中层管理者的技能培训

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1、 中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训XXXXXX marketing DEP marketing DEP目 录一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？三、如何做管理?模块一 什么是管理什么是管理？什么是管理？管 理 运 行 图确定目标制定规则让别人做达到目标何谓有效管理？何谓有效管理？方法与资源：对的再做对方法与资源：对的再做对有效：效率有效：效率效益效益笑口（三笑）笑口（三笑）管理思路的转变管理思路的转变行政 指令 导向市场 价值 导向本原的基础本原的基础 管理模式管理模式企业愿景企业战略市 场现 场客户客户企业文化人力资源 管理组织与职能 管理财务管 理战略层面战略层面运营流程运营

2、流程支撑平台支撑平台结果与过程：孰重孰轻？结果与过程：孰重孰轻？严格管理与以人为本：严格管理与以人为本：矛盾还是统一？矛盾还是统一？管事与管人管事与管人1、传统管理中权力与责任的关系及问题2、现代管理中权力与责任的重新思考：从20：80原则谈起3、海尔的启示权力与责任权力与责任6 6、I admit I made a mistake I admit I made a mistake 我承认我做错的事我承认我做错的事5 5、You did a good job You did a good job 你的工作做的很好你的工作做的很好 4 4、What is your opinion What is

3、 your opinion 您的意见呢？您的意见呢？3 3、If you please If you please 请吧请吧2 2、Thank you Thank you 谢谢谢谢1 1、We We 我们我们最重要的语句最重要的语句6 6、We must think about is carefullyWe must think about is carefully慎重考虑一下慎重考虑一下= =不打算干的托词不打算干的托词5 5、It is not my fault It is not my fault 不关我的事不关我的事= =推卸责任推卸责任4 4、It is very difficult

4、 It is very difficult 那太困难了那太困难了= =你要我怎么办？你要我怎么办？3 3、I did it I did it 是我做的是我做的= =归功于自己归功于自己2 2、I know I know 我知道了我知道了= =不愿耐心听别人不愿耐心听别人1 1、I I 我我最没用的词最没用的词经理是什么？经理是什么？ 1 1、企业的杀手、企业的杀手3 3、条理化？、条理化？2 2、被修理？、被修理？4 4、非常理？、非常理？模块二 什么是合格的管理者?辅助业务辅助业务回答经营层的咨询及对经营层提供建议回答经营层的咨询及对经营层提供建议管理业务管理业务充分利用资源，达到工作关系的

5、目标充分利用资源，达到工作关系的目标实施业务实施业务部下没能力完成无法授权的工作部下没能力完成无法授权的工作中层主管的角色与任务中层主管的角色与任务现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。现代职业经理首先以教练的角色实施领导。现代职业经理首先以教练的角色实施领导。现代管理者角色的四大转换现代管理者角色的四大转换四大转换16K干部职业经理技术干部职业经理执行者设计者监工教练1 1、学习者、学习者2 2、创新者、创新者3 3、培训师、培训师4 4、领导、领导5 5、教练、教练现代管理者的角色定位现代管理者的角色定位部门职责是以部门职责是以公司部门管理制度

6、公司部门管理制度、职能说明书职能说明书和和部门设置方案部门设置方案等文件来作出准确、详细的规定和说明等文件来作出准确、详细的规定和说明。请您列举您的部门职责请您列举您的部门职责部门职责部门职责1 1、每一职位的工作职责要准确、全面、每一职位的工作职责要准确、全面2 2、一项工作职责只有一个责任人、一项工作职责只有一个责任人3 3、不要设置常人做不到的职位、不要设置常人做不到的职位4 4、工作量合理、工作量合理职位管理的原则职位管理的原则“ “人人” ”、“ “事事” ”管理管理v “事”工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事”的过程就

7、是所谓的“工作流程”v 不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、任职资格等进行描述的文件职务说明书v 职务所明书的要求就是对“事”的描述而不是对“人”的描述对事不对人v 由对“事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要求，于是产生了所谓的“能力素质模型”v 对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是所谓的”人岗匹配“职务说明书职务说明书vv一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件vv本岗位区别于其他岗位的要求、条件等本岗位区别于其他岗位的要求、条件等职务说明书的用途职务说明书的用途vv人力资源规划人力资源规

8、划vv人员招聘及甄选人员招聘及甄选vv人员任用及配置人员任用及配置vv薪资调查薪资调查vv薪资设计薪资设计vv员工培训与发展员工培训与发展vv职业规划职业规划vv绩效评估绩效评估vv目标管理目标管理vv工作流程分析工作流程分析职务说明书格式职务说明书格式 依情况不同而异，基本由七大部分构成：依情况不同而异，基本由七大部分构成： 职位基本资料职位基本资料 组织结构组织结构工作关系工作关系 工作描述工作描述1 1、工作概要（职务目标）、工作概要（职务目标）2 2、职务说明、职务说明3 3、职责权限、职责权限 作业标准作业标准 考核标准考核标准 任职资格任职资格职位基本资料职位基本资料职务职务 名称

