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1、情绪智慧与情商管理何晓庆2009年9月9日 北京目 录第一章 概念导论 第二章 认识三商及其关联 第三章 情商的历史沿革 第四章 情商的重要性与现状 第五章 自我测试及答案 第六章 情商管理提高 第七章 人际交往白金法则 第八章 问题与解答第一章 概念导论有那些是情商高的表现呢？有趣的情绪传递：蝴蝶效应：一些蝴蝶振翅的小事可 能会引发一场世纪台风.控制情绪你将掌控世界，但人往往把快乐的钥匙交给 别人。金融危机下全球多名富豪自杀你经常把自己的情绪交给以下人：妻子（丈夫）老板（上司）儿子（女儿）父亲（母亲）同事（同学）或者一个丝毫不认识的人成功者都是EQ的高手，个人胜利往往都是人性 的胜利。每天我
2、都在努力深入每个员工的内心，让他们 感觉到我的存在，即使我出差在很远的地方， 我也会花上16个小时与我的员工交流。在工作中称赞自己的员工会让他们对自己的工 作产生兴趣和责任感，从而以更大的热情投入 到工作之中。只有员工的合理要求得到满足之后，他们才会 自发地做好工作，从而使领导者从琐事中脱身 ，集中精力于重要的事情上。要想赢，先赢人第二章 认识三商智商智慧系数， 指一个人生理年龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智力。内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、推理力、思考力、创造力等。外智力：知识、经验、技能。逆境商AQ：逆境商，是指一个人遭受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息的精神和能力。逆境商
3、包括：信念、自信心、意志力、容错力、乐观性等。情商EQ：情绪的系数，是指人的行为中所显示的智慧以外的激励和控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。 控制自己的情绪。 影响别人的情绪。三商的关联第三章 情商的历史沿革情商发展的历史社会 智力情商雏形Your TextIQ 出台搁置研究Your Text重新 提出重新提出Your Text情绪 智慧系统发展Your Text1920192019801990第四章 情商重要性与现状情商是成功的百分之六十20%智商+80%情商=成功70%10%5%60%25%情商逆境商智商学习商成功 等于60%情商+25%学习商+10%智商+5%逆境商
4、， 所以一个人也许很向往成功，那就在情商炼上下功夫吧！成功情商是一切能力的基础创新力销售力说服力领导力演讲力情 商从强词夺理的压迫到 感同身受引导。把改革从大刀阔斧转 变为润物细无声式的 渐进式推进。从关注自我业绩转移 到关注为客户提升价 值。从严厉的机械式管理 到深得人心的领导。从滔滔不绝的自我陶 醉到调动所有听众热 情。情商故事1.东普鲁士战役中获得胜利。苏德战争后期，苏军为粉碎东普鲁士和波兰北 部德军集团，于1945年1月13日4月25日实 施的进攻战役。此战，德军25个师被歼，12个师遭重创；苏 军攻占东普鲁士，解放波兰北部部分地区。2.情商的高度决定个人成就的高度。情商故事周瑜人称“
5、美周郎”。东汉末年东吴集团 将领，三国名将，军事家。自幼与孙坚 之子孙策交好。美姿容，精音律，长壮 有姿貌。周瑜多谋善断，忠君爱国。周瑜志向远大，自幼刻苦读书，尤喜兵 法。他生逢乱世，时局不靖，烽火连延 ，战端四起，于是总想廓清天下。赤壁 之战成就了周瑜，此时的周瑜34岁。大都督的官衔相当于今天的军委主席。周瑜36岁病逝于巴陵巴丘。 情绪管理现状软糖测试情绪管理现状现代社会的教育体系决定我国民情商普遍较低情商低的表现不能适应环境不能委曲求全不能顾全大局不能领导群众不能适应环境内向、自我、消极、膨胀、张扬都是不能适应 环境的罪魁。不能适应环境命运掌握在 自己手里！努力改变， 积极进取， 成为适应
