《女人专利连锁超市顾客服务五星级法则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《女人专利连锁超市顾客服务五星级法则（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 服务是赢得顾客的通路，是搭建在服务是赢得顾客的通路，是搭建在 超市与顾客之间的桥梁，是和顾客一同超市与顾客之间的桥梁，是和顾客一同 走向永久的纽带。走向永久的纽带。五星级服务法则 是有效培育客户的服务 准则。企业靠经营，超市靠经营，顾客也靠经营 。许多人愿望把朋友或陌生人都做成顾客，但往 往总是事与愿违，其原因就是不懂得培育顾客、 服务顾客，一味的将顾客当成销售对象，之间的 纽带只有利益没有情感，所以这种关系是脆弱的 、不长久的.五星级客户服务法则是阶梯性的服 务体系，是将陌生人发展成客户，培育成优质客 户的有效服务法则。星级顾客：知道你在开超市的顾客采取的方式采取的方式: :广而告之只有让
2、更多的人知道你在做女人专利项目，才可能有 更多的顾客了解你的项目。所以首先要拥有足够多的一星 级顾客.至少要有至少要有250250个以上的人成为一星级顾客个以上的人成为一星级顾客 ，才有可能保证不断地有客户来源。一星级客，才有可能保证不断地有客户来源。一星级客 户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口 碑宣传，一定要有一个有效的宣传方式。碑宣传，一定要有一个有效的宣传方式。考核标准考核标准：拥有多少家有效的客户资讯。拥有多少家有效的客户资讯。给予的培训给予的培训：动力培训和潜能培训。动力培训和潜能培训。 星级顾客：是体验过产品的顾客。超市的营销方式超市的
3、营销方式 体验式营销体验式营销 。这个环节涉及两个重点：这个环节涉及两个重点：沟通沟通+ +示范示范二星级顾客的多与少，靠的是我们的二星级顾客的多与少，靠的是我们的 感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀 约就上门，也很难于一次沟通，就接受你约就上门，也很难于一次沟通，就接受你 的服务。要通过店员不断地交流，热情地的服务。要通过店员不断地交流，热情地 引导，耐心地说服，规范地示范才有可能引导，耐心地说服，规范地示范才有可能 让顾客相信，并接受你的产品和服务。让顾客相信，并接受你的产品和服务。如果如果一星级顾客多，二星级顾客少，即说一星级顾客多，二星级顾客少，即
4、说 明你的感动能力不够。明你的感动能力不够。 如果如果一星级客户和二星级顾客数量相当，一星级客户和二星级顾客数量相当， 说明你的行动力不够。（没有有效的扩大说明你的行动力不够。（没有有效的扩大 顾客群）顾客群）星级客户：是超市产品消费的顾客这类顾客的产生靠的是超市的专业能力超市的专业能力。 是因为顾客经体验，感觉到了产品的不同之处 和效果，成功地影响了顾客的观念的结果。如果如果说二星级顾客较多，三星 级顾客较少，说明店员的专业 度不够。星级顾客：以服务和产品品质征服并使其热爱上佳莱项目的顾客这类顾客靠的是我们的这类顾客靠的是我们的影响力影响力以我们的专业度和良好以我们的专业度和良好 的气质，让
5、顾客在我们身上的气质，让顾客在我们身上 看到佳莱产品的影子。看到佳莱产品的影子。为了将顾客培育成四星级客户，要为了将顾客培育成四星级客户，要 不折不扣地向顾客提供五项服务：不折不扣地向顾客提供五项服务： 一、技术服务一、技术服务 二、情感服务。二、情感服务。 三、伸延式服务。三、伸延式服务。 四、个性化服务。四、个性化服务。 五、事业服务五、事业服务你的言谈举止你的言谈举止使使 她相信了佳莱产品的她相信了佳莱产品的 品质；品质；你的笑容你的笑容使她使她 深信女人专利项目的深信女人专利项目的 好处。好处。如果如果三星级顾客三星级顾客 较多，二星级顾客较较多，二星级顾客较 少少, ,说明我们对顾客
6、说明我们对顾客 的售后服务做得不到的售后服务做得不到 位，缺乏从一而终的位，缺乏从一而终的 服务观。服务观。星级客户：是能够转介绍的客户。星级客户：是能够转介绍的客户。这类客户是我们服务的最终目的，这类客户是我们服务的最终目的， 没有转介绍的店就如一潭死水。这样的没有转介绍的店就如一潭死水。这样的 店经营成本会很高，只有通过有效的转店经营成本会很高，只有通过有效的转 介绍，才能保证超市的活力。转介绍的介绍，才能保证超市的活力。转介绍的 能力代表着超市的服务水平和经营水准能力代表着超市的服务水平和经营水准. .如果没有转介绍的顾客或者较少，如果没有转介绍的顾客或者较少， 说明超市的文化气息和综合
7、能力低下。说明超市的文化气息和综合能力低下。只有建立一套培育顾客的服务体系，准只有建立一套培育顾客的服务体系，准 确而有效地将顾客分类，并给予相关的服务确而有效地将顾客分类，并给予相关的服务 ，将顾客从一星级到五星级阶梯式地培养，将顾客从一星级到五星级阶梯式地培养， 才有可能建立庞大而稳定的顾客群，从而保才有可能建立庞大而稳定的顾客群，从而保 证超市的健康发展。证超市的健康发展。五星级服务法则也是检验 超市工作水平的试金石，可以 清楚地告知我们的差距在哪里 。运用好了可以达到事半功倍 的作用和效果。星级顾客：知道你在做女人专利超市的客户星级顾客：知道你在做女人专利超市的客户星级顾客：是体验过佳莱产品的顾客星级顾客：是体验过佳莱产品的顾客星级顾客：是消费了佳莱产品的顾客星级顾客：是消费了佳莱产品的顾客星级顾客：热爱上佳莱产品的顾客星级顾客：是能够转介绍的客户星级顾客：是能够转介绍的客户
