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1、消防火警处理流程培训目的 1.针对商场发生火情,应对消防火警情况，做到自防 自救，防患于未然，保证商场人员财产安全，特 制定以下操作流程。 2.规范火警处理操作流程，让每位安全员都能熟悉 掌握发生火警时的操作；3.保障顾客和租户生命财产安全,将事故损失降低到 最低；4.为能迅速处理火警等突发事件打下坚实的基础；一、消防火警处理流程二、火警各部门处理流程三级火警的定义单个烟感探测器或温 感探测器发出火警信号被 消控中心接收,为最常见的 火警类型 三级火警处理流程1.消防中心接到消防主机报警时,立即通知巡逻队员前往现场确认情况。巡逻队 员应在3分钟内赶到现场，查明报警原因后，立即用对讲机回复消防中
2、心.2.接到巡查人员回复,确认为误报时.消控中心人员对消防主机复位,并对该火警进 行登记,写明误报原因,以备存档查看.3.接到巡查人员回复,是真火警是,按二级火警处理二级火警定义1.由三级火警确认的火警2.由员工或宾客通过内部报警电话直接报告的火警3.二级火警是经过确认的真实的火警类型4.三级火警确认后现场有浓烟或明火产生的立即升为级二级火警处理流程1、发现初期火警，在场人员应该即时报告消防监控中心，报告内容包括火 警地点、燃烧物性质、火势大小等.2. 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度；4、消防监控中心当值人员收到现场报告后：即时向当班负
3、责人.呼叫中心报 告情况。当班负责人收到火警报告后：第一时间向中心领导汇报，并带领 消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场进行扑救；5.消防控制中心根据火警情况，通知相关 人员按预案成立灭火行动组、现场警戒 组、疏散引导组、预案保障组，赶到现 场进行扑救。n灭火行动组：主要是就近利用现有 灭火组织灭火，针对燃烧性质不同 采取相应的灭火方法，防止火灾蔓 延。 n安全警戒组：主要是对现场进行隔 离疏导，保障灭火有效进行。 n预案保障组：由工程技工组成两个 小组，一组赶到消防水泵房确保水 泵正常运转，一组赶到现场协助灭 火行动组进行灭火，做一些必要现 场支持（如：现场切断电源、启动 风机）。n疏
4、散引导组：主要是对商场内 各楼层人员进行疏散引导，核 实疏散情况。，疏散顺序先从 着火层以上各层开始，指导着 火房间或楼层人员安全疏散， 随后查漏；引导人员从消防通 道疏散到首层，无法从消防通 道疏散到首层时，引导用户疏 散到天台上风处等待营救，并 组织水枪掩护。6 .呼叫中心立即通知:工程部.环境部.客服部.营运部.客服关系部及其它部门协助.7. 灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查；8. 通知消控中心消防主机系统复位.写出事故总结,记录存档.9、 若扑救无效，当值负责人即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；进入一级 火警紧急处理程序。一级火警定义由二级火警升级且现场火势有蔓延趋
5、向,义务消防队无法扑灭 的由现场最高行政管理人员宣布的火警类型一级火警处理流程1、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场当值负责人应该第一时间 向中心领导汇报；讲清楚地点、起火楼层、火势、起火材料等。2、同时消防控制中心立即通知客服中心联系相关负责人、 物业总经理、值班经理.工 程部经理至消控成立应急指挥部 、安全经理及安全主管即刻赶赴现场 、并通知各部门 经理主管做好疏散准备。3. 总指挥根据现场不同情况启动紧急疏散预案，发布拨打119指令.发布疏散指令.4. 总指挥发布拨打119指令后；消控人员立即拨打电话报警,报警时讲清楚起火地点、起 火楼层、火势、起火材料等.5 消防控制中
6、心将立即核实疏散指令，并再次以对讲机核实通知全部安全人员。6. 消防控制中心立即进入紧急疏散程序，并即刻启动消防疏散广播。7. 外围领班负责协警班组引导消防车辆及人员进入火灾现场。8. 并通知安全人员及全体万象会联合进行人员疏导工作。9. 在完成后安全员必须在最快速度核实人员疏散情况，避免有遗留人员。10. 工程部立即组织人员在有条件的情况下核实消防设备的运行情况。11 .疏散完成后所人员必须指定地点集合以便核实人员情况。注意事项 1、保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命；2、值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；消防监控中心值班 人员将电梯迫降至基3、所有员工应听从指
7、挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直 前，扑救抢险；4、现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门 的情况下，则由管理部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理部负责做解释 工作5、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；6、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作7、管理部主任做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门火警各部门处理流程 安全部: 一.日常防火工作内容:消防设施的正常运转和检查工作 懂基本消防知识; 懂消防设施器材使用方法; 懂逃生自救技能; 会查改火灾隐患; 会扑救初起火灾; 会组织人员疏散
8、.二.火灾处理流程: 发现火情立即反馈并准确上报, 及时组织人员扑救 引导人员疏散工程部:一.日常防火工作内容: 消防设备的日常保养维护 熟悉设备的操作流程二.火灾处理流程:及时赶赴现场协助安全人员灭火 赶赴消防设备房检查设备是否正常运转环境(保洁)一.日常防火工作内容: 保持消防通道的通畅 发现有违规使用和破坏消防设备现象及时上报二.火灾处理流程:发现火情及时上报 协助安全人员灭火 清理现场客服部 一.日常防火工作内容: 对日常报修的消防设备要及时跟进并反馈 熟悉火灾处理流程二.火灾处理流程:接消控报警电话及时通知各部门领导营运部 一.日常防火工作内容: 对各店铺消防安全负责人进行日常防火宣传教育 要求各店铺定期对店内消防设备检查维护 要求各店长掌握每日上班人员名单二.火灾处理流程: 通知店铺负责人在安全员引导下进行疏散 及时清点逃生人员数量,查看有无受伤客户关系部:日常防火工作内容: 会正确引导顾客逃生 熟悉各楼层消防疏散路线二.火灾处理流程:对顾客及租户做好安抚解释工作 正确引导顾客逃生 手持楼层显示牌在指定地点等侯疏散人员集合其余各部门 了解最近的逃生通道 携带公司重要便携文件财务逃生
