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1、卓越知识共享，高效团队业绩 1TTTTTT训练训练 super skill培训企业内部培训师实务（TTT）2009-11-14特别提示：此课件仅供客户内部使用。未经咨询顾问的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。本文只提供演示文稿纲要，需辅助以口头讲解和叙述。卓越知识共享，高效团队业绩 2TTTTTT训练训练 super skill课程目标课程目标 认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强口才表达的能力卓越知识共享，高效团队业绩 3TTTTT
2、T训练训练 super skill三三制培训模式通过此方式，让学员从以往填鸭式的被动学习到体验式的主动学习，把知识有效转化为实战能力，且在课堂上就能检验学员到底学得如何？若在课堂上都演练不好，在实际操作中绩效可想而知。三分之 一知识 与案例讲解三分之一 互动讨论三分之一 情景模拟课堂时间课堂时间 安排安排卓越知识共享，高效团队业绩 4TTTTTT训练训练 super skill内容导读内容导读基本基本 功夫功夫需求需求 调查调查目标目标 确认确认内容内容 设计设计方法方法 选定选定教学教学 实施实施成果成果 评鉴评鉴卓越知识共享，高效团队业绩 5TTTTTT训练训练 super skill基本
3、功夫企业培训与学校教育的差异企业内部培训学校教育课程目的目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间时间短期为主中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）低付费付费公司个人评估评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资师资内部师资、主管、专家学校老师学员学员差异相同卓越知识共享，高效团队业绩 6TTTTTT训练训练 super skill基本功夫（MKASH）M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题；A态度（积极心态）：内心、教学、学员；S技巧（纯
4、熟技巧）：调研、设计、实施；诊断需求，设计课程。服饰礼仪、包装技巧。组织安排、管理技巧。分析解决问题技巧。H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象；K KA AHHS SMM卓越知识共享，高效团队业绩 7TTTTTT训练训练 super skill基本功夫（M）能力开发：讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？生涯发展：讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？企业需求：讨论4：企业培养内部培训师有何意义？卓越知识共享，高效团队业绩 8TTTTTT训练训练 super skill培训师应有的人格特质积极 幽默 耐心 身体力行 尊重 爱智 自信卓越知识
5、共享，高效团队业绩 9TTTTTT训练训练 super skill自 信 要有自己的专门领域 精心设计你的教学/培训内容 坦然面对“怯场”卓越知识共享，高效团队业绩 10TTTTTT训练训练 super skill认识怯场 怯场是当众说话是产生的恐惧心理-对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败-太在意/看重别人对自己的评价 怯场是一种正常的心理反应轻度的心跳加速呼吸急促颜面红热口干舌燥喉咙发紧轻度的手脚发软肌肉抖颤 轻度的怯场反而是有帮助的可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅认识怯场认识怯场卓越知识共享，高效团队业绩 11TTTTTT训练训练 super ski
6、ll如何克服怯场正视怯场-承认自己有一定程度的怯场，懂得每个培训者都会紧张积极的自我心理暗示-我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧-提前到达现场和听众展开交流和沟通-适度的运动，消耗因紧张而带来的能量-找出身体最紧张的部位，做重复练习-深吸气1（用鼻）屏气4 快呼气2（用嘴）-面带微笑环视全场，“目中无人”-亲切而又充满激情的“问候” 卓越知识共享，高效团队业绩 12TTTTTT训练训练 super skill爱 智提升专业收集信息反省与实践不断提升你 的专业知识 和专业领域多收集有关连 的材料、资料反
7、省缺点，在练 习与实践中提高 授课技巧卓越知识共享，高效团队业绩 13TTTTTT训练训练 super skill尊 重不要有权威性、高压性的讲法谦虚地接受评价不要和听讲者争辩卓越知识共享，高效团队业绩 14TTTTTT训练训练 super skill耐 心人人都是 一位潜在 的高绩效者只是有些人 沿途需要别 人稍加扶助卓越知识共享，高效团队业绩 15TTTTTT训练训练 super skill积 极 准备工作不偷工 养成服务的精神 要广泛地和多人交换意见卓越知识共享，高效团队业绩 16TTTTTT训练训练 super skill培训师应具 备的知能专业知识专业技能 学习心理学 分析规划评估
8、人力发展行业知识 市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等 教学法 教案设计 教助运用 表达说服 沟通协调 简报会议周 边 知 识问 题 解 决 情境塑造 发现问题 解决问题 社会经济 法律财务 人文地理人 际 技 巧培训师应具备的知能培训师应培训师应 具备知能具备知能卓越知识共享，高效团队业绩 17TTTTTT训练训练 super skill优秀培训师素质1、充当理想的典范2、与学员建立良好的关系3、建立保持培训师威信6、结合理论与工作实践4、激发学员参与技巧 5、有耐心引导学员学习11、控制但不支配课堂气氛7、尊重学员并为之着想8、系统整理培训资料10、鼓励学员积极思考9、 激发学员学习的
