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1、20182018 年年组织行为组织行为期末复习要点汇编期末复习要点汇编1 1、什么是组织行为学？、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 （罗宾斯） 补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学） 、行为科学（包括心理学、社会学、人类学） 、社会科学（政治学、经济学、伦理学）组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题 （3）领导科学问题1 1、 什么是组织行为学的模型？什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部
2、有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。2、 什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。心理资本心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：五个关键因素：自我效能感（自信） 、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越）3 3、 学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用：学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用：1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3 有
3、助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4 有助于提高领导能力和水平。5 有助于促进组织改革和发展。6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。4 4、 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法6、积极心理学的研究领域、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究1 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征基本特征
4、。影响只觉得的因素因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余” ，如“一白遮百丑”3 3、什么是归因理论？、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理
5、性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性 （2）可得性 （3）锚定和调整 1 1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。个体心理特征个体心理特征主要包括气质、性格、能力 个体倾向性个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。2 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？、平时从报
6、刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？（1）正确认识心理测验的作用和局限性 2 使用标准的心理测验 3 由专业人士施测 4 慎重解释与使用测验结果1 1、什么是价值观？、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比 与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯） 。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。2 2、简述罗克奇价值观类型。、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值
7、观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。3 3、什么是工作满意度？、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。 有五个方面的内容是工作中最重要的特征最重要的特征：工作本身 （2）报酬 （3）升职机会 （4）上司 （5）同事影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质4 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？（1）组织承诺组织承诺是个体体
8、现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展激励理论激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1 1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？（1 1）双因素理论）双因素理论即“激励
9、因素保健因素” ，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意” ；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。（2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任和成长。其次，对高层次的管理者来说，应该简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大干部和员工的的自主权和工作范围，并敢于给予干部和员工富有挑战性的工作任务，使他们的自身优势得到充分发挥。最后，对员工的成就及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受到重视和信任。赫兹伯格的双
10、因素理论赫兹伯格的双因素理论：“激励因素”与“保健因素” 马斯洛需求层次理论（从低级到高级依次为）:生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。 强化理论强化理论：正强化、负强化。1 1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？（1）四个特点：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性 非正式群体六类：亲缘型、时空型、情感型、爱好型、信仰型、利益性 群体行为表现在从众、顺从、暗示、模仿和感染等典型的群体行为。 （1 1）作用：积极作用：作用：积极作用：1 1 弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2 融洽员工的感情 3 激励和
11、培训员工 4 保障员工的权益 消极作用：消极作用：干扰组织目标的实现 2 削弱管理者的权利 3 控制和束缚员工发展和上进如何对待？如何对待？管理者自觉增强与非正式群体的联系 2 2 运用舆论导向引导 3 3 区别对待不同类型的非正式群体（所有非正式群体有四种不同类型：积极性、中性性、消极性、破坏性） 2 2、什么是群体规范？它有何作用？、什么是群体规范？它有何作用？群体动力群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气群体规范群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望和标准群体规范群体规范的作用？ 维系作用 认知的标准化作用 行为的矫正作用
12、惰性作用3 3、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？（1）清晰的目标 （2）轻松的气氛 （3）良好的倾听 （4）建设性冲突 （5）共同的认识 （6）良好的沟通 （7）角色的多变 （8）恰当的领导 （9）外部支持建设高绩效团队的策略：1 认识成员 （2）确定团队的目标 （3）建立标准和计划 （4）强调参与（5）维持平衡 （6）分享荣誉 （7）评估团队的有效程度1 1、是小团体思维、是小团体思维 ？在凝聚力较强的群体中不合理地过分追求一致的现象。2 2、 简述周哈利窗口分析的基本内容。简述周哈利窗口分析的基本内容。周哈利窗口认为、按自我、他人对自己信息
13、的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我。3 3、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括哪三个方面？、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括哪三个方面？（1）保证正式沟通窗口渠道畅通。 （2）学会积极倾听 （3）周哈利窗口分析1 1、什么是组织中的五种权利基础？、什么是组织中的五种权利基础？法定权、强制权、奖赏权、专家权和参照权。2 2、为什么说依赖是权力的关键？、为什么说依赖是权力的关键？权利关系产生于相互依赖，也就是说，权利最重要之处在于它的依赖性。B 越依赖A，则 A 对 B 的控制权利越大，也就是说 A 对 B 的影响力越大。如果
14、你拥有别人所需要的资源，而你是唯一的控制者时，不对称的依赖格局就产生了，你就拥有有了对他们的权利。这种依赖关系是基于知觉到自己有多少其他的选择机会，以及对于受控于别人的选择机会重视的程度。假如 B 对 A 没有依赖关系，或 B 有自己另外的意愿时，B 可以不受A 的控制或影响，而自由选择或决定自己的行为。对资源的不同控制形式导致因渴望获得资源而形成的依赖和摆脱依赖的有限可能性则导致权力和服从。3、 印象管理技术印象管理技术包括自我描述、从众、辩解、道歉、宣扬、吹捧、恩惠4、 七种权术策略：七种权术策略：合理化、友情、联盟、谈判、独断、高层权威、规范的约束力。5、 罗宾斯认为滋生政治行为的组织有
15、如下七个特征罗宾斯认为滋生政治行为的组织有如下七个特征：1 组织信任度低 2 角色模糊 3 不明确的绩效评估系统 4非得即失的零和报酬分配体系。5 民生化决策 6 以高雅手段追求高绩效 7 自私自利的高层管理者1 1、什么是领导？领导与管理有何区别与联系？、什么是领导？领导与管理有何区别与联系？领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，它与管理有一定的区别。2 2、区别：、区别：领导的功能是推进改革，而管理的功能是维持秩序。领导与管理的区别：类型产生方式主要行为所处理的问题影响下属方式思维特点目标领导正式任命，或从群众中自发的产生开发愿景、说服、激励和鼓舞、制定目标和规范、用人
16、变化、变革问题正式权威或非正式权威直觉、移情、毛线、独处、创造变革、建构结构、程序或目标，制定战略管理正式任命计划、监督、员工雇佣、评价、物资分配、制度实施复杂、日常问题正式权威理性、规范、合作、安全、程序稳定组织秩序，维持组织高效运转领导与管理的联系：领导与管理的联系：对现代组织来说，管理与领导都是不可或缺的，需要两者的有效合作。 （1 1）管理方格理论：）管理方格理论：是研究企业的领导方式有效性的理论，是由美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特.布莱克和简.莫顿在管理方格一书中提出的。纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和度生产的关心程度。1.1 定向表示贫乏的管理，1.9 定向表示俱乐部式管理，9.1 定向表示任务管理，5.5 表示既不关心生产也不关心人，9.9 定向表示理想型管理。（2 2）CPMCPM 理论：理论：由徐联仓和凌文铨提出，该理论认为领导行为包括工作绩效 P（per
