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1、如何做好激励樊 勇第一节：制定正确的工作目标 提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是 通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系： 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一 定不会有利润的获得。制定正确的工作目标-案例学习X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户 不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返 过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。 公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要 是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在
2、，或错误推测故障所在，导致在 去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。 公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。案例讨论：你觉得应该怎样解决这个问题？制定正确的工作目标=目标决策信息决策思维方式制定正确的工作目标=目标决策 决策中信息因素的影响信息不足 信息片面 信息变化 信息取舍中的情感因素 不辨信息 决策中思维方式的影响 情感指挥理性 屁股指挥脑袋 思维逻辑混乱 讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？制定正确的工作目标-案例学习 X公司之所以对机器故障做出错误的判断 和预测，是因为以下原因： 缺少业务学习与训练 不知事先预测与判断的重要性 没有时间 人员流
3、动频繁 学习风气没有形成制定正确的工作目标-案例学习 缺少对产品的了解 产品说明书复杂难懂 产品多，新产品不断推出，来不及了解 没有故障分析方法制定正确的工作目标-案例学习 缺少客户的信息不知道客户适用机器的一贯情况 接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员 客户没有说明白发生故障的具体原因 没有机器维修和适用纪录 客户修改了系统没有提供给我们 客户档案失实 没有察看客户档案表制定正确的工作目标-案例学习 内部合作的问题 工具箱配给不当 零部件数目货柜各不对 缺少适当的零部件或工具你如何利用以上信息做出自己的决策呢 ？制定正确的工作目标-确定决策方案 确定评估标准 效益（需求符合度、投入产出
4、比） 成本 符合公司长远发展的方向与价值制定正确的工作目标-确定决策方案 确定评估方法 能力评估 财力评估 资源评估 配合评估 时限评估制定正确的工作目标-确定决策方案 确定评估操作方法 计算法 判断法 谈判法 激励式头脑风暴法制定正确的工作目标-确定决策方案 确定决策方案时要注意的地方 1、必须现有准则和方法，再根据准则和 方法进行方案评估 2、获得一个互补的方案，比认同一个正 确的方案更重要。制定正确的工作目标-总结 目标决策中要注意 1、保持目标的一致性： 局部正确+局部正确不等 于全局正确 2、目标的相互关联性 3、长期目标与短期目标 的平衡与互利 4、目标内在价值的统一 性 制定一个
5、正确目标的 标准：这个目标是可 操控的，包含时间、 数量和质量。 制定正确工作目标的 障碍第二节：一种分析自己的方法 SWOT分析法S:优势W：劣势O：机会T：威胁SWOT分析法 Strengths-我们的竞争优势是什么 Weaknesses-我们的劣势是什么 Opportunities-我们的优势能给我们带来 什么机会 Threats-我们的劣势在多大程度上会对成功带来 威胁？ 优势和劣势是针对客户需求相对而言的 劣势只有在变成了对成功的威胁时才成为劣势 优势也只有在能对成功增加机会时才成为优势第三节：员工激励-理论的应用 你对激励的了解-自我测试1.你能激励你的员工 2.为保持工作对员工的
6、挑战性，经理们应该给与员工多与其本身能胜任的工作量 3.动力来源于工作范围之外 4.有些员工事不能被激励的 5.食物激励老鼠想法设法去觅食 6.对人的激励只能是来自一个方面 7.使员工不断猜想其自身的发展会激励他们 8.公开公司和员工所取得的成绩能增强激励的效果 9.允许员工参与决策会给他们带来好的影响 10.大多数人都想做好他们的工作员工激励-理论的应用=动力 人为了个人的理由愿意在某些方面付出 生理和心里上的精力 动力是来自于个人本身。 管理者不可能为他们提供动力 一个人的动力是受工作环境、家庭及周 边环境影响的。员工激励-理论的应用=管理者的德才要求 一、管理者的德才要求 德的要求： 上
