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1、维修规范管理培训岗位：技术经理天津一汽星级认证课程课程概述课程目的阐阐述维维修时间时间 管理内容与方法阐阐述维维修规规范制定的范围围与措施运用现场现场 管理手段提高工作效率课程对象技术经术经 理天津一汽星级认证课程总结教学形式PPT演示讲讲解运用白板、海报报师师生互动动、分组讨论组讨论 以及实战实战 演习习天津一汽星级认证课程 维修时间管理基础 维修时间的控制方法 维修时间提升措施课程目录第一章 维修时间管理第二章 维修规范管理 工作规范与质量关系订货流程 维修操作规范 设备使用与管理规范 检测设备的规范管理 维修规范管理工具第三章 现场规范管理 实施5S的作用 5S成功因素 5S5S失败的因
2、素失败的因素 5S最终受益天津一汽星级认证课程 维修时间管理基础 维修时间的控制方法 维修时间提升措施章节目录第一章 维修时间管理第二章 维修规范管理 工作规范与质量关系订货流程 维修操作规范 设备使用与管理规范 检测设备的规范管理 维修规范管理工具第三章 现场规范管理 实施5S的作用 5S成功因素 5S5S失败的因素失败的因素 5S最终受益天津一汽星级认证课程章节目标通过本章学习，可以：了解工时时管理工作的意义义明确控工排程与工时时管理的联联系了解工时时管理指标标的含义义掌握工时时管理的统计统计 方法能够够通过过有效的分析找出提升工作效率的措施天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间
3、管理基础派工l根据维维修技师师的水平l工种协调协调l利用进进度管理天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间管理基础跟踪维维修进进程l使用维维修进进程管理看板n专专人负责负责n有效的通讯讯手段n信息的及时时更新，前后一致天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间管理基础如果预测预测 完工时间时间 可能推迟迟，或发发生作业业内容追加，班组长组长 必须须及时时将情况汇报给汇报给 服务顾问务顾问如果预测预测 作业时间业时间 会大幅度推迟迟，维维修接待必须须及时时与用户联户联 系取得其同意完工时间时间 、作业费业费 用、作业项业项 目、使用的备备件发发生变变化时时，必须须征得用户户的同意，
4、然后记记入接车车修理单单天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法售后服务赖务赖 以生存的产产品有哪些？还还有多少没有发发掘？怎样样才算是好的维维修技师师？衡量维维修技师师的标标准有哪些？维维修技师师的数量是否能满满足用户户的需求?天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法工时时管理的意义义l对维对维 修生产产工时时的记录记录 、统计统计 、分析是不断提高维维修站生产产能力和生产产效率的基础础l通过过管理使单单位时间时间 内的效益最大化天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法工时时的分类类l基础
5、础工时时数据n出勤工时时：每月本岗岗位实际实际 出勤工时时n销销售工时时：直接创创造收入的工时时（收费费工时时索赔赔工时时+内部维维修工作）n实际实际 生产产工时时：维维修技工从事销销售工时时的工作时间时间天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法如何进进行工时统计时统计l执执行开停工记录记录 制度时间记录时间记录天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法如何进进行工时统计时统计l完善日工时统计时统计 工具1) 任务单号2) 任务单号3) 任务单号4) 任务单号5) 任务单号6) 任务单号7) 任务单号8) 任务单号合计售出工时（小时）0.00生产工时（小时）0.0
6、0相差0.000.000.000.000.000.000.000.000.00出勤工时（小时）非生产时间0.00代码见注释维修技师1天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法工时时的统计统计 与分析l出勤率(在本岗岗位的出勤时间时间 )出勤工时时应应出勤工时时100%l工时时利用率销销售工时时出勤工时时100%l工作效率销销售工时时实际实际 生产产工时时100% 天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理审核人：客户 订单索赔 订单内部 订单01张波88100.00%6.2578.13%3.50.7183.20%65.00%02王妃8675.00%4.575.00%2.510.58
7、8.89%66.67%03李辉88100.00%787.50%220.564.29%56.25%242291.67%17.7580.68%83.7277.18%62.27%87.3391.67%5.9280.68%2.67 1.23 0.6777.18%62.27%平均值合计：服务店名称：XXX制表人：工号售出（标准）工时应出勤 工时姓名员工工时效率统计表（月度）出勤 工时出勤率（%）实际生产 工时劳动力利用 率（%）工时利用 率（%）工作效率 （%）日期：06年05月天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间控制方法天津一汽星级认证课程第一章 维修时间管理维修时间提升措施工作效率提升可
8、销销售工时时增长长小组讨论组讨论 ：l可以采取什么措施能使工时时利用率、工作效率提升?l每组组将结结果记录记录 ，派一位代表发发表观观点天津一汽星级认证课程 维修时间管理基础 维修时间的控制方法 维修时间提升措施章节目录第一章 维修时间管理第二章 维修规范管理 工作规范与质量关系订货流程 维修操作规范 设备使用与管理规范 检测设备的规范管理 维修规范管理工具第三章 现场规范管理 实施5S的作用 5S成功因素 5S5S失败的因素失败的因素 5S最终受益天津一汽星级认证课程章节目标通过本章学习，可以深刻理解维维修规规范管理的重要性了解维维修规规范管理的工作内容掌握并熟练练使用维维修规规范管理工作的