6、环 境的高手。不能适应环境状元的命运（高IQ、低EQ）原因是：状元从小就被人捧着长大，结果社会当中没有办法忍 受挫折，最后就是回到学校教书。在学校只要不得罪校长就可 以了。台湾教育部就突然发现，这样做是错的。我们天天要求学生的 分数是错的，所以台湾从前年开始就改过来了，所以台湾的中 小学从现在开始，统统没有分数，全部都用等。台湾做了一个关于状元的调查。台湾每年高考诞生四个状元，理工科状元、文史科状元、法商 科状元、理农科状元，每年诞生四个，20年诞生80个，这80个 状元到哪里去了？结果发现一半都在教书，太可惜了，早知道要教书何必要当状 元呢？不能委曲求全冲动的命运（失去理智 的后果）男子疑因
7、离职纠纷捅杀2名HR后自杀 。中午12时许，在番禺区沙头街银平路 嘉衡首饰厂内，一名25岁的男子携带 水果刀冲入金信大厦八楼饭堂，接连 捅伤两名女高管后逃到楼顶，随后跳 楼自杀，两名伤者经抢救无效死亡。事件原因是金融危机背景下，企业裁 员导致劳资纠纷。从而引发血案 不能顾全大局能人的命运 （传统的个体 户时代已经过去，凡事要求 团队效率）三国志对关羽的评价只有8个字： 骄傲自满，刚愎自用。事件一：与马超决高下事件二：五虎上将事件三：失荆州不能领导群众通钢事件2009年7月27日吉林通钢集团通化钢铁股份公司发生一起群体性事件。 不能领导群众领导的命运（功利 主义抬头，道德屈服 于现实 ）很多人可
8、以独善其身， 但是无法兼济天下 。“下君尽己之能，中君尽人之 力， 上君尽人之智”领导不是做事的，而是成事的。第五章 自我测验与解答测试须知在每个测验的每道题目下面，都有三个选项A、B和C，请 选择一项并在该项上画圈。请记住，为了评估的准确性，你选 择的答案应该最接近你的真实做法，不管是你将会采取这种方 法去处理事情，还是你曾经使用过这种方法。请不要根据你目 前的想法，认为某一项是最佳的选择，或者该做法最值得人称 道而做出选择。毕竟，做任何事情都想得到他人的称许，并不 是情感聪明的反应方式。最后提供了一份标准答案，可供你回 答完全部测验题后，对自己的作答评分。自我调节测试测验1你在一个邮购目录
9、或者一个网页上，看见一件自己非常想要但却买不起的东西。你 会怎么做？不管怎样都把它买下来。暂时把这件事忽略掉。迟疑着没买，但是心里想“我总会把它买回来的”。你在一次会议上与某个人发生了口角。事后，你为此感到很生气。你会怎么做？马上打电话联系那个人，在电话中和对方把问题讲个明白。把事情写下来，分析自己感到生气的原因。一直等到下次与对方见面，到时再和对方把问题说清楚。自我调节测试测验2你正在双行道上行驶，有几辆卡车一直越过你的行道，并且在外道上降低了车速。 对此，你会如何反应？挺直着坐，默默忍受这种情况的发生。当与你那几辆令人厌恶的卡车齐头并进时，猛按喇叭，轰炸它们。摆出姿势向所有的人示意，表明你
10、非常不高兴。你对某个人的工作表现感到很满意，但是他或她跟你说要离开三个月的时间，不能 为你完成某项工作了，因为他或她自己手头上有太多的事情需要去做等等。对此你 会如何反应？纠缠住对方，让他或她尽快帮你把工作做完。等上三个月的时间。找其他人来完成此项工作。自我调节测试测验3你正在电影院看电影。一些人在你的后排低声说话，这种行为打扰了你。你会怎么 做？把你的头略转到一边，发出大声的“嘘”。转过身去，问对方是否介意保持安静，因为它们影响了你看电影。不发一言，保持沉默，希望他们停止说话。 你觉得一位上级在你的同事面前，没有公平地对待你。你会怎么做？下一次和上级在一起时，故意怠慢对方。就此罢休，不放在心
