心理辅导原理与技术

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1、 心理辅导原理与技术浙江师范大学儿童研究院 刘宣文 心理辅导的态度与技巧辅导态度与技巧是不可分的 辅导态度比辅导技巧更重要 辅导态度与技巧是可以学习的心理分析学派的观点：中立、匿名，与节制 个人中心学派的观点：真诚、同理，与尊重 心理分析学派的观点 （1）中立的态度 中立的态度是指咨询员在处理个案的资料时，如对个案所选择的话题、 所谈论的事情，要保持中立与中性的立场，避免对个案所讨论的重要他 人，表现出自己是非善恶的判断，或喜怒哀乐的情绪。 “我上学期所辅导的学生当中，有位女生。有一天，我发 现她脸上有好多处的疤痕，我问她怎麽长了这麽多的青春 痘，她回答说是妈妈捏的，不只脸上有，手脚上都有。当

2、 时我告诉她：妈妈为什麽会这样做？一定是你做出了很让 妈妈生气的事情，不然妈妈才舍不得这样对你。可是她却 又说妈妈重男轻女，只爱两个弟弟，不爱她，对她不闻不 问，动辄打打骂骂。结果我又告诉她自己要多检讨自己， 不能只怪妈妈。我想我当时真是太不了解咨询了，未能保 持中立、中性的态度，不知道应多花时间去倾听、鼓励她 多说一点她心理的感觉与想法” （何瑞芬，1999）。（2）匿名的态度 匿名的态度是指咨询员在与个案互动的过程中，尽量不透露个人的资料 给个案，包括咨询员的年龄、婚姻状态、家庭状况、收入、嗜好兴趣、 休闲活动，以及健康状况等。个案：“你有几个小孩？先生在哪里工作？” 咨询员：什麽让你想到

3、要问这个问题？ 个案：“喔只是好奇，想了解你对於又工作又要照顾孩子的感觉” 。 咨询员：“我仿佛听见，你对於又工作又要照顾孩子有些特别的感觉或 想法？” 个案：“你住在哪里？我是说哪一条路上？” 咨询员：“靠近xx 区，什麽原因让你想到问这个问题？” 个案：“那里还不错，最近到处治安都很不好。” 咨询员：“我仿佛听见，你在担心什麽是吗？” （3）节制的态度 节制的态度是指咨询员在与个案互动的过程中，要 节制治疗关系以外的活动，包括社交活动、发展友 谊、金钱往来、陷入爱情关系等等。 SFreud（1915）曾说：“治疗必须在节制 中实施，不仅是身体接触的节制，包括一切 个案渴望的东西”。 一、贯

4、注技巧1、定义：贯注（attending）的意思是用辅导教师的 身体语言、面部表情和眼神向受导学生表示你是我 现在惟一关心的目标，我会精力集中于你身上。（ Kottler）美国心理辅导学家基伯森曾言：贯注表 现的好坏直接影响着心理辅导关系的确 立及其功能。 3、做法：在贯注当中，辅导教师要随着受导学生 的主述做出一系列言语与体语的表示。其中言 语的表示通常包括嗯、噢、是的、我明白了等 伴语。而体语表示则通常包括点头、注视、流 泪、面部表情的种种变化，适宜的坐姿及一定 的沉默等。这些言语与体语的表示应随着受导 学生主诉的喜、怒、哀、乐的变化而变化，借 以加深受导学生对辅导教师的信任，并强化其 继

5、续讲话的欲念。 2、举例说明学生：李老师，我来了（低着头，嘴角下咧，眼睛发红）。 辅导教师：小莉，请坐下，慢慢谈。 学生：李老师，我真后悔考试作弊。其实我准备得很充分，考90分应该没 太 大问题。但我想拿100分，有一个问题把握不大，就偷看了一眼， 被老师发现，算我不及格。我后悔死了（说着痛哭起来）。 辅导教师：小莉，我很理解你此时的心情（递上一张纸巾，拍拍小莉的后 背）。 学生：我从小到大从来没有考过不及格的成绩呀！ 辅导教师：这确实令人不好受（说着又送过几张纸巾，并靠近小莉，发现 她衣兜里有个面包）。小莉，你是不是还没有吃午饭？ 学生：是，没胃口吃（还在抽泣）。 辅导教师：这不行。我给你倒

