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1、 1*涉 外 礼 仪2*p授课教师: p张怡梅 教授 p所属院系: p河北师大 p公共管理学院3*涉 外 通 则p 一、维护形象 p 二、不卑不亢 p 三、求同存异 p 四、入乡随俗：“入境而问禁，入境而问俗，入门而问讳” p 五、信守约定 p 六、热情有度 p 七、不必过谦 p 八、不宜为先 p 九、尊重隐私 p 十、女士优先 ；十一、爱护环境；十二、以右为尊4*p 1、尊重对方 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一 位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检 查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾 已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去 迎接外宾了。外宾一看他
2、的衣服很随便，认为对方的 合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与 另外一家签定了企业合作议定书。 p 2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方 对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才 能谈得上真诚合作，平等合作。 5*汪海的故事p 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问 。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代 表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还 可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让 双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以 为然，问道：“请问先生
3、您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了 ：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味 着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分 沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生 既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着 商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响 起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各 大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记者评 述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人 赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无
4、礼；一个是 来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美 国市场的雄心！”6*涉外交往的主要礼仪（一）称呼 1、称“阁下” 2、称身份 3、称军衔 4、称同志 （二）语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗” 3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语 7*自测习题p 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟 提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经 理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择 了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会 ，也想寻机表现一下。 p 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一
5、些事务，尚未回来，所 以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生 很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看 了他一眼，但王先生并没有在意。 p 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目 养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错， 有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董 事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便 也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单 地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理 ：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉
6、他原委，他才恍 后大悟，“噢，原来如此。”8*印度尼西亚的地图9*巴 黎 岛10*印 度 尼 西 亚p （一）基本概况 p 印度尼西亚的正式名称是印度尼西亚共和国。它位于亚洲 的东南部，横跨赤道，位于太平洋与印度洋交界处，是一 个由13600多个岛屿组成的群岛型国家。它的国土东临 巴布亚新机内亚，南靠东帝汶，西濒印度洋，北接马来西 亚与新加坡，并且隔海与中国的南沙群岛和菲律宾相望。 印度尼西亚的国土面积约为190.5万平方公里，海岸线长 达3.5万公里。 p “印度尼西亚”这一国名，据说出自希腊语，其含意是“水 中岛国”。由于该国岛屿甚多，又有“千岛之国”的称呼。11*p印度尼西亚全国总人口目
7、前约为2.15亿（2004 年印尼国家统计局数据），世界第四大人口大国 ，有100多个民族，其中爪哇族45%，巽他族 14%，马都拉族7.5%，其他26%。民族语言 200多种，官方语言为印尼语。 p印度尼西亚目前约有87%的人口信奉伊斯兰教， 是世界上穆斯林人口最多的国家。6.1%的人口 信奉基督教新教，3.6%信奉天主教，其余信奉 印度教、佛教和原始拜物教等。但是，该国是实 行政、教分离的国家12*p 印度尼西亚全国现设有26个省，399个县，首都是雅加 达。它是整个东南亚地区最大的城市，在世界上有“椰城” 之称。 p 印度尼西亚当今实行总统制共和政体，它的国庆日是 1945年8月17日。
8、 p 1950年4月13日，印度尼西亚便同中国建立了正式的大 使级外交关系。后来，两国曾一度断交。1990年8月8日 ，两国正式恢复了外交关系。 p 印尼度尼西亚的国花：茉莉花13*以度尼西亚的国旗p 国旗：旗面由上红下白两个相等的横长方形构成，长与宽 之比为。 p 红色象征勇敢和正义，还象征印度尼p 西亚独立以后的繁荣昌盛； p 白色象征自由、公正、纯洁， p 还表达了印尼人民反对侵略、 p 爱好和平的美好愿望。14*p 天气：印尼属于赤道热带雨林气候，气温常年变化不大， 平均约在27摄氏度左右，温度高、雨量大、风力小、湿 度大。 p 时间：印尼的西部雅加达比我国北京时间慢1小时，东部 巴厘
9、岛的时间不变。 p 货币：印尼的货币单位是：“RUPIAH”，又称印尼盾。目 前印尼盾与美元的比价约为：9，000印尼盾兑换1美元 。 p 交通：印尼公共交通相对落后，市内最主要的公共交通工 具是公共汽车。15*（二）社交礼仪p 在人际交往中，印度尼西亚人态度和善，容易接近。与别 人相见时，他们惯于彼此之间握手为礼。同熟人或朋友见 面时，有时他们会采用传统的见面礼：用右手按住自己的 胸前，然后互相问好。 p 在有必要称呼印度尼西亚人时，有下列四点需要特别予以 注意： p 第一，在称呼其总称时，最好含糊一点儿，将其统称为“ 印度尼西亚人”，而不必特意强调其民族差异，将其分别 成为“爪哇人”、“巽
10、他人”、“马都拉人”、“米南卡人”、“ 华人”或“马来人”。此外，切勿将该国称为“荷属东印度” 。对这一带有殖民色彩的旧称，印度尼西亚人十分反感。16*p 第二，通常不宜询问印度尼西亚人的姓名，因为他们不喜 欢这样作。具体来讲，他们的姓名有长有短，其长度往往 与他们的富裕程度成正比。即穷人只有一个名字，中层人 士多有两个名字，而富人则会有一长串名字。 p 第三，印度尼西亚人的男子有互称“兄弟”的习惯，那里的 妇女往往互称“姐妹”。有时，他们还会将他人称为“爸爸 ”“妈妈”。这样作，仅对方表示尊重之意，而并不意味着 与对方存在血缘关系。 p 第四，跟有身份的人打交道时，最好以其正式头衔相称， 在
11、一般性的交际应酬之中，对交往对象采用“先生”、“小 姐”、“夫人”一类的西式称呼，也是可行的。17*p 在社交活动中，印度尼西亚人很重视与他人呼唤名片。前 去拜访他们时，切记在见面之初主动奉上自己的名片。不 然的话，就有可能长时间被对方所冷落。 p 跟别人打交道时，印度尼西亚人讲究态度谦虚，不摆架子 ，声调平和，调低音量。在他们看来，在外人面前张牙 p 舞爪，高声喧哗，嚣张放肆，均属没有教养的表现。18*（三）服 饰 礼 仪p 总体而言，受宗教信仰等方面因素的制约，印度尼西亚人 的穿着打扮属于朴素保守型。对于服饰的干净整洁，他们 非常之讲究。 p 平时，在印度尼西亚，男子会上穿蜡染的长袖衫，下
12、身裹 以沙龙，并且头戴无沿小帽。女子在一般情况下，他们还 会配以与沙龙色调一致的披肩或腰带。 p 出门在外的时候，印度尼西亚人对于自己佩戴的饰物十分 重视。在印度尼西亚，男子大都讲究腰悬一把精美的短剑 ，并且以之反应本人的社会地位。妇女们则极为喜欢佩戴 金银首饰，耳环和戒指通常是他们人人必备之物。19*婚礼图片之一20*婚礼图片之二21*婚礼图片之三22*（四）餐 饮 礼 仪 p 在饮食习惯方面，印度尼西亚人以大米为主食，副食则主 要为牛肉、鸡肉、鸭肉、鱼肉和虾，等等。中国人爱吃的 海参、鱼肚之类，印度尼西亚人绝对是不吃的。 p 有不少人在用餐时喜欢喝上一点儿葡萄酒。平时，他们也 经常喝红茶或
13、咖啡。 p 参加印度尼西亚人的宴请时，有以下四点注意事项： p 一是在主人宣布开宴之前，切勿“先行一步”；二是在用餐 过程中，不宜说话过多；三是不要当着主人的面，对菜肴 提出某些特殊的要求；四是用餐完毕之后，应当在盘子里 余下少许食物，以示自己已吃饱。23*（五）习 俗 禁 忌p 1、不喝含酒精的饮料，宴席中不上酒类饮料，不食猪肉 ； p 2、认为左手是不洁的，不用左手打招呼、接受礼物或递 交物品； p 3、十分忌讳有人摸他们孩子的头部，认为是缺乏教养和 侮辱人的举止。 p 4、印尼人对乌龟特别忌讳，认为乌龟是一种令人厌恶的 低级动物。 p 爪哇岛上的人最忌讳有人吹口哨，认为是一种下流举止， 并会招来幽灵。24*祝 你 成 功