7、进心，敬业精神、有责任感 胸怀、眼界、大局观 自知之明、超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明员工激励-理论的应用=管理者的德才要求 才的要求： 首先要具有敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神员工激励-理论的应用=管理者的德才要求 二、管理人员应培养的素质要求 敬业精神和上进心 韧性，有一种不大目的不罢休的精神 责任感 悟性 创新精神，要有创造性 沟通 既能工作，又会生活员工激励-理论的应用=马斯洛的需求层次理论 1、生活 2、安全 3、社交 4、受尊重 5、实现自我员工激励-理论的应用=双因素理论 美国心理学家赫兹伯提出的双因素理论认为，人类有 两种不同类型的需求，它们之间彼
8、此是独立的，但能 以不同的方式影人们的行为。他把能够促使人们产生 满意的一类因素叫做激励因素，把促使人们不满的一 类因素叫做保健因素。 他认为，激励因素通常与工作内容紧密相连。这类因 素的需求得到满足，能够产生较大程度的激励。保健 因素通常与工作环境和条件有关。这类因素处理得当 ，不能起到激励作用，但处理不当，就会引起不满。员工激励-理论的应用=期望理论 美国心理学家弗隆的期望理论提出，人 们在预期自己的行动将会有助于达到某 个目标的情况下，才会被激励起来去做 某件事，以最终达到目标。 根据这个理论： 激励力=效力（对某一成果的偏好程度）*期望值员工激励-理论的应用=公平理论 公平理论研究的是
9、报酬对人们工作积极 性的影响，可以用以下公式来表示 个人所得到的报酬/个人的投入=作为比 较的另一个人的报酬/作为比较的另一个 人的投入。 这种基于自己主管评价的判断所面临的 主要问题是，人们往往对自己的贡献和 别人所取得的报酬估计过高。员工激励-理论的应用=强化理论 美国心理学家斯金纳提出的强化理论认 为：人们为了达到某种目的，都会采取 一定的行为，这种行为将作用与环境， 当行动的结果有利时，这种行为就会重 复出现；当行动的结果不利时，这种行 为就会消失或减弱。具体到工作中，可 采取以下四种能动方式：员工激励-理论的应用=强化理论 1、正强化：如认可、奖赏、加薪或提升 2、负强化：如预先告知
10、某种行为可能引 起的不受欢迎的结果。 3、消退：如对某种行为不予理睬，已表 示轻视。 4、惩罚：如批评、降薪等手段制止某种 能够行为的重复发生。员工激励-理论的应用=激励 激励是指对人的行为具有激发、加强和 推动作用，并且能够引导行为和精神状 态指向目标的一种作用力。领导者激励 下属，使下属的动力和欲望的到满足， 从而使下属产生领导者所希望和要求的 行为。员工激励-理论的应用=激励 激励应体现以下三个原则 1、物质利益的原则 2、按劳分配的原则 3、随机而宜，创造激励的条件。员工激励-理论的应用=激励 工作中的激励因素 被认可 成就感 工作责任感 个人发展员工激励-理论的应用=激励 工作中的保
11、持因素 = 人际关系 = 工作的安全性 = 工作的条件 = 工资 = 企业的制度和规章 = 监督员工激励-理论的应用=激励 激励人的十种基本动机 自我保护的愿望 爱的情绪 性的情绪 恐惧的情绪 死后生活的愿望 谋求身心自由的愿望 愤怒的情绪 谋求认识和自我保护的愿望 获得物质财富的愿望员工激励-理论的应用=激励 分析并满足不同人员的不同激励需求 追求舒适者：一般年龄较大，收入较高 。需要：工作上的安全感、成就感和尊 严。激励方式：给与挑战性的任务，让 其参与目标的设定；给与一定的自由和 权威；经常与其沟通。员工激励-理论的应用=激励 追求机会者：一般收入较低。需求：适 当的收入、认可和工作上的
12、安全感。激 励因素：新金、沟通、销售竞赛。 追求发展者：一般比较年轻，受过良好 教育，有适当的收入。需要：个人发展 。激励因素：良好的培训。员工激励-理论的应用=激励 优秀人员的激励需求：地位、被承认和自我时 间。 一般人员的激励需求：奖金和工作上的安全感 。 满足人员最基本的需求时应该注意的地方： 采用佣金制时，最好给与底薪。 当属下碰到难题时要给与帮助，加以安抚，消 除员工激励-理论的应用 分析你工作上的动力! 测试员工激励-理论的应用员工激励-理论的应用 A 财务动机 B 表彰和称赞 C 责任 D 和你的经理的关系 E 升职 F 工作上的成就 H 工作内容工作的本身 I 和他人合作员工激励-理论的应用=激励要点人是不同的 随时了解什么因素可以激励员工 有时金钱并不是最重要的激励因素 人的动力因素是可以随时间发生变化的 上级的行为对员工的心态有正面或负面的影响 真诚给与员工帮助能够激励员工 管理者可以开发员工的动力潜能员工激励-理论的应用欢迎沟通和交流!