9、热忱12、令自己轻松自然13、让训练有趣并实用优秀优秀 培训师素质培训师素质卓越知识共享，高效团队业绩 18TTTTTT训练训练 super skill业余培训师专业培训师职业培训师大牌培训师特征能把已有的课程讲出 来；拥有自己的小课程；能独立主训一天以下 课程。 能创造性地主训已有的课 程；拥有自己的中型课程；能独立主训23天课程。 拥有自己的优质课程；能创造性地主训已有的品牌课程 ；复制了接班人。拥有自己的具有广泛影响的著名品牌课程；确立流派地位；有影响力的作品问世。能力 要求姿态形象表达力表现力互动能力“演” 表达的流畅与美感培训手段的灵活运用良好的点评与互动功夫“演”“导” 培训手段的
10、综合运用；娴熟的控场技巧；培训内容流畅、节奏与层次；课程价值的深刻性。“演”“导”“编” “导”“编”学者思想家。素质 结构 /类 比专业知识形象力表达力模仿力人文素养学习力专业知识 人文修养正确的知识结构创造性学习力专精的专业造诣拥有具备社会影响力的训练 机构。业余歌手专业歌手职业歌星大牌歌星！培训师的晋阶之路卓越知识共享，高效团队业绩 19TTTTTT训练训练 super skill基本功夫（K）培训师的角色 ： 关系角色信息角色管理角色专家角色角色认知角色认知培训师的角色与功能培训师的角色与功能领导者： 激励、示范、引导管理者： 解决、评估、改善执行者： 传承、落实、回应开发者： 规划、
11、设计、制作沟通者： 协调、建立、建议卓越知识共享，高效团队业绩 20TTTTTT训练训练 super skill培训前是设计师：发现分析部门培训需求；设计培训课程计划。培训中是培训者、引导者，是导演、导游、教练：计划组织和实施培训；跟踪培训进度和调整。培训后是反馈者、是总结者、是改良者：对培训效果进行评估；其他 培训管理教务工作。 培训师的角色细分卓越知识共享，高效团队业绩 21TTTTTT训练训练 super skill基本功夫（K）培训师的定位：是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心心态态引导学习明显表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结结果果建立学员自信造成偶像崇拜
12、卓越知识共享，高效团队业绩 22TTTTTT训练训练 super skill课堂培训与在职培训课堂培训建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作在职培训建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作区别联系卓越知识共享，高效团队业绩 23TTTTTT训练训练 super skill培训 师素 质学习 动机教学 方法环境 因素个人 特质影响学习影响学习 效果的因素效果的因素企业 文化团队 气氛教学 内容基本功夫（K）-影响学习效果的因素能力、背景、知识主动、兴趣场地、设施主管的重视度老师-搅棒的技巧卓越知识共享，高效团
13、队业绩 24TTTTTT训练训练 super skill1记忆力差、理解力强、学习力差2事务繁杂、容易分心、聚焦20分钟3容易健忘、除非参与且操作4对讲者和内容有好恶、有自己看法5自我感觉良好、工作经验很重要6对相关工作问题感兴趣基本功夫（K） -成人学习特性卓越知识共享，高效团队业绩 25TTTTTT训练训练 super skill1学员受到培训师的尊重2学员的经验被培训师认为相当有价值3他们的意见被培训师肯定、采纳、尊重4学员的问题培训师很认真地面对、处理基本功夫（K） -成人学员喜欢的课堂气氛卓越知识共享，高效团队业绩 26TTTTTT训练训练 super skill教 学 目 标知识的
14、增加态度的改变技能的提高养成工作习惯培训的目的卓越知识共享，高效团队业绩 27TTTTTT训练训练 super skill基本功夫（K）-五层次的培训效果层次效果正面指标负面指标1控场能力及技巧：现场吸引力先会演再会讲准时、参与、笑声、点头 、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、 无精打采、抱怨、抱胸2内容吸引度：记忆心理学记住、清晰、明白、讲的 出来忘记、混乱、模糊、讲不出来 3可操作程度：未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、 不到位 4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰卓越知识共享，高效团队业绩 28TTT
15、TTT训练训练 super skill基本功夫（K）-传授主题理念清晰结构完整技巧熟练工具应用范例充分主题、5W、2H 流程的角度、功能的角度是否具有代表性、是否充足卓越知识共享，高效团队业绩 29TTTTTT训练训练 super skill基本功夫（S） -技巧（六大步骤）课程开发原则 打造新课程 适用性原则 再创作原则 前瞻性原则 结构性原则哪些信息 、何处收 集、如何 整理、如 何建档、 如何使用需求 调查目标 设定内容 设计方法 选定教学 实施成果 评鉴技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）卓越知识共享，高效团队业绩 30TTTTTT训练训练 super skill内容导读内容导读基本基本
16、功夫功夫需求需求 调查调查目标目标 确认确认内容内容 设计设计方法方法 选定选定教学教学 实施实施成果成果 评鉴评鉴卓越知识共享，高效团队业绩 31TTTTTT训练训练 super skill需求调查-单元目标了解培训了解培训 的核心目的的核心目的了解调查了解调查 的六个步骤的六个步骤了解四种了解四种 培训需求培训需求 的调查方的调查方 法法有能力界定有能力界定 企业培训的需求企业培训的需求有能力有能力 提供企业提供企业 作培训决作培训决 策的依据策的依据卓越知识共享，高效团队业绩 32TTTTTT训练训练 super skill123调查目的调查目的调查对象调查对象调查结果调查结果 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训