6、一杯水，你现在就吃午饭（说着去倒了一杯 水端来）。小莉你还需要点什么吗？ 学生：不需要了，谢谢李老师（开始吃面包，但仍低着头）。 辅导教师：小莉，慢慢吃。吃完了再讲（把水杯递给她，小莉已不再哭泣 ）。 学生：老师，我吃完了。 辅导教师：感觉好点儿了吗？学生：好一点，不再头晕了（说着把头抬起来，望着李老师）。 辅导教师：好，无论发生了什么，都不要把身体搞坏，你说对吧（亲切和 蔼地望着小莉）？ 学生：是（面部紧张开始放松）。 辅导教师：小莉，我知道你做了一件终生难忘的错事，你从中学到了什么 ？ 学生：我觉得最重要的是做事不要投机取巧，存侥幸心理，不然早晚会栽跟头的（说着眼睛又开始有些发红）。辅导教

7、师：嗯（双眼望着小莉，示意她接着说，并将纸巾盒推到小莉身旁）。 学生：（自取了一张纸巾，擦擦眼泪）我觉得100分不是人人追求的目标 ，诚实才是。不然自欺欺人拿了100分，早晚会吃亏的。辅导教师：小莉，你讲得很对，而且态度也很诚恳。人不怕犯错误，就怕不认错，不总结经验教训。 学生：李老师，感谢你这样诚恳地待我，进门时我好害怕你会骂我（脸上 绽开笑容）。 辅导教师：我很高兴你现在不那么紧张啦，我喜欢你知错认错的精神（说 着又轻轻拍了一下小莉的肩膀）。二、倾听技巧 倾听技巧（Listening）是贯注技巧的关键， 也是心理辅导的核心任务之一。基伯森指出 ：学会倾听是心理辅导的先决条件。在实践中，1、

8、倾听意味着学会沉默，学会全神贯 注，并学会设身处地地去体验受导学生的内心感受 并做出富于同感的反应。2、倾听也不是要心理辅 导放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄 ，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个 人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价 值观，以能够更好地体验其感受把握其思路，做出 由衷的同理反应。 心理辅导专家邓继强指出：“在辅导过程里，聆听包 括五个条件：不批评、不判断、尊重、敏锐、以对 方为中心。”不批评和不判断主要是鼓励当事人深人 表露自己，这样辅导教师才能真正了解当事人的看 法和处境。对话一：学生：我恨我爸爸。辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他 也是你的

9、亲人啊。学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气。辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气 ，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的 气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气 。学生：可他还老打我。辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想 有没有惹他生气？学生：有时候我没惹他生气他也打我。辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子 总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩 子。对话二：学生：我恨我爸爸。辅导教师：噢（以全神贯注地望着他，示意他讲下去） 。学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。辅导教师：怎么拿你出气？学生：有时打我，有时骂我。辅导教师：那你一定感到很委曲啦。学生：是啊，可有什么办法。

10、谁叫他是我爸爸。辅导教师：（以全神贯注地望着他，示意他继续讲）。学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。辅导教师：你有没有离家出走过？学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出 声，只是全神贯注地望着学生）我怕我回来后他会 更使劲地打我。辅导教师：你真是不好受。学生：我（开始哭泣）三、询问（1）能不问个案最好，让个案主动告诉我们他想 说的话。 （2）如果需要问个案，最好使用开放式的问法。 （3）询问的内容，避免问“为什麽 ”。 （4）鼓励个案自我询问，对自己的问题产生好奇 。 （5）询问个案的时候，咨询员要注意自己询问的 口气和态度，避免质间或轻浮的态度。四、引导（1）由一个话题引导

11、去谈另一个话 题。 （2）对於内容抽象或模糊的话题， 引导去谈更具体、更详细的内容（即 具体化技巧）（3）由一个认知层面的话题，引导去谈他 的情感层面。 （4）由一个情感层面的话题，引导去谈他 的认知层面。 （5）由一个谈论外在世界的话题，引导去 探索内心世界。 （6）由谈论他时他地的话题，引导去谈此 时此地的话题（即立即性技巧） （7）由谈论别人，引导去谈论自己。五、澄清（1）请个案再说一遍。如：“你刚才说了一段 很有意思的话，能不能再说一次？” （2）请个案多说一点。如：“你说你很想念你 的前夫，能不能多说一点？” （3）装笨，请个案解释说明。如：“你说你最 疼爱你的小儿子，可是你打他也最

