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1、 1*涉 外 礼 仪2*p授课教师: p张怡梅 教授 p所属院系: p河北师大 p公共管理学院3*涉 外 通 则p 一、维护形象 p 二、不卑不亢 p 三、求同存异 p 四、入乡随俗:“入境而问禁,入境而问俗,入门而问讳” p 五、信守约定 p 六、热情有度 p 七、不必过谦 p 八、不宜为先 p 九、尊重隐私 p 十、女士优先 ;十一、爱护环境;十二、以右为尊4*p 1、尊重对方 我国有一家企业的厂长,天天忙于工作。有一次,一 位外商应邀前来洽谈合作事宜,这位厂长正在车间检 查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾 已经到了的时候,他连工作服都没来得及更换,就去 迎接外宾了。外宾一看他
2、的衣服很随便,认为对方的 合作态度不诚恳,就决定不再与这个厂合作了,而与 另外一家签定了企业合作议定书。 p 2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊,只有自尊才能得到对方 对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重,才 能谈得上真诚合作,平等合作。 5*汪海的故事p 汪海有一次去美国考察,在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问 。一位意大利记者问:“你们生产的运动鞋为什么叫双星?是不是代 表你们常讲的物质文明和精神文明?”汪海微笑地点了点头,说:“还 可以这样理解:一颗星代表东半球,一颗星代表西半球,我们要让 双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语,一位美国记者却不以 为然,问道:“请问先生
3、您脚上穿的是什么鞋?”这一将用意非常明了 :如果你穿的是“双星”牌,那自然没话说,但如果穿的是洋货,意味 着连自己都不愿穿“双星”牌,还谈什么潇洒走世界?不料,汪海十分 沉着自信地答到:“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的,但是这位先生 既然问起,我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了,高高举起,指着 商标处,大声说道“Double Star”(双星!双星!)”这时,场上响 起了热烈的掌声,不少记者争相拍下这一镜头。第二天,美国纽约各 大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记者评 述道:“在美国脱鞋的共产党国家有两个人,一个是前苏联的领导人 赫鲁晓夫,他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无
4、礼;一个是 来自中国大陆的双星集团总经理,他脱鞋表明了中国的商品要征服美 国市场的雄心!”6*涉外交往的主要礼仪(一)称呼 1、称“阁下” 2、称身份 3、称军衔 4、称同志 (二)语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗” 3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语 7*自测习题p 某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟 提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经 理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择 了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会 ,也想寻机表现一下。 p 出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一
5、些事务,尚未回来,所 以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生 很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看 了他一眼,但王先生并没有在意。 p 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目 养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错, 有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董 事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便 也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单 地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理 :董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉
6、他原委,他才恍 后大悟,“噢,原来如此。”8*印度尼西亚的地图9*巴 黎 岛10*印 度 尼 西 亚p (一)基本概况 p 印度尼西亚的正式名称是印度尼西亚共和国。它位于亚洲 的东南部,横跨赤道,位于太平洋与印度洋交界处,是一 个由13600多个岛屿组成的群岛型国家。它的国土东临 巴布亚新机内亚,南靠东帝汶,西濒印度洋,北接马来西 亚与新加坡,并且隔海与中国的南沙群岛和菲律宾相望。 印度尼西亚的国土面积约为190.5万平方公里,海岸线长 达3.5万公里。 p “印度尼西亚”这一国名,据说出自希腊语,其含意是“水 中岛国”。由于该国岛屿甚多,又有“千岛之国”的称呼。11*p印度尼西亚全国总人口目
7、前约为2.15亿(2004 年印尼国家统计局数据),世界第四大人口大国 ,有100多个民族,其中爪哇族45%,巽他族 14%,马都拉族7.5%,其他26%。民族语言 200多种,官方语言为印尼语。 p印度尼西亚目前约有87%的人口信奉伊斯兰教, 是世界上穆斯林人口最多的国家。6.1%的人口 信奉基督教新教,3.6%信奉天主教,其余信奉 印度教、佛教和原始拜物教等。但是,该国是实 行政、教分离的国家12*p 印度尼西亚全国现设有26个省,399个县,首都是雅加 达。它是整个东南亚地区最大的城市,在世界上有“椰城” 之称。 p 印度尼西亚当今实行总统制共和政体,它的国庆日是 1945年8月17日。
8、 p 1950年4月13日,印度尼西亚便同中国建立了正式的大 使级外交关系。后来,两国曾一度断交。1990年8月8日 ,两国正式恢复了外交关系。 p 印尼度尼西亚的国花:茉莉花13*以度尼西亚的国旗p 国旗:旗面由上红下白两个相等的横长方形构成,长与宽 之比为。 p 红色象征勇敢和正义,还象征印度尼p 西亚独立以后的繁荣昌盛; p 白色象征自由、公正、纯洁, p 还表达了印尼人民反对侵略、 p 爱好和平的美好愿望。14*p 天气:印尼属于赤道热带雨林气候,气温常年变化不大, 平均约在27摄氏度左右,温度高、雨量大、风力小、湿 度大。 p 时间:印尼的西部雅加达比我国北京时间慢1小时,东部 巴厘
9、岛的时间不变。 p 货币:印尼的货币单位是:“RUPIAH”,又称印尼盾。目 前印尼盾与美元的比价约为:9,000印尼盾兑换1美元 。 p 交通:印尼公共交通相对落后,市内最主要的公共交通工 具是公共汽车。15*(二)社交礼仪p 在人际交往中,印度尼西亚人态度和善,容易接近。与别 人相见时,他们惯于彼此之间握手为礼。同熟人或朋友见 面时,有时他们会采用传统的见面礼:用右手按住自己的 胸前,然后互相问好。 p 在有必要称呼印度尼西亚人时,有下列四点需要特别予以 注意: p 第一,在称呼其总称时,最好含糊一点儿,将其统称为“ 印度尼西亚人”,而不必特意强调其民族差异,将其分别 成为“爪哇人”、“巽
10、他人”、“马都拉人”、“米南卡人”、“ 华人”或“马来人”。此外,切勿将该国称为“荷属东印度” 。对这一带有殖民色彩的旧称,印度尼西亚人十分反感。16*p 第二,通常不宜询问印度尼西亚人的姓名,因为他们不喜 欢这样作。具体来讲,他们的姓名有长有短,其长度往往 与他们的富裕程度成正比。即穷人只有一个名字,中层人 士多有两个名字,而富人则会有一长串名字。 p 第三,印度尼西亚人的男子有互称“兄弟”的习惯,那里的 妇女往往互称“姐妹”。有时,他们还会将他人称为“爸爸 ”“妈妈”。这样作,仅对方表示尊重之意,而并不意味着 与对方存在血缘关系。 p 第四,跟有身份的人打交道时,最好以其正式头衔相称, 在
11、一般性的交际应酬之中,对交往对象采用“先生”、“小 姐”、“夫人”一类的西式称呼,也是可行的。17*p 在社交活动中,印度尼西亚人很重视与他人呼唤名片。前 去拜访他们时,切记在见面之初主动奉上自己的名片。不 然的话,就有可能长时间被对方所冷落。 p 跟别人打交道时,印度尼西亚人讲究态度谦虚,不摆架子 ,声调平和,调低音量。在他们看来,在外人面前张牙 p 舞爪,高声喧哗,嚣张放肆,均属没有教养的表现。18*(三)服 饰 礼 仪p 总体而言,受宗教信仰等方面因素的制约,印度尼西亚人 的穿着打扮属于朴素保守型。对于服饰的干净整洁,他们 非常之讲究。 p 平时,在印度尼西亚,男子会上穿蜡染的长袖衫,下
12、身裹 以沙龙,并且头戴无沿小帽。女子在一般情况下,他们还 会配以与沙龙色调一致的披肩或腰带。 p 出门在外的时候,印度尼西亚人对于自己佩戴的饰物十分 重视。在印度尼西亚,男子大都讲究腰悬一把精美的短剑 ,并且以之反应本人的社会地位。妇女们则极为喜欢佩戴 金银首饰,耳环和戒指通常是他们人人必备之物。19*婚礼图片之一20*婚礼图片之二21*婚礼图片之三22*(四)餐 饮 礼 仪 p 在饮食习惯方面,印度尼西亚人以大米为主食,副食则主 要为牛肉、鸡肉、鸭肉、鱼肉和虾,等等。中国人爱吃的 海参、鱼肚之类,印度尼西亚人绝对是不吃的。 p 有不少人在用餐时喜欢喝上一点儿葡萄酒。平时,他们也 经常喝红茶或
13、咖啡。 p 参加印度尼西亚人的宴请时,有以下四点注意事项: p 一是在主人宣布开宴之前,切勿“先行一步”;二是在用餐 过程中,不宜说话过多;三是不要当着主人的面,对菜肴 提出某些特殊的要求;四是用餐完毕之后,应当在盘子里 余下少许食物,以示自己已吃饱。23*(五)习 俗 禁 忌p 1、不喝含酒精的饮料,宴席中不上酒类饮料,不食猪肉 ; p 2、认为左手是不洁的,不用左手打招呼、接受礼物或递 交物品; p 3、十分忌讳有人摸他们孩子的头部,认为是缺乏教养和 侮辱人的举止。 p 4、印尼人对乌龟特别忌讳,认为乌龟是一种令人厌恶的 低级动物。 p 爪哇岛上的人最忌讳有人吹口哨,认为是一种下流举止, 并会招来幽灵。24*祝 你 成 功