9、所属部门门职职位类类型直接上级职级职 位任职职者（签签名）：日期：直接上级级（签签名）：日期：上海A有限公司职位说明书 编号：工作描述工作描述vv职务目的：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责职务目的：用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责 任（一般用一句话概括）任（一般用一句话概括）vv 工作内容及职责：逐项说明工作活动内容；一般按重要性工作内容及职责：逐项说明工作活动内容；一般按重要性顺序排列；顺序排列；vv责任级别：对所从事的工作结果承担的责任大小责任级别：对所从事的工作结果承担的责任大小; ;工作关系网络工作关系网络工作关系 （业务业务 网络络 ）直接下属部门门、 职职位名称下属

10、总数(包括 间接与直接下级 )公司内部非本部 门门的主要联联系部 门门公司外部主要关 系单单位职位目 的 编号工作内容及职责责任级 别 1234工工 作作 描描 述述主要工作职责主要工作职责这一部分是岗位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四项，一 般为6到8项。每项职责尽可能都有一个概括，用几个关键字来 概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制 条件，所要达成的结果。注意要点注意要点vv 使用简短而明确的词语使用简短而明确的词语vv 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日要注意语言的简练和准确，具有概括性，不

11、要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐的工作流程。切忌写成流水帐vv 尽量用通用语言以替代独特词语尽量用通用语言以替代独特词语vv 着重强调能带来某一最终结果的行动，最好能便于衡量着重强调能带来某一最终结果的行动，最好能便于衡量vv 建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。 vv 例如：例如：“在计划的费用内，领导、控制销售活动以取得预在计划的费用内，领导、控制销售活动以取得预期的销售额。期的销售额。”常用的词语常用的词语资资料/知识识人员员/沟通方式对对企业业的影响综综合、评评判、平衡、协调协调战战略协调协调 、指示方向制定战战略、规规划发发展分析、

12、归类归类 、审审核、校准业务谈业务谈 判、指导导帮助委派任务务、方案策划编编制、汇总汇总 、核算、统计统计监监督控制、规劝说规劝说 服判断决策、解释释方案比较较、观观察、搜集、引用传传达通告、服务务配合执执行管理、组织组织 指挥挥复制、整理、保管、存档接受指导导、服从安排协协助管理、具体操作注意要点注意要点vv 在描述时，要将具有相同特征的事项归类，在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作总结为一项工作 vv 例行的、日常的、程序化的工作例行的、日常的、程序化的工作vv 要包括应做的和希望任职人做的工作要包括应做的和希望任职人做的工作vv 不要迁就现在的任职者，对事不对人不要迁就现

13、在的任职者，对事不对人31编号工作内容及职责责任 级别 1234完成上级交办的任务例外管理在职位说明书中的体现例外管理在职位说明书中的体现v在职位说明书的“工作内容与 职责”中通常有这样的内容：完成上级交办的任 务，这是因为职位说明书中“工作内容及 职责”主要是对例行的、程序化、日常的 工作的一种描述和界定，这样有利于提高 工作效率，由于外界条件变化的而导致的 例外工作，需由上级临时指定，如上级经 常将某项“例外”工作安排给某岗位，在条 件成熟时，应当修改职位说明书考核标准及任职资格考核标准及任职资格 考核标标准参见见公司绩绩效管理制度任职资职资 格 外语语要求计计算机要求必要知识识（专专 业

14、业知识识及从 业资业资 格等）工作经验经验 及能 力 众多岗位的共同要求无需在职位说明 书中列示 体现个性，该岗位区别于其他岗 位的突出的能力要求 本岗位所需要的最起码的资格要 求 不要以本岗位现有的从业人员的 资历做为任职资格的翻版上海A公司职职位说说明书书 编号：职务职务 名称所属部门门职职位类类型直接上级职级职 位 任职职者（签签名）： 日期：直接上级级（签签名）： 日期： 工作关系 （业务业务 网络络）直接下属部门门、 职职位名称下属总数(包括间 接与直接下级) 公司内部非本部门门 的主要联联系部门门 公司外部主要关系 单单位 职职位目的 编编号工作内容及职责职责责责任级别级别 1 考

15、核标标准参见公司绩效管理制度 任职资职资 格外语语要求 计计算机要求 必要知识识（专业专业 知 识识及从业资业资 格等） 工作经验经验 及能力1 1、责任单元与职责中心、责任单元与职责中心2 2、职责不清的几种现象、职责不清的几种现象3 3、纵向与横向的梳理、纵向与横向的梳理常见的几个问题常见的几个问题部门内的管理，除了公司的规章制度外，还要部门内的管理，除了公司的规章制度外，还要有部门内的规范有部门内的规范1 1、业务规范、业务规范2 2、目标管理、目标管理管理规范管理规范vv 下级服从上级下级服从上级vv 指令统一指令统一vv 逐级指挥逐级指挥vv 授权授权vv 组织协调组织协调vv 工作确认工作确认开展工作之前的几条纪律与原则开展工作之前的几条纪律与原则模块三 如何做管理？1 1、如何制定目标与计划？、如何制定目标与计划？2 2、如何制定管理项目？、如何制定管理项目？3 3、如何分解目标与任务？、如何分解目标与任务？4 4、如何制定工作标准？、如何制