12、凶，我实存不 懂，你要不要说明一下？ ” （4）请个案补充资料不足的地方。如：“你谈 了很多关於你不喜欢男友的地方，能不能也谈一 谈你喜欢他的地方是什麽？。（5）请个案更清楚地表达自己。如： “你似乎很努力地要告诉我你的困难 ，可是我还是不十分了解，你能不能 用几句话说出你的困难？。 （6）请个案有组织地表达自己。如： 我知道你很努力地告诉我你的事惰 ，我建议你按照：事情是如何开始、 经过哪些事件、问题如何失控、最後 事情如何结束的顺序，慢慢地再说一 遍。六、共情1、定義：是咨詢者設身處地地去體會來 方者的內心感受，達到對來訪者境況的心 領神會的地步。一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同 一

13、个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大 声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的 号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大 呼小叫。” 小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两 回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁， 但是捉住我，却是要我的命呢!” -立场不同、所处环境不同的人，很难了 解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛， 不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有 宽容的心！ 2、共情反應的要領轉換角度，真正設身處地地使自己“變成”來訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、體驗、思維。 (2) 設身處地地傾聽來訪者。 (3) 回到你自己的世界裏來，把你從來訪者那裏知 覺到的東西做一番清理，理解他們。

14、 (4) 用言語和非言語作出反應。 (5) 在反應的同時留意對方的反饋信息，必要時應 直接詢問對方是否感到自己被理解了。3、共情反應舉例来访者：完了，完了，这辈子完了！我又考砸了，我 已复习了三年，这次高考还是差5分，我的人生彻底完 了，我真不知该怎么活下去。咨询者1 想想爱迪生失败了一千多次才发明电灯， 这点失败又算得了什么？失败乃成功之母，退一步海阔 天空。坚强一些，明天是美好的。咨询者2 如果我是你的话，也一定很感受到失落， 但是却不能失去信心，要有恒心和毅力，要重新鼓起勇 气。相信你明年一定会成功的。要知道成功属于每一有 恒心的人。想当年，打日本鬼子，我们不是坚持了八年 吗？咨询者3

15、你总以为这次能考上，但事与愿违， 这对人的信心是一种伤残。 咨询者4 我非常理解你的心情，你现在正处于 痛苦徘徊之中。苦苦地复习年，这样的结果是 你难以预料的。如果是我的话，也真不知该怎 么办？ 咨询者5 我深切了解你的心情。假如我是你， 高考复习了三年，这次又不幸差了5分未被录取 ，我也会感到恐慌，不知所措。本来你是把自 己的未来，自己的整个人生道路寄希望于高考 的成功，可能还带着孤注一掷的心情参加这一 次高考，从来也不敢想象万一失败的情形。因 而一旦失败就觉得不知如何才能活下去。表达共情时的一些注意點避免假装了解 避免鹦鹉学语式的模仿 避免反应过分冗长 注意非言语行为的一致性来访者：我感到

16、害怕极了。咨询员：你感到害怕极了。来访者：我真的感到害怕极了。咨询员：你真的感到害怕极了。来访者：为了两块钱，我可以从那窗户跳下去。咨询员：为了两块钱，你可以从那窗户跳下去。来访者：我要跳了。咨询员：你要跳了。来访者：（砰！重物落地的声音）咨询员：砰！案例 来访者三十二岁，助理研究员，女性， 因为找不到结婚对象而着急。 来访者1：研究生毕业时我二十七岁，我告诉 自己应该可以准备结婚，所以就积极学习烹 饪、室内布置、沟通技巧等课程，也注意四 周围未婚的男性。我四周围的男同事大都份 已婚，未婚的不是学历跟我不相称，就是样 子我不喜欢，或是职务等级不够高。后来， 我告诉其他同事跟朋友，请他们积极为我介 绍。不知为什么，我这一等就是两年，没有 人为我