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1、聚成成功有约系列课程1从业务精英到管理精英 -提升领导力打造高绩效团队王勇 营销咨询专家*2 历任国内多家著名企业分公司经理、大区总监、营销总监、培训总监、副总裁、15年营销、培训、管理实战经验； 2008中国市场营销年度杰出咨询（培训）师 营销团队面对面意境销售实战模拟训练导师 从引导到诱导-高端产品销售提升实战模拟训练导师 国内多家大型企业商学院名誉院长3什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标4目标 Purpose计划 Plan人员 People定位 Place职权 Power团队由哪些要素构成？ 团队与团伙有何区
2、别？管理领导力与激励第一单元权力与影响力什么是权力？权力你能下命令的原因v中层经理具有以下权力： 向下属分派工作的权力 费用支出权 采购决定权 考核权 奖惩权 给假权 用人否决权 晋升、加薪等方面的建议权权力下属服从的原因v不服从会受到惩罚 责备/改派工作 惩罚/考核时给较低的分或等级 减少或不给予各种机会 v服从会得到好处 不承担责任 更多的成功机会 奖赏权力的三个特征：v特征一：权力是强制性的v特征二：权力是潜在的v特征三：权力表现为职权权力的好处v权力是实施领导的基础v权力是地位的象征v权力是有用的工具权力戒律v权力不能用来激励 v权力不能使人自觉 v权力不能产生认同 v权力不能滥用 v
3、权力对下属影响有限 v慎用权力什么是影响力？影响力的特征：v影响力是一种追随v影响力是一种自觉v影响力是一种认同v影响力是非制度化的影响力误区v误区一：影响力有什么用处？v误区二：将权力当成影响力v误区三：权力大影响力就大权力与影响力项目职务权力影响力来源法定职责，由组织规定完全依靠个人的素质、品德 、业绩和魅力 范围受时空限制，受权限限制不受时空限制，可以超越权 限，甚至可以超越组织原则 大小是确定的，不因人而异不确定，因人而异方式以行政命令方式实现，是一 种外在的作用自觉接受，是一种内在影响效果服从、敬畏，也可以调职、 离职等方式逃避追随，依赖，爱戴性质强制性地影响自然地影响权力影响力v学
4、会使用权力 先技巧，后技术 v建立影响力 无影响力，就没有领导力， 更没有有效地领导和管理 v慎用权力 权力与影响力呈反比影响力使用权力的频率第二单元建立影响力规则一：要有一颗“公心”v要点： 坚持原则 等距离，一视同仁 一心为大家 积极奉献规则二：成为业务的“领头羊”v误区： 业务没必要都比下属强 经验多、学历高，自然就是业务 的领头羊 曾是业务的领头羊 领头干领头羊规则三：言必行，行必果v误区： 错误的东西也是“言必行， 行必果” 归罪于外 “说到做到”指的是对于下属 个人的承诺规则四：预见性v准确预见未 来，能在下 属心中树立 领导的威信我们的头真有远见， 跟着他，没错！规则五：煽动性规
5、则六：坚持v如果你希望自己具有影响力，请问： 你是否是最后坚守阵地的人？ 你是否在公司遇到前所未有的困难的时候，仍坚持你 自己的信念，并去影响你的下属？ 当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比你 的下属还早的想到了退却？ 当你的下属在困难面前牢骚满腹、怨言四起时，你是 否表现出与他们相同的看法？ 当上下左右都对你的做法怀疑和抗拒时，你是否能够 在孤独当中仍然“奋而前行”？规则七：亲和力v误区： 和下属称兄道弟，吃吃喝喝 对下属有求必应 一团和气，无争吵、冲突，无不同意 见 意气相投，对脾气 亲和力对影响力有负面影响规则八：关心下属v误区： 把关心等同于小恩小惠 对下属许诺空头支票 认为关
6、心下属的工作就是关心下属 不能一碗水端平 认为关心下属就是对下属有求必应 关心下属就是不批评下属如何关心下属v让下属感觉到你在关心他/她 v成本高的别做 v不能完全控制的少做 v关心下属与组织目标一致的需求，对不合 理的需求要加以引导 v让员工感到是你在关心下属，而不是组织 规定的第三单元领导风格多种多样的领导风格v支持型的领导风格 v授权型的领导风格 v教练型的领导风格 v指挥型的领导风格下属的发展层次v两个影响因素 工作能力 工作意愿工作能力v第一阶段：刚进入公司v第二阶段：一般在试用期低沉期v第三阶段：低沉期过后工作意愿v第一阶段：刚刚进入公司v第二阶段：一段时间之后v第三阶段：低沉期过
7、后v第四阶段：融入公司之后员工发展阶段阶段一阶段二阶段三阶段四低能力 高意愿部分能力 低意愿高能力 变动工作的意愿高能力 高愿意01个月26个月718个月一年半 以上四种领导风格两种领导行为支持型 低指挥 高支持教练型 高指挥 高支持授权型 低指挥 低支持指挥型 高指挥 低支持指挥性行为支持性行为支持型领导的典型行为：v及时给予赞赏和表扬 v布置工作不超过的能力范围 v帮助下属解决个人问题 v不在他人面前批评下属 v支持下属的特别做法 v不坚持要下属按自己的方式去做事选择领导风格v不同的人不同的领导 风格因人而异 对阶段一的员工用指挥 型 对阶段二的员工用教练 型 对阶段三的员工用支持 型 对
8、阶段四的员工用授权 型v相同的人不同的领导 风格因事而异 对高能力低热情的员工 用授权型或支持型 对低能力低热情的员工 用指挥型和教练型 根据不同的工作选择不 同的领导风格如何指挥运用命令v事前 让下属参与 让下属明白工作的 重要性 5W1H 事先准备对命令的 解释v事中 态度和善，注意用词 简洁、明确，合逻辑 承担责任 让下属提出问题 让下属清楚相关支持 对下达的命令予以记录如何指挥运用规定v积极的规定 工作程序 对个人能力的要求 工作目标 培训 沟通 明确的政策 v消极的规定 不准迟到 不准在办公室内抽烟 不准浪费纸张 拜访客户时必须带齐所 有资料 交通费超额部分自理 有效运用消极规定v运
9、用规定是为了解决和改正问题 v及时行动 v避免情绪性反应 v尽职调查，收集事实，了解原因 及过程 v惩前毖后，影响整个团队惩戒技巧：v立即与当事人面谈 v不要与之争论 v就事论事，不提从前 v询问当事人原因 v阐述公司规定，说明 惩戒原因 v让下属了解对别人也 是同样做法v不抱歉、不让步，不 许诺 v表达希望，并给予鼓 励 v即使有客观原因，也 应该按规定惩戒 v发生不可抗力除外第四单元做个好教练做教练式经理v一项国际调查表明：员工的工作能力，70% 是在直接上司的训练中得到的辅导的障碍v障碍一：下属的态度 习惯于服从命令 推卸责任 混日子 有自己的老一套 认为辅导没有什么效果 将辅导与人际关
