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1、*1成功管理者必须具备的品质日期：14.10.07主讲人：毛拉洁管理人员讨论会 第六期*2管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期讨论内容管理者角色认知优秀管理者具备的能力优秀管理者应具备的素质一一二二三三*3管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知管理者角色认知管理者角色认知讨论内容一一*4什么是管理者？管理人员讨论会管理人员讨论会 第六第六期期 管理者角色认知 *5l就是通过他人把事情办好。-用人成事的人管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知管理者角色认知管理者：*6摆正位置、找准角色管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知管理者角
2、色认知1、职责的转变3、技能的转变2、贡献方式的转变4、自我评价方式的转变*71、职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色 认知 *8西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知管理者角色认知 *92、贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中一流的管理+二流的技术=联想二流的管理+一流的技术=北大方正管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知*103、技能的转变专业技能 操作技能转变
3、管人技能 理事技能 管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知管理者角色认知*114、自我评价方式的转变负起责任受到尊重批评和表扬就会有人生气、一个员工的 发展80%来自他的企业和领导人，不希 望员工喜欢只希望员工尊重管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 管理者角色认知管理者角色认知*12优秀管理者应具备的能力二二优秀管理者应具备的能力二二*13建立正确的理想重视一线员工树立自己的威信塑造影响力有效的激励下属控制情绪、幽默的能力倾听的能力识人之能容人之量聚财之德*141、建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多 合理的当锻炼，不合理的当磨炼 没有软市场，只有软思想 今
4、日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹 借口，辩解者双倍处罚 只有跟进才有前进 身在千里之外，法眼无处不在 允许犯错误、绝不允许违规 每天进步一点点管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力*152、重视一线员工带走我的员工留下我的工厂，不久我的 工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会 有一座新的工厂管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*163 3、树立自己的威信、树立自己的威信合法权报酬权强制权专家权典范权弱-强管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能
5、力*174、塑造影响力1、保持适当的距离 2、言行举止保持身份 3、有专业和实干的形象 4、维护位阶秩序 5、喜怒哀乐深藏不露 6、许诺必须兑现 7、己所不欲勿施于人 8、检核力度大管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*18员工对激励他们的因素的排列 管理者对激励员工的因素的排列1. 对员工所作工作的充分肯定和感激2. 有兴趣的工作3. 丰厚的薪水4. 工作安全（稳定）5. 在组织内的提升和发展1. 丰厚的薪水2. 工作安全3. 良好的工作环境4. 在组织内的提升和发展5. 对员工所作工作的充分肯定和感激 5、有效地激励下属管理人员讨论会管理
6、人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*19u 5.1不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参 与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋， 找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己 也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高 的积极性去开展工作； u 5.2对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些 需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积 极性，但授权并非“倾倒“工作，如果没有明确 的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去 做，那就是“倾倒“，部属会认为上司滥用职权 ，将来可能会揽功委过而失去积极性；管理人员讨论会管理人员讨论
7、会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*205.3为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目 标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各 个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；5.4加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和 想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见 和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的 意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后 给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努 力工作；管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*215.5主管一定要信守自己的
8、诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的 行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部 属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将 自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情 况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达 成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇 到的困难； 5.6不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改， 让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等 待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工 作质量就会受到极大影响；管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*225.7要及时检查部属工作。主管布置工作后，要
9、根据不同的部属性格，采取不 同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问 题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成 ；5.8要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求 改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老， 但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事， 切忌以事论人；管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*235.9不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯 一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误 的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下 结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍 微不慎都会
10、影响部属的工作情绪和积极性； 5.10适当地奖励部属。 每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美 ，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常 工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然， 日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和 晋级等；管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*245.11要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难 ，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注 工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康 、生活，感受到团队的亲情和温暖；5.12要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁
11、的机会，指导部属通过学 习、锻炼获得更快地成长。 管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*256.1、控制情绪一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个 领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心 他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。 一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气 氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能 会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个 管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了， 他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高， 这种影响力越
12、大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自 己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在 批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈 话。管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*26另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批 评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显， 特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不 同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪 如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并 不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言 ，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会 对控制情绪起到一些作
13、用。当你非常气愤的时候，做 可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5 分钟。管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*276.2、幽默的能力幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工 作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、 高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可 以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也 可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会 使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽 默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆
14、板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里 根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。 于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事 。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式 的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好 的影响。管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力*287、倾听的能力很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇 不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾 诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作 出什么决定来解决此事。管理人员讨论会管理人员讨论会 第六期第六期