9、方法天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范与质量的关系维维修项项目的分类类l日常保养l常规维规维 修l总总成大修l疑难杂难杂 症80%20%天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范与质量的关系80%的工作特性l较较多的重复性l技术术含量不高l返工、返修比例较较高（占返修总总量的95%以上）集体讨论讨论 ：是什么原因造成返工、返修比例如此之高？天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范案例：l用户报户报 修左右打方向时时方向盘盘下方有吱吱的异响，维维修技师师将方向盘盘拆下，润润滑转转向柱故障排除。用户户接车车后投诉诉方向盘盘不正，致使车辆车辆 出现现返修小组讨论组讨论
10、 ：l问题问题 出在哪里？l如何避免类类似问题问题 的再次出现现？l每组组派一名代表展示组组内的讨论结讨论结 果 天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范制定保养项项目操作规规范l车辆车辆 保养规规范是维维修质质量的基本保障l车辆车辆 保养规规范是服务务价值值的体现现l车辆车辆 保养规规范是维维修水平的代表天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范维维修保养项项目操作规规范l车辆车辆 保养是是否使用保养检查检查 表？l是否所有保养车辆车辆 都使用？l使用的效果是否一致？天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范
11、小组组讨论讨论 ：下列操作标标准有哪些问题问题 ？如何完善？天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范维维修保养项项目操作规规范（实实例）天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修操作规范小组组活动动l各小组结组结 合保养检查检查 表中的各项项内容，制定相应应的保养操作规规范天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理设备使用与管理规范维维修工具、设备设备 使用规规范小组组活动动：l如何检查检查 冷却系统统的是否渗漏？l需要使用什么专专用的工具？ l正确使用工具和检查检查 的方法是什么？记录讨论结记录讨论结 果，制定专专用工具的使用规规范和检查检查 方法天津一汽星级认证课程第二章 维修
12、规范管理设备使用与管理规范维维修设备设备 的管理规规范l维维修工人在使用前必须经过须经过 培训训，要会使用、会维护维护 、会检查检查、会排除简单简单 故障，才能独立使用维维修设备设备l维维修设备设备 必须须定点放置，维维修车间车间 内专专用工具、设备设备 均应贴应贴 上相应应名称。维维修设备应设备应 在明显显位置标标示安全操作规规程，内容包括：设备设备 的使用范围围和操作要点、设备设备 的维护维护 事项项、严严禁事项项和事故紧紧急处处理步骤骤等。维维修工人要严严格按照安全操作规规程操作天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理检测设备规范管理专专用工具、测测量工具及测试仪测试仪 器应摆应摆 放在
13、由专专人负责负责 的工具室内，做到台帐帐清晰、摆摆放整齐齐、取放方便，并要有明显显的状态标识态标识每一件专专用工具、测测量工具及测测量仪仪器均编编定一个独立的编编号，以便每一件新装备备在开始使用之前即可辨识识并预预以校准测测量工具及测试仪测试仪 器要有专专人管理，定期自检检、清点、记录记录 ，并到专门专门 机构校准专专用工具、测测量工具及测测量仪仪器必须须按使用说说明操作使用，不得使用于超出使用范围围的场场合天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具日常质质量过过程监监督模型l日常检查检查 是必不可少的手段l通过变过变 化可以发现问题发现问题接车环节 的检查维修过程 的检查交车前
14、 的检查常规保养 的检查合格的质量天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具检查检查 程序l接车检查车检查n检查检查 用户户信息是否清晰的记录记录 ，用以传递传递l维维修检查检查n维维修过过程中对对故障的有效排除l常规规保养检查检查n保养是否符合技术术要求l交车车前检查检查n车辆车辆 交付时时，是否达到相应标应标 准天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具检查检查 程序l质质量控制的基础础n内容清晰准确n派工合理n内容说说明天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具严严格的监监督考核制度（常规规保养的监监督）l借助检查检查 程序，可以有针对针对 性地
15、检查检查 各个维维修和保养工作是否得到了认认真和完整的执执行 日维维修30台次以下的经销经销 商 日维维修30台次以上的经销经销 商 “普通维维修” 每星期1次 每星期2次 “常规规保养” 每星期2次 每星期3次 天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具严严格的监监督考核制度（常规规保养的监监督）l使用检查检查 程序最重要的目的是，对员对员 工交付的工作质质量能够够定期和可靠地巡视视，当发现发现 缺陷时时，立即查查找产产生原因并排除缺陷 l为为此您需要纯纯正的、真实实的结结果。这这意味着，您既不能事先公布何时时将对对哪一份维维修工单单使用检查检查 程序进进行检测检测 ，也不能按
16、同样样的、使人容易找到规规律的例行程序进进行检查检查 天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具严严格的监监督考核制度（常规规保养的监监督 续续）l最好的办办法是，以无规规律的时间间时间间 隔、根据将要到期的检查检查 程序，在不做事先通知的情况下，对对一辆辆已在车间维车间维 修完毕毕的、正准备备交付给给用户户的车辆进车辆进 行抽检检；把车车放在升降台上当着主管技师师的面检查检查 各检查检查 程序中列举举的内容是否合格 天津一汽星级认证课程第二章 维修规范管理维修规范管理工具严严格的监监督考核制度（常规规保养的监监督）合格 不合格 01 整车照明、喇叭、附加电器装置 功能 02 风挡玻璃清洗装置、角度调整、静止时的位置