10、系混为一谈辅导的障碍v障碍二：中层经理的态度和能力 能力不足 没有时间 跟无工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 下属水平高了我怎么办？ 他连这个都不会，要他做什么？ 辅导没什么用处 辅导命令 不知道如何辅导辅导的八个要点v言传身教 v辅导的目的在于协助学习 v协助下属解决特定问题 v直接运用在工作上 v精心挑选胜利之师 v了解下属在辅导方面的需求 v不一视同仁 v准确了解下属水平团队成员人际风格分类支配型表达型和蔼型分析型表 达 度情感度47技术专家完美者凝聚者 监督者信息者创新者推进者协调者实干者鹦 鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售 价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此
11、鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转， 拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百 元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢 ？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只 要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从 而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什 么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成 不了优秀的领导人。 49角
12、色管理n人人能不断进步，但无人能达到完美，团 队可以通过不同角色的组合达至完美n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生 ，领导要学会用人之长，容人之短n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无 好坏之分，关键是要找到与角色特征相契 合的工作用人之道去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他 的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙 里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四 ，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手 ，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候
13、发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里， 由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠 必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名 贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 即使是猪,也有优点!史记孟尝君列传。鸡呜狗盗”比 喻卑下的技能或具有这种技能的人。52天堂与地狱狱n天堂就是：厨师是法国人，警察是英国 人，修车技师是德国人，公共行政人员 是瑞士人，情人是热情如火的意大利人n地狱就是：厨师是英国人，警察是德国 人，修车技师是法国人，公共行政人员 是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
14、n适才适所方能形成卓越团队！ 地狱与天堂的区别有一个人一天他非常幸运地遇见了上帝，于是他问上 帝：“亲爱的上帝，请问您能告诉我天堂与地狱的区别吗 ？”上帝说：“你跟我来吧，我带你参观一下，你就知道 他们的区别了！” 在上帝的带领下他们先来到地狱。地狱里的人们正 在吃饭，他们围着一张很大的桌子，桌子上有很丰富的食 物，他们每人拿着一双筷子，但是筷子很长，所以他们不 管怎么努力，根本无法将菜夹起来吃进嘴里，满桌的美味 却不能吃，于是地狱里开始出现抱怨声，漫骂声，哭泣声 ，围着一桌菜乱作一团。在上帝的带领下，他又来到天堂参观，同是在吃饭， 与地狱的情景一模一样，一张很大的桌子，一桌丰富的食 物，也是
15、同样长的筷子，但他们却吃得非常开心，因为他 们用那双特长筷子将饭菜夹进对面人的嘴里，因此天堂里 一片欢声笑语。上帝对来人说：“我的孩子你明白了天堂与地狱的区 别了吗？”对，地狱与天堂只在人们的一念之间而已！ 互相帮助的人们永远活在天堂里。54选择优秀的团队成员 优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的角色并能为团队做出贡献。 优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是自己的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事情办好。55优秀的团队成员总能够找到最佳时机介入团队事务他们看起来知道应该在什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人都没有这种把握时机的能力。特征之一：把握时机56优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活地转换。不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。在这方面服装和身体语言都能发挥作用。特征之二：灵活性57优