11、上，相信不会再度发生这种事情。向上级说明你委屈的缘由，期待对方道歉。自我调节测试测验4你很想参加希腊南部的一场活动。但是你不喜欢坐飞机飞行。你会怎么做？放弃参加活动的想法。不计较自己对飞行的害怕，咬紧牙关忍受痛苦，坐飞机去希腊。决定驱车前往，不管有多耗时间，有多不方便。根据原定的计划，你所在的小组正有条不紊地做出版前的筹划与准备工作，但是， 在这过程中，你自己有些事情需要处理。对此，你会如何反应？在小组成员面前，发表怨言，批判抱怨计划中的某些活动。先遵循原定计划办事，然后决定在没有小组成员陪同时，再一个人回头做自己 想做的事情。把原定计划的任何和你想做的事情混在一起同时进行，尽管这样做会打扰组
12、织 的领导，影响其他一些小组成员的工作。自我察觉测试测验11你在一场宴会上见到一对夫妇，至少有5年没有见过他们了。但是，你们一见面 ，他们就对你的外表评头论足。对此，你会如何反应？针锋相对，以牙还牙，对他们也品头论足。决定不把事情放在心上，对方可能是喝醉了酒才会不假思索就脱口而出。跟他们理论，反驳对方，表示他们总是发表个人看法，一点都没有改变。2几个朋友打算外出度假一周，请你在此期间照顾他们的猫。可是你不喜欢宠物。 对此，你会如何反应？表示你很愿意帮忙，但是提醒他们你对动物的看法。一番抱怨之后，表示自己会照顾朋友的猫。表示你曾给自己立下定规，不会喂养、照顾宠物，在此你对所有的朋友都一视 同仁。
13、自我察觉测试测验21一个职业网球运动员一直谈到，他总是积极看待自己参加的每一项赛事，甚至在 他遭受打击的时候。听到该言论时，你会如何反应？提出争辩，认为只要他打算参加最顶级的网球赛事，就不得不从自己的系列比 赛中看到积极的一面，给自己以信心。认为他说的话一点意义都没有，因为他是一个失败者。总结认为，他只是在遭受重大失败后，借此言试图为自己打气提神。2某公司免费为你提供了一种新产品的样品一件，还有大量的产品供你购买或退货 。对此，你会如何反应？认为这一定是一个圈套，拒绝对方提供的产品。接受对方提供的样品，试用他们的产品。接受对方提供的样品，但是很快改变了主意，原封不动地把产品送回去。自我察觉测试
14、测验31想想那些自己虽然不愿意，但是还得做的事情。也许这涉及到你的工作，或者是 工作中的某一个方面，或者是你业余时间做的某些事。当向你指出，你正在做的这 些事情都是你不想做的时候，你会如何反应？表示要打破常规，从现在开始打算做些与众不同的事情。表示你打算坚持干下去。表示你将对自己目前所处的形势先进性一个评估，再做决定。2一个聚会的邀请函上表达了“活泼随意”的意思。你倾向于把自己打扮得活泼漂亮 一点，但是到时也将参加聚会的朋友们则表示会穿得很随意。你决定怎么做？找一个借口，不参加聚会。自己也穿得很随意，这样看上去和朋友们不会有什么差异。相信自己的判断，把自己打扮得活泼漂亮。自我察觉测试测验41有
15、一部电影，阿诺施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）在其中扮演一个怀孕 的男人。你对此会如何反应？让一个男演员怀孕，尤其让施瓦辛格来扮演，这个想法太疯狂了。这只是施瓦辛格用来骗人的另外一种宣传手段而已。不要买电影票，这根本不可信。2一个引起大家争议的话题是，科学家信仰上帝是不是一件荒唐可笑的事。你的立 场是什么？不同意这个观点，因为直到生命的起源可以毫无疑问地被确立下来为止（而这 种事情永远不可能发生），我们都不能排除上帝存在的事实。同意“只有科学是理性的，其他任何东西都是迷信”的观点。声明自己的立场并不明确，虽然你喜欢思考，是一个理性的人，但是自己也有 注重精神追求的那一面。自我察觉测试测验51有个人提出了一个观点，与你摸索到的信息相反。对此，你会如何反应？听其他人把话讲完，然后再回应。听了一会儿，然后驳回对方的观点。当场不客气地驳回对方提出的观点。2你和一群喋喋不休的人在一起，对方不知所云，花了很长时间才勉强说出一些东 西来。对此，你会如何反应？听了一会儿后失去兴趣，走开不再听对方说话。举起一只手引起他们的注意，当他们停止说话时，礼貌地问对方要讲的重点是 什么。一旦你觉得他们也感到痛苦，快要支撑不下去了，马上以一句“对不起”打断 他们的说话。自我察觉测试测验61你和几个朋友在聊天，其中有个人让你说出自己的性格特征中自己觉得最好的那 个。对此，
