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1、浪潮集团知识管理系统创新 *2一、 浪潮集团实施知识管理的背景 二、浪潮集团对知识管理内涵的理解三、浪潮集团实施知识管理的方法 四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析 纲 要3一、浪潮集团实施知识管理的背景 1.1 知识管理产生的背景 1.2 IT企业实施知识管理的必要性 1.3 浪潮集团自身的特点41.1 知识管理产生的背景知识管理的涵义：知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使 用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化 组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智 力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用” 、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活
2、动最为调查对象所认可51.1 知识管理产生的背景 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。 核心能力的特征： 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 主要由无形资产而非有形资产构成 竞争对手难以模仿 具有持久性 知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础61.2 IT企业实施知识管理的必要性 IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%； IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度； 组织的长期运营和人力资源
3、的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。7 员工数量 5000 人（2006年） 销售收入 RMB152亿元（2006年） 上市公司 浪潮信息（000977） 深市浪潮软件（600756） 沪市浪潮国际（8141） 香港 企业地位： 中国IT产业前三名中国自主品牌软件企业前三名2006年月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理8计算机产业群SV、PC、存储特种计算机等软 硬 一体化软件产业群 产品平台(楼上/GSP) ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、 电子政务(EC-GAP
4、)智能终端产业群税控收款机、自助终端、机顶盒等移动通信产业群CDMA手机、GSM手机无线接入产品等产业结构9国家重点高新技术企业 国家级企业研究开发中心 国家级博士后流动工作站 国家“863”服务器成果转化基地国家规划布局重点软件企业主要资质企业荣誉通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 国家一级计算机信息系统集成资质 软件企业通过了CMM L3认证 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质 武器装备科研生产单位保密资格认证企业资质10计算机产业: 国内最大的服务器专业研发生产基地浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H
5、、SPEC）存储产业连续三年国有品牌销量第一浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品软件产业：中国最大的独立应用软件供应商浪潮ERP国内高端市场占有率第一浪潮烟草行业市场占有率第一电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一电信网管及运营支撑系统市场占有率第二软件外包业务进入全球外包服务100强税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业产业地位11 高效能服务器和存储技术国家重点实验室高效能服务器体系结构高效能服务器设计技术高效能服务器系统软件技术新型海量存储系统体系结构面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统分级集群海量存储系
6、统及其管理技术2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点实验 室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。实验室研究方向：实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发 机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器 和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。12二、浪潮集团对知识管理内涵的理 解 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 2.2 什么是知识？从三层模型到五层模型 2.3 浪潮知识管理的重点核心知识 2.4 浪潮知识管理的另一重点关键文档13 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要 问题 许多
7、企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设； 主要问题：如何正确界定KM的对象？如何描述？ 现象：形成了“垃圾库”相关性与确定性的问题14 方法的改进知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键 。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不 得不认真反思这个必需要解决的难题。 避免垃圾库的形成选择与规范知识管理的对 象 解决相关性、确定性问题知识的描述：知识 的九要素模型152.2 什么是知识？从三层模型到五层模型16 1.浪潮组织知识的定义一般知识管理对知识的三层模型定义What is Knowledge ? KnowledgeInformationDataT
8、acit Knowledge 隐性知识(非定型信息)Explicit Knowledge 显性知识(已定型信息)Thomas H Davenport 17Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。l 缺乏关联性和目的性l 没有特定意义l 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础l 无法说明其自身是否重要或毫不相关l 是产生信息的基本原始素材Information是产生变化的、经过加工的数据。l 信息具有相关性和目的性l 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的 Experience是最然在一定范围内被证
9、明是行之有效的，但因没有被验证过 ，不能上升到知识的范畴。Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组 合，是经过验证和总结的经验的集合。l 知识产生于信息l 知识比数据和信息更贴近行动Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。我们认为：知识可被划分为五个层次数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型datainformationexperienceknowledgeCore-knowledge18 2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是 大多数企业知识管理失败的主要原因,因此:浪
10、潮集团确定知识管理的主要对象-核心知识19核心知识的识别和认定 核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企 业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。核心知识的三特性:价值性: 必须能够为企业创造价值独特性或稀缺性: 企业相对独有的可学习性: 能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展20知识元九要素模型: 知 识 的 传 统 描 述 要 素知 识 描 述 新 要 素内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性相关性 (与组织什么职责,流程,流程节点相关?)确定性 (是否被组织认定?)核心知识的描述知
11、识元模型211、相关性与组织什么职责、流程、流程节点相关知识的二重相关性: 知识与组织职责的相关性 知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)核心知识的关键要素:2.3 核心知识的描述知识元模型2、确定性是否被组织定义、认定组织认定的标准： 价值性 独特性或稀缺性 可学习性22 2.4 浪潮知识管理的另一个重点关键文档 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事 件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须 归档的文档资料 关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实 现对经验进行管理的有效手段23核心知识的应用关键文档的生成核心知识应用评估核心知识的发展核心知识的闭环管理24 9.KM和不
12、同的企业发展阶段成长型企业知识管理的重点成熟型企业成长型企业 核心知识定义/形成核心知识获得/建立核心知识提取/物化核心知识确认共享核心知识完善/发展关键经验积累/形成25 三、集团实施知识管理的方法3.1 实施知识管理的组织准备 3.2 核心知识识别管理的新方法二维综 合法3.3 集团推进知识管理的六步法3.4 浪潮知识综合管理系统i-KSM263.1 实施知识管理的组织准备273.2 核心知识识别与管理的新方法二维综合法 核心知识怎样管理？挖掘识别标识完善和发展应用为了更好地识别和管理应用核心知识，我 们建立了一种新方法二维综合法28 未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入 到业务流程
13、之中。 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起 并融入到日常业务流程中。 以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多 地参与其中，这有助于实现其工作承诺。核心知识识别与管理的新方法二维综合法29 什么是二维？从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识业务流程流程行为水平维度30 具体方法 首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络核心能力和核心业务核心业务流程核心知识企业的使命和战略(目标)313.产品功能说明组织职责驱动的知识管理网络职责职责职责组织战略目标核心流程核心流程核心流程核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识32 6. 核心知识如何组织和识别流程行为行为条件核心知
14、识支持行为产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3其次，知识与流程行为的水平综合建立知识的 联系和组合33流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3决策行为决策条件核心知识支持决策产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识
15、 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3第三，知识与核心流程的垂直综合建立知识的联系和组合34流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 标识1知识 标识2知识 标识3知识 专家1知识 专家2知识 专家3知识 专家1知识 专家2知识 专家3第四，专家与流程行为水平综合建立专家的联系和组合知识：显性知识和隐性知识企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识专家是隐性知识的载体35流程行为核心知识 标识1核心知识 标识2核心知识 标识
16、3相关知识 标识1相关知识 标识2相关知识 标识3知识 专家1知识 专家2知识 专家3知识 专家1知识 专家2知识 专家3流程行为核心知识 标识1核心知识 标识2核心知识 标识3相关知识 标识1相关知识 标识2相关知识 标识3知识 专家1知识 专家2知识 专家3知识 专家1知识 专家2知识 专家3决策行为核心知识 标识1核心知识 标识2核心知识 标识3相关知识 标识1相关知识 标识2相关知识 标识3知识 专家1知识 专家2知识 专家3知识 专家1知识 专家2知识 专家3流程行为核心知识 标识1核心知识 标识2核心知识 标识3相关知识 标识1相关知识 标识2相关知识 标识3知识 专家1知识 专家2知识 专家3知识 专家1知识 专家
