月检查，以后每40000公里或24个月检查一次）、 （轮胎换位每隔10000公里进行一次）、（CIVIC更换机油为4L）结算交车环节定期保养话术40000KM-14- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C三 项，已更换了机油、机滤、放油口垫、空滤、空调滤芯 、自动变速箱油（或者手动变速箱油）、刹车油，同时 还做了一些针对6万公里保养的检查
14、项目。（对照结算单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、自动变速箱油（或者手动 变速箱油）*元、刹车油*元，材料费共计*元，工时费 共计*元，以上一共*元，(若客户为VIP客户）因为您是我们 的VIP客户，给你打*折，折后一共*元。(其中轮胎换位每隔10000公里进行一次)、（CIVIC更换机油为4L）*因60000公里保养需更换自动变速箱油或者手动变速箱油、刹车油，故把 60000公里保养的话术单独列出。结算交车环节定期保养话术60000KM-15- (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C、 D、E五项，已更换了机油、机滤、放油口垫、空滤、 空调滤芯、汽滤、手动变速箱油、刹车油、火花塞，同 时还做了一些针对12万公里保养的检查项目。（对照结算单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的 和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫* 元、空滤*元、空调滤芯*元、汽滤*元、手动变速箱油* 元、刹车油*元、火花塞4个*元，材料费共计*元，工时 费总计*元，以上一共*元，(若客户为VIP客户）因为您是我 们的VIP客户，给你打*折，折后一共*元。（CIVIC更换机油为4L）结算交车环节定期保养话术120000KM
